1. Baromètre du
numérique
2019
Ministère de l’économie et des finances
Mercredi 27 novembre 2019

2. 2
Baromètre du numérique – édition 2019
Intervenants
 Maya BACACHE membre du Collège de l’Autorité de régulation des
communications électroniques et des postes et de la distribution de la presse
(Arcep)
 Gérard LALLEMENT, membre du Conseil général de l’économie (CGE)
 Pierre-Louis ROLLE, directeur de la Mission Société Numérique

3. 3
Baromètre du numérique – édition 2019
Objectifs et Méthodologie
 Le Baromètre du numérique est une enquête par sondage qui mesure
l’adoption des équipements et des usages numériques dans la population
française. La solidité, l’ancienneté et la régularité de cette étude en font un
baromètre de référence. La puissance publique peut s’appuyer sur les
tendances identifiées dans ce baromètre pour mettre en œuvre des politiques
publiques adéquates.
 En 2019, le sondage a été réalisé par le CREDOC pour l’Arcep, le CGE et
l’Agence du Numérique :
 auprès de 2259 personnes interrogées en face-à-face (2052 adultes et 207 jeunes)
entre le 14 juin et le 9 juillet 2019
 les résultats sont redressés et représentatifs de l’ensemble de la population des
personnes de 12 ans et plus
 le questionnaire et la démarche sont adaptés pour les mineurs
 les questions de la Mission société numérique n’ont été posées qu’aux personnes
majeures
 cette enquête décrit l’équipement et les usages des individus (et non celui des
ménages)
 l’ensemble des données de l’enquête depuis 2007 sont disponibles en open data sur
le site data.gouv.fr.

4. 4
Baromètre du numérique – édition 2019
Sommaire
 Arcep
 Des pratiques numériques toujours plus mobiles
 Une qualité de service à domicile qui présente encore des difficultés
 Sur le smartphone, une liberté de choix contrainte
 CGE
 La maturité numérique : l’usage d’internet s’est généralisé
 La perception de l’impact environnemental du numérique
 Pour s’informer, les médias traditionnels restent la référence
 Les liens se renforcent et tissent la toile d’une société numérique
 La perception de l’impact du numérique conditionne le sentiment
d’intégration
 Mission Société Numérique
 L’impact d’internet sur les relations avec l’administration publique
 Quelles réactions face aux difficultés rencontrées lors de l’utilisation d’outils
informatiques?
 Quels lieux pour accompagner les personnes lors de démarches
administratives en ligne ?

5. 5
Baromètre du numérique – édition 2019

6. 6
Baromètre du numérique – édition 2019
DES PRATIQUES
NUMÉRIQUES TOUJOURS
PLUS MOBILES

7. 7
Baromètre du numérique – édition 2019
L’écart entre fixe et mobile se creuse
Taux d’équipement en téléphonie
fixe et mobile (en %)
- Champ : ensemble de la population -
Fréquence d’utilisation des équipements
téléphoniques (en %)
- Champ : équipés-
30
23
83 8627
23
10 8
24
25
19
29
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2017 2019 2017 2019
quotidienne 1/2 fois par semaine plus rarement jamais
83 83
85
88 87
89 90 91 90
89
88
86
84
80
74 75
78
82 83
85
88 89 89
92 93 94 94 95
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Téléphone fixe Téléphone mobile
Fixe Mobile
Δ 15 pts
 En termes d’équipement : 15 points en 2019
 En fréquence d’utilisation : 86% des détenteurs de téléphones mobiles
l’utilisent quotidiennement (+3 pts) contre 23% des utilisateurs de
téléphones fixes

8. 8
Baromètre du numérique – édition 2019
8 détenteurs d’un téléphone mobile sur 10 utilisent un smartphone
Taux d’équipement en téléphone
mobile et smartphone
- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -
Fréquence d’utilisation du smartphone
- Champ : équipés d’un smartphone, en % -
17
28
39
46
58
65
73 75 77
68
60
50
43
34
28
21 19 18
15 12 11 11 8 7 6 6 5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Smartphone Téléphone mobile Pas de téléphone
93 94
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2017 2019
quotidienne 1/2 fois par semaine plus rarement jamais
 Les jeunes générations en sont pratiquement toutes équipées,
l’équipement progresse encore chez les plus de 40 ans
 Le smartphone devient indispensable : 94% des détenteurs d’un
smartphone l’utilisent tous les jours

9. 9
Baromètre du numérique – édition 2019
Les applications au cœur des usages numériques
 78% des détenteurs de smartphone utilisent les messageries instantanées pour
envoyer des messages texte (+12 points)
 Et 61% téléphonent via des applications (+16 points)
 La fréquence d’utilisation s’intensifie quel que soit le mode de communications
 Plus d’un tiers des individus ont souscrit un abonnement SVOD (66% pour les
18-24 ans)
Communications sur applications
- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus possédant un
smartphone, en % -
Messages instantanés
53
63
19
37
9
11
12
13
4
4
14
11
34
22
55
39
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2018 2019 2018 2019
Tous les jours Une à deux fois par semaine
Plus rarement Jamais
78%
61%
Appels via applications
Détenteurs d’un abonnement SVOD (Amazon
Prime Video, CanalPlay, Netflix, OCS Go, Zive,
etc.)
- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus en % -
20 25
36
80 75
64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2016 2018 2019
Oui Non
+11 pts

10. 10
Baromètre du numérique – édition 2019
Toujours plus de mobilité pour l’utilisation de la data
Terminal le plus souvent utilisé pour se
connecter à internet (en %)
- Champ : ensemble de la population -
Taux d’équipements à internet fixe et mobile
(en %)
- Champ : ensemble de la population -
71
75
78
81 82 83
85 85 86 86
60
71 72
74
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Accès internet fixe Accès internet mobile
42
46
51
38 35
31
0
10
20
30
40
50
60
2017 2018 2019
Smartphone Ordinateur
Δ 4 pts Δ 20 pts
 L’accès fixe à internet se stabilise à 86%
 Tandis que l’accès à l’internet mobile continue de progresser et atteint
74%
 Désormais, une majorité (51%) d’individus privilégie le smartphone pour
se connecter à internet, taux supérieur de 20 points par rapport à la
connexion par ordinateur

11. 11
Baromètre du numérique – édition 2019
La connexion à internet par les réseaux mobiles progresse y
compris à domicile
Les différents modes de connexion à internet à domicile
- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -
70
72
75 73
78 78 75 74
13
23
33
45
60
64 64
65
16
22
28
35
42
51
55
57
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Avec un ordinateur par une connexion fixe, branché ou en Wi-Fi
Avec un téléphone mobile ou une tablette tactile en utilisant le réseau Wi-Fi de la connexion fixe
Avec un téléphone mobile, une tablette tactile ou un ordinateur sur le réseau mobile
 La connexion depuis les réseaux fixes à domicile tend à se stabiliser, quel
que soit l’équipement (ordinateur, smartphone, tablette)
 Tandis que la connexion depuis les réseaux mobiles continue de progresser

12. 12
Baromètre du numérique – édition 2019
UNE QUALITÉ DE SERVICE À
DOMICILE QUI PRÉSENTE
ENCORE DES DIFFICULTÉS

13. 13
Baromètre du numérique – édition 2019
A domicile, le sentiment de qualité insuffisante des réseaux
perdure pour une partie des utilisateurs
- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus
possédant un téléphone mobile, en % -
Pour passer des appels et SMS
69 66 70
16 17 16
9 9 8
7 7 6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2016 2018 2019
Non, jamais Non, pas très souvent
Oui, assez souvent Oui, très souvent
Pour visionner des contenus audiovisuels
en téléchargement ou en streaming
- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus
avec connexion internet , en % -
 Sur réseaux mobiles un utilisateur sur 6 éprouve de réelles difficultés à passer
des appels ou envoyer des SMS, et 16% des difficultés ponctuelles
 Et 25% déclarent une qualité insuffisante pour visionner un contenu audiovisuel
en téléchargement ou streaming
62 65
24 24
14 11
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2018 2019
Suffisant Insuffisant nsp

14. 14
Baromètre du numérique – édition 2019
Une meilleure perception de qualité de service est liée à la
progression du taux d’équipement FttH
Qualité du réseau visionner des contenus
audiovisuels
en téléchargement ou en streaming
Evolution de l’équipement en accès internet fixe
selon la technologie
90 92 92
88 89 88
81 80
70
66
5 4 5 7 8 10
16 19 21
29
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2017 2018 2019
ADSL Ftth +câble
- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus,
disposant d’un accès internet fixe, en % -
- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus
disposant d’un accès internet fixe, en % -
80
61
13
27
7 12
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
FttH + câble DSL
suffisant insuffisant nsp
 Plus d’un quart des accédants au réseau DSL déclarent ne pas pouvoir
visionner de façon satisfaisante un contenu audiovisuel
 Ce taux est divisé par deux pour les détenteurs d’une connexion par le câble ou
le FttH

15. 15
Baromètre du numérique – édition 2019
SUR LE SMARTPHONE, UNE
LIBERTÉ DE CHOIX
CONTRAINTE

16. 16
Baromètre du numérique – édition 2019
Le marché du smartphone est dominé par deux acteurs
Répartition des détenteurs de smartphone selon le
système d’exploitation utilisé
- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus d’un smartphone, en % -
Répartition des détenteurs de smartphone selon le
navigateur utilisé
- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -
22
77
0 1
iOS Android OS Windows Phone Ne sait pas
18
65
5
12
Safari (Apple) Google Chrome Mozilla Firefox Autres
 En termes de systèmes d’exploitation, Google (Android OS) et Apple (IOS) se
partagent le marché des smartphones
 Les navigateurs suivent la même tendance

17. 17
Baromètre du numérique – édition 2019
Des utilisateurs dépendants du navigateur préinstallé
79
17
4
Oui Non Ne sait pas
Le navigateur utilisé le plus fréquemment était-il
préinstallé?
- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus
possédant un smartphone, en % -
Répartition des détenteurs de smartphone selon
qu’ils ont testé ou non un autre navigateur
- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus
possédant un smartphone, en % -
 Près de huit détenteurs de smartphones sur dix utilisent le navigateur préinstallé
 66% n’en ont jamais testé un autre
 Pourtant, quand le test est effectué, plus de la moitié des interrogés changent de
navigateur
66
17
13
4
Pas de test Test suivi d'un changement Test sans changement nsp

18. 18
Baromètre du numérique – édition 2019
Des utilisateurs de smartphone contraints par leur magasin
d’applications
Avez-vous été dans l’impossibilité de télécharger une application pas ou
plus disponible dans votre magasin d’applications?
- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus
possédant un smartphone, en % -
18
79
3
Oui Non nsp
 Un détenteur de smartphone sur cinq s’est vu dans l’impossibilité de télécharger
une application parce qu’elle n’était pas ou plus disponible
 Ce taux atteint 27% pour les plus jeunes et 29% chez les jeunes adultes
27 29
18 15 15
9
73 71
80 83 80 79
0 1 2 2 5
12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
12 - 17
ans
18 - 24
ans
25 - 39
ans
40 - 59
ans
60 - 69
ans
70 ans et
plus
Oui Non Ne sait pas

19. 19
Baromètre du numérique – édition 2019
Et qui veulent pouvoir porter leur données et applications lors du
changement de smartphone
Importance accordée à la possibilité de transférer des données et
application lors d’un changement de smartphone
- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus
possédant un smartphone, en % -
42
31
15
10
1
Très important Plutôt important
Peu important Pas important du tout
Ne sait pas
73%
 Trois quarts des détenteurs de smartphone souhaitent pouvoir porter leur
données lors du changement terminal
 Quel que soit leur âge ou leur catégorie socio-professionnelle

20. 20
Baromètre du numérique – édition 2019
Pour en savoir plus :
 Mon réseau mobile
 L’observatoire haut et très haut débit, abonnements et déploiements
 Le rapport « Les terminaux, maillon faible de l’ouverture d’internet»

21. 21
Baromètre du numérique – édition 2019

22. 22
Baromètre du numérique – édition 2019
LA MATURITÉ NUMÉRIQUE :
L’USAGE D’INTERNET S’EST
GÉNÉRALISÉ

23. 23
Baromètre du numérique – édition 2019
Pour la première fois, la proportion d’internautes et la fréquence
d’utilisation d’internet marquent le pas
 Cette évolution inédite montre la maturité numérique de la société française
Individus qui se connectent à internet (en %)
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus.
52
55
62 63
70
74 76
80 82 83 84
87 88 89 88
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
68
74 76 80 78
11
8
8 7 75
4 3 3 3
16 13 12 11 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2015 2016 2017 2018 2019
Tous les jours Une à deux fois par semaine
Fréquence de connexion à internet
quel que soit le mode ou le lieu de connexion,
y compris sur téléphone mobile (en %)
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus.

24. 24
Baromètre du numérique – édition 2019
En moyenne, les internautes utilisent internet depuis 14 ans
 L’ancienneté moyenne de l’usage était de 11 ans il y a 3 ans
 91% des internautes ont plus de 5 ans d’ancienneté
 68% ont plus de 10 ans
Depuis combien d’année utilisez-vous internet ? (en %)
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus s’étant déjà connecté à internet.

25. 25
Baromètre du numérique – édition 2019
Les réseaux sociaux ne progressent plus
A utilisé internet pour participer à des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn) au cours des douze derniers mois (en %)
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus.
80
94
83
61
35
19
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans et plus

26. 26
Baromètre du numérique – édition 2019
LA PERCEPTION DE L’IMPACT
ENVIRONNEMENTAL DU
NUMÉRIQUE

27. 27
Baromètre du numérique – édition 2019
Le numérique est perçu comme une chance sauf en matière
d’environnement
Perception des ordinateurs ou d’internet comme une menace ou une chance pour l’environnement (en %)
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus.
 Le numérique est perçu commune chance pour la création artistique (66%),
l’emploi (70%) et la formation et l’éducation (70%).

28. 28
Baromètre du numérique – édition 2019
Seule une moitié de la population s’estime suffisamment informée
sur les impacts environnementaux du numérique
 Concernant l’impact de la fabrication des ordinateurs, de l’utilisation d’internet
et du stockage des données sur la consommation d’énergie, de matières
premières, sur la production de déchets et sur la pollution…
Proportion des personnes interrogées selon qu’elles se sentent suffisamment ou insuffisamment informées (en %)
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus.

29. 29
Baromètre du numérique – édition 2019
Pour diminuer l’impact du numérique sur l’environnement, la
population préfère agir sur ses équipements que modérer ses
usages
80
69
14
18
6
13
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Vous avez envie de diminuer l'impact de vos
équipements sur l'environnement
Vous avez envie de faire un effort pour
diminuer cet impact en modérant vos usages
Plutôt d'accord Plutôt pas d'acccord Ne sait pas
Proportion des personnes interrogées plutôt d’accord ou plutôt pas d’accord avec les affirmations suivantes (en %)
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus.
 Concernant l’impact de la fabrication des ordinateurs, de l’utilisation d’internet
et du stockage des données sur la consommation d’énergie, de matières
premières, sur la production de déchets et sur la pollution…

30. 30
Baromètre du numérique – édition 2019
POUR S’INFORMER, LES
MÉDIAS TRADITIONNELS
RESTENT LA RÉFÉRENCE

31. 31
Baromètre du numérique – édition 2019
Pour s’informer, une part grandissante de la population suit
l’actualité en ligne
A utilisé internet pour suivre l’actualité en ligne
au cours des douze derniers mois (en %)
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus.
A utilisé internet pour suivre l’actualité en ligne
au cours des douze derniers mois (en %)
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus.
63
85 83
64
51
35
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans et
plus

32. 32
Baromètre du numérique – édition 2019
Cependant, les médias traditionnels dominent encore le paysage,
aussi bien pour suivre l’actualité…
Médias qui permet le mieux de suivre l’actualité (en %)
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus.

33. 33
Baromètre du numérique – édition 2019
… que pour comprendre l’actualité
Médias qui permet le mieux de comprendre l’actualité (en %)
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus.

34. 34
Baromètre du numérique – édition 2019
Les réseaux sociaux suscitent la plus faible confiance
 Mais ils séduisent davantage les jeunes
Premier et deuxième médias qui inspirent confiance (en %)
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus.
Médias qui inspirent confiance selon l’âge
(en % des 1ère et 2ème réponses cumulées)
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus.

35. 35
Baromètre du numérique – édition 2019
LES LIENS SE RENFORCENT
ET TISSENT LA TOILE D’UNE
SOCIÉTÉ NUMÉRIQUE

36. 36
Baromètre du numérique – édition 2019
Une part croissante de la population tisse des liens grâce au
numérique
Bénéfices d’internet et des technologies de l’information (en %)
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus.

37. 37
Baromètre du numérique – édition 2019
Les jeunes utilisent davantage le numérique pour tisser des liens
Perception de l’impact d’internet et des technologies de l’information pour… (%)
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus.
57
79
61
42
27
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
12 - 17 ans 18 - 24 ans 25 - 39 ans 40 - 59 ans 60 - 69 ans 70 ans et
plus
Nouer des liens avec de nouvelles personnes
2014 2019
61
76
71
51
29
24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
12 - 17 ans 18 - 24 ans 25 - 39 ans 40 - 59 ans 60 - 69 ans 70 ans et
plus
Retrouver d'anciennes connaissances
2014 2019

38. 38
Baromètre du numérique – édition 2019
Qui noue des liens nouveaux ?
Utilisation d’internet et des technologies de l’information pour nouer de nouveaux
liens amicaux et amoureux selon le statut matrimonial
– Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % –

39. 39
Baromètre du numérique – édition 2019
LA PERCEPTION DE L’IMPACT
DU NUMÉRIQUE
CONDITIONNE LE SENTIMENT
D’INTÉGRATION

40. 40
Baromètre du numérique – édition 2019
La majorité de la population juge positivement le numérique
63
51
17
11
20
38
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Sur votre vie personnelle Sur votre vie professionnelle
Impact positif Impact négatif Ne sait pas
Perceptions de l’impact d’internet et des
technologies de l’information sur … (en %)
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus.

41. 41
Baromètre du numérique – édition 2019
La perception de l’impact du numérique selon le niveau d’études
Perception de l’impact d’internet et des technologies de
l’information sur la vie personnelle
selon le diplôme (en %)
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus.
Perception de l’impact d’internet et des technologies de
l’information sur la vie professionnelle
selon le diplôme (en %)
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus.
 Les plus diplômés pensent majoritairement que le numérique joue un rôle
positif sur leur vie personnelle et professionnelle
 Les moins diplômés s’interrogent sur l’impact du numérique sur leur vie
professionnelle

42. 42
Baromètre du numérique – édition 2019
Avoir accès à internet est perçu comme un facteur d’intégration
dans la société
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2009 2016 2019
Oui, c'est très important Oui, c'est assez important
Non, ce n'est pas très important Non, ce n'est pas du tout important
Perception des individus sur l’importance d’avoir accès à internet pour se sentir intégré à la société (en %)
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus.

43. 43
Baromètre du numérique – édition 2019

44. 44
Baromètre du numérique – édition 2019
Des questions pour nourrir la mise en œuvre de la Stratégie
nationale pour un numérique inclusif
Un double objectif
 Reprendre des questions de 2018 pour confirmer les
réactions des Français face aux difficultés rencontrées
lors de l’utilisation d’outils numériques
 Formuler de nouvelles questions sur l’impact du
numérique sur les relations avec l’administration
publique et le lieu idéal d’accompagnement pour les
démarches administratives en ligne

45. 45
Baromètre du numérique – édition 2019
L’IMPACT D’INTERNET SUR LES
RELATIONS AVEC
L’ADMINISTRATION PUBLIQUE

46. 46
Baromètre du numérique – édition 2019
Le rôle important du numérique dans la perception de l’évolution
des relations avec les administrations publiques

47. 47
Baromètre du numérique – édition 2019
La complexité des démarches et des outils numériques comme
principaux freins à l’e-administration

48. 48
Baromètre du numérique – édition 2019
QUELLES RÉACTIONS FACE
AUX DIFFICULTÉS
RENCONTRÉES LORS DE
L’UTILISATION D’OUTILS
INFORMATIQUES?

49. 49
Baromètre du numérique – édition 2019
L’entourage, principal recours en cas de difficulté

50. 50
Baromètre du numérique – édition 2019
QUELS LIEUX POUR
ACCOMPAGNER LES
PERSONNES LORS DE
DÉMARCHES
ADMINISTRATIVES EN LIGNE ?

51. 51
Baromètre du numérique – édition 2019
Un lieu idéal d’accompagnement rassemblant plusieurs services
publics et de proximité

52. 52
Baromètre du numérique – édition 2019
Merci de votre attention
L’étude complète est disponible sur les sites de l’Arcep,
du CGE et de l’Agence du Numérique.
Arcep :
Maya Bacache, Membre du Collège de l’Arcep
Contact presse : anne-lise.lucas@arcep.fr ou 01 40 47 71 37
CGE :
Gérard LALLEMENT, membre du Conseil général de l’économie (CGE)
Contact presse : celine.fouchard-chantreuil@finances.gouv.fr ou 01 53 18 54 74
Agence du Numérique / Mission Société Numérique :
Pierre-Louis ROLLE, Mission Société Numérique
Contact presse : marine.jouan@finances.gouv.fr ou 01 53 18 27 63

53. Baromètre du
numérique
2019
Ministère de l’économie et des finances
Mercredi 27 novembre 2019