Normalerweise sind Mitarbeiter eines Unternehmens eher die „Opfer“ von IT-Neuerungen, zum Beispiel durch zeitaufwändige Software-Updates auf dem Firmenrechner oder neue Software-Tools, die ab sofort einzusetzen sind. Seitdem aber Smartphones und Tablets den Markt beeinflussen, hat sich auch die Nachfrage nach IT-Update bzw. neuen Services verändert. User-Experience aus dem privaten Nutzungsverhalten der IT-Anwender eröffnen neue Wachstumspotenziale, gerade für Cloud-Services – der Consumerization-Effekt.

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