Inhalt: Seit dem S/4HANA Release 2020 stehen die neuen Service-Funktionalitäten in SAP S/4HANA als vollwertiges Modul zur Verfügung. Durch die Integration von SAP CRM in den S/4-Core sparen Kunden von nun an nicht nur Hardware- und Lizenzkosten, sondern erhalten einen durchgängigen Serviceprozess. Neben der Unterstützung des operativen Serviceprozesses bietet das neue Service-Modul auch einige Neuheiten, wie den neu gestalteten Servicevertrag, das Lösungsangebot und das Subskriptionsgeschäft. In diesem Webinar geben wir ihnen einen Überblick über die aktuelle Service-Strategie der SAP, sowie über den Standardprozess in S/4HANA Service. Wir zeigen Ihnen, was Sie bei der Einführung des neuen Servicemoduls auf Sie zukommt und wie Sie die Funktionen des aussterbenden Customer Service (CS) in der neuen Welt abbilden können. Zielgruppe: - IT-Verantwortliche für SAP ERP und SAP S/4HANA - SAP-Betreuer / SAP CS-Modulbetreuer - CRM-Verantwortliche - Verantwortliche für Service IT-Systeme Agenda: 1. SAP Service Strategie 2. Der SAP S/4HANA Serviceprozess im Standard 3. Überblick über die Funktionen im S/4HANA Service 4. Ablösung des Customer Service (CS) Mehr über uns: Website: https://www.ibsolution.com/ Karriereportal: https://ibsolution.de/karriere/ Webinare: https://www.ibsolution.com/academy/webinare YouTube: https://www.youtube.com/user/IBSolution LinkedIn: https://de.linkedin.com/company/ibsolution-gmbh Xing: https://www.xing.com/companies/ibsolutiongmbh Facebook: https://de-de.facebook.com/IBsolutionGmbH/ Twitter: https://twitter.com/ibsolutiongmbh?lang=de Instagram: https://www.instagram.com/ibsolution/?hl=de Weitere Informationen: https://www.ibsolution.com/crm/service-transformation

1. SAP S/4HANA Service – Ein
Überblick
Heilbronn, 26. Juli 2022

2. Ihr heutiger Moderator
Jonathan Wallner
SAP S/4HANA Service
Jonathan.Wallner@ibsolution.com
Dienstag, 26.07.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 2

3. Zielgruppe
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 3
 SAP CS-Modulbetreuer
 CRM-Verantwortliche
 Leiter IT

4. Agenda
1. Aktueller Stand & SAP Strategie
2. S/4HANA Service im Überblick
3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS
4. Zusammenfassung

5. Agenda
1. Aktueller Stand & SAP Strategie
2. S/4HANA Service im Überblick
3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS
4. Zusammenfassung

6. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 6
 Früher SAP S/4HANA Customer Management, nun SAP S/4HANA Service
 eigene, neue Service Management Lösung in SAP S/4HANA Cloud und On -Premise
 kombiniert funktionale Elemente aus SAP CS und SAP CRM Service mit neuen Innovationen
 Cloud first: Entwicklungen und Neurungen erscheinen zuerst in SAP S/4HANA Cloud, danach On -
Premise
 S/4HANA Service wird die langfristige Lösung für ERP CS und CRM Service Kunden sein
 speziell im Bezug auf den Kompatibilitätsmodus für SAP CS bis 2030
SAP S/4HANA Service
Strategie für das neue Service-Modul

7. SAP S/4HANA Service
Verfügbarkeit
 in SAP S/4HANA On-Premise mit 1709 FPS1 (Februar 2018) als technisches Add-On
 seit SAP S/4HANA 1909 im Standard verfügbar
 Seit Release 1811 in SAP S/4HANA Cloud verfügbar
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 7

8. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 8
SAP Servicestrategie
Zusammenspiel dreier Lösungen

9. Agenda
1. Aktueller Stand & SAP Strategie
2. S/4HANA Service im Überblick
3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS
4. Zusammenfassung

10. SAP S/4HANA Service
Strategische Kernbereiche
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 13
Service Planung
(Service Business
Planning)
Technische
Dienstleistungen
(Technical Services)
Kaufmännische
Dienstleistungen
(Commercial Services)
Service Analytics

11. SAP S/4HANA Service
Planung von Dienstleistungsgeschäften (Service Business Planning)
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 14
 Erarbeitung ganzheitlicher Strategien durch Berücksichtigung analytischer Inhalte des kompletten
Serviceangebots
 Nutzen von intelligenten Inhalten um neue Produktideen zu generieren, Verbesserungen zu
identifizieren oder Schwerpunkte zu verlagern
 Szenarien: Service Strategie, Service Performance Management, Service Portfolio Management

12. SAP S/4HANA Service
Technische Dienstleistungen (Technical Services)
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 15
 Ausführen durchgängiger Service Management
Operationen von der Planung bis zur Erfüllung
 Verwalten aller Services
 von einfach bis komplex, von reaktiv bis
präskriptiv
 auf einer einzigen Plattform vollständig
durchgehend integriert.
 Szenarien: Ad-hoc und Wiederkehrende
Service, In-House Reparaturen, Field Service
Management

13. SAP S/4HANA Service
Kaufmännische Dienstleistungen (Commercial Services)
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 16
 Differenzierung gegenüber der Konkurrenz durch
ein neues kommerzielles End-to-End-Modell, das
hochwertige gebündelte Lösungen anbietet
 die Kombination von Dienstleistungen,
Produkten und Abonnements mit voller
Integration in das Backend für Fulfillment,
Fakturierung und Finanzprozesse.
 Szenarien: Service Vertragsmanagement,
Lösungsangebote / Bundles (Dienstleistungen,
physische Güter, Abos, Projekte)

14. SAP S/4HANA Service
Service Analytics
26.07.2022 © 2021 - IBsolution GmbH 17
 Maximieren der Produktivität von Service Operationen mit Auswirkungen aus das
Geschäftsergebnis während des ganzen Prozesses
 Verfolgung operativer und finanzieller KPIs
 Einfaches visualisieren, analysieren und interagieren mit Ihren Daten auf einer Plattform
 Szenarien: Service Management Overview, Analyse von Problemen bei der Dienstbereitstellung,
Key User Analytics

15. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 19
S/4HANA Service
Funktionen im Überblick
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r
Asset Management
In-House Repair
Ersatzteilvertrieb
Field Service
Subskriptionsauftragsverwaltung
Interaction Center &
Ticket Management
Angebotsmanagement
Servicevertragsmanagement
Wiederkehrende Services
Monitoring und Analyse
Webinar am 04.10.222
S/4HANA
Service

16. Agenda
1. Aktueller Stand & SAP Strategie
2. S/4HANA Service im Überblick
3. Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS
4. Zusammenfassung

17. Klassischer Prozessablauf in SAP CRM Service
Klassischer Prozessablauf in SAP CS
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 22
Unterschiede zu SAP CRM Service und SAP CS
Kunden-
kommunikation
über Interaction
Center
Service-
anforderung
Serviceauftrag Einsatzplanung
Ausführung &
Rückmeldung
Fakturierung
CS-Meldung
CS-Auftrag +
Freigabe
Ausführung &
Rückmeldung
Technischer
Abschluss
Fakturierung
Abrechnung
& kfm.
Abschluss

18. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 23
Unterschiede zu SAP CRM Service und SAP CS
SAP CRM Service vs. S/4HANA Service
Integration von SAP CRM Service und SAP
ERP
SAP CRM
SAP S/4HANA Service als voll integrierte
Komponente von SAP S/4HANA
Middleware
SAP ERP
Serviceprozesse
Equipment
Logistische Prozesse
Finanzprozesse
Kunde/Lieferant
Technischer Platz Materialstamm
SAP S/4HANA
Equipment
Logistische Prozesse
Finanzprozesse
Geschäftspartner
Technischer Platz Materialstamm
Serviceprozesse

19. S/HANA Service
SAP CS
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 25
Unterschiede zu SAP CRM Service und SAP CS
Der Umstieg von SAP CS auf S/4HANA Service
S
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K
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CS-Meldung
CS-Auftrag
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P r e i s f i n d u n g
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- F a k tu r i e r u n g
Arbeitsplatz
Planungs-
werk
Werk
IH-Anleitung
Wartungsplan CS-Rückmeldung
Technische
Objekte
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Serviceauftrag
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S D -
P r e i s f i n d u n g
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- F a k tu r i e r u n g
Vorgänge
Komponenten
Plankosten Istkosten
SD-
Org.Einheiten
Service-
r ückmeldung
SD-Auftrag
Co-Innenauftrag
Service-
Org.Einheiten
Positionen f.
Dienstleistungen
u. Materialien
Technische
Objekte
Serviceauftrags-
vorlage
Wartungsplan
Plankosten Istkosten

20. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 26
Transformation vom SAP CRM Service nach S/4HANA Service
SAP CRM Service nach S/4HANA Service
SAP CRM
Service
Phase 3
SAP CRM
Service
SAP ERP SAP S/4HANA
SAP S/4HANA
Service
SAP CRM
SAP S/4HANA
Service
SAP Customer
Experience
Phase 1 Phase 2

21. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 27
Transformation vom SAP CRM Service nach S/4HAN Service
Von SAP CS nach S/4HANA Service
Phase 3
SAP ERP
SAP S/4HANA
CS (Komp.mod.)
SAP S/4HANA
Service
SAP S/4HANA
Service
SAP Customer
Experience
Phase 1 Phase 2

22. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 28
Zusammenfassung/Fazit
S/4HANA Service
 Neues Modul in S/4HANA
 Zur Ablösung der Produkte SAP CRM und SAP CS
 kombiniert technische und prozessuale Komponenten und erweitert diese
 Basis für stabile Prozesse mit flexiblen Erweiterungen
 S/4HANA Service für Backoffice-Prozesse
 SAP CX Lösungen für flexibles Front Office
 Erweiterungen der Funktionen durch Anbindung weiterer Lösungen (z.B. SAP Field Service Management)
 Frühzeitiges Konzept für die CS/CRM-Migration

23. Weitere Informationen
finden Sie auf www.ibsolution.com/academy
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 29
Unser Service für Sie:
Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter:
ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen
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Nächstes Webinar:
17. Mai 2022:
Data Governance als Schlüsselfaktor für
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24. Kontakt
Jonathan Wallner
Jonathan.Wallner@ibsolution.de
IBsolution GmbH
Im Zukunftspark 8
74076 Heilbronn