MiniCRM je cloud aplikacija za automatizaciju prodajnog i marketinškog procesa. Organizirajte i automatizirajte odnos vaše tvrtke sa sadašnjim i budućim klijentima, kako biste poboljšali prodaju, marketing i korisničku podršku.

1. Pametni prodajni i marketinški alat za
poticanje brzog rasta
www.minicrm.hr
Pametni prodajni i marketinški alat
za poticanje brzog rasta

2. www.minicrm.io
2
O MiniCRM-u
Softversko mlado poduzeće osnovano 2009. s više od 500 poslovnih korisnika diljem EU-a
Na natjecanju „Business Wall of Fame” Deutsche Telekoma dobio je nagradu za „najbolju
međunarodnu poslovnu aplikaciju” i „najbolju poslovnu aplikaciju u Mađarskoj” u 2014.
Pobjednik na Mađarskom festivalu marketinga u poslovnoj kategoriji.
Koriste ga mala poduzeća, tehnološka mlada poduzeća, franšize.
Suosnivač, glavni izvršni direktor: Norbert Leskó, prethodno suosnivač i glavni izvršni
direktor u tvrtci Árukereső.hu
/Norbert Leskó, glavni izvršni direktor MiniCRM/

3. www.minicrm.io
3
Sakuplja potencijalne klijente s vaše web stranice i povezuje ih izravno s MiniCRM-om.
Šalje personalizirane serije e-mail newslettera novim potencijalnim klijentima.
Definira tijek rada, automatski dodjeljuje zadatke vašim prodajnim predstavnicima.
Izvješća o prodaji.
Marketinška izvješća (stopa otvaranja, stopa klikanja, A/B testovi, ispitivanja).
MiniCRM vam pomaže organizirati zadatke, korisnike, partnere i cjelokupnu komunikaciju
u jedan sustav. Omogućuje vam definiranje koraka u procesima kako bi vaš tim efikasnije
upravljao novim prodajnim mogućnostima i korisnicima, te prijavljenim problemima na helpdesku.
Integriranjem kalendara i e-maila svakom djelatniku štedi se dragocjeno vrijeme.
Što je MiniCRM

4. www.minicrm.io
CRMCRMCRMCRM
4
Što je CRM
„Upravljanje odnosima s korisnicima
(CRM) je pristup upravljanju međudjelo-
vanja poduzeća sa sadašnjim i budućim
korisnicima. Često obuhvaća korištenje
tehnologije radi organiziranja, automatizi-
ranja i sinkroniziranja prodaje, marketinga,
korisničkih usluga i tehničke podrške.”
Wikipedija
Marketing
Prodaja
Povratna
Informacija
Podrška
Marketing
Prodaja
Povratna
Informacija
Podrška

5. www.minicrm.io
5
Zašto koristiti CRM
EU
Uporaba CRM-a među poduzećima
koja koriste Cloud: 24%
Izvor: Eurostat Use of cloud computing
services 2015
Izvor: Eurostat Use of cloud computing
services 2015.
Izvor: Eurostat Use of cloud computing
services 2015.
Uporaba CRM-a:
Poduzeća s 11+ djelatnika:
91% koristi CRM.
Poduzeća s manje od 10 djelatnika:
50% koristi CRM
Vlasnici malih i srednjih
poduzeća (SMB) misle:
91% Usredotočenost na potrebe
korisnika, a ne na segment.
90% preciznije definiranje ciljanog
korisnika i segmentacije
65% poboljšanje korisničkih
usluga/komunikacija.
Mađarska
Uporaba CRM-a među poduzećima
koja koriste Cloud: 21%
Najveća uporaba CRM-a prema industriji:
Informacijske/komunikacijske usluge.
Smještaj. Trgovina na malo/veliko.
Pružatelji usluga.
Stručne/znanstvene/tehničke aktivnosti.
Porast u USA
2012.: 56% malih i srednjih poduzeća koristi CRM.
2013.: 74% malih i srednjih poduzeća koristi CRM.
Izvor: NucleusResearch
Izvor: NucleusResearch
Izvor: GleanSight Benchmark Report: CRM for
Small and Midsized businesses 2014

6. www.minicrm.io

6
Najveća vrijednost:
ŽIVA BAZA KORISNIKA
Bez CRM-a vaši se korisnici nalaze na različitim
popisima. Neki će podaci uvijek biti zastarjeli te
je teško naći pravi popis kada je potrebno.
Na CRM-u ćete imati jednu bazu podataka s ažuriranim
informacijama. Imate sredstvo za komunikaciju sa svim
vašim korisnicima ili samo s jednim njihovim segmentom.

7. www.minicrm.io
7
Brz povrat ulaganja
Ne postoji potreba za jednokratnom investicijom.
Primjena MiniCRM-a znači da vaše poduzeće može ostvariti 30%
do 150% veći prihod od istih potencijalnih klijenata nego ranije.

8. www.minicrm.io
8
Koristi za glavnog izvršnog direktora
Pregled svih informacija i komunikacija s korisnikom u jednom sustavu.
Razumijevanje onoga što se događa u vašem poduzeću.
Korištenje usluge povećava efikasnost zaposlenika.
Identificiranje najefikasnijih zaposlenika i prilika za dodatan razvoj.
Izvješća vam daju čvrst dokaz na kojem
možete zasnivati svoje poslovne odluke.
W
eb
(Online
M
arketing)
Preporuka
SajamHladnipozivi
AdW
ords

9. www.minicrm.io
9
Koristi za voditelja prodaje
Usredotočuje pozornost prodajnih predstavnika na kvalificirane i VIP potencijalne klijente.
Automatizacija ubrzava radne procese i smanjuje broj mogućih problema.
Izvješća koja se temelje na naporima i rezultatima.
Pregled prodajnih kanala i prilika u stvarnom vremenu.
Uz MiniCRM do ostvarenja vaših prodajnih ciljeva

10. www.minicrm.io
10
Koristi za prodajnog predstavnika
Štedi vaše vrijeme:
Pomaže vam da se usredotočite na važne potencijalne klijente:
Automatski označava potencijalne klijente s najvećim potencijalom,
pokazuje vam s kojim se potencijalnim klijentima može lako zaključiti posao, te koji
zahtijevaju više poziva kako bi se zaključio posao (ali koji svejedno povećavaju vaš bonus).
Razdvaja potencijalne klijente na koje ne biste trebali gubiti vrijeme, obrađuje ih
automatski kako biste se mogli usredotočiti na one koji su važni.
Automatski sinkronizira vaše zadatke s događajima u kalendaru.
Email widget pomaže pri dodavanju zadataka izravno iz vašeg e-maila.
Prikuplja sve informacije o korisniku u jedan sustav, koji se lako pretražuje.
MiniCRM olakšava život i
omogućuje lakše ostvarenje bonusa:

11. www.minicrm.io
11
Koristi za marketinškog stručnjaka
Sakupljanje i segmentiranje potencijalnih klijenata iz različitih izvora.
Osposobljavanje novih potencijalnih klijenata i reaktivacija izgubljenih potencijalnih klijenata.
Uporaba svih marketinških i prodajnih informacija za segmentaciju.
Automatizacija višekanalnog marketinga.
Brze kampanje e-mailom s detaljnim izvješćima

12. www.minicrm.io
12
Moduli za sve potrebe
Moduli za MiniCRM omogućuju vam uspostavljanje
odvojenih radnih slijedova za korisničke procese.
Raspolažete sa pregledom svih procesa rada jer MiniCRM
automatski prati radni slijed svih kolega u svakom modulu.
Za vas smo pripremili smo nekoliko gotovih modula.
Isprobajte već danas!

13. www.minicrm.io
13
PRODAJA
Organizira i postavlja prioritete u pogledu
potencijalnih klijenata/korisnika tako da
možete sklopiti više poslova i obratiti po-
zornost na važne korisnike.
PROJEKTI
Koristite ovaj modul zajedno s prodajnim
modulom radi upravljanja projektima pove-
zanim s postojećim korisnicima.
KONTINUIRANE USLUGE
Ovaj modul upravlja prodajnimb zadatcima i
korisnicima koji koriste kontinuirane usluge.
HR
U ovom modulu možete upravljati zadaci-
ma i podacima povezanim s vašim podnosi-
teljima prijave i kolegama.
HELPDESK
Vaše kolege mogu pravodobno rješavati
problem koje im korisnici i partneri pošalju
koristeći ovaj modul.
DOGAĐAJI
Ovaj modul izlistava podnositelje prijava
prema događajima te olakšava masovno
komuniciranje i praćenje zadataka povezano
s podnositeljima prijave.
PARTNERI
U ovom modulu možete dobiti cjeloviti uvid
u korake povezane s partnerskim sporazu-
mima te postojećim i budućim partnerima.
WEBSHOP
Integrirajte vaš Webshop modul s websho-
pom i pokrenite marketinške kampanje kako
biste povećali prihod i zadržali korisnike.
NARUDŽBE
U modulu za narudžbe spremaju se sve
narudžbe, trenutačni status narudžbi, zadaci
povezani s njima. Možete ga čak sinkronizirati
s vašim webshopom.
Naši moduli

14. www.minicrm.io
14
MiniCRM prodajni modul
Veći prihod od postojećih
potencijalnih klijenata
MiniCRM prodajni modul
Veći prihod od istih
potencijalnih klijenata

15. www.minicrm.io
15
Kvalifikacija potencijalnog klijenta
Nekvalificiran
Potencijalni klijenti koji nemaju sredstva da postanu dobri
korisnici (npr. nemaju dovoljno novca).
Kvalificirani
(40 − 60%), tipični dobri „prosječni” korisnici, AKO odluče
kupiti od vas.
VIP
VELIKI, s dodatnim potencijalom za stvaranje prihoda zbog
čega je vrijedno prijeći dodatnu milju.
Dobivaju li vaši potencijalni
klijenti dovoljno pažnje?

16. www.minicrm.io
! !
16
Motivacija potencijalnog klijenta
Neki su potencijalni klijenti spremni kupiti od vas, ostale treba uvjeriti.
Neodlučne potencijalne klijente potrebno je 3 − 8 puta
kontaktirati kako bi ih uvjerili.
Odlučni Neodlučni Nezainteresirani
! !
A bizonytalan, de meggyőzhető érdeklődőknél 3-8 kapcso-
latfelvétel is szükséges a vásárláshoz.
Elkötelezett Meggyőzhető Érdektelen
! !
Neodlučne potencijalne klijente potrebno je 3 − 8 puta
kontaktirati kako bi ih se uvjerilo.
Odlučni Neodlučni Nezainteresirani

17. www.minicrm.io
17
Kako pridobiti kvalificirane/neodlučne potencijalne klijente?
3 – 5 − 8 poziva kako bi se zaključio posao (potrebno je više poziva, veće je
povjerenje potrebno izgraditi).
Rješavanje prigovora – prava pitanja u pravo vrijeme (automatizacije pomažu dodavanjem
prethodno postavljenih zadataka mogućnostima u ključnim koracima prodajnog postupka ).
Stvorite potražnju – uvjerite klijenta zašto je sjajno odabrati naš proizvod:
nije tako lako, ali vrijedi (oni su kvalificirani, bit će sjajni korisnici ako ih pridobijemo).

18. www.minicrm.io
18
Najbrže prilike za razvoj u prodaji
Redoviti Follow-up kvalificiranih/neodlučnih potencijalnih klijenata.
Zaključi prodaju!Normalni Follow-up
Normalni Follow-up
Normalni Follow-up
Fokus,
česti Follow-up
Fokus,
česti Follow-up
Follow-up u slobodno
vrijeme
Iznimno
zainteresiran
Zainteresiran
Ne zainteresiran
Nije ciljana skupina Ciljana skupina VIP
Follow-up u slobodno
vrijeme
Odustani, nije ciljana
skupina


19. www.minicrm.io
Hajdemo pogledatiHajdemo pogledati

20. www.minicrm.io
20
Prodajne prilike

21. www.minicrm.io
21
Zadaci i povijest

22. www.minicrm.io
22
Automatizacija prodaje

23. www.minicrm.io
23
Izvješća prodaje: Prodajne prilike

24. www.minicrm.io
24
Izvješća prodaje: Stopa zatvaranja

25. www.minicrm.io
25
Automatizacija marketinga

26. www.minicrm.io
26
Izvješća marketinga

27. 27
Integracije
GMail za posao
Google kalendar
Android iOS kalendar
Microsoft Outlook Office 365
Sinkronizacija kontakata s pametnim telefonom
Web obrasci
Google tablice Excel
Bisnode
Shoprenter
Google Analytics
LiveChat Inc.
Dropbox
MiniCRM API
(korisnička integracija s vašim softverom)
MiniCRM XML sync
(sinkronizacija 1 − 10 milijuna korisnika)

28. www.minicrm.io
28
Sigurnost i zaštita podataka
Najsuvremenija mrežna sigurnost
Poslužitelji kojima se profesionalno rukuje i nadzire
99,99% − mjesečna dostupnost povijesti
Vlasnik pohranjenih podataka je korisnik usluge
Usluga i pružatelj usluge pridržavaju se europskih propisa
o zaštiti podataka i njemačkog Zakona o zaštiti podataka.

29. www.minicrm.io
29
Zašto MiniCRM?
Lako se uči
Brza primjena,
neposredni rezultatiProstor za razvoj
Lako se prilagođava

30. www.minicrm.io
30
Životni ciklus primjene MiniCRM-a
Prilagodba
Analiza prodajnih ciljeva, određivanje
mogućnosti razvoja.
Određivanje ciljeva za sljedeća 1 − 3 mjeseca.
Postavljanje akcijskog plana.
Početak primjene plana pomoću automatizacije
i osposobljavanja krajnjih korisnika.
Automatizacija prodaje (up-sell, cross-sell).
Trajanje: 1 do 2 mjeseca
Napredno korištenje
Uvođenje dodatnih modula (izdavanje
računa, partneri, nalozi, događaji, HR).
Ključni radni procesi za nove module.
Marketinška automatizacija
(e-mail newsletter, komunikacija s
potencijalnim klijentima).
Priprema dodatnih izvješća od podataka
iz prvog kvartala
Korisnička integracija s vašim softverom.
Trajanje: 2 do 4 mjeseca
Pokretanje
Prilagodba prodajnog modula.
Uvoz baze podataka.
Osposobljavanje krajnjih korisnika.
Postavljanje integracije kalendara i e-pošte.
Postavljanje web obrazaca.
Automatizacija ključnih prodajnih procesa
(obrada potencijalnih klijenata, eskalacija
propuštenih potencijalnih klijenata).
Filteri za važne korisničke segmente
Izvješća voditelja prodaje.
Trajanje: 1 mjesec

31. www.minicrm.io
31
Studije slučaja o MiniCRM-u
Obiteljski je posao izvor pasivnog prihoda
s automatiziranim prodajnim procesom
Upravljanje potencijalnim klijentima.
Alat koji prodajni predstavnici vole i
doista koriste.
E-trgovina – Personalizirana komunikacija
e-mailom izgrađuje bazu podataka vjernih
korisnika te povećava konverziju.
Primijenjeni potrošački životni ciklus AARRR
s milijunima korisnika.
Nekoliko prodajnih timova radi na
različitim lokacijama, sve ih se nadzire
u jednom sustavu.
Brzorastuća franšiza upravlja franšiznim
partnerima, prodavateljima i korisnicima
(80 prodajnih predstavnika).

32. www.minicrm.io
32
Iskustva naših klijenata
Zahvaljujući automatizaciji zadataka koji
se ponavljaju, dnevna rutina moga tima je
puno lakša. Zahvaljujući tome, nisu primje-
tili da se broj klijenata udvostručio i količina
i kvaliteta njihovog kreativnog vremena
značajno se povećala.
Sada su oslobođeni od većine manje bitnih
zadataka i sretniji su jer se mogu usredo-
točiti na zadatke koji nam zapravo donose
prihod.
Gabriella Uhrner, glavni izvršni direktor
http://www.weddingdesign.hu/
Zapravo, sustav je stvarno jednostavan za
korištenje koliko god je to moguće za CRM.
Trebalo nam je oko tjedan dana da se privi-
knemo na njega.
MiniCRM se lako prilagođava na promje-
njive situacije: već smo postigli prošlogo-
dišnji prihod do lipnja ove godine. Trenutno
imamo tri puta više prodajnih predstavnika
od početka korištenja sustava
Kada je potrebno napraviti promjene u rad-
nom procesu, možemo to učiniti sami, i ne
treba nam programer za potporu.
Laszlo Kiss, glavni izvršni direktor
OLC Hungary Ltd.
Morali smo rukovati sa mnogo različitih
zadataka u isto vrijeme, s malim timom, nam
je trebao CRM sustav od prvog dana.
Otvaranja novih trgovina, treninzi franšiznog
partnera, kontaktiranje novih dobavljača i
stvaranje povratnih kupaca, sve je pod kon-
trolom MiniCRM.
Za nekoliko mjeseci smo postavili franšizu
koja sada ima trgovine diljem zemlje i pru-
žamo podršku našim franšiznim partnerima
kojih je trenutno više od 50.
Márton Elek, glavni izvršni direktor
Borháló Ltd.

33. www.minicrm.io
33
Cijene
Jednostavni cijenik, bez skrivenih naknada, bez obveze
Profesionalni
Standardni
Početni
199 € 39 €69 €
Najpopularnije!
Uključeno je 15 korisnika
Klijenti organizirani u više prodajnih kanala
Web obrasci i API
Moduli: Stvaranje etiketa, računa
Skupna e-pošta i sljedovi za automatizaciju
Proširena podrška
Standardni + više granice korištenja i
proširena podrška.
*Cijene su izražene u neto vrijednosti.
/mjesečno* /mjesečno*/mjesečno*
Uključeno je 5 korisnika
Klijenti organizirani u više prodajnih kanala
Web obrasci i API
Moduli: Stvaranje etiketa, računa
dovi za automatizaciju
Početni + skupna e-pošta, sljedovi za autom-
atizaciju, višestruki prodajni kanali (pipeline),
izdavanje računa, API.
Uključeno je 3 korisnika
Klijenti u jednom prodajnom kanalu
Web obrasci
CRM rješenja s upravljanjem klijentima i
zadacima zamijenit će Excel radne listove.
MiniCRM M
79
Najpopularnije!
39 159
MiniCRM S MiniCRM L
Maksimalno 5 korisnika
Modul prodaje
Office 365 integracija
Sinkronizacija kalendara i kontakta
Izvješća prodaje
Minimalno 3 korisnika
Prodaja, Fakturiranje i ostali moduli
Office 365 integracija
Sinkronizacija kalendara i kontakta
Izvješća prodaje
Web obrasci
Minimalno 3 korisnika
Prodaja, Fakturiranje i ostali moduli
Slanje masovne e-pošte
Automatizacija
MiniCRM API, Integracija
Office 365 integracija
Sinkronizacija kalendara i kontakta
Izvješća prodaje
Web obrasci
Kn* Kn*
Mjesečno po korisniku Mjesečno po korisnikuMjesečno po korisniku
Kn*
*Cijene ne sadrže PDV.

34. www.minicrm.io
34
Podrška za implementaciju
„Kako će mi pomoći?” - CRM stručnjaci će pomoći da nađete idealno
rješenje koje Vam je potrebno
„Kako da počnem?” - CRM stručnjaci će Vam pomoći u postavkama sustava
„Tko će educirati moj tim o upotrebi MiniCRM?” - Workshops za nove korisnike
„Kako ovo funkcionira?” - Online dokumentacija svih funkcija sa detaljnim opisima
„Koje su najpopularnije značajke?” - Video zapisi sa idejama i najboljim praksama

35. www.minicrm.io
35
Stalna podrška
Tehnička potpora koja pruža odgovore na tehnička pitanja
povezana sa svakodnevnom uporabom.
Stručnjaci u području CRM-a pomažu vam pri mjerenju
KPI-ja i uspostavljanju novih radnih procesa.
Vaš MiniCRM se automatski ažurira: česte nadopune i nove funkcionalnosti.

36. www.minicrm.io
36
Razlozi za korištenje CRM
Instant rast prihoda, brza pobjeda uz CRM
Pretvorite vaše troškove u motore koji generiraju prihode (marketing, podrška,…)
Donesite poslovne odluke na temelju djelotvornih izvješća
Izgradite
Učite Mjerite
Povećajte prihode korištenjem
prikupljenih informacija iz
korisničke baze
IZGRADITE
UČITE MJERITE

37. www.minicrm.io
www.minicrm.iowww.minicrm.hr
Zašto ne započnete svoje CRM
putovanje odmah?
ISPROBAJTE BESPLATNO 