Отчет ЦМОМ с 21 по 27 января 2015 года Следите за новостями: Сайт: http://icmos.ru Facebook https://www.facebook.com/icmosru Вконтакте http://vk.com/icmosru Twitter https://twitter.com/icmosru Youtube: http://www.youtube.com/user/icmosru

1. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (21-27 января 2015 г.)
Количество входящих обращений за неделю
Изменение
за неделю
Общее количество 253 -35
Адресных претензий 137 -42
По общегородским проблемам 113 +8
Предложений по решению
общегородских проблем
80 -17
Благодарностей 3 -1
21– 27 января 2015 г.

2. 2ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (21-27 января 2015 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (196) и электронные письма (57).
77%
23%
Телефонные звонки - 196
обращений
Электронные письма - 57
обращений

3. 3ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (21-27 января 2015 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 51% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
32%
19%
49%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 80 обращений
Проблемы детей и образования - 47 обращений
Другое
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 80 обращений Проблемы детей и образования - 47 обращений
Текущая неделя
Прошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4. 4ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (21-27 января 2015 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (39%)
• по проблемам детей и образования (20%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
ДЕТИ И ОБРАЗОВАНИЕ
46%
9%
7%
7%
7%
6%
6%4%7%
Уборка территории, вывоз мусора - 25 обращений
Благоустройство дворов и улиц - 5 обращений
Платежи и счетчики - 4 обращения
Работа комиссий ЖКХ, Мосгаза - 4 обращения
Состоянии канализации, мусоропровода, вентиляции - 4 обращения
Освещение, водоснабжение - 3 обращения
Отопление - 3 обращения
Ремонт - 2 обращения
Другое
22%
19%
15%
15%
11%
7%11%
Плата за детский сад, питание и занятия в школе - 6 обращений
Кадровый вопрос - 5 обращений
Устройство детей в дошкольные учреждения - 4 обращения
Организация внутренней работы учебных учреждений - 4 обращения
Благоустройство территории внутри и рядом с детским садом - 3 обращения
Устройство в школы, высшие учебные учреждения - 2 обращения
Другое
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5. ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (21-27 января 2015 г.)
Проблемы ЖК и благоустройства - 54
обращения
Уборка территории, вывоз
мусора; Благоустройство
дворов и улиц; Платежи и
счетчики; Работа комиссий
ЖКХ, Мосгаза; Состоянии
канализации, мусоропровода,
вентиляции; Освещение,
водоснабжение; Отопление;
Ремонт
Департамент жилищно-
коммунального
хозяйства и
благоустройства города
Ремонт
Департамент
капитального
ремонта города
Проблемы детей и молодежи - 27
обращений
Плата за детский сад, питание и занятия в
школе; Кадровый вопрос; Устройство детей в
дошкольные учреждения; Организация
внутренней работы учебных учреждений;
Благоустройство территории внутри и рядом
с детским садом; Устройство в школы,
высшие учебные учреждения
Департамент образования
города
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6. 6ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (21-27 января 2015 г.)
ЮАО – 18 обращений
Нагатино-Садовники - 6 обращений
Братеево - 4 обращения
Орехово-Борисово Южное - 3 обращения
Бирюлево Восточное, Москворечье-
Сабурово, Нагорный, Чертаново
Центральное, Чертаново Южное по 1
обращению
ЦАО – 14 обращений
Басманный - 5 обращений
Якиманка - 2 обращения
Арбат, Замоскворечье, Мещанский,
Пресненский, Таганский, Тверской,
Хамовники по 1 обращению
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7. 7ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (21-27 января 2015 г.)
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения
по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 113, а решений было предложено
80, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы».
Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Следует внести в регламент проведения строительных работ
положение о недопустимости воздействия вредных выбросов на
прилегающие территории»
«Необходимо запретить использование химических реагентов
во дворах»
«Желательно провести замену всех информационных досок в
районах на новые красочные»
«Необходимо сделать оплату за детские сады без комиссии»
«Важно создать дополнительные места в детских садах для
детей с временной регистрацией»
«На продленках в школах с детьми должны делать домашнее
задание. Важно оставить ее бесплатной. Если переводить
продленку на платную основу, то по всему городу должна быть
установлена единая плата, учитывающая разный доход
родителей и количество детей в семьях»
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
32
24
18
4
23
17
0
5
10
15
20
25
30
35
Экологические
проблемы
Проблемы ЖКХ и
благоустройства
Проблемы детей и
образования
Проблемы Предложения

8. 8ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (21-27 января 2015 г.)
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 3 благодарности.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
ЦМОМ
«Центр Мониторинга Общественного Мнения прекрасно работает.
После обращения в данную службу по поводу плохой уборки территории
на улице Усурийской до Поликлиники №191, проблема была решена. Вся
улица была прекрасно вычищена»
«Мы, служители храма Воскресения Христова в районе Сокольники,
выражаем благодарность Центру Мониторинга Общественного
Мнения за содействие в урегулировании проблемы. После обращения в
данную инстанцию в храме сделали горячую воду»
Персонал терапевтического
отделения Городской больницы
№7
«Я выражаю огромную благодарность всему персоналу
терапевтического отделения городской больницы № 7, находящейся
около метро Каширская. Особенно заведующей, нянечкам, медперсоналу,
поварам - они были все очень внимательными, добрыми и отзывчивыми»
БЛАГОДАРНОСТИ