bề ngoài nhẹ nhõm và thanh lịch , rất giống sở hữu các cái xe Vespa của Mopo http://mopolife.tech/shop/xe-may-dien-vespa-thong-minh-2019/ nức tiếng , mẫu xe máy điện vespa đã mang đến cho chúng ta vẻ đẹp thư thái và cuốn hút. tàu điện Vespa với vẻ ngoài nữ tính, thon gọn rất thích hợp sở hữu phái nữ. Vẻ ngoài của Vespa sở hữu cho người xem một tẹo gì đó hoài niệm, chút gợi nhớ về bắt mắt cổ kính nhưng vẫn giữ được nét trẻ trung ở trong đó . Màu sắc xe máy điện Vespa đa dạng, quyến rũ thích hợp có sở thích người tiêu dùng . Chính Vespa đã mang đến sinh khí mới cho thị phần xe điện Việt. không với gì ngạc nhiên khi một buổi sáng đẹp trời, ban tự tin chinh phục quãng tuyến đường có xe và được phổ biến ánh mắt nhìn theo ngưỡng mộ . Bởi vì với Vespa là với cá tính và bắt mắt . VinFast Klara tiêu dùng mô tơ điện 1.2 kW (tương đương 1,6 mã lực), pin lithium-ion 22,8 Ah, sở hữu thể vận hành liên tiếp 80 km khi đầy pin và mang véc tơ vận tốc tức thời tối đa 50 km/h. khi mà ấy , Vespa Xyndi dùng mô tơ điện công suất 4 kW, tương đương 5,4 mã lực , với thể vận động tối đa 100 km, thiết bị công nghệ nhận biết người lái không cần chìa khóa, cảnh báo nguy hiểm trên phố .... khoa học pin của Vespa Xyndi được công bố với thể sạc đầy trong 4 giờ, tuổi thọ khoảng 50.000 km, tương đương sở hữu 10 năm tiêu dùng. chi phí của Vespa Xyndi so sở hữu VinFast Klara cũng mang khoảng cách thức rất xa. Phiên bản VinFast Klara sử dụng pin lithium-ion sở hữu giá giảm giá là 35 triệu đồng, giá thực tại 57 triệu đồng, trong khi Vespa Xyndi chỉ có giá 29tr7

1. ASSIGNMENT MAKETING CĂN BẢN
Thegioididong.com
Giảng viên: Phan thị Kim Khanh
Lớp: PR14301
Nhóm: 2
Thực hiện:
Ho Chi Minh City, November 2018

2. 1
Nhận xét
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………

3. 2
Mục lục
Phần I. Giới thiệu tổng quan về hoạt động của công ty:
1_Tên công ty, hình thức kinh doanh, lịch sử và sự phát triển của công ty
2_ Lĩnh vực hoạt động của công ty
3_ Sản phẩm chủ yếu
Phần II. Thực trạng ứng dụng marketing điện tử tại doanh
nghiệp
1_Các ứng dụng Marketing điện tử tại doanh nghiệp
2_Các ưu điểm và hạn chế của việc ứng dụng marketing điện tử tại doanh
nghiệp
3_Các đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng Marketing điện tử
tại doanh nghiệp

4. 3
Phần 1. Lựa chọn ngành, lĩnh vực để nghiên cứu hoạt động
Digital Maketing:
I. Tóm tắt thông tin về tổ chức:
1_Têndoanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển:
 Tên công ty: Công ty CP TM DV trà cà phê Việt Nam (THE COFFEE
HOUSE)
 Trụ sở chính: 223 Võ Văn Tần, quận 3, TP.HCM
 Loại hình kinh doanh: công ty cổ phần
 Giám đốc: Nguyễn Hải Ninh
 Lịch sử hình thành và phát triển của THE COFFEE HOUSE
(Hình 1: Logo The Coffee House)
 Lịịch sử hình thành:
- Nguyễn Hải Ninh – CEO của The Coffee House là một nhà khởi nghiệp
nhạy bén cũng như biết đeo đuổi đam mê hết mình. Đã từng là nguyên
đồng sáng lập chuỗi cửa hàng cà phê Urban Station, trong thời điểm
Urban Station phát triển mạnh mẽ, Nguyễn Hải Ninh vẫn quyết định ra
đi dù đang nắm trong tay 26% cổ phần chỉ bởi vì Urban Station không
di theo con đường mà bản thân anh hướng đến. Và The Coffee House
được mở ra như một “thế giới cà phê” theo chính đam mê của riêng
anh.
- Nguyễn Hải Ninh nhận ra rằng mục đích của mình không phải là bán cà
phê, trà hay đồ uống mà là mang mọi người tới gần nhau hơn, nuôi

5. 4
dưỡng những cuộc trò chuyện và mang lại cho mọi người những giây
phút thoải mái. "Đi cà phê từ lâu không đơn thuần chỉ là uống một tách
cà phê mà còn là dịp gặp mặt và trò chuyện cùng bạn bè.
(Hình 2: Dịch vụ điện tử)
Đó cũng chính là nguồn cảm hứng để Ninh và các cộng sự xây dựng
nên thương hiệu The Coffee House - những ngôi nhà cà phê tuyệt đẹp
trong một thành phố sôi động, và tương lai là ở một đất nước tươi đẹp.
 Phát triển:
- Được quỹ đầu tư Seedcom rót vốn , cửa hàng đầu tiên được mở vào
tháng 9/2014, sau gần 2 năm phát triển, chuỗi “ngôi nhà cà phê” đã sở
hữu hơn 40 cửa hàng tại Hà Nội và TPHCM. Không dừng lại ở đó,
chuỗi F&B này được dự đoán là sẽ không ngừng lớn mạnh và đến năm
2020 tham vọng của The Coffee House chính là nâng số lượng các cửa
hàng lên đến con số thứ 200, bất chấp cả sự cạnh tranh khốc liệt cùng
những “đại gia’’ lớn như Trung Nguyên, Highlands, Phúc Long.
- The Coffee House hiện đang là start-up về đồ uống có tốc độ mở rộng
quy mô nhanh nhất hiện nay tại Việt Nam. Hiện tại chuỗi The Cofffe
House có 49 cửa hàng ở địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, 10 cửa hàng
ở Hà Nội, 3 cửa hàng ở Đà Nẵng, 1 ở Biên Hòa, 1 ở Vũng Tàu.

6. 5
- Cuối năm 2017, Nguyễn Hải Ninh lấn sang linh vực Trà sữa, sẽ nhận
nhượng quyền thương hiệu trà sữa nổi tiếng của Đài Loan, Ten
Ren. Cửa hàng đầu tiên mở vào tháng 11/2017 và dự kiến đến cuối năm
2018 sẽ có khoảng 40 cửa hàng tại Việt Nam.
2_Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu:
 Lĩnh vực hoạt động:
The Coffee House kinh doanh dịch vụ ăn uống: menu đa dạng các loại trà và
cà phê và bánh ngọt.
 Sản phẩm chủ yếu:
The Coffee House rất đa dạng về các loại đồ uống, với hương vị ngon và
khác biệt của mình, The Coffee House đã gây được ấn tượng với nhiều khách
hàng qua các loại đồ uống như:
(Hình 3: Macchiato) (Hình 4: Americano)

7. 6
(Hình 5: COOKIE ICE BLEND) (Hình 6: MATCHA ICE
BLENDED)
(Hình 7: BLUBERRY SMOOTHIE) (Hình 8: Mocha)

8. 7
Ngoài ra The Coffee House còn rất nhiều loại đồ uống đa dạng, để có thế
đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của khách hàng, với nhiều hương vị
ngon và lạ .
3_Thị trường và khách hàng mục tiêu:
 Thị trường:
- Nhận ra sự thay đổi trong cách thưởng thức cafe của người Việt: đi
uống cafe không phải chỉ để thưởng thức cafe, mà còn để gặp gỡ trò
chuyện với bạn bè, tận hưởng trải nghiệm không gian, từ đó, The
Coffee House đã chọn “chất lượng dịch vụ” làm điểm khác biệt của
mình.
- Tại thời điểm đó, các cửa hàng cafe có không gian đẹp như Starbuck,
The Coffee Bean… thường có tầm giá khá cao, “ngồi cafe” khó trở
thành thói quen của người dân Việt, còn tầm giá từ 30.000 – 40.000 thì
vẫn còn bỏ ngỏ. Thấy được “khoảng trống” như vậy, TCH đã ra đời,
kết hợp “không gian trải nghiệm tối ưu” với “giá cả hợp lí”, Nhà Cà
phê trở thành một nơi gặp gỡ bạn bè, một không gian làm việc mở, với
chất lượng dịch vụ được chú trọng hàng đầu.
(Hình 9: Không gian quán)

9. 8
- Phổ biến ở thị trường Thành phố Hồ Chí Minh với quy mô 49 cửa
hàng, và Hà Nội với 10 cửa hàng, Đà Nẵng với 3 cửa hàng. Hiện nay
The Coffe House tiến đến mở rộng thêm thị trường tỉnh, hiện đã có mặt
ở Biên Hòa và Vũng Tàu.
 Khách hàng mục tiêu:
- The Coffee House nhắm vào khách hàng tầm trung. Họ thích một không
gian làm việc sang trọng, wifi mạnh, thời gian ngồi làm việc không giới
hạn nhưng với một mức giá lý tưởng như ở The Coffee House là từ 40-
60 nghìn đồng.
(Hình 10: Khách hàng tại quán)
II. Nghiên cứu hoạt động digital maketing:
1_Sảnphẩm:
 Đi cà phê nhưng không nhất thiết đến chỉ uống cà phê. F&B là ngành
hàng rất cạnh tranh do có đa dạng các sản phẩm thay thế. Vì vậy, việc
các cửa hàng liên tục cải tiến thực đơn của mình là điều khá phổ biến.
The Coffee House cũng không ngoại lệ. Ngoài mặt hàng cà phê khá
được ưa chuộng, thương hiệu còn phát triển nhiều loại sản phẩm khác,
như trà sữa, ice-blended, macchiato các mặt hàng đang rất được giới trẻ
ưa chuộng. Điều này đã đem đến nhiều lựa chọn thay thế cho khách

10. 9
hàng, khi đến The Coffee House, góp phần lớn trong việc giữ chân
người tiêu dùng.
(Hình 11: Các loại nước uống TCH)
 Về packaging, The Coffee House đã rất nhiều lần thay đổi bao bì của
mình để thuận tiện cho khách hàng.
 The Coffee House bắt đầu từ ly giấy nắp nhựa thông thường, dùng
chung cho tất cả các sản phẩm. Tiếp đến, là ly kèm miếng cách nhiệt,
kết hợp cùng nắp nhựa chuyên dùng dành cho các sản phẩm nóng. Gần
(Hình 12: Bao bì cũ) (Hình 13: Bao bì mới)

11. 10
đây nhất là hình ảnh ly nhựa dung tích lớn, nắp tim, phù hợp cho khách
hàng sử dụng dòng Macchiato.
2_Đặc tính vượt trội
 Chiến lược của The Coffee House là sẽ luôn luôn cải tiến chất lượng
thông qua việc đầu tư 50 ha cà phê tại Đà Lạt, đưa vào hoạt động nhà
máy rang xay tại quận 7. Cà phê được hái bằng tay, chọn lựa chỉ quả
chín đỏ.
 Không chỉ đầu tư về mặt chất lượng, The Coffee House còn chú trọng
xây dựng hình ảnh, không gian cũng như tăng cường, thiết kế sang
trọng với tông màu ấm cúng, mỗi cửa hàng được thiết kế riêng, mang
nét đẹp riêng.
(Hình 14: Đội ngũ nhân viên)
 The Coffee House nâng cao trải nghiệm của khách hàng. The Coffee
House chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình, luôn
sẵn lòng trò chuyện, chia sẻ cùng khách hàng, tất cả thành viên trong
đại gia đình “ngôi nhà cà phê”, từ quản lý đến nhân viên, từ thu ngân
đến anh bảo vệ… đều luôn biết đặt mình vào vị trí của khách hàng để
phục vụ và xử lý tình huống. Chính vì thế, những hoạt động từ “vĩ mô”
như chiến lược kinh doanh – tiếp thị, định giá sản phẩm; cho đến những
“tiểu tiết” như thiết kế ổ cắm trong cửa hàng sao cho thuận tiện, bật

12. 11
nhạc sao cho êm ái… đều được họ chăm chút để mang đến trải nghiệm
tối ưu nhất cho khách hàng.
3_Khách hàng mục tiêu:
 Độ tuổi: 18-30
 Có thu nhập tầm trung 3-10 triệu, chủ yếu là nhân viên văn phòng
 Có sở thích làm việc trong 1 không gian sang trọng, chụp ảnh checkin.
 Sử dụng Internet, đặc biệt là Mạng xã hội (Facebook, Instagram,…)
4_Đốithủ cạnh tranh:
 Thị trường cà phê đang bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt nhất.
Nếu không nhanh chân và sáng tạo thì ai cũng có thể bị đánh bại
 Nơi bây giờ đã trở thành “chiến trường” cà phê thực sự với những “gã
khổng lồ Goliath” như Starbucks, Phúc Long,…
(Hình 15: Phúc Long) (Hình 16: Starbucks)
 Nhưng The Coffee House đang rất có lợi thế cạnh tranh. Thứ nhất là về
mặt bằng thoáng rộng giúp khách hàng thoải mái. Thứ 2 là chất lượng
sản phẩm cũng như dịch vụ đảm bảo và thứ 3 là giá cả cạnh tranh.
5_Kênh Maketing truyền thống The Coffee House đã và đang sử
dụng:

13. 12
The Coffee House truyền thông đến khách hàng bằng poster treo bên đường
để khách hàng nhìn thấy, voucher khuyến mãi…
(Hình 17: Quảng cáo)
7_Vì sao The Coffee House có định hướng đưa Digital Maketing
vào kế hoạchMaketing của mình
The Coffee House có định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch
Marketing vì đây là một xu hướng tất yếu trong thời đại internet ngày nay và
khách hàng mục tiêu của họ là những người trẻ, năng động, sử dụng
Smarphone, thường xuyên truy cập Internet, nên để tiếp cận được họ thì The
Coffee House có định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch marketing.
8_Các hoạtđộng Maketing mà The Coffee House đã và đang thực
hiện (chiếu theo mô hình Paid-Owned-Earned):
 Paid: Quảng cáo Facebook, Instagram, bài viết PR trả tiền trên các kênh
báo chí
 Owned: App, website: http://thecoffeehouse.com, kênh Youtube, Social
Network (Facebook, Instagram),..
 Earned: những bài post đánh giá, share của khách hàng trên các trang
mạng xã hội.
9_Cáchthức thực hiện hoạt động DigitalMaketing:

14. 13
 Youtube: Thực hiện phim ngắn, các Video clip nói về nhãn hàng, các
hoạt động.
 Fanpage Facebook: Kể ra các mẩu chuyện nhỏ, các thông điệp, các hoạt
động thường ngày liên quan đến cửa hàng. Nhằm tăng sự kết nối, tăng
thiện cảm với khách hàng nhiều hơn. Thỉnh thoảng có các chương trình
khuyến mãi.
 App: Đưa các thông tin về cửa hàng, cửa hàng mới khai trương, cửa
hàng khuyến mãi. Các thông tin về voucher khuyến mãi, món mới, quà
tặng…
 Instagram: The Coffee House luôn chọn không gian đẹp, những ly cà
phê để tải lên trang mạng xã hội với hình thức bắt mắt, được đầu tư về
bố cục, rất sang trọng và gần gủi. Khi ra mắt món đồ uống mới, hay
chạy một chiến dịch nào đó, The Coffee House luôn kết nối với những
bạn chuyên đi review đồ ăn, nước uống để họ trải nghiệm miễn phí và
nêu cảm nhận về The Coffee House, tặng cho họ nhiều Voucher miễn
phí để tổ chức mini game tương tác, qua đó The Coffee House có thêm
khách hàng tiềm năng từ những fan theo dõi những người review này
với chi phí rất rẻ mà hiệu quả lại cao.
 Hoạt động Digital Marketing của The Coffee House nhằm thu hút sự
quan tâm của công đồng mạng, đặc biệt là giới trẻ. Tăng sự kết nối giữ
doanh nghiệp và khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng tìm hiểu rõ
hơn, tăng thiện cảm với khách hàng.
Phần II. Công cụ Digital Maketing mà The Coffee House đã
và đang sử dụng
 The Coffee House đã thực hiện các hoạt động digital marketing qua
Website, Youtube, fanpage Facebook, Instagram, App.

15. 14
 Sử dụng các công cụ đó nhằm tiếp cận rõ hơn, chính xác hơn tới khách
hàng mục tiêu, tăng sự kết nối với khách hàng, tạo ra sự khắc sâu và trí
nhớ khách hàng khi The Coffee House có mặt ở khắp nơi.
 Marketing Online đang là xu thế bởi vì thời thế, khách hàng của The
Coffee House online nhiều hơn nên The Coffee House triển khai hoạt
động Marketing trên online.
 Digital Marketing giúp The Coffee House:
- Sản phẩm đến được với người tiêu dùng nhanh hơn và tiết kiệm hơn so
với quảng cáo truyền thống.
- Dễ dàng rút ra kinh nghiệm qua những đánh giá và đo lường hiệu quả
từ khách hàngKhách hàng có thể tìm thấy bạn bất cứ nơi đâu, bất kỳ lúc
nào chỉ cần có Internet.
- Cắt giảm được những chi phí vật chất và thời gian phải chi cho kênh
Marketing truyền thống.
- Tăng khả năng cạnh tranh của thương hiệu.
1_Social Media
The Coffee House xây dựng Fanpage Facebook, tài khoản Instagram, Zalo
Official để tiếp cận khách hàng, cho phép khách hàng đăng tải, chia sẽ bài
viết, hình ảnh, video, tương tác với The Coffee House, giúp The Coffee House
lắng nghe được phản hồi của khách hàng.
 Fanpage Facebook: Facebook đóng một vai trò quan trọng trong chiến
dịch quảng bá bằng Digital Marketing. Hầu hết khách hàng của The
Coffee House đều có tài khoản Facebook. Ở đó The Coffee House đưa
các mẩu chuyện đời thường, video ý nghĩa, các đợt khuyến mãi... để dễ
dàng tiếp cận khách hàng hơn. Dưới đây là một Clip Viral rất thành
công của The Coffee House, clip được tương tác 1 nghìn lượt chia sẽ.

16. 15
(Hình 18: phim ngắn “Mình cà phê nhé!”)
 Kênh Zalo Official: Ngoài ra, họ còn sử dụng kênh Zalo Official để
đăng những bài viết, thông tin khuyến mãi, chăm sóc khách hàng tự
động bằng tin nhắn Zalo, tăng traffic về Website của The Coffee
House.
(Hình 19: Zalo)
 Youtube: kênh Youtube của TCH đăng tải những Video của The
Coffee House, nhưng kênh Youtube của The Coffee House chưa được

17. 16
phát triển mạnh, số người đăng ký theo dõi còn rất ít. Đây cũng là kênh
rất tiềm năng để xây dựng thương hiệu, sẽ rất hiệu quả nếu The Coffee
House phát triển mạnh kênh Youtube.
(Hình 20: Youtube)
 Instagram: sau kênh Fanpage Facebook thì đây là kênh mạng xã hội
thứ hai mà The Coffee House phát triển mạnh. Khách hàng tiềm năng
của The Coffee House là những người trẻ, thích chụp hình Check-in
nên phát triển kênh Instagram là chiến lược đúng đắn. The Coffee
House kết nối với những KOLs nổi tiếng, họ có lượng fan khổng lồ,
những người này chuyên đi review trải nghiệm đồ ăn uống. The Coffee
House cho họ trải nghiệm miễn phí để họ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
của The Coffee House cho lượng fan của mình. Điều này giúp cho The
Coffee House có thêm lượng khách hàng mới với chi phí rất rẻ.

18. 17
(Hình 21: Trang Instagram)
 Ngoài ra, The Coffee House cũng chạy những chiến dịch Marketing,
khách hàng tự động chụp ảnh sản phẩm, dịch vụ của The Coffee House
lên mạng xã hội hình ảnh Instagram, làm cho thương hiệu của The
Coffee House được nâng cao.
2_Mobile Maketing
Đối với Mobile marketing, The Coffee House rất chú trọng vào mảng này, vì
khách hàng mục tiêu của The Coffee House là những người thường xuyên sử
dụng Smartphone.
The Coffee House đã xây dựng sử dụng các hình thức Mobile Marketing:
SMS, App trên điện thoại Smartphone, QR code để quản lý thông tin khách
hàng, E-voucher, Website tương thích thiết bị di động, Wifi Marketing.
a. App The Coffee House trên Smartphone

19. 18
 The Coffee House xây dựng một ứng dụng trên hệ điều hành Android,
IOS để quản lý hội viên, theo dõi các giao dịch, thông tin của hội viên
để tích điểm vào thẻ hội viên, quy đổi thứ hạng để đưa ra các ưu đãi,
gửi thông báo khuyến mãi cá nhân hóa theo từng hội viên.
(Hình 22: quản lý thành viên)
(Hình 23: ứng dụng trên android, ios)
b. SMS Marketing.

20. 19
 Trong chiến dịch Uber cà phê sang cùng The Coffee House, TCH đã
hợp tác với Uber để triển khai chiến dịch marketing dựa trên nền tảng
SMS. Trong chiến dịch này, khi khách hàng đi xe Uber, khách hàng
chia sẽ lộ trình của mình bằng cách nhấn vào nút “chia sẽ lộ trình” trên
ứng dụng của Uber. Và gửi lộ trình đến tổng đài tin nhắn 6089. Hệ
thống sẽ nhắn tới khách hàng địa chỉ cửa hàng TCH gần nhất trên tuyến
đường để khách hàng ghé qua nhận ly cà phê miễn phí.
(Hình 24: chạy chiến dịch sms)
 Qua chiến dịch này, TCH đã thu thập được danh sách số điện thoại của
những khách hàng rất tiềm năng, và biết được khách hàng ở khu vực
nào thông qua lộ trình mà khách hàng chia sẽ. Đây là những thông tin
khách hàng rất chất lượng, giúp cho TCH dễ dàng chăm sóc, biến họ
thành những khách hàng trung thành.
c. QR code
TCH sử dụng QR code trong ứng dụng mobile để quản lý hội viên tích điểm
cho khách hàng. Dùng QR code để in lên hóa đơn tính tiền, hoặc in lên poster
nhằm điều hướng khách hàng đến trang tải ứng dụng, hoặc trang đánh giá góp
ý.

21. 20
(Hình 25: Mã Qrcode)
d. Evoucher
(Hình 26: Voucher)
Vì đã xây dựng hệ thống quản lý hội viên bằng ứng dụng mobile, TCH dễ
dàng đưa ra những khuyến mãi cho khách hàng bằng những mã giảm giá dưới
dạng đoạn văn bản, mã code..

22. 21
e. Website Responsive
Không riêng gì TCH, đa số các Website hiện nay đã tương thích với nhiều
thiết bị, giao diện tự co dãn đễ hiện thị nội dung tốt trên các thiết bị khác nhau.
TCH đã xây dựng cho mình Website đẹp, hiển thị tốt trên nhiều thiết bị điện
thoại, máy tính bảng, với kích thước màn hình khác nhau
f. Giải pháp Wifi Marketing.
TCH sử dụng giải pháp Wifi Marketing để thu thập thông tin khách hàng,
cũng như dễ dàng thống kê số lượng thiết bị, hệ điều hành đã truy cập vào hệ
thống Wifi, và khi khách hàng đến mọi cửa hàng của TCH, khách hàng không
cần phải nhập lại mật khẩu Wifi, băng thông kết nối Internet được tính toán
phù hợp để khách hàng truy cập Internet luôn nhanh.
3_Tiếpthị nội dung
TCH luôn cập nhật những tin tức mới nhất để viết ra những bài viết thời sự,
thiết kế các hình ảnh, video với những chủ đề thời sự, khách hàng đang quan
tâm, nói những điều mà khách hàng đang muốn nghe, đang bàn luận. Content
của TCH đem lại sự gần gũi, ấm cúng cho người đọc và đem lại lượng tương
tác cao.

23. 22
4_SEO & SEM

24. 23
 TCH thực hiện SEO rất tốt cho website của mình về từ khóa, trong bài
viết, tiêu đề, thẻ tag, tốc độ tải trang nhanh… khi gõ từ khóa “The
Coffee House” Google trả về với hơn 490.000 bài viết nói về TCH.
Trang web của TCH đứng thứ hạng nhất trên trang tìm kiếm vời từ
khóa này. TCH có SEO địa điểm trên Google, khi tìm kiếm Google sẽ
đề xuất cửa hàng gần khách hàng.
 Từ khóa “The Coffee House” được đề xuất ưu tiên khi gõ tìm kiếm
TCH, và những từ đề xuất là những địa điểm
 TCH SEO địa điểm rất thành công.

25. 24
Tuy nhiên TCH SEO hình ảnh chưa tối ưu, những hình ảnh trên trang web
chưa đặt tên chuẩn SEO, kết quả tìm kiếm hình ảnh trả về là từ những Website
khác nói về TCH. Nhìn vào tên của những hình ảnh trên trang web TCH ta sẽ
nhận ra điều này.
Vd: post_7b9923bba87944f484b672913e3dc7bd_master
 Nhờ việc tối ưu hóa công cụ tiềm kiếm, khách hàng rất dễ dàng tìm
kiếm The Coffee House khi tìm kiếm bằng cách nhập từ khóa. Khách
hàng rất dễ tìm kiếm về lượng thông tin cần thiết về nhãn hàng, tiết kiệm
chi phí quảng cáo Google Adword.
The Coffee House hiện tại không thấy quảng cáo, những kết quả tìm kiếm
đều là kết quả SEO tự nhiên.
5_EmailMaketing
 Email là một kênh marketing có từ lâu, chi phí rẻ nhưng đem lại hiệu
quả cao. TCH thu thập Email khách hàng qua những đã cài đặt App,
thường xuyên gửi mail chăm sóc khách hàng, để tạo mối quan hệ, nhắc
nhở khách hàng nhớ đến thương hiệu. TCH dùng Email để gửi đến

26. 25
khách hàng những chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng
nhân diệp sinh nhật, lễ…để gia tăng doanh số bán hàng.
 TCH dùng hệ thống Email tự động, với những kịch bản có sẳn và được
cá nhân hóa theo tên từng khách hàng

27. 26
6_Prtrực tuyến
Thông qua hàng loạt các trang báo điện tử nổi tiếng, TCH kể câu chuyện
chàng trai trẻ rời khỏi Urban Station theo đam mê riêng khởi nghiệp cà phê, tạo
được hình ảnh rất tốt về hình ảnh thương hiệu “Ngôi nhà cà phê” .
 Một số bài báo PR:
- https://baomoi.com/nguyen-hai-ninh-nguoi-viet-tre-co-tam-anh-huong-
nhat-chau-a/c/22030192.epi
- http://baodautu.vn/nguyen-hai-ninh-ceo-the-coffee-house-khoi-nghiep-
lai-de-tim-thay-chinh-minh-d39433.html
- http://cafebiz.vn/nhan-vat/ngoi-nha-ca-phe-cua-nguyen-hai-ninh-
2015052709122995.chn
 Bài báo ý kiến trái chiều:
- https://nhanweb.com/seedcom-co-luoc-database-cua-khach-hang-hay-
khong.html

28. 27
 TCH kết hợp những KOLs nói về thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của
TCH để xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp.
 Trong nội bộ, TCH hình ảnh tốt đẹp với nhân viên. Ở The Coffee
House, nhân viên được hưởng chế độ lương và thưởng hấp dẫn, phù hợp
với công sức mà họ bỏ ra. Điều này giúp họ cảm nhận được những thành
quả mà họ đóng góp cho The Coffee House và biến họ trở thành một
phần không thể thiếu trong quá trình phát triển của Công ty
Phần III. Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các
chiến dịch Digital Marketing của doanh nghiệp và ứng dụng
Digital Marketing trên thương mại điện tử.
1_Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital
Marketing
Trên các quảng cáo, chiến dịch Maketing. The Coffee House dẫn người
dùng đến trang Landing Page http://order.thecoffeehouse.com

29. 28
Hoặc khi khách hàng vào Website trang chủ The Coffee House, sẽ có nút
“ĐẶT HÀNG ONLINE” nổi bật, hiện đầu tiên cho người dùng thấy, rất thuận
tiện khi khách hàng có ý định mua hàng, khi nhấn vào đó thì sẽ chuyển sang
trang Landing Page đặt hàng.

30. 29
Giao điện đẹp, dễ thao tác, phản hồi nhanh chóng, tương thích trên các thiết
bị di động. Phía bên trái là menu chọn món, liệt kê tất cả các món của quán
đang có. Menu phân theo từng danh mục như Cà phê, Sô cô la, thức uống trái
cây, trà đặc biệt, bánh ngọt… Trong từng loại danh mục có từng loại thức uống
khác nhau, chia theo size, giá tiền hiển thị trực quan.
Bên phải là menu thông tin khách hàng, bạn phải nhập đầy đủ thông tin về
tên, số điện thoại, Email, giờ giao hàng, địa chỉ giao hàng, đối với địa chỉ,
khách hàng có thể kéo vị trí trên bản đồ thay vì nhập địa chỉ.

31. 30
Nếu không muốn nhập thông tin thì chỉ cần đăng nhập là thông tin tên, số
điện thoại sẽ được tự động cập vào Form. Sau khi đã hoàn tất chọn món thì chỉ
cần bấm vào nút xem giỏ hàng
Tại trang giỏ hàng, khách hàng có thể xem lại đơn hàng đã đặt, nếu không
chính xác thì chỉ cần quay trở lại chỉnh sửa. Nếu bạn có mã khuyến mãi thì
nhập vào ô nhập mã Coupon. The Coffee House tích hợp nhiều phương thức
thanh toán từ thanh toán tận nơi đến thanh toán qua thẻ ngân hàng, ví Momo rất
thuận tiện cho người mua hàng. Nếu có ghi chú thì nhập vào ô ghi chú. Sau đó
nhấn vào nút đặt hàng để gửi.

32. 31
Khi khách hàng truy cập bằng Smartphone, sẽ có thông báo kêu gọi cài đặt
ứng dụng, nếu điện thoại đã cài rồi thì sẽ chuyển qua ứng dụng TCH, và có
tích hơp nút gọi điện thoại giúp khách hàng gọi điện Hotline khi truy cập bằng
di động.
Tóm lại khách hàng chỉ cần qua ba bước: nhập thông tin, chọn món, nhấn
đặt hàng là hoàn tất quá trình đặt hàng. Rất đơn giản, nhanh chóng.
Nhận xét: The Coffee House đã thiết kế trang Landing Page rất đẹp mắt, giao
diện thân thiện, trang Website tải nhanh, tương thích nhiều thiết bị. Thao tác

33. 32
đặt món nhanh chóng, không gây khó chịu cho khách hàng, không bắt họ nhập
quá nhiều thông tin.
Traffic đổ về trang Landing Page chủ yếu là Referrals: từ nguồn trang chủ
TCH; Social từ Fanpage Facebook…
 Đề xuất: Landing Page
http://khuyenmaithecoffeehouse.gr8.com/
2_ Ứng dụng Digital Marketing trên kênh Thương mại điện tử.
The Coffee House có hai kênh thương mại điện tử là Website:
order.thecoffeehouse.com và Apps Mobile, cho phép khách hàng đặt hàng, xem
giỏ hàng, thanh toán trên môi trường Internet.

34. 33
The Coffee House đã ứng dụng các công cụ của Digital Marketing trong
thương mại điện tử, các công cụ đó là: Email Marketing, Content Marketing,
Mobile Marketing, SEO, PR Online, Website Responsive.
Phần IV. Xây dựng kế hoạch Digital Maketing tổng thể.
1_Xác định mục tiêu:
 Lưu lượng truy cập: Chạy ads
 Chiến dịch: Tết ấm lòng cùng TCH!
 Vị trí: Hà Nội (40km) - Sài Gòn (40km)
 Khác hàng mục tiêu: Những người từ 18-40 tuổi.
 Kết nối bị loại trừ: Trừ những người đã thích trang TCH
 Giới Tính: Nam và Nữ
 Mức thu nhập: Từ 3.000.000 trở lên
 Những người phù hợp: Những người truy cập máy tính, điện thoại thông
minh. Những người thích CAFÉ và QUÁN CAFE
 Chạy trên FACEBOOK và INSTAGRAM
 Ngân sách: 100.000 một ngày (Chia đều cho FB và INS)
 Thời gian chạy là 1 tuần (15/2-22/2)

35. 34
2_Tìm hiểu và phân tích thị trường
 Khách Hàng:
 Mỗi ngày TCH có 10.000 lượt/khách trên toàn hệ thống. Và nguồn thu
nhập chính của chuỗi cafe bán được từ 25 loại nước uống, một số loại
bánh ngọt, bánh mặn. Cùng với thiết kế trẻ trung, hợp với giới trẻ,
những người có thu nhập khẳng định cái tôi.
 nên thị trường chủ yếu tập trung vào phân khúc thị trường nhắm vào
những bạn trẻ từ độ 20 đến những người thành đạt hơn 35 hoặc 40 tuổi.
 TCH sẽ đánh vào 3 nhóm khách hàng:
- Khách hàng trẻ có thu nhập thấp từ 18 => 25
- Khách hàng có thu nhập ổn định từ 25 đến 30
- Khách hàng có thu nhập cao từ 30 trở lên.
 Xu hướng thị trường hiện nay:
1. Café sạch
2. Café sống ảo cho giới trẻ
3. Café truyền thống
4. Café âm nhạc
5. Café theo chuỗi.
Hiện tại TCH đã thành công vs Café sạch – Café sống ảo cho giới trẻ - Café
truyền thống – Café theo chuỗi. Nên TCH cần quan tâm đến âm nhạc tại các
cửa hàng của mình.
VD: khách hàng có thể giao lưu âm nhạc…
Truy cập trên web và các trang MXH nhiều. Nên TCH cần đánh vào đó để
lấy lượng khách hàng dồi dào về với TCH
 Về công ty:
 Mức tăng trưởng công ty đang có chiều tăng, chất lượng ngày một cải
thiện khi một ngày có đến hàng trăm lời phản hồi từ khách hàng về
TCH. TCH tập trung phân phối 2 thị trường lớn đó là Hà Nội và Sài
Gòn, và một số vùng lân cận như Đồng Nai…. Social Media, Website,
các hoạt động của TCH diễn ra rất tốt.

36. 35
 Ngoài ra TCH cần quảng bá thương hiệu của mình tới khách hàng thông
qua Social Media nhiều hơn.
 Đối thủ cạnh tranh: The Kafe, Phúc Long, Highlands Coffee,…
3_Các công cụphù hợp và triển khai
 Các công cụ:
 Social Media: Facebook, Instagram
 Mobile: App Mobile, QR-code
 PR trực tuyến bằng KOLs, Diễn đàn và báo điện tử
 Website, Email Marketing
 Quảng cáo Google Adwords
 Vẫn tiếp tục sử dụng hình thức Wifi Marketing và thanh toán bằng
Momo, QR-code
 Triển khai:
 Soạn ra nội dung truyển tải, thông điệp nhắn gửi trước ngày đăng tải
thông tin của chiến dịch
 Chuẩn bị các thiết kế, nội dung quảng bá
 Thông điệp: Khi bạn mua cà phê ở TCH bạn sẽ góp được 1 phần giúp đỡ
những mảnh đời bất hạnh, người già neo đơn, trẻ em cơ nhỡ, vùng miền
khó khan, để giúp họ đón 1 cái Tết thật ý nghĩa
 Đối với Social Media:
 Đăng tải thông tin chiến dịch: các Voucher, điều kiện tham gia,… trước
ngày bắt đầu chiến dịch 1 tuần. (Bắt đầu tung ra thông tin vào ngày 8/2)
 Chạy các quảng cáo trên Facebook và Instagram. Mỗi ngày đều đăng tải
các thông tin mới nhất để đảm bảo chiến dịch được nhiều người biết
đến.
 Đối với Mobile Marketing:
 Chạy quảng cáo trên chính App Mobile của TCH, App sẽ thông báo trên
thanh thông báo của điện thoại và ngay cả trong App.
 Dùng mã QR code để order, tích điểm hội viên, dung mã QR để tải ứng
dụng

37. 36
 Vẫn tang lượt tải ứng dụng, tang mức độ nhận diện thương hiệu, giúp
TCH lọc ra được những KH tiềm năng
 PR trực tuyến:
 KOLs: Những người có tầm ảnh hưởng PR cho chiến dịch này như: Dưa
leo, Huy Cung, Bùi Tiến Dũng, Lương Xuân Trường (các cầu thủ U23
hiện đang rất hot, nên tận dụng họ)
 Trên các diễn đàn, báo điện tử: Tin tức 24h, Cafebiz, Kênh 14,
VnExpress, Yan news, Brand news.
 Website, Email:
 Đăng thông tin chiến dịch lên Website chính thống của TCH
 Email Marketing: gửi Email cho khách hàng tiềm năng, các khách hàng
luôn quan tâm đén TCH.
 Tin nhắn: Gửi tin nhắn thông tin chiến dịch cho khách hàng
4_Đánhgiá KPI
 Đối với Social Media
 UGC (User Generated Content) - Độ tương tác sâu của người dùng.
 Sentiment score – Chỉ số cảm xúc
 Object mention – Lượng thảo luận đề cập đến chủ thể.
 Audience scale – Lượng người tham gia thảo luận.
 Facebook
 Thuộc tính xã hội của fan: độ tuổi/giới tính/ngôn ngữ/địa lý
 Tăng view trong một tuần
 Mức độ tương tác trên mỗi hoạt động của fanpage (post bạn đưa lên có
bao nhiêu lượt view, bao nhiêu lượt comment)
 Số lượng/tỷ lệ thành viên tích cực (active user)
 Số lượng thành viên tham gia game/hoặc khảo sát/mua hàng… trên
fanpage
 Lượng traffic về website có nguồn từ facebook
 Đối với Email Marketing
 Tỷ lệ email được mở (Open Rate)
 Tỷ lệ email bị từ chối (Bounce Rate)

38. 37
 Tỷ lệ nhận chia sẻ hay tiếp nhận (Forwarding Rate)
 Đối với SMS Marketing:
 Người nhận phản hồi
 Tỉ lệ chuyển đổi
 Quảng cáo Google Adwords
 Lượt hiển thị quảng cáo,
 Vị trí trung bình của quảng cáo
 Tỷ lệ click/số lần hiển thị – CTR
 Điểm chất lượng của từ khoá,
 Giá trung bình/click
 SEO – Search Engine Optimization
 Từ khoá SEO được lựa chọn có bao nhiêu lượng tìm kiếm/tháng,
 Lượng traffic từ Google về website của bạn ứng với từ khoá SEO là bao
nhiêu/ngày/tháng,
 Thứ hạng Alexa website thay đổi như thế nào so với thời điểm trước khi
làm SEO
 Page Rank websitethay đổi như thế nào so với thời điểm trước khi làm
SEO
 Website đã được tối ưu những gì
 website có bao nhiêu back link, back link đó ở những đâu
 PR
 Số comment
 Số lượt view topic
 Số comment tiêu cực
 Số comment của các thành viên uy tín
 Tần suất tương tác/phản hồi trong ngày của topic