Erster Teil eines kooperativen Vortrags auf dem 97. Dt. Bibliothekartag, Mannheim 3.6.2008 Dr. Klaus Ulrich Werner Philologische Bibliothek der Freien Universität Berlin Habelschwerdter Allee 45, 14195 Berlin Tel.: 030 838 588 01 Fax: 030 838 588 02 http://www.fu-berlin.de/philbib/ werner@geisteswissenschaften.fu-berlin.de Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm Fachbereich Informationswissenschaften Fachhochschule Potsdam Friedrich-Ebert-Str. 4 14467 Potsdam Tel. 0331 580 1514 Fax. 0331 580 1599 www.hobohm.info hobohm@fh-potsdam.de Nutzerbefragung als studentisches Managementprojekt: vom Erhebungsdesign zur Auswertung und zur strategischen Umsetzung in der Bibliothek. Ein Kooperationsprojekt der Philologischen Bibliothek der FU Berlin und des Studiengangs Bibliotheksmanagement der FH Potsdam Innerhalb der bibliothekswissenschaftlichen Ausbildung nimmt der Bereich Nutzerforschung und Bedarfsanalyse einen zunehmend großen Raum ein. Gleichzeitig wird das Studium im Hinblick auf die Einübung von Sozialkompetenzen immer projektorientierter. Was liegt näher, als beides zu kombinieren und für konkrete Auftraggeber Nutzer- und Nutzungsstudien durchzuführen. Der Studiengang Bibliotheksmanagement der FH Potsdam konnte auf diese Weise der Philologischen Bibliothek der FU wichtige Dienste erweisen in der hochschulinternen Diskussion und empirische Daten liefern für die Strategieentwicklung. Es wird deutlich, mit welch relativ geringem Aufwand wesentliche Argumente geliefert werden könne, die der eigenen bibliothekspolitische Situation sehr konkret weiterhelfen können. Die von der Studentengruppe durchgeführte Erhebung hat dabei nicht nur die schon bekannten Kritikpunkte der Nutzer neu einordnen, sondern gerade durch einfache "Korrelation" auch auf bisher nicht so deutliche Probleme hinweisen können. Die mit Daten belegten Argumente verhalfen dann diesen Problemen eher zu begegnen als die sonst geführte rhetorische Debatte mit dem Unterhaltsträger. Die Referenten werden jeweils aus ihrer Perspektive das Projekt und seine Ergebnisse beschreiben und Schlussfolgerungen ziehen zum Einsatz dieser Art von Kooperation in Ausbildung und Praxis.

1. Nutzerbefragung als studentisches Managementprojekt Vom Erhebungsdesign zur Auswertung und strategischen Umsetzung in der Bibliothek. Ein Kooperationsprojekt der Philologischen Bibliothek der FU Berlin und des Studiengangs Bibliotheksmanagement der FH Potsdam H.-C. Hobohm, Potsdam K. U. Werner, Berlin

4. Philologicum, FU Berlin

6. Kompetenzpyramide Management B.A. M.A. Weiterbildung (Zertifikatskurs an der FU) Vertiefung und Praxisreflexion (Fallbasiertes Lernen) Praxissemester „Management von Informationseinrichtungen“ (4. Semester, 4 Std.) „Wirtschaftliches Denken“ (3.+4. Semester, 4 Std.) „Projektmanagement“ (3. Semester, 2 Std.) „ Vertiefung: Bibliotheksmanagement“ (Koop.Projekte mit der Praxis) (6. Semester, 4 Std.) Führung und Projektleitung WB

11. Projektplan

17. Zufriedenheit mit der Bibliothek

18. Zufriedenheit mit Dienstleistungen

19. Zufriedenheit mit Räumlichkeiten

20. Zielgruppe unzufriedener (Schulnoten)

21. Attraktivität

22. Öffnungszeiten: Frühaufsteher

23. Kategorisierbare offene Fragen