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CLASE 
04: 
SOCIAL 
MEDIA 
CONTENT 
MARKETING 
@elenafaba
CONTENT 
MARKETING 
SOCIAL 
MEDIA 
MARKETING 
BLOGGING 
& 
MOBILE 
OPTIMIZATION 
EMAIL 
MARKETING 
CONTENT 
MARKETING
ENGAGEMENT 
1. 2. 
ESCUCHAR CONVERSAR 
PERFORMANCE 
MEDIR 
BIG DATA 
BUZZ 
E.R. 
RESPONSE 
RATE 
CONTENT 
STRATEGY 
PRODUC...
People are talking START LISTENING 
• Turn the conversation around your brand in a positive way 
• Get feedback and take a...
Creación 
de 
calendario 
editorial 
y 
sus 
correspondientes 
productos 
(diseños, 
videos), 
ajustado 
a 
los 
diferente...
SOCIAL 
MEDIA 
STRATEGY
RESEARCH
1. BENCHMARK 
DE 
INDUSTRIA 
a. Definir 
3 
competidores 
b. Realizar 
un 
diagnóstico 
de 
su 
presencia 
c. Analizar 
bu...
2. 
DEFINICIÓN 
DEL 
BUYER 
PERSONA 
Demographics: 
¿Quiénes 
son? 
! 
Rango 
de 
edad 
Nivel 
socioeconómico 
Género. 
! ...
3. 
DIGITAL 
TOUCHPOINTS
STRATEGY: 
ANÁLISIS 
DE 
LA 
SITUACIÓN
4. 
ANÁLISIS 
SITUACIONAL 
¿DÓNDE 
ESTAMOS? 
! 
¿Es 
una 
comunidad 
nueva 
o 
es 
heredada? 
! 
¿Qué 
se 
ha 
hecho 
bien...
• 
Servicio 
al 
cliente 
• 
Plataforma 
de 
Engagement 
(contenidos 
especializados) 
• 
Portafolio 
/ 
Servicios 
y 
pro...
OBJETIVOS, 
TÁCTICAS 
Y 
KPIS
6. 
DEFINICIÓN 
DE 
KPIS 
Y 
OBJETIVOS 
SOCIAL 
MEDIA 
KPIS 
! 
! 
FAN 
GROWTH: 
Crecimiento 
de 
fans 
de 
un 
mes 
a 
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¿Qué 
queremos 
lograr? ¿Cómo 
lo 
lograremos? ¿Cómo 
lo 
mediremos? 
OBJETIVO TÁCTICA KPI
CONCEPTUALIZACIÓN 
ESTRATÉGICA
PASO 
DE 
LOS 
TOROS
PASO 
DE 
LOS 
TOROS
7. 
SOCIAL 
CONCEPT 
PROPUESTA 
DE 
VALOR 
¿Qué 
nos 
va 
a 
diferenciar 
de 
la 
competencia? 
¿Qué 
le 
vamos 
a 
dar 
a...
8. 
MANIFIESTO 
Manifiesto 
y 
personalidad 
de 
marca: 
! 
El 
manifiesto 
define 
los 
valores 
y 
forma 
de 
ser 
de 
l...
Tom 
Hanks 
Está 
en 
los 
50’s, 
alto, 
canoso 
y 
bien 
parecido. 
Con 
clase 
y 
buen 
gusto 
para 
vestir. 
Maduro, 
s...
Toyota 
Costa Rica 
El primer carro de mi familia fue un Toyota y hasta 
la fecha, todos los carros que hemos tenido y 
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McDonald's 
Costa Rica 
Hay tres cosas fundamentales en mi vida: la familia, 
mis amigos y la comida. Si me falta algo de ...
TAREA 
Crear 
el 
Social 
Concept, 
Personalidad, 
Tono 
y 
Manifiesto 
de 
marca 
para 
presentar 
en 
clase.
CATEGORÍAS 
DE 
CONTENIDO 
POR 
PLATAFORMA
9. 
CATEGORIZACIÓN 
DE 
CONTENIDO 
PIRÁMIDE 
DE 
CONTENIDO 
MÚSICA 
ESTILO 
DE 
VIDA 
MOVE 
10% 
20% 
40% 
• 
Fútbol 
• 
D...
¿POR 
QUÉ 
DEBERÍA 
CATEGORIZAR 
CONTENIDOS? 
-­‐ 
Obedecer 
a 
una 
jerarquización 
según 
lo 
que 
se 
busque 
comunicar...
¿CÓMO 
CATEGORIZAR? 
1. 
¿Cuáles 
son 
los 
objetivos 
de 
mi 
marca? 
2. 
Según 
temporalidad, 
¿hay 
algún 
tema 
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EJERCICIO
SOCIAL 
MEDIA 
COPYWRITING 
BEST 
PRACTICES
BLAH 
BLAH 
BLAH 
LA 
REGLA 
DE 
LA 
FIESTA 
DE 
COCTEL
x 1 
x 3+
LA 
EFECTIVIDAD 
DEL 
CALL 
TO 
ACTION 
Permite 
guiar 
la 
acción 
del 
usuario 
y 
por 
lo 
general 
incrementa 
las 
in...
SER 
BREVE, 
SER 
PUNTUAL 
Pensar 
en 
140 
caracteres 
y 
hasta 
90 
para 
Facebook 
Dejar 
que 
la 
gente 
complete 
la ...
SEA 
ÚTIL 
E 
INFORMATIVO
USER 
GENERATED 
CONTENT 
Los 
usuarios 
generan 
cada 
vez 
más 
contenido, 
este 
tipo 
de 
contenido 
se 
convierte 
en...
USER 
GENERATED 
CONTENT
DISEÑAR, 
PERO 
SER 
REAL
PÓNGALOS 
A 
JUGAR
SEA 
EMPÁTICO, 
INSIGHTFUL, 
EMOCIONAL
SEA 
RELEVANTE 
EN 
EL 
TIEMPO
A 
VECES 
AUNQUE 
NO 
ME 
GUSTE, 
ESTÁ 
BIEN
CREACIÓN 
DE 
HASHTAGS 
NATURALES
High 
Impact 
Med 
Impact 
Low 
Impact 
PLATAFORMA MAYO JUNIO JULIO AGOSTO 
Plataforma 
1 
Plataforma 
2 
Plataforma 
3 
P...
EJERCICIO 
EL 
CALENDARIO 
EDITORIAL
Principios de Estrategia de Social Media Content Marketing
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Clase del programa de "Comunicación de la información en la web" del Técnico de diseño de interacción en la Universidad Veritas. 2014.

Principios de Estrategia de Social Media Content Marketing

  1. 1. CLASE 04: SOCIAL MEDIA CONTENT MARKETING @elenafaba
  2. 2. CONTENT MARKETING SOCIAL MEDIA MARKETING BLOGGING & MOBILE OPTIMIZATION EMAIL MARKETING CONTENT MARKETING
  3. 3. ENGAGEMENT 1. 2. ESCUCHAR CONVERSAR PERFORMANCE MEDIR BIG DATA BUZZ E.R. RESPONSE RATE CONTENT STRATEGY PRODUCT INTELLIGENCE SERVICIO AL CLIENTE ROI 3.
  4. 4. People are talking START LISTENING • Turn the conversation around your brand in a positive way • Get feedback and take actions to improve • track your influencers and get them involved • detect and manage crisis OPPORTUNITIES ACTIONS Build stronger relationships with consumers • Drive engagement through entertaining, sharable, relatable, useful and informative content. • Turn your followers into your content producers • Convert followers into advocates / promoters of your brand START INTERACTING Communication actions must drive Positive results • MEASURE PERFORMANCE OF YOUR MESSAGES THROUGH ENGAGEMENT RATE, SHARABILITY AND INTERACTION TRACKING • Track mentions (buzz) on the web • Understand consumption behavior to optimize your strategy • Benchmark your competition • set Key performance indicator and set goals START MEASURING HOW?
  5. 5. Creación de calendario editorial y sus correspondientes productos (diseños, videos), ajustado a los diferentes tipos de conteni d o y l o s cana l e s determinados. Según los KPIs y el análisis cualitativo de los resultados se procede a tomar decisiones sobre la estrategia para redirigir el flujo de los esfuerzos según la respuesta de la audiencia y los objetivos de marketing. FLUJO DE MANEJO DE CONTENIDO: UN PROCESO CÍCLICO Edición editorial de contenido y revisión de su congruencia y relevancia según la estrategia planteada y según el canal, para su posterior publicación. Según los KPIs establecidos, los resultados del Social listening, el contenido y el performance general, los esfuerzos en Social Media son medidos de manera constante por medido e reportes y scoreboards mensuales o quincenales. CREACIÓN CURACIÓN Y PUBLICACIÓN MEDICIÓN INTERACCIÓN ESTRATEGIA ANÁLISIS Conceptualización, creación y actualización constante de estrategia, basada en datos e investigación; además del input del cliente y brand guidelines. Establecimiento de KPIs. Interacción de la audiencia de cada canal con el contenido y la moderación constante del Social Media Manager. El uso de calls to action y preguntas proactivas es esencial.
  6. 6. SOCIAL MEDIA STRATEGY
  7. 7. RESEARCH
  8. 8. 1. BENCHMARK DE INDUSTRIA a. Definir 3 competidores b. Realizar un diagnóstico de su presencia c. Analizar buenas / malas prácticas d. Definir una personalidad y tono Tipos de contenidos Tono y voz Uso de CTA, Diseño Interacción con usuarios Por industria, producto, servicio Por tipo de target
  9. 9. 2. DEFINICIÓN DEL BUYER PERSONA Demographics: ¿Quiénes son? ! Rango de edad Nivel socioeconómico Género. ! ¿Cómo consumen mi producto? Reach: ¿Dónde pasan el tiempo online/offline? Digital Touchpoints Propuesta de valor: ¿Qué problema de su día a día podemos solucionar? Psychographics: ¿Cuáles son sus intereses? ¿Quiénes son sus influenciadores? ¿Por qué consumen mi producto?
  10. 10. 3. DIGITAL TOUCHPOINTS
  11. 11. STRATEGY: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
  12. 12. 4. ANÁLISIS SITUACIONAL ¿DÓNDE ESTAMOS? ! ¿Es una comunidad nueva o es heredada? ! ¿Qué se ha hecho bien y qué se puede mejorar? ! ¿Qué resultados hemos obtenido y cómo hemos medido el éxito? ! ¿Existen campañas de marketing corriendo? ! ¿Cuál es el mensaje principal? ! ¿En que estado del ciclo de vida del producto estamos? ! ¿Cómo interactúa el target con la marca?
  13. 13. • Servicio al cliente • Plataforma de Engagement (contenidos especializados) • Portafolio / Servicios y productos / Branding • Dinámicas Promocionales • Interacción = Insights de marca • Aplicaciones (Interacción & Gaming) • Dirección de tráfico a otras plataformas • Creación de Base de Datos • Creación de contenido especializado • Cobertura de eventos • Branding (Product Placement) • Dinámicas promocionales: concursos • Engagement • Humanización • Engagement • Información breve • Ser fuente de información especializada • Detección y mantenimiento de influenciadores • Contenido especial • Cobertura de eventos (Live Feed) • Mecánicas promocionales • Engagement • Material de inspiración • Ser fuente de información gráfica especializada • Contenido especial • Cobertura de eventos (boards Feed) • Mecánicas de interacción • Creación de contenidos audiovisuales especializados: Contenido, tips, eventos, comerciales. • Alojamiento de videos de Stream. • Viralización • Creación de videos interactivos: Los nuevos comerciales de TV. • S.E.O. • Engagement • Hangouts
  14. 14. OBJETIVOS, TÁCTICAS Y KPIS
  15. 15. 6. DEFINICIÓN DE KPIS Y OBJETIVOS SOCIAL MEDIA KPIS ! ! FAN GROWTH: Crecimiento de fans de un mes a otro, total de fans. ! ENGAGEMENT: Cantidad de interacciones, likes, comments, shares, post clicks, rts, mentions, repins, etc. ! REACH: Alcance pagado, alcance orgánico, sharability ! TRAFFIC: External Referrers, visits ! DEMOGRAPHICS
  16. 16. ¿Qué queremos lograr? ¿Cómo lo lograremos? ¿Cómo lo mediremos? OBJETIVO TÁCTICA KPI
  17. 17. CONCEPTUALIZACIÓN ESTRATÉGICA
  18. 18. PASO DE LOS TOROS
  19. 19. PASO DE LOS TOROS
  20. 20. 7. SOCIAL CONCEPT PROPUESTA DE VALOR ¿Qué nos va a diferenciar de la competencia? ¿Qué le vamos a dar a nuestra audiencia que la competencia no les dé? ¿Por qué merezco más likes? ¿Por qué mi audiencia va a querer ingresar a mi canal? TONO & PERSONALIDAD ¿Cómo hablaremos? ¿Qué tono tendremos? ¿Qué formalidad usaremos? Si mi producto fuera una personalidad (persona, ícono, famoso) ¿quién sería MANIFIESTO Siendo una persona, ¿cómo se describiría a sí mismo? SOCIAL CONCEPT ¿Cuál es el estandarte de mi marca?
  21. 21. 8. MANIFIESTO Manifiesto y personalidad de marca: ! El manifiesto define los valores y forma de ser de la marca en redes sociales, lo cual apoya la construcción de su humanización. En ocasiones, además de la escritura del manifiesto, se realiza una caracterización de un personaje que podría representar a la marca; así el cliente y el SMM pueden ponerse en los zapatos del personaje y tener una voz con mayor credibilidad. El ejercicio se realiza con la competencia también, con el fin de definir voces específicas.
  22. 22. Tom Hanks Está en los 50’s, alto, canoso y bien parecido. Con clase y buen gusto para vestir. Maduro, serio, pero muy amable y responsable. Un hombre de familia estable y que le gusta pasar tiempo de c a l i d a d c o n l a misma . Vi a j a constantemente. Soy una mujer que se preocupa por su familia pero que al mismo tiempo quiere cuidar de si misma. A veces siento que el trabajo me consume y no me deja tiempo ni para mi ni para ser buena madre ni buena esposa, corro todos los días con las tareas del hogar, el trabajo y me olvido de mi. Quiero organizar mejor mi tiempo, jugar con los niños, dedicarme tiempo, también a mi pareja y salir con mis amigas. Mónica Manifiesto Personalidad
  23. 23. Toyota Costa Rica El primer carro de mi familia fue un Toyota y hasta la fecha, todos los carros que hemos tenido y tenemos, también lo son. Toyota no nos enamoró, nosotros nos enamoramos de ella. ! Yo aún estoy joven y aunque todavía no tengo el TACOMA de mi sueños, orgullosamente manejo un HILUX que aguanta todo, y bueno, está demás decir que es mi chineado. ! Soy un mae tranquilo, pero me encanta divertirme y cualquier momento es bueno para hacerlo. Entre semana voy a trabajar y el fin de semana no me pierdo los rides a la montaña y la playa. ! ¡A mi HILUX, que nadie se atreva a criticarlo! Es perfecto para salir con mis amigos y con la familia, en realidad, es buena para todo. ! Está bien, lo acepto, soy un toyotero envenenado, de los de verdad y cuando estoy en mi Toyota, voy con todo. ¿Quién dijo miedo? Daniel
  24. 24. McDonald's Costa Rica Hay tres cosas fundamentales en mi vida: la familia, mis amigos y la comida. Si me falta algo de esto, absolutamente nada funciona. ! Todavía estoy en el cole y tengo muchos deseos para el futuro, pero bueno, eso no significa que no me encante la música, la televisión, las películas y salir a divertirme con mis amigos cada vez que puedo. ! ¿Qué dónde nos reunimos? En nuestro lugar preferido, en Mc. Ahí podemos comer rico, vacilar y pasar un buen rato. En serio, lo amamos y siempre es nuestra única opción. ! Yo creo que todo empezó cuando estaba pequeño, porque yo no conozco a Costa Rica sin McDonald's y al igual que muchos, mi paseo favorito era ir por una Cajita Feliz. ! Aún lo sigo disfrutando y creo que esto nunca va a cambiar. Yo voy a crecer y McDonalds conmigo. :) ! Oscar
  25. 25. TAREA Crear el Social Concept, Personalidad, Tono y Manifiesto de marca para presentar en clase.
  26. 26. CATEGORÍAS DE CONTENIDO POR PLATAFORMA
  27. 27. 9. CATEGORIZACIÓN DE CONTENIDO PIRÁMIDE DE CONTENIDO MÚSICA ESTILO DE VIDA MOVE 10% 20% 40% • Fútbol • Deportes extremos • Músicos icónicos, emergentes, nuevos • Knowledge • Eventos Música • Frases de Actitud • Inspiración • Eventos Youth • Ecología BRAND VOICE 30% • Humor • Estacionalidad OBJETIVO: ENGAGEMENT COMPROMISO MEDIO: LIKE, COMMENT, LIVE OBJETIVO: ENGAGEMENT COMPROMISO ALTO: COMMENT, SHARE, LIVE OBJETIVO: ENGAGEMENT / EMPATÍA COMPROMISO ALTO: COMMENT, SHARE, LIVE PESO Y FRECUENCIA OBJETIVO: BRAND AWARENESS / REFRESHMENT COMPROMISO BAJO: LIKE, SHARE
  28. 28. ¿POR QUÉ DEBERÍA CATEGORIZAR CONTENIDOS? -­‐ Obedecer a una jerarquización según lo que se busque comunicar: Plan de marketing. -­‐ Satisfacer las necesidades del consumidor -­‐ Diversificación de la información -­‐ Lograr posicionamiento -­‐ Estructurar procesos y facilitar la vida del content manager
  29. 29. ¿CÓMO CATEGORIZAR? 1. ¿Cuáles son los objetivos de mi marca? 2. Según temporalidad, ¿hay algún tema contextual que sobresalga? 3. ¿Cuál es mi concepto? 4. ¿Con qué contenido reacciona mejor mi público? 5. ¿Qué elementos viven en el mundo de mi marca?
  30. 30. EJERCICIO
  31. 31. SOCIAL MEDIA COPYWRITING BEST PRACTICES
  32. 32. BLAH BLAH BLAH LA REGLA DE LA FIESTA DE COCTEL
  33. 33. x 1 x 3+
  34. 34. LA EFECTIVIDAD DEL CALL TO ACTION Permite guiar la acción del usuario y por lo general incrementa las interacciones en un 65% Directo: ¡Dale like si estás de acuerdo! Indirecto: ¿Si estuvieras en una isla desierta preferirías Spotify o Netflix?
  35. 35. SER BREVE, SER PUNTUAL Pensar en 140 caracteres y hasta 90 para Facebook Dejar que la gente complete la idea “El círculo abierto”
  36. 36. SEA ÚTIL E INFORMATIVO
  37. 37. USER GENERATED CONTENT Los usuarios generan cada vez más contenido, este tipo de contenido se convierte en el asset más importante de cualquier marca. El CGU es 35% más memorable y 50% más confiable Los millenials pasan 5 hrs del día frente a UGC Incentive la creación de UGC: -­‐ Concursos que requieran creación de contenido -­‐ Preguntas abiertas que construyan sobre un insight, tips, etc. -­‐ Utilizar el UGC de manera regular
  38. 38. USER GENERATED CONTENT
  39. 39. DISEÑAR, PERO SER REAL
  40. 40. PÓNGALOS A JUGAR
  41. 41. SEA EMPÁTICO, INSIGHTFUL, EMOCIONAL
  42. 42. SEA RELEVANTE EN EL TIEMPO
  43. 43. A VECES AUNQUE NO ME GUSTE, ESTÁ BIEN
  44. 44. CREACIÓN DE HASHTAGS NATURALES
  45. 45. High Impact Med Impact Low Impact PLATAFORMA MAYO JUNIO JULIO AGOSTO Plataforma 1 Plataforma 2 Plataforma 3 Plataforma 4 Plataforma 5 Plataforma 6 Plataforma 7 LANZAMIENTO DE SITIO WEB SELE B.K. CÓCTEL Día Padre HARD ROCK EVENTO DE MOTOCROSS UNIVERSIDADES Fan del Mes PARTIDO DE LA SELE CONCIERTO! ROM ERÍA 2x1000 ROM ERÍA ANE XIÓN MA DRE VACACIONES VACACIONES Administración de plataformas y calendarización de actividades
  46. 46. EJERCICIO EL CALENDARIO EDITORIAL
  • hacaran

    Feb. 3, 2015
  • pcanete

    Dec. 29, 2014

Clase del programa de "Comunicación de la información en la web" del Técnico de diseño de interacción en la Universidad Veritas. 2014.

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