Giới thiệu về Marketing - Hoàng Hải (marketingzzz.com)
Chiến lược truyền thông ký thuật số Shopee
2. Khảo sát thị trường
Phân tích đối thủ canh tranh
Đối Tượng Truyền Thông
Chiến lược Social Digital
Nội Dung
4. Tổng quan về thị
trường
Thị trường ứng dụng cho điện thoại tại
Việt Nam hiện có 33 triệu người dùng
smartphone với hơn 10,000 ứng dụng
Việt, tạo ra hơn 200 triệu lượt tải.
Hiện tại ứng dụng miễn phí tại Google
Play các ứng dụng đứng đầu là Lazada,
thegioididong, shopee, chotot, Sendo…
Các mô hình tương đồng với Shopee có
Lazada, Sendo.
6. Các đối thủ chính
• Bắt đầu hoạt động từ năm 2009 đến nay,
Lazada đã là đại gia số 1 của thương mại
điện tử nước ta với 36% thị phần dẫn đầu
cùng lượt truy cập cực lớn hàng ngày xếp
thứ 17 tại Việt Nam theo đánh giá của
Alexa.
• Ứng dụng Lazada đã đạt trên 11 triệu lượt
tải tổng cộng tại Apple Store và Google
Play.
• Lượt đánh giá của Lazada tại Google Play
là 195,540 lượt.
• Lượt đánh giá của Lazada tại Apple Store là
536 lượt.
• Thông điệp : Mua sắm thảnh thơi và nhiều
ưu đãi.
7. Các tính năng của Lazada mobile application
LAZADA
★ Tìm kiếm và tra cứu sản phẩm theo danh mục và thương hiệu
★ Phân loại: theo giá cả, khuyến mãi và mức độ phổ biến
★ Tìm kiếm theo các yêu cầu cá nhân
★ Thông báo khuyến mãi đặc biệt và giảm giá hàng ngày
★ Tạo danh sách ưu tiên
★ Thanh toán qua Paypal
★ Phiếu giảm giá
★ Theo dõi đơn hàng
★ Đăng nhập qua Facebook
★ Chia sẻ thông tin qua Facebook, Twitter, Google+ và nhiều hơn
nữa
★ Ý kiến khách hàng
8. Các kênh truyền thông online của
Mạng xã hội
Ba mạng xã hội được Lazada sử dụng tích
cực nhất chính là facebook , G+ và twitter.
• Facebook :
Mạng xã hội chủ lực của Lazada với
hơn 12 triệu fan và được update liên tục
1h/1 post.
Nội dung facebook chủ yếu tập trung
vào các chương trình giảm giá và sản
phẩm hot của lazada, xen kỹ là một số nội
dung với hình ảnh dễ thương cùng với
một số cuộc thi như cover nhạc rap.
• G+ : Lượt người theo dõi là 5921 người.
Nội dung khá tương đồng với facebook.
• Twitter : 1832 followers status được
update khá thường xuyên chủ yếu sử
dụng như một backlink dẫn đến fb.
9. Các kênh truyền thông online của
Youtube và TVC
• Youtube của Lazada có nội dung tương đối
phong phú tuy lượng tương tác và view
chưa thật sự lớn nhưng nó cũng khẳng định
nỗ lực của công ty này trong việc bắt kịp xu
hướng marketing hiện tại.
• Kênh hiện tại có 1031 người đăng ký và đạt
được 652,367 lượt view.
• Lazada thực hiện khá nhiều video hợp tác
cùng các nhân vật nổi tiếng như Phở Đặc
Biệt, siêu mẫu Minh Tú, nhóm St319, hot
boy Hiếu Nguyễn,Big Daddy. Đáng tiếc là
chưa có video nào thật sự viral tốt.
• Các TVC khá đơn giản nội dung chủ yếu về
khẳng định lợi thế của mua sắm online, giới
thiệu mobile application cùng với các bài
phóng sự và talk show trên các kênh truyền
hình lớn để tăng độ phủ thương hiệu.
10. Các kênh truyền thông online của
PR và forum
• Với vốn đầu tư lớn, Lazada thực hiện các chiến dịch
truyền thông và khuyến mãi lớn liên tục hầu như
mỗi tháng một lần. Hàng loạt bài PR giới thiệu và
đặt quảng cáo trên từ trên báo lớn như vnexpress,
ngoisao, baomoi, genk, tinhte,kenh14… cho đến
các trang phim lậu như phim4v.com, phim85.com
để phục vụ cho các chiến dịch.
• Trong thời điểm hiện tại, Lazada đang tập trung
đẩy mạnh việc tăng cường user sử dụng mobile
app với hàng loạt những khuyến mại khuyến khích
khách hàng thực hiện giao dịch qua mobile
application.
11. Các kênh truyền thông online của
EMAIL MARKETING
• Các email được thiết kế chuyên nghiệp
với các voucher giảm giá hấp dẫn khiến
người dùng tuy biết mình bị khủng bố bởi
các email quảng cáo tràn ngập nhưng vẫn
không nỡ unsubcribe vì sợ bỏ lỡ khuyến
mại lớn.
• Mưa dầm thấm lâu cuối cùng việc người
dùng click vào link dẫn đến website với
thiết kế tối ưu hóa về SEO, hình ảnh hấp
dẫn và họ… mua hàng.
12. Phân tích chiến lược marketing của
TẠI SAO LAZADA CÓ THỂ KHUYẾN MẠI NHIỀU
VÀ LỚN LIÊN TỤC NHƯ VẬY ?
• Lazada chủ yếu đánh vào tâm lý người dùng
muốn mua rẻ và được giảm giá nhiều. Các sản
phẩm được giảm giá 40%-50% phần lớn là các
sản phẩm mới của các hãng uy tín nên người
dùng khó có thể biết được giá trung bình thật
sự của sản phẩm trên thị trường.
• Nghĩa là Lazada nâng giá sản phẩm lên rồi giảm
giá vì họ là nhà phân phối lớn nên dù giảm giá
họ vẫn có lời và mức giá người dùng mua chỉ
chênh lệch chút ít so với giá trung bình của thị
trường.
• Người mua hả hê vì nghĩ mình đã mua được giá
rất rẻ thực chất họ hoàn toàn chỉ mua được rẻ
hơn một chút thôi, đôi khi còn đắt hơn.
• Và để bù lỗ đôi khi Lazada sẽ phải tăng giá các
mặt hàng khác cùng hãng.
13. Phân tích chiến lược marketing của
TẠI SAO LAZADA CÓ THỂ KHUYẾN MẠI NHIỀU
VÀ LỚN LIÊN TỤC NHƯ VẬY ?
• Với những sản phẩm nếu lỗ quá nhiều thì Lazada
hoàn toàn có thể hủy đơn hàng và thông báo do lỗi
kỹ thuật theo điều 3 của website hãng.
• Chấp nhận đơn hàng và giá cả:
Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý
khách vì bất kỳ lý do gì vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có
thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận
đơn hàng. Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá
cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi
lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản
phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai
giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ
hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý
khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ
bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được
xác nhận hoặc đã bị thanh toán.
14. Phân tích chiến lược marketing của
KHÓ KHĂN VÀ THÁCH THỨC VỚI LAZADA
• Hiện tại Lazada đã lên ngôi đầu trong lĩnh vực
thương mại điện tử tại Việt Nam với 36% thị
phần, 800 nghìn lượt truy cập mỗi ngày xếp
thứ 14 theo thứ hạng của Alexa tại Việt Nam
tương đương với hàng nghìn lượt orders mỗi
ngày.
• Với số lượng orders lớn như vậy lại thêm việc
“nhập nhằng “về giá cả và khuyến mại, việc
Lazada dính khủng hoảng về truyền thông là
không tránh khỏi. Nếu xử lý không tốt với cộng
đồng mạng phát triển như hiện nay nếu bị tẩy
chay, Lazada hoàn toàn có thể mất vị trí này.
• Việc sở hữu lượng người dùng quá lớn cũng
gây khó khăn cho việc xử lý thông tin cũng như
bảo mật trên mobile application của Lazada với
khá nhiều khách hàng phàn nàn về ứng dụng
treo, chậm và là bài toán khó cho đội ngũ kỹ
thuật của Lazada.
15. Các đối thủ chính
• Bắt đầu hoạt động từ năm 09/2012,Sendo
đã vượt qua nhiều ông lớn như vatgia,
chodientu để vươn lên đứng thứ nhì thị
trường với 14,4% thị phần và xếp hạng 167
theo đánh giá của Alexa.
• Ứng dụng Sendo đã đạt được gần 50,000
lượt tải tổng cộng tại Apple Store và
Google Play.
• Lượt đánh gía của Sendo tại Google Play là
663 lượt.
• Lượt đánh giá của Sendo tại Apple Store là
66 lượt.
• Thông điệp : Mua sắm đảm bảo mọi lúc
mọi nơi.
16. Các tính năng của Sendo mobile application
SENDO
★Đặt mua trực tiếp hàng ngàn sản phẩm đăng bán trên Sendo.vn
chỉ trong duy nhất một app. Tiện lợi và bảo mật an toàn.
★Tìm kiếm sản phẩm bằng giọng nói.
★Chat với người bán để được giải đáp thắc mắc về sản phẩm ngay
lập tức.
★Được thông báo chi tiết các trạng thái đơn hàng khi shop giao
hàng, vận chuyển và nhận hàng.
★Lưu sản phẩm yêu thích, shop yêu thích, chia sẻ sản phẩm trên
các mạng xã hội.
★ Cá nhân hóa gợi ý sản phẩm, ưu đãi giảm giá dựa trên sở thích
mua sắm.
★Tìm kiếm, đọc thông tin chi tiết sản phẩm từ người bán, thông
tin đánh giá sản phẩm từ người mua của từng sản phẩm trên
Sendo.vn
★1-click đặt hàng ngay, kiểm tra trạng thái đơn hàng, xem danh
sách đơn hàng đã mua, quản lý ví điểm Sen.
★Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân.
17. Các kênh truyền thông online của
Mạng xã hội
Ba mạng xã hội được Sendo sử dụng tích nhiều nhất chính là
facebook , G+, Pinterest và twitter.
• Facebook :
Mạng xã hội chủ lực của Lazada với hơn 412 nghìn fan và
được update với tần suất 4 post/1 ngày.
Nội dung facebook ngoài các chương trình khuyến mại của
sendo còn có thêm các post ăn theo về các xu hướng của cộng
đồng mạng như avatar ủng hộ LGBT,U19.Bên cạnh đó là các nội
dung về hình ảnh trẻ em dễ thương cùng các bí quyết chăm sóc
sắc đẹp, mua sắm, hình ảnh hài hước, dễ thương và các nội
dung liên quan đến cuộc sống gia đình.
Chất lượng các post chưa được đầu tư cao, hình ảnh khá lộn
xộn và thiếu đồng nhất.
• G+ : Lượt người theo dõi là 4049 người.
Nội dung chia sẻ chủ yếu hướng đến giới thiệu tác dụng của
các sản phẩm, video hướng dẫn sử dụng xen lẫn hình ảnh hài
hước và độc đáo. Sendo sử dụng chủ yếu là để làm SEO nội dung
cho website chính.
• Twitter : 1832 followers status được update khá thường xuyên
2-3 post/ngày, chủ yếu sử dụng như một backlink dẫn đến fb.
• Pinterest: 463 ghim và 13,614 lượt theo dõi.
• Mạng xã hội mới này được chia theo từng mục bảng, nhóm.
Sendo sử dụng chủ yếu để chia sẻ các hình ảnh đẹp của các sản
phẩm trên trang tuy nhiên các hình ảnh được ghim lên đều
không có logo của Sendo.
18. Các kênh truyền thông online của
Youtube và TVC
Youtube có 1411 người theo dõi và đạt
383,575 lượt xem.
Ngoài một video về robot sendo khá nổi bật
các video khác chủ yếu về chương trình từ
thiện, chứng nhận bảo mật, câu chuyện
thành công, giới thiệu application chưa thật
sự hấp dẫn. Gần đây sendo còn sử dụng để
up các video về giới thiệu cách làm đẹp cho
chị em phụ nữ.
19. Các kênh truyền thông online của
PR và forum
• Trong khi Lazada chi mạnh tay cho việc quảng cáo
trực tuyến với mỗi tháng 1 chiến dịch và một loạt
bài PR trên tất cả các báo lớn thì từ khi mua lại
123mua của VNG từ tháng 9/2014. Sendo chỉ có
duy nhất 1 chiến dịch khuyến mại lớn với Senday
2015 khá giống với Amazon Prime Day nhưng lại sử
dụng vòng quay may mắn kiểu game Private King
đang nổi trên facebook.
• Chương trình được PR trên các báo lớn như
vnexpress, zing, baomoi.
• Chỉ có duy nhất một forum nói về chiến dịch này là
vforum.
• Sendo chủ yếu sử dụng trang truyền thông gà nhà
của FPT là chungta.vn và gần đây đã đầu tư để có
trang truyền thông riêng là Nhịp sống Sendo với
nội dung chỉ yếu hướng đến đối tượng nữ về làm
đẹp, chăm sóc gia đình, giải trí.
20. Phân tích chiến lược marketing của
Điểm mạnh và cơ hội
• Khác với Lazada, Sendo chủ yếu kinh doanh ở các mặt hàng
thời trang làm đẹp, mỹ phẩm và thực phẩm nên đối tượng
target chủ yếu của họ là nữ.
• Điểm khác biệt khác Sendo cũng không mạnh tay chi vào
quảng cáo như Lazada mà họ chủ yếu tập trung vào việc xây
dựng hệ thống nội dung của riêng mình như ra mắt báo điện
tử riêng, xây dựng các video về hướng dẫn làm đẹp, chăm sóc
gia đình trên youtube.
• Một điểm mạnh khác của Sendo là họ có lợi thế về kỹ thuật từ
FPT nên việc bảo mật, xử lý các lỗi về website là dễ dàng,
nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
• Về mobile application hiện nay, Sendo cũng đã có những bước
bắt đầu khuyến khích người dùng sử dụng app như các
chương trình khuyến mại, giảm giá khi mua hàng trên app.
Ứng dụng của Sendo được đánh giá là chạy nhanh, nhiều tính
năng dễ sử dụng.
Điểm yếu và thách thức
• Việc xây dựng nội dung đòi hỏi thời gian và nhân sự có khả
năng. Về mặt phát triển nội dung cho nữ hiện nay có rất nhiều
website và các báo cùng làm vì vậy muốn nổi bật cần có sự
đâu tư kỹ lưỡng và có những nội dung độc đáo và thu hút
trong khi đó Lazada vẫn tiếp tục bành trướng và lấy thị phần.
Các nội dung hiện tại của Sendo là rất bình thường so với các
trang nội dung hàng đầu cho nữ hiện nay.
• Thêm nữa, chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng cũng là
một vấn đề với Sendo.
22. Demographic:
+ Độ tuổi: 25 – 35 Nam/Nữ.
+ Độ tuổi mở rộng: 18 – 24.
Lưu ý: Thời gian này các
đối tượng này nằm trong
nhóm Mẹ & Bé, Fashion.
24. Shopee
Mục tiêu
Chiến thuật
Mục tiêu lý tính: Shopee hệ thông mua bán dễ dàng, an toàn, nhanh chóng qua di động
Mục tiêu cảm tính: Shopeee sản phẩm trẻ trung, năng động, đầy màu sắc, nhiều năng lượng.
Mục tiêu lượng tính: đạt 200.000 lượt tải, 50% là Seller, 50% là Buyer, trong đó 10.000 là Power Seller, 50.000 like fanpage
trong tháng 8.
Hot Seller Facebook tham gia cuộc
thi “Top 10 Shopee Seller”, cuộc
thi này sẽ dùng Hot Seller tạo thành
trào lưu mua bán trên Shopee, lôi
kéo lượng khách hàng của họ và
các seller khác tham gia Shopee.
PR toàn bộ hình ảnh tư liệu, kết
quả Big Contest đã ghi lại trong
giai đoạn trước trên các phương
tiện truyền thông
Kênh
Launching PR
Sử dụng Hot Sellers tăng cường tương
tác, đẩy mạnh install app, fanpage, tăng
số lượng người trải nghiệm Shopee
bằng Big Contest
Sử dụng PR online để lan tỏa hình
ảnh, kết quả Big Contest
Mô tả
Youtube,GDN
Forum Seeding, Facebook Ads
Facebook Ads, Viral Clip PR Articles
GDN, ADX
Teaser
Sử dụng KOLs để educate
“Shopee là gì” với công chúng
KOLs tham dự gameshow
“Thử Thách Cùng Shopee”,
thông qua tính năng mua bán
trao đổi của Shopee, nhằm làm
nổi bật các Unique Selling Point
của Shopee
Hot Fanpage & Kols
CÁC GIAI ĐOẠN CHIẾN LƯỢC
26. KOLs tham gia GameShow “Thử Thách Cùng Shopee” sử dụng tính năng mua bán trao đổi trên Shopee, bắt đầu
từ việc bán một vật có giá trị nhỏ thu được lợi nhuận, sau đó mua đi bán lại để đạt được một vật có giá trị sau
cùng họ muốn. Gameshow này nhằm educate người dùng về Shopee và các tính năng nổi bật.
Đông Nhi Thủy Tiên Phương Trinh
KOLs
28. Tạo Sóng Bùng Nổ
Key Message: “Khởi Nghiệp Cùng Shopee”
Sử dụng Hot Seller (18 – 35) trên Facebook và các
trang thương mại điện tử chia sẻ công việc kinh doanh
của họ ngày càng thành công khi sử dụng hệ thống mua
bán qua di động Shopee
Hot Seller trực tiếp tham gia cuộc thi “Top 10 Shopee
Seller”, thể hiện doanh số họ kiếm được, tạo trào lưu
mới mua bán trên cộng đồng Shopee. Quá trình này sẽ
được ghi lại để sử dụng làm tư liệu cho giai đoạn 3 PR
GĐ2:Launching
29. GĐ2: Launching
Big Contest “Top 10 Shopee Sellers”
• Sử dụng các Hot Seller của Facebook tham gia
cuộc thi.
• Các Hot Seller phải có lượng follower từ 20.000
trở lên. Tận dụng các follower và khách hàng của
các Hot Seller để đẩy mạnh tương tác và người
dùng Shopee.
• Giải thưởng tiền mặt giá trị cao, để lôi kéo người
chơi. Ta sử dụng kết quả của cuộc thi để làm tư
liệu PR sau này.
30. GĐ2: Launching
Kết Quả Top 10 Shopee:
• Kết quả này sẽ được cập nhật liện tục
trên hệ thống.
• Kết quả này sẽ tạo ra đòn bẩy trong việc
tìm ra ai là best seller. Dựa trên tâm lý
thích ganh đua và thể hiện mình của cộng
đồng.
32. GĐ3: PR
Sử dụng hình ảnh tư liệu đã ghi lại trong giai
đoạn trước làm tư liệu PR trên:
• Báo online
• Youtube
• Hot Profile Facebook
Sử dụng Ad Network để chạy quảng cáo
Banner tăng độ nhận diện thương hiệu và
người sử dụng Shopee như:
• GDN
• ADX
35. - Hệ thống mạng quảng cáo lớn nhất thế giới, có độ phủ quảng
cáo lên đến 90% người lướt web, có tới 4000 website.
- Quảng cáo được thể hiện trên hệ thống đối tác lớn của
google như : google search, youtube, dantri, trang thông tin
tài chính, ngân hàng, shopping, phụ nữ....
- Khẳng định độ uy tín thương hiệu và đánh trúng vào đối
tượng khách hàng với sự chọn lọc theo sở thích, độ tuổi,…
GOOGLE DISPLAY NETWORK
36. Tại sao lại lựa chọn GDN
Quảng cáo đúng hướng đối tượng mục tiêu của chiến dịch.
Quảng cáo remarketing được user đã click vào quảng
cáo để lưu giữ được đối tượng mục tiêu KH về sau.
Hình thức quảng cáo bằng banner đẹp mắt, tần suất xuất
hiện nhiều, tăng traffic cho web.
GOOGLE DISPLAY NETWORK
37. Tại sao lại lựa chọn Google ads
- Hàng triệu những câu hỏi tìm kiếm mỗi ngày
- Khả năng tiếp cận KH mục tiêu cao
- Tăng lượng traffic về web cho KH
- 94% người dùng internet sử dụng công cụ tìm
kiếm
GOOGLE ADWORDS
39. • Có mạng lưới quảng cáo banner rộng khắp
của Admicro đủ các site về tin tức, gia đình,
thương mại điện tử, giải trí.
• Có khả năng target đến đối tượng mục tiêu
mà sản phẩm đang hướng đến.
ADX ADVANTAGES
41. • Tập trung đẩy mạnh nhu cầu nhận dạng thương hiệu
và tăng người sử dụng dịch vụ Shopee.
DEMO ADX
42. • Sự kết hợp của 3 công cụ gồm sẽ làm tăng độ nhận biết
thương hiệu và tăng số lượng người dùng hiệu quả cho sản
phẩm Shopee.
• ADX, GDN, YouTube Ads tập trung tăng độ nhận diện
thương hiệu cho sản phẩm, gây kích thích tò mò cho End
User.
• Google Adword sẽ làm thỏa mãn người dùng bằng các
thông tin liên quan đến sản phẩm khi họ search.
• Facebook Sponsor trỏ về Landing Page để tăng người sử
dụng dịch vụ và sự Viral của sản phẩm, xây dựng cộng
đồng khách hàng trung thành.
TOOL SOLUTION