babab

1. mardi 18 décembre 2018
Les pratiques numériques des postiers
en 1 enseignement principal et 5 points
Enquête dirigée par Laurence Allard, maître de conférences, IRCAV-Lille 3/Paris 3
avec Clémence Roubally, co-fondatrice du cabinet d’étude Etéicos

2. mardi 18 décembre 2018
Objectifs de l’enquête :
mieux connaître les pratiques
numériques des postiers

3. Le terrain
• Monographie régionale (ville, métropole, périurbain, village)
• 53 entretiens semi-directifs d’une heure en moyenne et 54 269 mots
• 53 corpus de productions numériques personnelles à analyser
• 53 observations-participantes (bureau de poste, tournée courrier, tournée
colis) et 543 photographies
• Fonctions des postiers : facteurs, guichetiers, guichetiers référents La
Poste Mobile, encadrants de proximité, cadres, directeurs
PAGE 3

4. La démarche : une ethnographie digitale
• « Objets» de recherche :
‐ individu dans son contexte social, spatial,
temporel et technologique
• Démarche compréhensive :
‐ ce que font les usagers des technologies
• Hypothèses formulées suivant la Grounded
Theory (Glaser et Strauss) :
‐ la théorie naît du terrain et est validée par elle
(fréquences/variations) par la méthode
empirico-déductive
PAGE 4

5. Ethnographie digitale : décrire des
constellations numériques
- Décrire le numérique comme une « constellation » de terminaux et
d’écrans, de services et de fonctionnalités combinés entre contrainte et
désir, entre besoin et plaisir.
- Le numérique en pratique : une panoplie plurielle mais singulière, propre à
chacun
PAGE 5

6. PAGE 6
La panoplie des 53 postiers interrogés
Liste des outils: ordinateur fixe ou portable, téléphone mobile, smartphone,
tablette, disque dur, TV connectée, console de jeux, clef USB, lecteur MP3.

7. Une panoplie multi-écrans
(Médiamétrie – Web Observatoire – 3ème trimestre 2014)
PAGE 8

8. mardi 18 décembre 2018
Principal enseignement : appréhendée
depuis les pratiques, une première
révolution numérique a déjà eu lieu

9. Une première révolution numérique a eu lieu
Leçon d’une décennie d’ethnographie des
usages numérique :
- Numérique semble s’être banalisé voire trivialisé
« Avant, on avait boulot métro dodo et
maintenant c’est boulot, voiture, internet » (A.,
Conseillère financier, 39 ans)
« Ma journée, c’est maison, iPhone, Boulot. »
(Guichetier, 34 ans)
- Numérique semble devenu une routine
comme une autre
« Matin et soir, je fais le tour des mes
applications. » (Conseiller financier, 28 ans)
« Ça fait peut-être 10 ans que j’ai la même
adresse. Je me lève très tôt, le matin pour
avoir le temps de regarder si j’ai eu des
messages. » (Guichetier, 34 ans)
PAGE 10
Le numérique 2.0 a fini par
se dissoudre dans les
activités vie quotidienne (cf
« se visiter »),
Le numérique s’est
amalgamé aux pratiques
médiatiques existantes (cf
« regarder internet »)

10. Une première révolution numérique a lieu
Leçon d’une décennie d’ethnographie des
usages numérique :
- Numérique semble s’être banalisé voire trivialisé
« Avant, on avait boulot métro dodo et
maintenant c’est boulot, voiture, internet » (A.,
Conseillère financier, 39 ans)
« Ma journée, c’est maison, iPhone, Boulot. »
(Guichetier, 34 ans)
- Numérique semble devenu une routine comme
une autre
« Matin et soir, je fais le tour des mes
applications. » (Conseiller financier, 28 ans)
« Ça fait peut-être 10 ans que j’ai la même
adresse. Je me lève très tôt, le matin pour avoir
le temps de regarder si j’ai eu des messages. »
(Guichetier, 34 ans)
PAGE 11
Le numérique 2.0 a fini par
se dissoudre dans les
activités vie quotidienne (cf
« se visiter »),
Le numérique s’est
amalgamé aux pratiques
médiatiques existantes (cf
« regarder internet »)

11. Une première révolution numérique a eu lieu
Leçon d’une décennie d’ethnographie des
usages numérique :
- Numérique semble s’être banalisé voire trivialisé
« Avant, on avait boulot métro dodo et
maintenant c’est boulot, voiture, internet » (A.,
Conseillère financier, 39 ans)
« Ma journée c’est maison, iPhone, Boulot. »
(Guichetier, 34 ans)
- Numérique semble devenu une routine comme
une autre
« Matin et soir, je fais le tour des mes
applications. » (Conseiller financier, 28 ans)
« Ça fait peut-être 10 ans que j’ai la même
adresse. Je me lève très tôt, le matin pour avoir
le temps de regarder si j’ai eu des messages. »
(Guichetier, 34 ans)
PAGE 12
Le numérique 2.0 a fini par
se dissoudre dans les
activités vie quotidienne (cf
« se visiter »)
Le numérique 2.0 s’est
amalgamé aux pratiques
médiatiques existantes (cf
« regarder internet »)

12. mardi 18 décembre 2018
1- Un socle commun de pratiques,
un socle commun de compétences

13. Le commun des pratiques
Les entretiens donnent à décrire un socle commun des
pratiques partagées par un grand nombre de postiers :
1. Textoter,
2. Consommer,
3. Jouer (en famille, seul)
4. Regarder,
5. (Se) visiter,
6. Créer
PAGE 14

14. Textoter
• Textoter aujourd’hui suppose un
« parler métisse » fait d’images,
de textes, « d’images-textes »,
« de mots-images » (emoji)
« Snapchat quand les cousines ont des
nouvelles boucles d'oreille, elles font un
Snapchat. Je regarde avec ma fille. C'est
bon enfant. C'est sympa .» (A., conseillère
financière, 39 ans)
« Ma fille fait...comme vous avez dit tout à
l'heure...des selfies. Elle se tape des poses entre
deux fourchettes. Elle se prend en photo. Je fais
semblant de m'y intéresser. Elle me montre. C'est
le style « c'est moi la plus belle. » (Factrice, 45
ans)
PAGE 16
COMPETENCE :
ÉCRITURE CREATIVE
Savoir communiquer par moyens
numériques à travers différents
langages (verbal, iconique,
graphique)

15. Textoter
• Textoter aujourd’hui suppose un
« parler métisse » fait d’images,
de textes, « d’images-textes »,
« de mots-images » (emoji)
« Snapchat quand les cousines ont des
nouvelles boucles d'oreille, elles font un
Snapchat. Je regarde avec ma fille. C'est
bon enfant. C'est sympa. » (A., conseillère
financière, 39 ans)
« Ma fille fait...comme vous avez dit tout à
l'heure...des selfies. Elle se tape des poses
entre deux fourchettes. Elle se prend en
photo. Je fais semblant de m'y intéresser.
Elle me montre. C'est le style "c'est moi la
plus belle". » (Factrice, 45 ans)
PAGE 17
COMPETENCE :
ÉCRITURE CREATIVE
Savoir communiquer par moyens
numériques à travers différents
langages (verbal, iconique,
graphique)

16. Textoter
• Textoter aujourd’hui suppose un
« parler métisse » fait d’images,
de textes, « d’images-textes »,
« de mots-images » (emoji)
« Quand les cousines ont des nouvelles
boucles d'oreille, elles font un Snapchat. Je
regarde avec ma fille. C'est bon enfant.
C'est sympa. » (A., conseillère financière,
39 ans)
« Ma fille fait...comme vous avez dit tout à
l'heure...des selfies. Elle se tape des poses
entre deux fourchettes. Elle se prend en
photo. Je fais semblant de m'y intéresser.
Elle me montre. C'est le style "c'est moi la
plus belle". » (Factrice, 45 ans)
PAGE 18
COMPÉTENCE :
ÉCRITURE CREATIVE
Savoir communiquer par moyens
numériques à travers différents
langages (verbal, iconique,
graphique)

17. Consommer
• Consommer en ligne suppose
de mener une enquête, de faire
le tour de son désir ou de son
besoin d’achat
« Mon mari, il cherche toutes les
informations, il fouille partout. Il cherche
de tout, il compare, il fait le tour du
problème, il va sur les forums et parfois il
achète. » (Encadrante proximité, 52 ans)
Consommer en ligne est donc
fortement entrelacé à l’activité
de chercher sur le web
COMPETENCE :
RECHERCHER
Savoir obtenir et évaluer
une information
PAGE 19

18. Consommer
• Consommer en ligne suppose
de mener une enquête, de faire le
tour de son désir ou de son besoin
d’achat
« Mon mari, il cherche toutes les
informations, il fouille partout. Il cherche de
tout, il compare, il fait le tour du problème,
il va sur les forums et parfois il achète. »
(Encadrante proximité, 52 ans)
Consommer en ligne est donc
fortement entrelacé à l’activité de
chercher sur le web
COMPETENCE :
RECHERCHER
Savoir obtenir et évaluer
une information
PAGE 20

19. Consommer
• Consommer en ligne suppose
de mener une enquête, de faire le
tour de son désir ou de son besoin
d’achat
« Mon mari, il cherche toutes les
informations, il fouille partout. Il cherche de
tout, il compare, il fait le tour du problème,
il va sur les forums et parfois il achète. »
(Encadrante proximité, 52 ans)
Consommer en ligne est donc
fortement entrelacé à l’activité de
chercher sur le web
COMPÉTENCE :
RECHERCHER
Savoir obtenir et évaluer
une information
PAGE 21

20. (se) visiter
SE VISITER : la visite familiale se trouve
elle-même « revisitée » par les réseaux
socio-numériques
- La sociabilité digitale prolonge naturellement les
visites familiales
« J'ai créé Facebook depuis un an pour que ma fille
vis-à-vis des copines sache ce que c'est. Elle poste
des photos de famille et elle regarde les nouvelles
des cousins, cousines. On vient tous d'avoir des
bébés, tout le monde bosse et on a pas le temps de
se visiter et donc on poste des photos de bébés. »
(A., conseillère financière, 39 ans)
- La sociabilité digitale donne du sens à des usages
numérique peu développés
« Le côté pratique de l'ipad c'est la téléphonie en direct avec
les petits enfants qui en Isère à Lyon dans le nord avec la
visio. Je regarde quand ils sont visio (par FaceTime) et je leur
parle. C'est important de voir ses petits enfants, je les vois
pas tous les jours. » (D., Directeur PDC, 58 ans)
COMPETENCE :
COMMUNIQUER EN LIGNE
Savoir participer aux formes de
vie socio-numériques, à la
socialisation connectée
PAGE 22

21. (se) visiter
SE VISITER : la visite familiale se trouve
elle-même « revisitée » par les réseaux
socio-numériques
- La sociabilité digitale prolonge naturellement les
visites familiales
« J'ai créé Facebook depuis un an pour que ma fille
vis-à-vis des copines sache ce que c'est. Elle poste
des photos de famille et elle regarde les nouvelles
des cousins, cousines. On vient tous d'avoir des
bébés, tout le monde bosse et on a pas le temps de
se visiter et donc on poste des photos de bébés. »
(A., conseillère financière, 39 ans)
- La sociabilité digitale donne du sens à des usages
numérique peu développés
« Le côté pratique de l'ipad c'est la téléphonie en direct avec
les petits enfants qui en Isère à Lyon dans le nord avec la
visio. Je regarde quand ils sont visio (par FaceTime) et je leur
parle. C'est important de voir ses petits enfants, je les vois
pas tous les jours. » (D., Directeur PDC, 58 ans)
COMPETENCE :
COMMUNIQUER EN LIGNE
Savoir participer aux formes de
vie socio-numériques, à la
socialisation connectée
PAGE 23
« Le côté pratique de l’iPad, c'est la téléphonie en
direct, la visio, avec les petits enfants qui sont un
peu partout en France. Je regarde par FaceTime et je
leur parle. C'est important de voir ses petits enfants,
je ne les vois pas tous les jours. » (Directeur PDC,
58 ans)

22. (se) visiter
SE VISITER : la visite familiale se trouve elle-
même « revisitée » par les réseaux socio-
numériques
- La sociabilité digitale prolonge naturellement les
visites familiales
« J'ai créé Facebook depuis un an pour que ma fille
vis-à-vis des copines sache ce que c'est. Elle poste
des photos de famille et elle regarde les nouvelles
des cousins, cousines. On vient tous d'avoir des
bébés, tout le monde bosse et on a pas le temps de
se visiter et donc on poste des photos de bébés. »
(A., conseillère financière, 39 ans)
- La sociabilité digitale donne du sens à des usages
numérique peu développés
« Le côté pratique de l'ipad c'est la téléphonie en direct avec
les petits enfants qui en Isère à Lyon dans le nord avec la
visio. Je regarde quand ils sont visio (par FaceTime) et je leur
parle. C'est important de voir ses petits enfants, je les vois
pas tous les jours. » (D., Directeur PDC, 58 ans)
COMPETENCE :
COMMUNIQUER EN LIGNE
Savoir participer aux formes de
vie socio-numériques, à la
socialisation connectée
PAGE 24
« Le côté pratique de l'iPad c'est la téléphonie en
direct, la visio, avec les petits enfants qui sont un
peu partout en France. Je regarde par FaceTime et je
leur parle. C'est important de voir ses petits enfants,
je ne les vois pas tous les jours. » (Directeur PDC,
58 ans)

23. (se) visiter
VISITER : la connexion donne lieu à des
pratiques géographiques réarchitecturant
des espaces entre proche et lointain.
• La visite digitale se substitue à des vacances
improbables
« Je ne prends jamais de vacances. Je vis à la
campagne. Mais je fais des visites de musées
virtuels. Je ne prendrai jamais le bateau, ni l'avion.
Je vais souvent voir Le Louvre. Le Louvre Lens
n’est pas encore virtuel. Je pourrais y aller en
voiture mais j'aime pas trop bouger.» (Agent
distribution, 60 ans)
« Sur mobile et tablette, j'ai deux appli de presse
espagnole. Un journal de droite régionaliste de la région de
cantabria (région de ma famille) et El Mundo presse
généraliste neutre pour les actualités.» (Conseiller
patrimoine, 47 ans)
PAGE 25
COMPETENCE :
COMMUNIQUER EN
LIGNE
Participer aux réseaux
socio-numériques, du local
au transnational

24. (se) visiter
VISITER : la connexion donne lieu à des
pratiques géographiques réarchitecturant
des espaces entre proche et lointain
• La visite digitale se substitue à des vacances
improbables
« Je ne prends jamais de vacances. Je vis à la
campagne. Mais je fais des visites de musées
virtuels. Je ne prendrai jamais le bateau, ni
l'avion. Je vais souvent voir Le Louvre. Le Louvre
Lens n’est pas encore virtuel. Je pourrais y aller en
voiture mais j'aime pas trop bouger.» (Agent
distribution, 60 ans)
• Le « tour du monde digital » permet de percevoir
le monde dans sa diversité – ici politique et
linguistique
« Sur mobile et tablette, j'ai deux appli de presse
espagnole. Un journal de droite régionaliste de la
région de Cantabria (région de ma famille) et El
Mundo, presse généraliste neutre pour les
actualités. » (Conseiller patrimoine, 47 ans)
PAGE 26
COMPETENCE :
COMMUNIQUER EN
LIGNE
Participer aux réseaux
socio-numériques, du local
au transnational

25. (se) visiter
VISITER : la connexion donne lieu à des
pratiques géographiques réarchitecturant
des espaces entre proche et lointain
• La visite digitale se substitue à des vacances
improbables
« Je ne prends jamais de vacances. Je vis à la
campagne. Mais je fais des visites de musées
virtuels. Je ne prendrai jamais le bateau, ni
l'avion. Je vais souvent voir Le Louvre. Le Louvre
Lens n’est pas encore virtuel. Je pourrais y aller en
voiture mais j'aime pas trop bouger.» (Agent
distribution, 60 ans)
• Le « tour du monde digital » permet de percevoir
le monde dans sa diversité – ici politique et
linguistique
« Sur mobile et tablette, j'ai deux appli de presse
espagnole. Un journal de droite régionaliste de la
région de Cantabria (région de ma famille) et El
Mundo, presse généraliste neutre pour les
actualités. » (Conseiller patrimoine, 47 ans)
PAGE 27
COMPETENCE :
COMMUNIQUER EN
LIGNE
Participer aux réseaux
socio-numériques, du local
au transnational
COMPÉTENCE :
COMMUNIQUER EN
LIGNE
Participer aux réseaux
socio-numériques, du local
au transnational

26. Regarder Internet : une pratique d’écran
qui monte
Regarder Internet : une
pratique d’écran qui monte
- Internet s’est aussi amalgamé aux pratiques
d’écran : télévision bis/de secours, télévision
p2p
«Je vais sur internet depuis le fixe. Le
dimanche je peux passer quatre cinq six
heures dessus. Hier session de 15h30 à
2Oh, je vais beaucoup sur Youtube. Je ne
cherche que de la musique. Je fais ma
petite tournée.» (Facteur, 60 ans)
- Internet se trouve regardé comme un
spectacle en tant quel
« Ma fille elle a une petite tablette. Elle regarde
les vidéos des "youtubeuses", les vidéos pour se
maquiller. C'est puissant.» (Factrice, 45 ans)
Bilan « Médiamétrie Internautes 2014 »
(fév.2015):
- 10,2 millions de Français regardent au moins une
vidéo sur Internet chaque jour.
- 29 minutes par jour pour la vidéo sur internet
PAGE 28

27. Regarder Internet : une pratique d’écran
qui monte
- Internet s’est aussi amalgamé aux
pratiques d’écran : télévision bis/de
secours, télévision p2p
« Je vais sur Internet depuis le fixe. Le
dimanche je peux passer quatre cinq six
heures dessus. Hier session de 15h30 à
2Oh, je vais beaucoup sur Youtube. Je ne
cherche que de la musique. Je fais ma
petite tournée. » (Facteur, 60 ans)
- Internet se trouve regardé comme un
spectacle en tant quel
« Ma fille, elle a une petite tablette. Elle
regarde les vidéos des "Youtubeuses", les
vidéos pour se maquiller. C'est puissant.»
(Factrice, 45 ans)
Bilan « Médiamétrie Internautes 2014 »
(fév.2015):
- 10,2 millions de Français regardent au
moins une vidéo sur Internet chaque jour
- 29 minutes par jour pour la vidéo sur
Internet
PAGE 29

28. Regarder Internet : une pratique d’écran
qui monte
- Regarder faire
Internet est une question de pratique mais il peut
être pratiqué comme un « regarder faire », c’est-
à-dire comme le spectacle de l’activité d’un proche
à vos côtés.
« J'ai jamais utilisé Internet personnellement,
je vais voir ma femme. Quand elle y arrive. Ma
femme, elle discute avec ses copines sur les
réseaux sociaux sur Facebook. Elle me montre.
C'est moi qui regarde derrière quand elle est
dessus. Par curiosité pour voir ce qu'elle fait et
comment elle fait (poster des photos par
exemple). Mais ça ne m'intéresse pas de le
refaire. » (Facteur, 61 ans)
- Le format d’apprentissage « côte à côte »
Cette pratique du «regarder faire » peut donner
lieu à un format d’apprentissage du numérique
dans le monde professionnel en « côte à côte ».
Modèle du « reverse mentoring »
« Certains n’étaient pas à l’aise en groupe, ils
n’osaient pas dire qu’ils ne comprenaient pas. Donc
Mélanie a fait une formation "côte à côte", avec des
cas pratiques, pour la maîtrise de l’outil. » (Directeur
PDC, 55 ans)
PAGE 30
COMPETENCE :
APPRENTISSAGE P2P
Savoir « apprendre à apprendre » avec
un semblable, un « autre soi-même »

29. Regarder Internet : une pratique d’écran
qui monte
- Regarder faire
Internet est une question de pratique mais il peut
être pratiqué comme un « regarder faire », c’est-à-
dire comme le spectacle de l’activité d’un proche à
vos côtés.
« J'ai jamais utilisé Internet personnellement,
je vais voir ma femme. Quand elle y arrive. Ma
femme elle discute avec ses copines sur les
réseaux sociaux sur Facebook. Elle me montre.
C'est moi qui regarde derrière quand elle
dessus. Par curiosité pour voir ce qu'elle fait et
comment elle fait (poster des photos par
exemple). Mais ça ne m'intéresse pas de le
refaire. » (Facteur, 61 ans)
- Le format d’apprentissage « côte à côte »
Cette pratique du «regarder faire » peut donner
lieu à un format d’apprentissage du numérique
dans le monde professionnel en « côte à côte ».
Modèle du reverse mentoring
« Certains n’étaient pas à l’aise en groupe, ils
n’osaient pas dire qu’ils ne comprenaient pas.
Donc Mélanie a fait une formation "côte à
côte", avec des cas pratiques, pour la maîtrise
de l’outil. » (Directeur PDC, 55 ans)
PAGE 31
COMPETENCE :
APPRENTISSAGE P2P
Savoir « apprendre à apprendre » avec
un semblable, un « autre soi-même »

30. Regarder Internet : une pratique d’écran
qui monte
- Regarder faire
Internet est une question de pratique mais il peut
être pratiqué comme un « regarder faire », c’est-
à-dire comme le spectacle de l’activité d’un proche
à vos côtés.
« J'ai jamais utilisé Internet personnellement,
je vais voir ma femme. Quand elle y arrive. Ma
femme elle discute avec ses copines sur les
réseaux sociaux sur Facebook. Elle me montre.
C'est moi qui regarde derrière quand elle
dessus. Par curiosité pour voir ce qu'elle fait et
comment elle fait (poster des photos par
exemple). Mais ça ne m'intéresse pas de le
refaire. » (Facteur, 61 ans)
- Le format d’apprentissage « côte à côte »
Cette pratique du «regarder faire » peut donner
lieu à un format d’apprentissage du numérique
dans le monde professionnel en « côte à côte ».
Modèle du reverse mentoring
« Certains n’étaient pas à l’aise en groupe, ils
n’osaient pas dire qu’ils ne comprenaient pas.
Donc M a fait une formation "côte à côte", avec
des cas pratiques, pour la maîtrise de l’outil. »
(Directeur PDC, 55 ans)
PAGE 32
COMPETENCE :
APPRENTISSAGE P2P
Savoir « apprendre à apprendre » avec
un semblable, un « autre soi-même »
COMPÉTENCE :
APPRENTISSAGE P2P
Savoir « apprendre à apprendre » avec
un semblable, un « autre soi-même »

31. Créer
• Le numérique donne accès à des outils de
créativité pour un plus grand nombre
d’individus
« J'utilise mes trois terminaux - Iphone4 et MacBook
pro et iPad - pour m'occuper du site de volley-ball de
ma ville. Je l'ai conçu et je l'alimente en contenus. Je
mets les articles de presse (on est partenariat tacite
avec le journaliste de la Voix du Nord où je prends les
articles), un autre fait les gifs (pour annoncer les
matchs), un autre fait les dépliants. Je mets aussi les
liens avec Oxygen TV qui filme les matchs et j'anime
aussi la page Facebook. On a créé une Dropbox avec
tout ce dont on a besoin, les photos des joueurs, les
partenaires. Ça prend du temps. Après chaque
match, on annonce les résultats sur Facebook et
ensuite on met les articles de la Voix du Nord. »
(Conseiller en patrimoine, 47 ans)
PAGE 33

32. Incompétences numériques :
des praticiens tacticiens
- Le numérique, une question de pratique
« Si on ne pratique pas, on a peur d'être
dépassé. » (Guichetière, 51 ans)
- Pratiquer le numérique suppose un mix de
compétences et d’incompétences
« On note sur Internet les noms du camping sur une
feuille de papier que je mets dans le tiroir et quand les
vacances c'est passé je jette la feuille alors que je ne
sais pas comment faire le ménage dans les marques
page j'ai pas travaillé trop ce point. » (Factrice, 34
ans)
- Incompétences palliées par des
détournements inventifs des
fonctionnalités et des applications
« J'utilise l'application doodle quand on fait des
invitations : quand on fait une fête, dans les choix on
met les différents plats et on coche le plat qu'on fera.
» (Agent DRH, 33 ans)
PAGE 37

33. Incompétences numériques :
des praticiens tacticiens
- Le numérique, une question de pratique
« Si on ne pratique pas, on a peur d'être
dépassé.» (Guichetière, 51 ans)
- Pratiquer le numérique suppose un mix de
compétences et d’incompétences
« On note sur Internet les noms du camping sur
une feuille de papier que je mets dans le tiroir
et quand les vacances, c'est passé je jette la
feuille alors que je ne sais pas comment faire le
ménage dans les marques page en ligne, j'ai
pas travaillé trop ce point. » (Factrice, 34 ans)
- Incompétences palliées par des
détournements inventifs des
fonctionnalités et des applications
« J'utilise l'application doodle quand on fait des
invitations : quand on fait une fête, dans les choix on
met les différents plats et on coche le plat qu'on fera. »
(Agent DRH, 33 ans)
PAGE 38

34. Incompétences numériques :
des praticiens tacticiens
- Le numérique, une question de pratique
« Si on ne pratique pas, on a peur d'être
dépassé.» (Guichetière, 51 ans)
- Pratiquer le numérique suppose un mix de
compétences et d’incompétences
« On note sur Internet les noms du camping sur
une feuille de papier que je mets dans le tiroir et
quand les vacances c'est passé je jette la feuille
alors que je ne sais pas comment faire le
ménage dans les marques page j'ai pas travaillé
trop ce point. » (Factrice, 34 ans)
- Incompétences palliées par des
détournements inventifs des fonctionnalités
et des applications
« J'utilise l'application Doodle quand on fait une
fête, dans les choix on met les différents plats et
on coche le plat qu'on fera. » (Agent DRH, 33
ans)
PAGE 39

35. mardi 18 décembre 2018
2- Une source d’appétences : le bon
plaisir numérique

36. Le numérique, une culture de la curiosité
- Faible taux d’équipement ≠ faible taux de
« pratiques numériques à soi »
« Internet, c’est quand je suis en RTT, sinon le dimanche
ou le samedi je vais chercher de la musique. J'adore
l'accordéon. Je fais des recherches sur YouTube, des vidéos
de concert et je retranscris à l'oreille. Avec ma seconde
fille, elle s'enregistre avec son portable par vidéo, elle le
fait pour ses copines. » (Guichetière, 53 ans, téléphone
simple et ordinateur du compagnon)
- Tous des praticiens curieux avec Internet et le
mobile qui aiguillonnent et nourrissent la curiosité
« Pareil pour les recettes je vais sur Google et je les imprime...Je
regarde parfois les vidéos de cuisine ou les compositions de fleurs
... » (Guichetière, 51 ans, téléphone simple, ordinateur du mari)
PAGE 42

37. Le numérique, une culture de la curiosité
- Faible taux d’équipement ≠ faible taux de
« pratiques numériques à soi »
« Internet c’est quand je suis en RTT, sinon le dimanche ou
le samedi je vais chercher de la musique. J'adore
l'accordéon je fais des recherches sur YouTube, des vidéos
de concert et je retranscris à l'oreille. Avec ma seconde
fille, elle s'enregistre avec son portable par vidéo, elle le
fait pour ses copines. » (Guichetière, 53 ans, téléphone
simple et ordinateur du compagnon)
- Tous des praticiens curieux avec Internet et le
mobile qui aiguillonnent et nourrissent la curiosité
« Pareil pour les recettes je vais sur Google et je les
imprime...Je regarde parfois les vidéos de cuisine ou les
compositions de fleurs ... » (Guichetière, 51 ans, téléphone
simple, ordinateur du mari)
PAGE 43

38. Le numérique, une culture de la curiosité
- Faible taux d’équipement ≠ faible taux de
« pratiques numériques à soi »
« Internet c’est quand je suis en RTT, sinon le dimanche ou le samedi
je vais chercher de la musique. J'adore l'accordéon je fais des
recherches sur YouTube, des vidéos de concert et je retranscris à
l'oreille. Avec ma seconde fille, elle s'enregistre avec son portable par
vidéo, elle le fait pour ses copines. » (Guichetière, 53 ans, téléphone
simple et ordinateur du compagnon)
- Tous des praticiens curieux avec Internet et le
mobile qui aiguillonnent et nourrissent la curiosité
« Pareil pour les recettes je vais sur Google et je les imprime...Je
regarde parfois les vidéos de cuisine ou les compositions de fleurs
... » (Guichetière, 51 ans, téléphone simple, ordinateur du mari)
PAGE 44
Le curieux n’est pas seulement un passionné. Au XVIIème siècle
comme au XXIème siècle, il est plutôt un omnivore qu’un spécialiste
ou un amateur (cf Krzysztof Pomian, Collectionneurs, amateurs,
curieux : Paris-Venise, XVIe –XVIIIe siècles, Gallimard, 1987)

39. Le numérique, une culture de soi
- Les technologies numériques supportent
aujourd’hui un processus d’individuation
réflexif (et pas seulement de socialisation)
« Les applications, cela m'aide à cultiver mes
centres d'intérêts. Je me suis rendu compte dans
les entretiens, les tests pour trouver du travail ou
dans les formations qu'on me demandait souvent
mes passions, mes centres d'intérêts. Et je n'en
avais pas vraiment. Et avec le numérique, les
applications mobiles, cela m'aide à creuser, à
connaître ce que j'aime, à savoir plus de choses en
culture générale. » (Formation en conseil financier,
28 ans)
Culture de soi pas pathologie du
narcissisme mais norme sociale :
invention de soi faute de reproduction
d’identités « toutes faites »
PAGE 45
Cf Ulrich Beck, La société du
risque, Flammarion, 2008
Cf Michel Foucault, « L’Écriture de
Soi », 2001, Dits et Écrits, Volume II
(1976-1988), Éditions Gallimard, Paris,
pp. 1234-1249

40. Le numérique, une culture de soi
- Technologies numériques supportent
aujourd’hui processus d’individuation réflexif
(et pas seulement de socialisation)
« Les applications cela m'aide à cultiver mes
centres d'intérêts. Je me suis rendu compte dans
les entretiens, les tests pour trouver du travail ou
dans les formations qu'on me demandait souvent
mes passions, mes centres d'intérêts. Et je n'en
avais pas vraiment. Et avec le numérique, les
applications mobiles, cela m'aide à creuser, à
connaître ce que j'aime, à savoir plus de choses en
culture générale. » (Formation en conseil financier,
28 ans)
Culture de soi, pas pathologie du
narcissisme mais norme sociale :
invention de soi faute de reproduction
d’identités « toutes faites »
PAGE 46
Cf Ulrich Beck, La société du
risque, Flammarion, 2008
Cf Michel Foucault, « L’Écriture de
Soi », 2001, Dits et Écrits, Volume II
(1976-1988), Éditions Gallimard, Paris,
pp. 1234-1249

41. Le numérique, une culture de soi
- Technologies numériques supportent
aujourd’hui processus d’individuation réflexif
(et pas seulement de socialisation)
« Les applications cela m'aide à cultiver mes
centres d'intérêts. Je me suis rendu compte dans
les entretiens, les tests pour trouver du travail ou
dans les formations qu'on me demandait souvent
mes passions, mes centres d'intérêts. Et je n'en
avais pas vraiment. Et avec le numérique, les
applications mobiles, cela m'aide à creuser, à
connaître ce que j'aime, à savoir plus de choses en
culture générale. » (Formation en conseil financier,
28 ans)
Culture de soi, pas pathologie du
narcissisme mais norme sociale :
invention de soi faute de reproduction
d’identités « toutes faites »
PAGE 47
Cf Ulrich Beck, La société du
risque, Flammarion, 2008
Cf Michel Foucault, « L’Écriture de
Soi », 2001, Dits et Écrits, Volume II
(1976-1988), Éditions Gallimard, Paris,
pp. 1234-1249
Cf Ulrich Beck, La société du
risque, Flammarion, 2008
Cf Michel Foucault, « L’Écriture de
Soi », 2001, Dits et Écrits, Volume II
(1976-1988), Éditions Gallimard, Paris,
pp. 1234-1249

42. mardi 18 décembre 2018
3- Formats de porosité
professionnel/personnel : la
transformation numérique déjà dans les
murs

43. Mais surtout parfois pour le numérique
professionnel quand postier peu
praticien
« Professionnellement, je sais faire, "toi qui sait
bien faire" parfois on me dit. Là ça me fait plaisir
quand je dis "là tu cliques là, tu fais ça". Mais
pour le privé, j'en ai pas l'envie. » (A.,
conseillère financière, 39 ans)
« J'ai pas d'a priori sur ce qui va venir coté numérique je
suis encore quelqu'un qui est sur agenda papier. J'aime
bien faire les présentations, la couleur j'aime bien. Je
me suis formée toute seule à power point. (Directrice,
51 ans )
PAGE 49
Des compétences acquises, des appétences
conquises

44. Mais surtout parfois pour le numérique
professionnel quand postier peu
praticien
« Professionnellement, je sais faire, "toi qui sait
bien faire" parfois on me dit. Là ça me fait plaisir
quand je dis "là tu cliques là, tu fais ça". Mais
pour le privé, j'en ai pas l'envie. » (A.,
conseillère financière, 39 ans)
« J'ai pas d'a priori sur ce qui va venir coté
numérique. Je suis encore quelqu'un qui est sur
agenda papier. J'aime bien faire les
présentations, la couleur j'aime bien. Je me suis
formée toute seule à power point. » (Directrice,
51 ans )
PAGE 50
Des compétences acquises, des appétences
conquises

45. Une porosité professionnel/personnel machinée
- La porosité entre pratiques numériques
professionnelles et personnelles observable au sein
de certains éléments de la panoplie.
« Y a des soirs sur mon ordi pro que je
ramène à la maison, je ne fais que du pro et
des soirs du pro/perso. » (Directrice
Etablissement, 55 ans)
« Sur mon Factéo, j'ai l'appli de jeux WOW et
je n'ai donné le numéro de téléphone qu'à
mes proches. » (Facteur, 31 ans)
- Objets-frontières entre vie professionnelle et vie
personnelle (et la part de subjectivité que le
numérique a permis de cultiver)
« J’amène mon ordinateur au bureau avec toute ma
musique et quelques vidéos. Je prends deux baffles et
j’écoute ma musique en travaillant. » (Facteur qualité, 59
ans)
« J'ai mis ma playlist Deezer sur les trois téléphones. Au
travail, je mets les écouteurs pour me concentrer. Par
exemple, un bon requiem de Brahms sur un dossier
juridique . » (Cadre, 52 ans)
PAGE 51

46. Une porosité professionnel/personnel machinée
- La porosité entre pratiques numériques
professionnelles et personnelles observable au
sein de certains éléments de la panoplie
« Y a des soirs sur mon ordi pro que je
ramène à la maison, je ne fais que du pro et
des soirs du pro/perso. » (Directrice
Etablissement, 55 ans)
« Sur mon Factéo, j'ai l'appli de jeux WOW et
je n'ai donné le numéro de téléphone qu'à
mes proches. » (Facteur, 31 ans)
- Objets-frontières entre vie professionnelle et vie
personnelle (et la part de subjectivité que le
numérique a permis de cultiver)
« J’amène mon ordinateur au bureau avec toute
ma musique et quelques vidéos. Je prends deux
baffles et j’écoute ma musique en travaillant. »
(Facteur qualité, 59 ans)
« J'ai mis ma playlist Deezer sur les trois
téléphones. Au travail, je mets les écouteurs pour
me concentrer. Par exemple, un bon requiem de
Brahms sur un dossier juridique . » (Cadre, 52
ans) PAGE 52

47. Formats de porosité : une règle d’usage
Cette porosité au cœur du design dans
l’outil Factéo est parfois entretenue avec
passion, attendue avec impatience…
« J’ai trimé sous la pluie, dans le froid, eux
étaient au chaud ! Je l’ai gagné !! Mais ils
vont me retirer mon Factéo. Il y a un mois
ils sont venus me voir pour me le retirer,
mais je refuse. Ce n’est pas un vol. j’ai
signé un papier comme quoi c’est la
propriété de la Poste, on doit en prendre
soin, tout le tralala. Je le garde, je l’aime
bien. Si je m’en sépare maintenant, je ne
peux pas transférer mon jeu. Avec un
autre tel, je ne peux pas me connecter sur
ce compte-là. Ça fait 2 ans que j’y joue, 2
ans d’investissement. Si je le perds
maintenant, je serais dégoûté. »
(Guichetier, 25 ans)
PAGE 53
« Facteo est à la fois très pro et très
perso, c’est ce qui est dur. » (Factrice, 37
ans)

48. Formats de porosité : une règle d’usage
Cette porosité au cœur du design dans
l’outil Factéo est parfois entretenue avec
passion, attendue avec impatience…
« J’ai trimé sous la pluie, dans le froid, eux
étaient au chaud ! Je l’ai gagné !! Mais ils
vont me retirer mon Factéo. Il y a un mois
ils sont venus me voir pour me le retirer,
mais je refuse. Ce n’est pas un vol. j’ai
signé un papier comme quoi c’est la
propriété de la Poste, on doit en prendre
soin, tout le tralala. Je le garde, je l’aime
bien. Si je m’en sépare maintenant, je ne
peux pas transférer mon jeu. Avec un autre
tel, je ne peux pas me connecter sur ce
compte-là. Ça fait 2 ans que j’y joue, 2 ans
d’investissement. Si je le perds maintenant,
je serais dégoûté. » (Guichetier, 25 ans)
… ou suscitant la méfiance d’une trop grande
promiscuité avec les clients
PAGE 54
« Facteo est à la fois très pro et très
perso, c’est ce qui est dur. » (Factrice, 37
ans)
« En tant que factrice, avoir un numéro pour se faire appeler, cela fera de la vente, on est
au service du client. Certains clients, je pense ils vont téléphoner. Il peut y avoir un
problème de harcèlement pour des clients trop proches si il vous appelle sur votre
Factéo.» (Factrice, 45 ans)

49. Formats de porosité : le braconnage situationnel,
la pause Factéo
- On observe des braconnages situationnels
d’usage des terminaux perso permettant de
redonner place à la vie personnelle dans le
but de mieux travailler
« Souvent, on répond en allant aux toilettes
genre "ok". Dès qu'on a un peu de temps,
quand on va dans la salle des colis, on
répond un peu en cachette. Y en a qui ont
des astuces, il y a tellement de caméras, il y
en a 10, ils se cachent derrière des
catalogues, le temps de répondre aux
nouvelles des enfants malades...On a parlé
d'interdire les portables, une maman m'a dit
"heureusement que j'ai le portable sinon ma
fille serait encore en train d'attendre à
l'école". » (Stagiaire BTS, 21 ans)
PAGE 55

50. Formats de porosité : le braconnage situationnel,
la pause Factéo
- On observe des braconnages situationnels
d’usage des terminaux perso permettant de
redonner place à la vie personnelle dans le
but de mieux travailler
« Souvent, on répond en allant aux toilettes
genre "ok". Dès qu'on a un peu de temps,
quand on va dans la salle des colis, on
répond un peu en cachette. Y en a qui ont
des astuces, il y a tellement de caméras, il y
en a 10, ils se cachent derrière des
catalogues, le temps de répondre aux
nouvelles des enfants malades...On a parlé
d'interdire les portables, une maman m'a dit
"heureusement que j'ai le portable sinon ma
fille serait encore en train d'attendre à
l'école". » (Stagiaire BTS, 21 ans)
- Factéo limité à usage pro peut donner lieu
à une pause à travers un contenu personnel
« Factéo. Je ne l’utilise que pour bosser. J’ai
mis Youtube dessus, à la pause de midi ou
quand c’est mort dans le bureau, on met un
peu de Youtube. Je mange ici le midi. »
(Facteur qualité, 33 ans)PAGE 56

51. Format de porosité : la générosité
connexionniste
La porosité se décline également souvent
comme un partage de connexion personnelle
avec les clients…
« Les clients ne comprennent pas pourquoi ici il
y a pas Internet. Parfois on se cache un peu
pour les aider et je cherche un peu de réseau
(je paye pas mon internet je me sers pas les
2Go donc cela me dérange pas de partager un
peu car dès que je peux je me mets en wifi)
pour aller chercher des petites infos genre code
postal. » (Stagiaire BTS, 20 ans).
« Par exemple, j'ai des colis et la personne n'est
pas là et sur le colissimo j'ai son numéro perso
et je l'appelle en numéro masqué pour leur
remettre le colis, leur dire que je suis là et ils
sont contents. » (Facteur colis, 33 ans)
…manifestant la générosité connexionniste des postiers
« Sur mon camion, j'ai un porte-téléphone et je m'en sers
pour le GPS pour quand je me perds ou quand ils m'envoient
à Tourcoing ou à Roubaix il y a plein de courées. » (Facteur
colis, 33 ans)
« Parfois, le facteur appelle avec son téléphone perso pour
avoir l'itinéraire. On va sur l'ordinateur où on a accès à
PAGE 57

52. Format de porosité : la générosité
connexionniste
La porosité se décline également souvent
comme un partage de connexion personnelle
avec les clients…
« Les clients ne comprennent pas pourquoi ici il y a pas
Internet. Parfois on se cache un peu pour aider les
clients et je cherche un peu de réseau (je paye pas mon
internet je me sers pas les 2Go donc cela me dérange
pas de partager un peu car dès que je peux je me mets
en wifi) pour aller chercher des petites infos genre code
postal. » (Stagiaire BTS, 20 ans).
« Par exemple, j'ai des colis et la personne n'est pas là
et sur le colissimo j'ai son numéro perso et je l'appelle
en numéro masqué pour leur remettre le colis, leur dire
que je suis là et ils sont contents. » (Facteur colis, 33
ans)
…manifestant la générosité connexionniste des
postiers
« Sur mon camion, j'ai un porte-téléphone et je
m'en sers pour le GPS pour quand je me perds
ou quand ils m'envoient à Tourcoing ou à
Roubaix il y a plein de courées. » (Facteur colis,
33 ans)
« Parfois, le facteur appelle avec son téléphone
perso pour avoir l'itinéraire. On va sur
l'ordinateur où on a accès à Mappy et aux pages
jaunes et on le guide. » (Cabinard, 45 ans)
PAGE 58

53. « Ma messagerie est celle de l'ancien directeur, mais tout le monde sait que c'est
moi même si c'est la voix d'un homme. » (Directrice d’établissement, 47 ans)
« J’ai mon téléphone perso. J’ai une carte Sim pro qui ne me sert que pour
l’entrant. Tout est transféré en entrant. Je ne me rappelle plus la manip. Je
serais incapable de vous réexpliquer aujourd’hui. » (Sous-directeur
établissement, 47 ans)
« Sur mon téléphone pro, c’est le nom de mon prédécesseur. Je n’arrive pas à
le changer. » (Directrice d’établissement, 51 ans)
La porosité est parfois subie et incontrôlée
PAGE 59

54. « Je peux prendre l’ordi portable du boulot chez
moi mais je ne pourrais utiliser que Word et Excel.
Il est bloqué et ne peut pas être connecté en wifi.
Je n’ai pas de clé pour travailler sur l’espace
réseau. Je ne peux pas faire de télétravail chez
moi. Ce qui nous permettrait pourtant de travailler
plus sereinement sans être pollué par les guichets.
Je prends souvent du travail le weekend, c’est
mon choix. Je travaille sur papier pour remettre
sur micro lundi. Je suis responsable de la
certification. » (Directeur adjoint, 37 ans)
Le travail à la maison via les outils personnels :
le système D
PAGE 60

55. mardi 18 décembre 2018
4- Perceptions du chantier
«transformation numérique » par les
postiers

56. L’imaginaire de la transformation numérique
Le chantier de la transformation numérique : un chantier qui fait parler…
« Il faudrait des objets connectés qui puissent flasher les codes barres. Quand il y a du
monde, on empile les colis et les lettres recommandées. Pour fluidifier le flashage, il
faudrait une "douchette" mobile et une tablette connectées entre elles pour ne pas devoir
le faire sur le fixe. » (Stagiaire BTS, 20 ans)
« Il faut être dans l'esprit tablette à l'entrée avec différents pavés et informations qui
arrivent dans les îlots genre "3 dépôts en attente" ou "merci de vous rendre à cet îlot". »
(Formation en conseiller financier, 31 ans)
PAGE 62

57. L’imaginaire de la transformation numérique
Le chantier de la transformation numérique : un chantier qui fait parler…
« Il faudrait des objets connectés qui puissent flasher les codes barres. Quand il y a du
monde, on empile les colis et les lettres recommandées. Pour fluidifier le flashage, il
faudrait une "douchette" mobile et une tablette connectées entre elles pour ne pas devoir
le faire sur le fixe. » (Stagiaire BTS, 20 ans)
« Il faut être dans l'esprit tablette à l'entrée avec différents pavés et informations qui
arrivent dans les îlots genre "3 dépôts en attente" ou "merci de vous rendre à cet îlot". »
(Formation en conseiller financier, 31 ans)
… et qui favorise la créativité !
PAGE 63

58. L’imaginaire de la transformation numérique
Le chantier de la transformation numérique : un chantier qui fait parler…
« Il faudrait des objets connectés qui puissent flasher les codes barres. Quand il y a du
monde, on empile les colis et les lettres recommandées. Pour fluidifier le flashage, il
faudrait une "douchette" mobile et une tablette connectées entre elles pour ne pas devoir
le faire sur le fixe. » (Stagiaire BTS, 20 ans)
« Il faut être dans l'esprit tablette à l'entrée avec différents pavés et informations qui
arrivent dans les îlots genre "3 dépôts en attente" ou "merci de vous rendre à cet îlot". »
(Formation en conseiller financier, 31 ans)
… et qui favorise la créativité !
PAGE 64

59. L’imaginaire de la transformation numérique
Le chantier de la transformation numérique : un chantier qui fait parler…
« Il faudrait des objets connectés qui puissent flasher les codes barres. Quand il y a du
monde, on empile les colis et les lettres recommandées. Pour fluidifier le flashage, il
faudrait une "douchette" mobile et une tablette connectées entre elles pour ne pas devoir
le faire sur le fixe. » (Stagiaire BTS, 20 ans)
« Il faut être dans l'esprit tablette à l'entrée avec différents pavés et informations qui
arrivent dans les îlots genre "3 dépôts en attente" ou "merci de vous rendre à cet îlot". »
(Formation en conseiller financier, 31 ans)
… et qui favorise la créativité !
PAGE 65

60. L’imaginaire de la transformation numérique :
le vrai internet pour tous !
- De façon quasi unanime, le numérique assimilé
au vrai internet pour tous vs « l’internet postal »
et ses codes pandore « baladeurs »
« Il nous faudrait le vrai Internet, un wifi au
moins (pour les clients, pour les
employés). » (Stagiaire BTS, 21 ans)
« Avec un accès bridé à Internet, beaucoup
n'ont pas de connaissance de ce qu'est tout
l‘Internet. » (Cadre, 45 ans)
« Normalement, il faut un code Pandore
pour accéder à Internet. Les agents ne l’ont
pas. » (Encadrant de proximité, 42 ans)
« J’ai pas encore un téléphone pro et on a
un code intranet et pour internet juste un
accès à la messagerie perso. Mais il y a un
code pandore qui traine et s'affiche sur
l'écran automatiquement, je ne sais pas d'où
il vient. » (Facteur, 50 ans)
PAGE 66

61. L’imaginaire de la transformation numérique :
la dématérialisation
• Le numérique est associé à la
dématérialisation, à la fin du
papier
« Si on pouvait généraliser la
numérisation : tout ce qu’on fait sur
papier c’est hallucinant. La Poste est une
entreprise papier. » (Guichetier, 35 ans)
« Vous voyez la paperasse! Cette imprimante
que j'ai toujours connu depuis 14 ans. Ce
papier ça m'étouffe. Cela me parait désuet
surtout devant les jeunes. On fait encore les
dossiers en trois exemplaires. » (A., conseillère
financier, 39 ans)
« Sortir tout sur internet cela a un cout en
papier en cartouche, c'est une source d'erreur.
Une tablette ça coute rien. Le numérique c'est
moins de papier. » (DET adjoint, 41 ans)
PAGE 67

62. L’imaginaire de la transformation numérique :
la dématérialisation
• Le numérique transformé est
associé à la dématérialisation, à
la fin du papier
« Si on pouvait généraliser la
numérisation : tout ce qu’on fait sur
papier c’est hallucinant. La Poste est une
entreprise papier. » (Guichetier, 35 ans)
« Vous voyez la paperasse! Cette
imprimante que j'ai toujours connu
depuis 14 ans. Ce papier ça m'étouffe.
Cela me parait désuet surtout devant les
jeunes. On fait encore les dossiers en
trois exemplaires. » (A., conseillère
financier, 39 ans)
PAGE 68

63. L’imaginaire de la transformation numérique :
la dématérialisation
• Le numérique transformé est associé à
la dématérialisation, à la fin du papier
« Si on pouvait généraliser la numérisation :
tout ce qu’on fait sur papier c’est hallucinant.
La Poste est une entreprise papier. »
(Guichetier, 35 ans)
« Vous voyez la paperasse! Cette imprimante
que j'ai toujours connu depuis 14 ans. Ce
papier ça m'étouffe. Cela me parait désuet
surtout devant les jeunes. On fait encore les
dossiers en trois exemplaires. » (A.,
conseillère financière, 39 ans)
« Sortir tout sur internet cela a un cout en
papier en cartouche, c'est une source d'erreur.
Une tablette ça coute rien. Le numérique c'est
moins de papier. » (DET adjoint, 41 ans)
PAGE 69

64. L’imaginaire de la transformation numérique :
la mobilité
- C’est également le besoin de mobilité
qui est convoqué
« Avoir un poste de travail mobile pour aller
me concentrer si besoin comme par exemple
pour une formation en ligne. Ne pas être
fixée au poste fixe et être tout le temps
dérangée comme dans mon bureau qui est
ouvert. » (Encadrante de proximité, 52 ans)
PAGE 70

65. L’imaginaire de la transformation numérique :
la mobilité
- C’est également le besoin de mobilité
qui est convoqué
« Avoir un poste de travail mobile pour aller
me concentrer si besoin comme par exemple
pour une formation en ligne. Ne pas être fixée
au poste fixe et être tout le temps comme
dans mon bureau qui est ouvert. »
(Encadrante de proximité, 52 ans)
« L‘îlot, ça devrait être aussi pour les agents
pas seulement pour le public. En cas d'afflux
de clients, si on avait un support, un tablette,
un smartphone équipé même sur l‘îlot. Car on
attend chacun son tour d'utiliser le poste fixe
et donc je vais parfois chercher une
information sur l'intranet sur mon ordi fixe au
bout du couloir. » (Encadrante de proximité,
52 ans)
PAGE 71

66. L’imaginaire de la transformation numérique :
le circuit court communicationnel
- L’imaginaire du numérique valorise les
formes de circuit court
communicationnel entre postiers mais
aussi entre postiers et client
« Je lui ai envoyé un InMessage et en 3
minutes c’était fait, malgré toute la bonne
volonté des secrétaires, ça a mieux
fonctionné comme ça. Mais, c’est plus un
vasistas plus qu’une porte d’entrée. »
(Direction, 58 ans)
- Différents services de circuit court
communicationnel sont imaginés :
visio, tchat, Q&A
« Un réseau social mais genre comme MSN
comme un tchat appeler un conseiller colis
depuis notre ordinateur. Quand on dit aux
clients qu'on ne voit plus les facteurs les
gens comprennent pas» (stagiaire BTS, 21
ans)
«Avec la visio, on sait à qui on s'adresse
car moi j'apprécie le contact humain. On
pourrait montrer les documents en visio car
parfois on lit un document mais
l'interlocuteur du centre financier cela ne lui
dit rien et là on pourrait lui montrer»
(Formation en conseiller financier, 31 ans)
PAGE 72

67. L’imaginaire de la transformation numérique : le circuit
court communicationnel
PAGE 73
- L’imaginaire du numérique valorise les
formes de circuit court communicationnel
entre postiers mais aussi entre postiers et
clients
« Je lui ai envoyé un InMessage et en 3 minutes
c’était fait, malgré toute la bonne volonté des
secrétaires ,ça a mieux fonctionné comme ça. Mais
c’est plus un vasistas plus qu’une porte d’entrée ».
(Direction, 58 ans)
- La culture de la data est évoquée pour une
communication directe entre postiers
« C’est aussi la possibilité d'avoir une base de
données avec les numéros de téléphone des Factéo
des facteurs. Je pense que le facteur sera content
que le bureau le contacte lui plutôt que le passage
par le bureau réclamations. Ce serait un circuit de
communication simplifié. » (Formation en
conseiller financier, 31 ans)

68. L’imaginaire de la transformation numérique : le circuit
court communicationnel
- Différents services de circuit court
communicationnel sont imaginés : visio, tchat, Q&A
« Un réseau social mais genre comme MSN comme un
tchat appeler un conseiller colis depuis notre ordinateur.
Quand on dit aux clients qu'on ne voit plus les facteurs les
gens comprennent pas» (Stagiaire BTS, 21 ans)
PAGE 74

69. L’imaginaire de la transformation numérique : le circuit
court communicationnel
- Différents services de circuit court
communicationnel sont imaginés : visio, tchat, Q&A
« Un réseau social mais genre comme MSN comme un
tchat appeler un conseiller colis depuis notre ordinateur.
Quand on dit aux clients qu'on ne voit plus les facteurs les
gens comprennent pas» (Stagiaire BTS, 21 ans)
« Avec la visio, on sait à qui on s'adresse car moi
j'apprécie le contact humain. On pourrait montrer les
documents en visio car parfois on lit un document mais
l'interlocuteur du centre financier cela ne lui dit rien et là
on pourrait lui montre. » (Formation en conseiller
financier, 31 ans)
PAGE 75

70. L’imaginaire de la transformation numérique : le circuit
court communicationnel
- Différents services de circuit court
communicationnel sont imaginés : visio, tchat, Q&A
« Un réseau social mais genre comme MSN comme un
tchat appeler un conseiller colis depuis notre ordinateur.
Quand on dit aux clients qu'on ne voit plus les facteurs les
gens comprennent pas. » (Stagiaire BTS, 21 ans)
« Avec la visio, on sait à qui on s'adresse car moi
j'apprécie le contact humain. On pourrait montrer les
documents en visio car parfois on lit un document mais
l'interlocuteur du centre financier cela ne lui dit rien et là
on pourrait lui montrer. » (Formation en conseiller
financier, 31 ans)
« Factéo ça va servir pour Faciléo, un nouveau service. On
pourra prendre des photos pour qu’EDF fasse un 1er pré-
diagnostic . On a un contrat avec eux .» (Direction, 52
ans)
PAGE 76

71. L’imaginaire de la transformation numérique :
l’hybriditéPour les digital natives, la leçon des usages numériques
personnels est de laisser une part de « face à
face » au travail
« Faut que ça reste humain. Le numérique ça facilite
la vie mais ça doit pas tout remplacer. Moi j'étais
timide réservée et ce sont les stages professionnels
qui m'ont ouvert. » (Stagiaire BTS, 21 ans)

72. L’imaginaire de la transformation numérique :
l’hybriditéPour les digital natives, la leçon des usages numériques
personnels est de laisser une part de « face à
face » au travail
« Faut que ça reste humain. Le numérique ça facilite
la vie mais ça doit pas tout remplacer. Moi j'étais
timide réservée et ce sont les stages professionnels
qui m'ont ouvert. » (Stagiaire BTS, 21 ans)
S’accordant en cela avec leurs ainés, digital migrants
« Par ailleurs, l’usage du numérique dans la travail
augmente de plus en plus et peut mettre en péril le
management. Car ça peut faire oublier d’être
présent pour le personnel. Par exemple ma porte
est toujours ouverte, d’où la cale qui bloque la
porte. » (Cadre, 58 ans)

73. L’imaginaire de la transformation numérique :
l’hybriditéPour les digital natives, la leçon des usages numériques
personnels est de laisser une part de « face à
face » au travail
« Faut que ça reste humain. Le numérique ça facilite
la vie mais ça doit pas tout remplacer. Moi j'étais
timide réservée et ce sont les stages professionnels
qui m'ont ouvert. » (Stagiaire BTS, 21 ans)
S’accordant en cela avec leurs ainés, digital migrants
« Par ailleurs, l’usage du numérique dans la travail
augmente de plus en plus et peut mettre en péril le
management. Car ça peut faire oublier d’être
présent pour le personnel. Par exemple ma porte
est toujours ouverte, d’où la cale qui bloque la
porte. » (Cadre, 58 ans)
Pour un réseau de communication hybride car sous
contrôle des postiers
« Ma mère travaille dans un autre bureau de poste
en référent téléphonique. Ils appellent les chefs et
je prends du matériel genre des modèles de
mobiles, des timbres etc. Parfois ma mère m'appelle
ou me textote pour demander un conseil à un autre
référent. Ça met de la bonne ambiance. Quand ça
reste entre nous, c'est plus convivial. » (Stagiaire
BTS, 21 ans)

74. L’imaginaire de la transformation numérique :
l’hybriditéPour les digital natives, la leçon des usages numériques
personnels est de laisser une part de « face à
face » au travail
« Faut que ça reste humain. Le numérique ça facilite
la vie mais ça doit pas tout remplacer. Moi j'étais
timide réservée et ce sont les stages professionnels
qui m'ont ouvert. » (Stagiaire BTS, 21 ans)
S’accordant en cela avec leurs ainés, digital migrants
« Par ailleurs, l’usage du numérique dans la travail
augmente de plus en plus et peut mettre en péril le
management. Car ça peut faire oublier d’être
présent pour le personnel. Par exemple ma porte
est toujours ouverte, d’où la cale qui bloque la
porte. » (Cadre, 58 ans)
Pour un réseau de communication hybride car sous
contrôle des postiers
« Ma mère travaille dans un autre bureau de poste
en référent téléphonique. Ils appellent les chefs et
je prends du matériel genre des modèles de
mobiles, des timbres etc. Parfois ma mère m'appelle
ou me textote pour demander un conseil à un autre
référent. Ça met de la bonne ambiance. Quand ça
reste entre nous, c'est plus convivial. » (Stagiaire
BTS, 21 ans)

75. L’imaginaire de la transformation numérique:
l’appropriation créative
Suivant la logique d’usage personnel
d’appropriation créative, le numérique doit
pouvoir se prêter à des « détournements »
« Le « Flash 5 » c’est un document sur lequel on
donne des infos sur le trafic de la veille. Ce
matin, on les informait que la campagne de
formation commence le 15 janvier. C’est un
papier lu par le facteur qualité, archivé dans un
classeur par les équipes. Facteo permettra de
donner l’info à tout le monde, même s’ils sont
éloignés du service. » (Directeur, 54 ans)
PAGE 81

76. L’imaginaire de la transformation numérique:
l’appropriation créative
Suivant la logique d’usage personnel
d’appropriation créative, le numérique doit
pouvoir se prêter à des « détournements »
« Le « Flash 5 » c’est un document sur lequel on
donne des infos sur le trafic de la veille. Ce
matin, on les informait que la campagne de
formation commence le 15 janvier. C’est un
papier lu par le facteur qualité, archivé dans un
classeur par les équipes. Facteo permettra de
donner l’info à tout le monde, même s’ils sont
éloignés du service. » (Directeur, 54 ans)
Dans l’imaginaire de la transformation
numérique, l’usage du Factéo peut ainsi
glisser d’outil de joignabilité au devenir
media : envoi de SMS groupés et support
d’actualités
PAGE 82

77. mardi 18 décembre 2018
5- Le numérique, un discours
dramatisant aux effets retardants
« Des récits marchent devant les pratiques
sociales pour leur ouvrir un champ. »
Michel de Certeau

78. • Le numérique n’est pas qu’affaire de pratiques
• Le discours d’accompagnement sur le numérique fait tout
autant partie du processus socio-technique
• Ce discours émane d’énonciateurs pluriels (entreprises
lobbystes, médias, consultants, scientifiques, praticiens)
• Il essaime des représentations du numérique qui viennent
parfois s’interposer aux pratiques numériques réelles
(cf Mythologies de Roland Barthes)
L’imaginaire du numérique a constitué la porte d’entrée
dans les entretiens avant d’en venir à l’expérience vive.
PAGE 84
Le numérique, des pratiques
mais aussi des discours

79. Le numérique, un discours dramatisant
PAGE 85

80. Le numérique comme culture en soi
Le numérique n’est pas une culture en
soi, un savoir constitué, un stock de
connaissances
« La Poste nous donne une acculturation au
numérique très intéressante. On a une
formation "numérique au sens large" avec
un zoom sur les réseaux sociaux. Le
numérique cela reste obscur donc cette
formation cela a été un éclairage pour moi.
Mais cela reste flou encore c'est un sacré
chantier. » (Assistante de direction, 38
ans)
«L’application Facebook, c’est la seule application que
je peux mettre sur mon téléphone pro. J’ai ouvert un
compte pour donner des nouvelles de mon petit bout
qui vient de naître et puis je partage des informations
qui font écho à des discussions ou à un état d’esprit.»
(Assistante de direction, 38 ans)
PAGE 86
X me montre ses notes de « formation
numérique » où elle a inscrit : « pinterest,
tumblr, kickstarter, foursquare","occulus
rift »
X me montre ses notes de « formation
numérique » où elle a inscrit :
« pinterest, tumblr, kickstarter,
foursquare","occulus rift »

81. Le numérique comme culture en soi
Le numérique n’est pas une culture en
soi, un savoir constitué, un stock de
connaissances
Le numérique apparait comme un monde
obscur à éclairer alors même qu’il est bien
pratiqué
« La Poste nous donne une acculturation au
numérique très intéressante. On a une
formation "numérique au sens large" avec un
zoom sur les réseaux sociaux. Le numérique
cela reste obscur donc cette formation cela a
été un éclairage pour moi. Mais cela reste flou
encore c'est un sacré chantier. » (Assistante
de direction, 38 ans)
« L’application Facebook, c’est la seule
application que je peux mettre sur mon
téléphone pro. J’ai ouvert un compte pour
donner des nouvelles de mon petit bout qui
vient de naître et puis je partage des
informations qui font écho à des discussions
ou à un état d’esprit. » (Assistante de
direction, 38 ans)
PAGE 87
X me montre ses notes de « formation
numérique » où elle a inscrit : « pinterest,
tumblr, kickstarter, foursquare","occulus
rift »
X me montre ses notes de « formation
numérique » où elle a inscrit : « pinterest,
tumblr, kickstarter, foursquare","occulus
rift »

82. - Le numérique éprouvé comme une
course de vitesse « prendre le train »,
« être à la page »…
« On essaye de suivre le mouvement. »
(B.,Conseillère financière, 39 ans)
« Le numérique? Bah on est un peu largué »
(Encadrante de proximité, 58 ans)
« Moi qui ne vit pas dans ce monde, je suis
dépassée. » (Guichetière, 51 ans)
Les discours dramatisants n’ont pour
effet que de nourrir un sentiment de
retard
PAGE 88
Le numérique, une course de vitesse

83. - Le numérique éprouvé comme une
course de vitesse « prendre le train »,
« être à la page »…
« On essaye de suivre le mouvement. »
(B.,Conseillère financière, 39 ans)
« Le numérique? Bah on est un peu largué »
(Encadrante de proximité, 58 ans)
« Moi qui ne vit pas dans ce monde, je suis
dépassée. » (Guichetière, 51 ans)
Les discours dramatisants n’ont pour
effet que de nourrir un sentiment de
retard
PAGE 89
Le numérique, une course de vitesse

84. - Le numérique éprouvé comme une
course de vitesse « prendre le train »,
« être à la page »…
« On essaye de suivre le mouvement. »
(B.,Conseillère financière, 39 ans)
« Le numérique? Bah on est un peu largué »
(Encadrante de proximité, 58 ans)
« Moi qui ne vit pas dans ce monde, je suis
dépassée. » (Guichetière, 51 ans)
Les discours dramatisants n’ont
pour effet que de nourrir un
sentiment de retard
s discours dramatisants n’ont pour
effet que de nourrir un sentiment de
PAGE 90
Le numérique, une course de vitesse

85. Une échelle des âges imaginaire
- Le numérique est codé socialement comme relevant d’une « culture
juvénile » typifiée par la figure mythifiée du digital native
« On a déjà essayé de lui offrir à papie mais il n'y arrive pas et cela
l’énerve. C'est générationnel tout ça. » (B., conseillère financière, 39
ans)
- Dans les entretiens, chacun évalue ses pratiques numériques à
l’aune d’une échelle des âges imaginaire dont l’étalon est le «jeune »
de référence de l’environnement familial
« Avec les enfants il faut s’adapter, je n’ai pas envie de passer pour la vieille
conne. On passe déjà pour des vieux cons donc si on ne suit pas tout ça… »
(Responsable guichet, 46 ans)
- Se trouvent également décrits des « effets de vieillissement
prématuré » ou inversement des « effet lifting » suivant que la
personne interrogée pratique peu ou intensément le numérique
« J'ai un usage limité d'internet, je suis un petit vieux qui n’a pas suivi sa
génération moi je pourrais vivre sans téléphone ». (Directeur adjoint, 41 ans)
PAGE 91

86. Une échelle des âges imaginaire
- Le numérique est codé socialement comme relevant d’une « culture
juvénile » typifiée par la figure mythifiée du digital native
« On a déjà essayé de lui offrir à papie mais il n'y arrive pas et cela
l’énerve. C'est générationnel tout ça. » (B., conseillère financière, 39
ans)
- Dans les entretiens, chacun évalue ses pratiques numériques à
l’aune d’une échelle des âges imaginaire dont l’étalon est le «jeune »
de référence de l’environnement familial
« Avec les enfants il faut s’adapter, je n’ai pas envie de passer pour la
vieille conne. On passe déjà pour des vieux cons donc si on ne suit
pas tout ça… » (Responsable guichet, 46 ans)
- Dans les entretiens, chacun évalue ses pratiques numériques à
- Se trouvent également décrits des « effets de vieillissement
prématuré » ou inversement des « effet lifting » suivant que la
personne interrogée pratique peu ou intensément le numérique
PAGE 92

87. Une échelle des âges imaginaire
- Le numérique est codé socialement comme relevant d’une « culture
juvénile » typifiée par la figure mythifiée du digital native
« On a déjà essayé de lui offrir à papie mais il n'y arrive pas et cela
l’énerve. C'est générationnel tout ça. » (B., conseillère financière, 39
ans)
- Dans les entretiens, chacun évalue ses pratiques numériques à
l’aune d’une échelle des âges imaginaire dont l’étalon est le «jeune »
de référence de l’environnement familial
« Avec les enfants il faut s’adapter, je n’ai pas envie de passer pour la
vieille conne. On passe déjà pour des vieux cons donc si on ne suit
pas tout ça… » (Responsable guichet, 46 ans)
- Se trouvent également décrits des « effets de vieillissement
prématuré » ou inversement des « effet lifting » suivant que la
personne interrogée pratique peu ou intensément le numérique
« J'ai un usage limité d'internet, je suis un petit vieux qui n’a pas
suivi sa génération moi je pourrais vivre sans téléphone ». (Directeur
adjoint, 41 ans)
PAGE 93

88. Le digital native, entre mythe et réalité :
un passeur d’usage
- Evoquée dans les représentations de l’échelle des
âges imaginaires du numérique, la figure du digital
native remplit un rôle fonctionnel bien réel, celui de
passeur d’usage
« Le téléphone mobile avec le clavier non tactile j'ai
commencé à en être addict quand mes filles habitaient
loin de moi. Ces messages courts c'étaient ma seule
façon de communiquer avec elles moi car au
téléphone, elles ne répondaient pas. Elles faisaient
250 SMS par semaine. » (Cadre territorial, 52 ans)
- Le rétro-apprentissage - inspirant le reverse
mentoring du management digital – constitue l’une
des formes de socialisation au numérique
« Il a bien fallu. A partir du moment où ma fille est entrée à
l'école en CM2, elle a eu au début un petit téléphone mais
maintenant elle en a puissant elle a ...comment on appelle ça
...un smartphone. C'est elle qui m'a montré mais je lui ai dit
"donne moi la notice" et on a fait tous les deux pour savoir
comment passer sur les petits carrés...les applications.»
(Factrice, 45 ans).
PAGE 94
- Le digital native cultivant le mythe de
l’immanentisme de sa littératie
numérique (en allant consulter tutos et
vidéos pour ne pas décevoir les
adultes)

89. Le digital native, entre mythe et réalité :
un passeur d’usage
- Evoquée dans les représentations de l’échelle des
âges imaginaires du numérique, la figure du digital
native remplit un rôle fonctionnel bien réel, celui de
passeur d’usage
« Le téléphone mobile avec le clavier non tactile, j'ai
commencé à en être addict quand mes filles habitaient
loin de moi. Ces messages courts, c'étaient ma seule
façon de communiquer avec elles moi car au
téléphone, elles ne répondaient pas. Elles faisaient
250 SMS par semaine. » (Cadre territorial, 52 ans)
- Le rétro-apprentissage - inspirant le reverse
mentoring du management digital – constitue l’une
des formes de socialisation au numérique
« Il a bien fallu. A partir du moment où ma fille est
entrée à l'école en CM2, elle a eu au début un petit
téléphone mais maintenant elle en a puissant elle a
...comment on appelle ça ...un smartphone. C'est elle
qui m'a montré mais je lui ai dit "donne moi la notice"
et on a fait tous les deux pour savoir comment passer
sur les petits carrés...les applications.» (Factrice, 45
ans). PAGE 95

90. Le digital native, entre mythe et réalité :
un passeur d’usage
- Evoquée dans les représentations de l’échelle des
âges imaginaires du numérique, la figure du digital
native remplit un rôle fonctionnel bien réel, celui de
passeur d’usage
« Le téléphone mobile avec le clavier non tactile, j'ai
commencé à en être addict quand mes filles habitaient
loin de moi. Ces messages courts, c'étaient ma seule
façon de communiquer avec elles moi car au
téléphone, elles ne répondaient pas. Elles faisaient
250 SMS par semaine. » (Cadre territorial, 52 ans)
- Le rétro-apprentissage - inspirant le reverse
mentoring du management digital – constitue l’une
des formes de socialisation au numérique
« Il a bien fallu. A partir du moment où ma fille est
entrée à l'école en CM2, elle a eu au début un petit
téléphone mais maintenant elle en a puissant elle a
...comment on appelle ça ...un smartphone. C'est elle
qui m'a montré mais je lui ai dit "donne moi la notice"
et on a fait tous les deux pour savoir comment passer
sur les petits carrés...les applications.» (Factrice, 45
ans). PAGE 96
- Le digital native cultivant le mythe
de l’immanentisme de sa littératie
numérique (en allant consulter tutos
et vidéos pour ne pas décevoir les
adultes)
« Le matin, en pause, je montre des
vidéos marrantes aux collègues, je
suis le "jeune" de la boîte. »
(Encadrant proximité, 26 ans)

91. mardi 18 décembre 2018
En conclusion : transformation du
numérique par les postiers

92. • Dramatisation de la « transformation
numérique » inutile : une première
révolution numérique a déjà eu lieu
• Statut même de « numérique » qu’il ne
s’agit pas tant de rattraper comme on
court après un train
• Un « train d’innovation » est déjà arrivé
• Numérique lui-même
en transformation : révolution du
« tout connecté », des objets connectés
et des data et donc nouvelles formes de
communication socio-numériques
• Participer à la transformation du
numérique vs transformation par le
numérique
PAGE 98
La transformation numérique,
c’est transformer le numérique

93. • Dramatisation de la « transformation
numérique » inutile : une première
révolution numérique a déjà eu lieu
• Statut même de « numérique » qu’il ne
s’agit pas tant de rattraper comme on
court après un train
• Un « train d’innovation » est déjà arrivé
• Numérique lui-même
en transformation : révolution du
« tout connecté », des objets connectés
et des data et donc nouvelles formes de
communication socio-numériques
• Participer à la transformation du
numérique vs transformation par le
numérique
PAGE 99
La transformation numérique,
c’est transformer le numérique

94. Le postier connecté colporteur d’innovations
Faire de La Poste un vecteur d’innovations suscite
l’enthousiasme chez les postiers
« Factéo, c'est magnifique! Moi, personnellement, je vais
connaitre Factéo deux mois. Il faut l'admettre, on était les
derniers à aller chez les clients avec notre vieux papier.
Le Factéo, cela fait de La Poste une entreprise moderne.
N'importe quel transporteur qui se présente à un client, il
fait signer avec un stylet. Nous avec notre vieux papier,
surtout quand il pleut, c'est pas très élégant. » (Facteur
qualité, 60 ans)
PAGE 100

95. Le postier connecté colporteur d’innovations
Faire de La Poste un vecteur d’innovations vers les clients
suscite l’enthousiasme chez les postiers
« Factéo, c'est magnifique! Moi, personnellement, je vais
connaitre Factéo deux mois. Il faut l'admettre, on était les
derniers à aller chez les clients avec notre vieux papier.
Le Factéo, cela fait de La Poste une entreprise moderne.
N'importe quel transporteur qui se présente à un client, il
fait signer avec un stylet. Nous avec notre vieux papier,
surtout quand il pleut, c'est pas très élégant. » (Facteur
qualité, 60 ans)
Postiers comme "colporteurs" des usages
innovants du numérique auprès des clients
PAGE 101

96. - Le socle de compétences des postiers
- Le bon plaisir numérique, personnel et professionnel
- La solidarité numérique : les pratiques d’entraide, la
reconnaissance de soi, la symétrisation
Points d’ancrage, points de vigilance
PAGE 103

97. - Le socle de compétences des postiers
- Le bon plaisir numérique, personnel et professionnel
- La solidarité numérique : les pratiques d’entraide, la
reconnaissance de soi, la symétrisation
- Le numérique n’est pas une culture en soi/un savoir
constitué et étranger
- L’échelle des âges (digital natives et migrants) est
largement imaginaire
- La paranoïa de la surveillance existe
Points d’ancrage, points de vigilance
PAGE 104