O documento discute as principais métricas para medir o desempenho de campanhas de e-mail marketing, incluindo taxas de entrega, abertura, cliques e conversão. O autor explica como calcular cada métrica manualmente e a importância de definir métricas personalizadas para medir o engajamento e retorno sobre o investimento de campanhas.

1. Métricas de E-mail Marketing
Como definir e mensurar seus KPI’s
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM

2. Hugo Oliveira, quem?
 5 anos de experiência com Marketing Digital na Pós-Clique
 Foco vertical em email / ecrm (Pós-Clique / Jotacom / I Love e-commerce)
 Ultrafarma, Madrugão Suplementos, Grupo DPaschoal, Petz (Pet Center Marginal),
Kallan Calçados, Syngenta, entre outros.
 Vencedor do prêmio ABEMD em campanhas de email marketing em 2014 e 2015.
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM

3. Métricas de Email Marketing
 O que são?
 Porque usá-las?
 Saiba chegar aos números manualmente.
 Crie suas próprias métricas.
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM

4. Return On Investment
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM

5. ROI – Return on Investment
 O maior erro de 9 entre 10 pessoas.
 E-mail é o campeão de ROI?
 #NoMetrics #NoROI
 ROI é a consequência de um trabalho bem
executado.
Vamos então ao que interessa...
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM

6. Dados Iniciais da Base
 Distribuição por Provedores
 Taxa de Crescimento da Base
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.

7. Entrega / Entregabilidade
 Qual a Diferença?
 Como chegar ao número manualmente?
 Porque monitorar a entrega
 Imagens Vs Texto: Verdade ou Mito?
 Como resolver problemas com entregabilidade?
 Como monitorar a minha entregabilidade?
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM

8. Entrega / Entregabilidade
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
Player 1
Entrega 93,45%
Abertura 17,87%
Player 2
Entrega 97,47%
Abertura 1,22%
*Relatórios ilustrativos.

9. Fila de Espera / Soft Bounces / Hard Bounces
 O que são?
 Porque acontecem?
 Qual a taxa aceitável e porque evitá-las?
 Spam Traps
 Como evitar estes desagradáveis KPI’s?
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM

10. Fila de Espera / Soft Bounces / Hard Bounces
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM*Dados originais da conta I Love E-commerce.

11. Taxa de Abertura
 Qual a importância?
 Como chegar ao número manualmente?
 Como aumentar minha taxa de abertura?
 A palavra mágica.
 Podemos inventar algum KPI com este KPI?
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
7.98%
11.89%
20.22%
35.43%
46.65%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
2011 2012 2013 2014 2015
*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.

12. Taxas de Interatividade
 Quais taxas são?
 O KPI inexistente para o mercado.
 Como definir o tempo e clusters?
 Estratégias de Ativação.
 Como manter um usuário ativo por mais tempo?
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.

13. Taxas Cliques
 A divisão que confunde a cabeça do mercado?
 Qual a diferença entre CTR e CTOR?
 Como melhorar minha call to action?
 O mito do email 100% clicavél.
 Sempre entenda a quebra entre cliques e sessões.
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM

14. Taxas Cliques
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM*E-mail real recebido em caixa de entrada.

15. Taxas Cliques
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM*E-mail real recebido em caixa de entrada.

16. Transações
 Porque olhar para o número de transações?
 Entenda o ticket médio de transações e produtos.
 Pondere ou domine as quebras de caixa.
 Entenda como trabalhar o cross selling, segmente.
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.

17. Retorno Sobre Investimento (ROI)
 O que é o ROI?
 Como efetuar a conta seca de ROI.
 Não tenho e-commerce, mesmo assim tenho ROI?
 O mito do email campeão de ROI.
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
 Cálculo do ROI:
 ROI = (Retorno do Investimento – Custo do Investimento)/Custo do Investimento
 (R$100.000,00-R$10,000,00)/R$10.000,00 = ROI 9

18. GPA e GPC
 O que são GPA e GPC?
 Métricas de projeção para suas campanhas.
 Isole a métrica por campanha e cruze dados.
 O quanto você precisa de cada KPI em sua
projeção.
 Aprenda como as outras mídias podem lhe ajudar.
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
 Cálculo do GPA/GPC:
 GPA ou GPC = Receita de e-mail / Número de Cliques ou Aberturas
 Projeção com GPA/GPC:
 Aberturas ou Cliques Necessários = Meta de Receita / GPA ou GPC

19. Latência de Dados
 O que é?
 Porque acompanhar a latência na linha do tempo?
 Qual período de latência deve ser analisado?
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
273
353
390
-
100
200
300
400
500
Conv +1 Conv +7 Conv Mês
R$61,072.73
R$79,224.21 R$88,776.09
R$-
R$20,000.00
R$40,000.00
R$60,000.00
R$80,000.00
R$100,000.00
Receita +1 Receita +7 Receita Mês
*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.

20. Opt-out / Spam
 Porque olhar para estes dois KPI’s?
 Destrinche os motivos, estude.
 Evite a saída total do banco.
 O máximo aceitável.
 SEMPRE evite o Spam.
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM

21. Opt-out / Spam
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM*Dados originais extraídos de um cliente de consultoria em boas práticas.

22. Opt-out / Spam
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM*Dados originais extraídos da página de descadastro Privalia.

23. Mobile Opens
 O KPI queridinho do momento, Mobile First?
 Responsivo ou Não Responsivo?
 É importante saber o dispositivo Mobile?
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM

24. Taxas Comportamentais
 Porque olhar para uma métrica comportamental?
 Encaminhamentos
 Compartilhamento
 Multicanal
 Atribuição
 Taxa de Recompra
 Ative, Crie Desejos, Vicie o Usuário.
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM

25. Obrigado!
Hugo Oliveira
Especialista em eMail / eCRM
hugo@posclique.com.br
hugorkut
11-97086-9731
br.linkedin.com/in/hugomktdigital