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Alta dirección: Herramientas para aplicar el enfoque sistémico

Esta presentación, elaborada por la Dra. Margarita Hurtado Hernández y el Dr. Héctor D. Debernardo, introduce el enfoque sistémico y herramientas específicas para usarlo en las empresas. Asimismo, analiza las posibles ventajas y limitaciones de la Teoría de las Restricciones (Theory Of Constraints, TOC). Los autores han aplicado exitosamente estos conceptos en numerosas oportunidades y los enriquecen con la experiencia adquirida en más de 100 empresas de manufactura, comerciales y de servicios, con las que han colaborado en México, Argentina, Colombia y España, entre otros. El Dr. Debernardo enseña y ayuda a implementar estas herramientas en sus actividades de dirección de empresas, asesoría a la alta dirección y mentoría de ejecutivos y sucesores. La Dra. Hurtado Hernández las difunde y aplica en sus actividades académicas de docencia universitaria e investigación.

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El Enfoque Sistémico en las
Organizaciones: Los aportes de
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      Operaciones (Parte I)

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                                  Héctor Debernardo
                              www.puenteempresarial.com

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Del Rigor de la Ciencia

... En aquel Imperio, el Arte de la Cartografía logró tal Perfección que el
   mapa de una sola Provincia ocupaba toda una Ciudad, y el mapa del
   imperio, toda una Provincia. Con el tiempo, esos Mapas Desmesurados no
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   él. Menos Adictas al Estudio de la Cartografía, las Generaciones
   Siguientes entendieron que ese dilatado Mapa era Inútil y no sin Impiedad
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   desiertos del Oeste perduran despedazadas Ruinas del Mapa, habitadas
   por Animales y por Mendigos; en todo el País no hay otra reliquia de las
   Disciplinas Geográficas.
 
                            Suárez Miranda, Viajes de los varones prudentes
                                        libro cuarto, cap. XLV, Lérida, 1658.
                                                                             
                                           Jorge Luis Borges, “Narraciones”.



   © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores.   2
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                                                                                   Proceso
                                                                                  de Mejora
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Alta dirección: Herramientas para aplicar el enfoque sistémico

  • 1. El Enfoque Sistémico en las Organizaciones: Los aportes de System Dynamics, Teoría de Restricciones e Investigación de Operaciones (Parte I) Margarita Hurtado Hernández Héctor Debernardo www.puenteempresarial.com © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 1
  • 2. Del Rigor de la Ciencia ... En aquel Imperio, el Arte de la Cartografía logró tal Perfección que el mapa de una sola Provincia ocupaba toda una Ciudad, y el mapa del imperio, toda una Provincia. Con el tiempo, esos Mapas Desmesurados no satisfacieron y los Colegios de Cartógrafos levantaron un Mapa del Imperio, que tenía el tamaño del Imperio y coincidía puntualmente con él. Menos Adictas al Estudio de la Cartografía, las Generaciones Siguientes entendieron que ese dilatado Mapa era Inútil y no sin Impiedad lo entregaron a las Inclemencias del Sol y de los Inviernos. En los desiertos del Oeste perduran despedazadas Ruinas del Mapa, habitadas por Animales y por Mendigos; en todo el País no hay otra reliquia de las Disciplinas Geográficas.   Suárez Miranda, Viajes de los varones prudentes libro cuarto, cap. XLV, Lérida, 1658.   Jorge Luis Borges, “Narraciones”. © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 2
  • 3. Etapas de un proyecto de apoyo a una organización • Diagnóstico de la situación actual. • Rediseño que permite un mejor desempeño de la organización. • Apoyo en el proceso de cambio que lleva a la organización del estado actual al nuevo estado deseado. Situación Objetivo Proceso de Mejora Situación Actual © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 3
  • 4. ¿Qué buscamos en la etapa de Diagnóstico? • ¿Entender cómo opera la organización (Las interdependencias que existen)? • ¿Entender por qué la organización opera como opera (Por qué existen esas interdependencias)? ¿El prospecto/cliente tiene mayor percepción de valor de nosotros cuando respondemos a la primera pregunta, a la segunda o a ambas? © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 4
  • 5. ¿Qué es un SISTEMA? (I) • SISTEMA proviene del griego SUNISTANAI, que significa “Lo que nos mantiene unidos”. • Decimos: – “Sistema solar”. – “Ecosistema”. – “Las organizaciones son sistemas”. – Etc. ¿Nos estamos refiriendo al mismo concepto en todos los casos? © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 5
  • 6. ¿Qué es un SISTEMA? (II) • Definición: “Un sistema es un conjunto de elementos que interactúan para cumplir con una función de interés” • Elementos de un sistema: – Componentes. – Interdependencias. – Función de interés (META). – Fronteras e interacciones con el entorno. © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 6
  • 7. ¿Qué es un PARADIGMA? • Definición: “Un paradigma es un conjunto de premisas (creencias o supuestos básicos) de las cuales se deriva el modo de actuación de un sistema” • El PARADIGMA de un sistema explica por qué éste opera como opera. • ¿Qué significa CAMBIO DE PARADIGMA? Significa cambiar al menos uno de los supuestos bajo los cuales opera un sistema, ya sea porque se demuestra su invalidez o porque es invalidado mediante inyecciones. © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 7
  • 8. ¿Existe claridad en TOC? (I) Componente RECURSOS Días laborables: 20 / mes Horas de trabajo: 8 / día Personal: $1,500 / persona / mes Materias Clientes Otros gastos: $4,500 mensuales primas PRODUCTOS W X Z Demanda mensual (unidades) 100 400 250 Precio de venta ($ / unidad) 25 30 27 ¿Cuál es la Costo materia prima ($ / unidad) 15 15 15 máxima utilidad Costo componente ($ / unidad) - - 2 mensual? Tiempo de Rojo (minutos / unidad) 5 5 20 Tiempo de Azul (minutos / unidad) 10 20 8 Extraído de “El Puente”. Mejores los resultados de su empresa aplicando el pensamiento sistémico. Debernardo, Hurtado. Ed. Granica. © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 8
  • 9. ¿Existe claridad en TOC? (II) • ¿Cuáles son los supuestos bajo los cuales operan las aplicaciones de TOC? – DBR/BM – Reposición – Cadena Crítica – Decisiones Financieras y Medidores – Ventas – Mercadotecnia – Estrategia – Management Skills • ¿Son siempre válidas? ¿Cuándo sí o cuándo no? © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 9
  • 10. Herramientas que facilitan el Enfoque Sistémico • System Dynamics – Diagrama de Influencias: Realimentación y demoras. – Diagramas de Forrester: Variables de estado y de flujo – Ecuaciones: No linealidad. • TOC – ARA. – Nubes. – ARF. – APR. – ATr. • Investigación de Operaciones – Programación lineal y no lineal. – Teoría de Colas. – Simulación Discreta. – Etc. © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 10
  • 11. Problemas de nuestra realidad relacionados con los Procesos de Pensamiento de TOC • El ARA requiere de una verbalización muy precisa de cada frase. • Hay confusiones en la interpretación de un ARA. • Las nubes no permiten exponer las interdependencias que existen en el sistema. • Las nubes no permiten exponer las interacciones entre supuestos. • Los clientes encuentran tedioso hacer árboles y nubes. • Los clientes no tienen claro cuáles son los supuestos bajo los cuales opera su sistema actual ni el sistema rediseñado. © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 11
  • 12. Enfoque y utilidad de las herramientas • ¿Cuáles son las herramientas más adecuadas para entender cómo opera la organización (Descripción del SISTEMA)? • ¿Cuáles son las herramientas más adecuadas para entender por qué la organización opera como opera (Identificación del PARADIGMA)? © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 12
  • 13. Ejemplos de aplicación • Empresa de emergencias médicas • Empresa de recolección de residuos urbanos © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 13
  • 14. Para profundizar en estos temas … Margarita Hurtado Hernández margarita@puenteempresarial.com Héctor Debernardo hector@puenteempresarial.com www.puenteempresarial.com © 2004-2010 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 14