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Von der
Strategie
zum
Image
Die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung
Von der Strategie zum Image.
    Identity id-ee Blog
    1. November 2012




    id-ee GmbH / Agentur für Markenkommunikation / «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»
2   Copyright © 2012 lic. phil. Patrick Andersen. All Rights reserved.
id-ee Blog
    Identity

                                        Hello                                                  Bye
                                                               Theorie
                                                                     1
                                                 Test                                Basics
                                         Neuro                                              Identity

                               Evaluation                                                          Psychologie


                    Monitoring               4                                                 2      Strategie

                                   Design                                                          Planning

                                Inszenierung                                                Positionierung

                                                   Idee               3              Digital


                                                               Kreation


3   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Agenda
    Identity id-ee Blog
    1. Wahrnehmung


    2. Corporate Identity


    3. MINI Global Brand Identity




4   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
1. Wahrnehmung
    Prozess

    Quelle: Paulmann, R. (2005). double loop. Basiswissen Coporate Identity (S. 16 – 105). München: Vahlen.




5   «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity
«Man kann nicht nicht kommunizieren.»
    // Paul Watzlawick




6   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
id-ee Blog Session 3 - Identity
«I never read I just look at pictures.»
    // Andy Warhol




8   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
«Das Wichtigste ist zu entscheiden, wofür
    man steht, was man darstellt, was für
    einen wichtig ist und was man wert ist.»
    // Scott Livengood




9   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Wahrnehmung
     Der Prozess
         Findet zu grossen Teilen unterbewusst statt
         Schwer steuerbar
         Das gefällte «Urteil» über Menschen hängt nicht nur von dem Verhalten oder der
         Erscheinung unseres Gegenübers ab, sondern ebenso sehr von unseren eigenen
         Erfahrungen, Erwartungen und unserem Wissen
         Unsere persönliche Prägung hat zur Folge, dass wir bestimmte Verhaltensformen immer
         wieder ähnlich beurteilen
         Wir beurteilen andere Personen stets im Kontext unseres eigenen kulturellen und
         sozialen Kontextes


      // Handlungen oder Äusserungen werden in
      verschiedenen Kulturen der Welt unterschiedlich
      gedeutet.

10   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Der Prozess der Wahrnehmung
     3 Phasen
     1. Empfindung
             Aufnahme physikalischer Energie (Schallwellen, Licht, etc.) über Sinne
             Umwandlung in neuronale Aktivität von Gehirnzellen


     2. Wahrnehmung
             Aufgenommene Information wird zusammengefasst, organisiert
             & z.T. verworfen.
             Nicht weitergeleitet werden permanente Informationen, z. B. Strassenlärm.
                                                                                        2. Wahrnehmung.
     3. Klassifikation
             Das Wahrgenommene wird vor dem Hintergrund unseres Wissens und
             unserer Erfahrung identifiziert, kategorisiert und (meist) verstanden.

                                                                                          2. Wahrnehmung.
11   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Der Prozess der Wahrnehmung
     Der Faktor Vertrauen
         Langjährige Beziehungen hängen stark vom Mass an Vertrauen ab
         Basis des Vertrauen sind Kontinuität, Ehrlichkeit und
         Berechenbarkeit
         Wird einer der Punkte verletzt, kommt es zum Wegfall einer der
         wichtigsten Säulen einer dauerhaften Beziehung




      // Für die Unternehmensdarstellung bedeutet das:
      Mit steigender Konsistenz wächst das Gefühl der
      Verlässlichkeit.


12   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Wahrnehmungsprozess (Bruner/Postman)
     Kontinuität und permanente Überprüfung



                                                          1. Hypothese



                                                           2. Input



                                                     3. Übereinstimmung




13   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Vergleich zwischen Person und Marke
     David Bibby, Auckland University
         … einen Namen.
         … gehören Familien an.
         … einzigartige Persönlichkeiten.
         … physische Markmale, die sie differenzieren.
         … Freunde und Partner, über die man sie beurteilen kann.
         … durchleben verschiedene Lebenszyklen.
         … eine Haltung uns gegenüber, dass auch unsere Haltung gegenüber ihnen
         bestimmt.
         … eine Beziehung mit uns durch Interaktion, mit der unsere Wahrnehmung
         gesteuert wird.
         … Beziehungen zu Personen, die auf Aufrichtigkeit, Zuverlässigkeit und
         Vorhersehbarkeit basieren.
         … eine einzigartige Unterschrift z.B. auf Schecks, mit der sie etwas versprechen.
         … Werte, die sie betonen oder ignorieren.

14   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Corporate Identity
     Stützt Profil und Identität einer Unternehmung
         Herausarbeitung der Individualität eines Unternehmens in Abgrenzung zum
         Wettbewerb
         Erarbeitung eines konsistenten, wiedererkennbaren Profils
         Koordination und Integration der unterschiedlichen Verhaltensweisen und
         Kommunikationsformen zu einem kongruenten Handlungskonzept
         Nutzung eines strategischen Wettbewerbvorteils



       Identität schafft Vertrauen in das Unternehmen, in die Produkte, in die
       Dienstleistungen.
       Identität muss sich entwickeln und ist ein kontinuierlicher Prozess.
       Identität erfordert intensive Auseinandersetzung mit dem Unternehmen.




15   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
id-ee Blog Session 3 - Identity
Roger Federer vs. Rolex
     Imagetransfer von Prestige




17   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
«Kunden kaufen mehr als nur Produkte:
     Sie neigen dazu, die Firma zu kaufen, die
     das Produkt herstellt.»
     // Lynn Townsend




18   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
2. Corporate Identity
     Grundmodell

     Quelle: Paulmann, R. (2005). double loop. Basiswissen Coporate Identity (S. 16 – 105). München: Vahlen.




19   «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity
Branding
     Eine Kuh ist eine Kuh




20   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Definition Branding


     «This is the strategic and creative
     practice of creating brands and
     managing them as valuable assets.»
     // Swytun 2006
      Swytun, J. (2006, S. 14 & S. 21). The Brand Glossary. Interbrand.




21   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Unternehmensrelevante Veränderungen
     «Information Overload»

     Marktsituation                                                                Gesellschaftliche Entwicklung
         Marktsättigung & Diversifizierung                                              Ablehnung bekannter Normen
         Merger & Akquisitions                                                         Erlebnis- und Genussorientierung
         Wettbewerbsverschärfung                                                       Steigende Bedeutung Freizeit/mat.
         Kürzere Lebenszyklen                                                          Werte
         Unberechenbare Kunden                                                         Umwelt & soziale Sicherheit
         Wachsende Transparenz                                                         Aufwertung von Individualität
         Komplexere Produkte                                                           Steigende »High-Touch-Werte»
                                                                                       Trend zur kritischen Gesellschaft



      // Innovations- & Zeitdruck
      // Neue Produkte                                                           // Information-Overload
      // Konkurrenz/Werbedruck


22   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Corporate Identity (CI)
     Was ist das?
         CI ist ein strategisches und operatives Managementtool zur Optimierung der
         Aussenwahrnehmung von Unternehmen
         Erste wissenschaftlich fundierte Formulierung durch Klaus Birkigt, Marinus M. Stadler &
         Hans J. Funck in ihrem Standardwerk Corporate Identity (CI)
         Autoren gingen von der Annahme aus, dass Unternehmen den gleichen
         Wahrnehmungskriterien unterliegen wie Personen
         Formulierung der Persönlichkeit ist demnach Ausgangspunkt (Soll-Zustand) für eine
         Reihe operativer Massnahmen
         Werkzeuge: Unternehmensverhalten, -kommunikation und -design
         Ziel: Möglichst hohe Übereinstimmung der Aussenwahrnehmung (Image) mit der
         Persönlichkeit

      // Corporate Identity ist die übergreifende und konsistente Umsetzung der
      Unternehmensidentität auf allen Unternehmensebenen und
      Kommunikationskanälen.

23   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
id-ee Blog Session 3 - Identity
Definition Corporate Identity


     « (…) die strategisch geplante und operativ eingesetzte Selbstdarstellung und
     Verhaltensweise eines Unternehmens nach innen und aussen auf Basis einer
     festgelegten Unternehmensphilosophie, einer langfristigen
     Unternehmenszielsetzung und eines definierten Soll-Images – mit dem Willen, alle
     Handlungsinstrumente des Unternehmens in einheitlichem Rahmen nach innen und
     aussen zur Darstellung zu bringen.»
     // Birkigt/Stalder/Funck




25   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Corporate Identity
     Grundmodell

                                                                                                         Corporate
                                                                                                          Image




                          Corporate                     Corporate
                          Behavior                       Design



                                      Corporate
                                    Communications




26   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Claus Koch Brand Gravity
      Markenkern als Zentrum

             Typo-
             graph                                                      Brand Gravity
                           Corporate                                    Brand
                           Design                                       Characteristics
                                                                                                                            Interior
     Color
                                                    Imaging
                        Literature
                                                                                                  Exterio
                                                                                                                  Corporate
                                                                                                                  Architectur
                          Corporate
         Pack-
         aging            Products
                                                           Corporate
                                                           Behavior                                         Head-
                                                                                                                          Cityoffices
                                                                                                            quaters
                 Naming
                                          External                               Internal



27    «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Corporate Identity
     Ein Management-Tool
     Corporate Identity …
         … ist ein Management-Tool, mit dessen Hilfe sich Strukturen, Inhalte und die
         Persönlichkeit eines Unternehmens erkennen und gezielt steuern lassen.
         … versteht sich als ein markt- und sozialstrategisches Element der Markenführung.
         … ist viel mehr als das visuelle Erscheinungsbild der Unternehmung, sondern
         beschreibt das Selbstverständnis des Unternehmens.




      // Visualisierungen erst nach strategischer
      Ausrichtung

28   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Points-of-experience
     Vielzahl von Berührungspunkten

                 Werbung

                                Printmedien

                                               Service

                                                           Internet

                                                                 Produkt

                                                           Point of Sale

                                                 Architektur

                                   Messe

                 Public Relations

29   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Corporate Design
     «Die visuelle Klammer»

                                                                                      CI




                                                      CC          CD


                                                             CB




     Visuelle Struktur
         Zeichen
         Typografie                                                                                       eindeutige und
                                                      Organisation durch
         Farbe                                                                                           wiedererkennbare
                                                      grafische Prinzipien
         Darstellung                                                                                     Botschaft




30   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Corporate Design
     Basiselemente
         Markenzeichen
         Farbklima
         Hausschriften
         Bildstil
         Formensprache
         Gestaltungsprinzip
         Gestaltungsraster
         Papiersorten
         Piktogramme
         Infografiken/Tabellen




31   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Corporate Design
     Differenzierung durch Design




                Logo                 Bildsprache                     Farbe                       Typo    Layout




32   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Corporate Design
     Relevante visuelle Kommunikationsmedien
     Geschäftsausstattung                           Literatur                                      Digitale Medien
         Briefbogen, Zweitblatt                          Produkt- und Imagebroschüren                    Internet
         Presseinformationen                             Kataloge                                        Terminals
         Kundeninformationen                             Geschäftsbericht                                PDA
         Faxbogen                                        Sonderpublikationen                             Smartpones
         Kurzmitteilungen                                Prospekte, Flyer                                Tablets
         Visitenkarten
         Pressemappen
         Angebotsmappen                                                                            Architektur/Ausstattung
         Formular
                                                    Werbung                                              Architekturkonzept
         Aufkleber                                                                                       Gebäudekennzeichnung
                                                         Kino- und TV-Spots
         Versandumschläge                                                                                Orientierungssystem
                                                         Produkt- und Imageanzeigen
         Stempel                                                                                         Point-of-Sale-Gestaltung
                                                         Personalanzeige
         Rundschreiben                                                                                   Messearchitektur
                                                         Plakate
         Preislisten
                                                         Zeitungsbeilage                                 Ausstellungssystem
         Gebrauchsanweisungen                                                                            Produktgestaltung
                                                         Banden & Verkehrsmittelwerbung
         Glückwunschkarten                                                                               Verpackungsdesign
                                                         Sponsoring
         Mitarbeiter-/Gästeausweise                                                                      Merchandising
                                                         Events
         etc.                                                                                            Fahnen
                                                                                                         Kleidung
                                                                                                         Funpark




33   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Unternehmenszeichen
     Hohe Deklinationsanforderungen




34   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Logos
     Die Welt in komprimierter Gestalt




35   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Logos
     Megatrend 3D




36   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Swisscom
     Designed by Moving Brands




37   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Bildstil
     Welche Marke ist das?




38   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
id-ee Blog Session 3 - Identity
id-ee Blog Session 3 - Identity
id-ee Blog Session 3 - Identity
id-ee Blog Session 3 - Identity
id-ee Blog Session 3 - Identity
Welche Marke ist das?
     Typografie




44   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Corporate Communications
     «Die Botschaft»

                                                                                      CI




                                                      CC          CD


                                                             CB


     Visuelle Struktur
         Strategische Ausrichtung der Botschaften
         Harmonisierung über alle Medien hinweg
         Interne & externe Kommunikation                                                                 Vermittlung eines
         Marketing, PR & IR                                                                              klaren &
         Inhaltliche Orientierung an der                                                                 konsistenten Bildes
         Unternehmensidentität, visuelle Orientierung am
         Corporate Design

45   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Launch-Spot
     Mohammed Ali vs. Leila Ali




46   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Corporate Communications
     Strategische Kernbotschaft




56
47   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Corporate Communication
     Relevante visuelle Kommunikationsmedien
     Werbung                                        Public Relations
         Printbereich: Anzeigen,                         Presse-Arbeit
         Prospekte, Broschüren                           Product Public Relations
         FFF-Mittel (Funk,                               (PPR-Aktionen)
         Fernsehen, Film: Radio-,                        Event Advertising Public
         TV-, Kino-Spots)                                Affairs
         Aussenmedien: Plakate,
         Litfasssäulen                              Sponsoring
         Multimedia: Internet, mobile                    Konzerte, Ausstellungen,
         Endgeräte, etc.                                 sportliche Aktivitäten


     Verkaufsförderung                              Investor-Relationship-
         Direktwerbemittel (Direct                  Management
         Mail Advertising)                               Geschäftsberichte, etc.
         Point-of-Sale-Werbemittel
         (POS-Mittel).




48   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
«Companies need to wake up to the fact
     that they are more than a product on a
     shelf. They‘re behavior as well.»
     // Robert Haas/Levi Strauss




49   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Corporate Behavior
     «Das Verhalten»

                                                                                      CI




                                                      CC          CD


                                                             CB




         Verhalten gegenüber externen und internen
         Stakeholdern
         Verhalten hat grossen Einfluss auf den Erfolg des
                                                                                                         Vermittlung der
         Unternehmens
                                                                                                         Unternehmenskultur
         Nicht-Übereinstimmen von Worten und Taten kann
         zu Irritationen und dadurch zu einem Verlust an
         Glaubwürdigkeit führen

50   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Corporate Behavior
     4 zentrale Indikatoren
     1. Verhalten innerhalb des Unternehmens
             Führungsstil und Hierarchie-Aufbau


     2. Verhalten gegenüber (potentiellen) Kunden
             Preis- und Produktpolitik; Verkaufspraktiken; Qualitätsmassstäbe; Kundenbetreuung


     3. Verhalten gegenüber Geschäftspartnern und Aktionären
             Höhe der Dividende, Zahlungsmoral und Verhalten in Bezug auf Reklamationen


     4. Verhalten gegenüber der Öffentlichkeit
             Unternehmen als Teil der Gesellschaft




51   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
«Good advertising kills a bad product
     faster.»
     // David Ogilvy




52   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
BP – «Beyond Petroleum»
     Grüne Vision




53   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
id-ee Blog Session 3 - Identity
BP – «Beyond Petroleum»
     Investition in Zukunftstechnologien?




55   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
BP – «Beyond Petroleum»
     Explosion veralteter Raffinerie-Anlagen




56   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
BP – «Beyond Petroleum»
     Katastrophe im Golf von Mexico




57   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
BP mit gigantischem Öl- und PR-Desaster
     Ölkatastrophe im Golf von Mexico




58   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
id-ee Blog Session 3 - Identity
BP mit gigantischem Öl- und PR-Desaster
     Ölkatastrophe im Golf von Mexico




60   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
BP mit gigantischem Öl- und PR-Desaster
     Ölkatastrophe im Golf von Mexico




61   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
BP - «Beyond Petroleum»?
     Günes Image schmiert ab




62   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
id-ee Blog Session 3 - Identity
BP - «Beyond Petroleum»?
     Privatklagen abgewendet?




64   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
3. MINI
     Global Identity

     Quelle: Kleebinder, H.-P. (2009). From the Original to the Original: Wie der MINI ein moderner Klassiker wurde. In F.-R. Esch & W.
       Ambrecht (Hrsg.), Best Practice der Markenführung (S. 121 – 143). München: Vahlen.




65   «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity
MINI
     Ein Auto mit Geschichte




66   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
MINI
     Kultfahrzeug der 60er/70er-Jahre
     «Szenefahrzeug»
         Erfolgreich im Motorsport mit Siegen an
         der Rally Monte Carlo
         Hohe Sympathiewerte, erste «Mini-Clubs»
         Image von „neokonformistisch“ bis
         «skurril»


     Übernahme durch BMW AG
         1995 wurde der Mini zum bedeutendsten
         Auto des 20. Jahrhunderts gewählt (5,3
         Mio produzierte Autos)
         Produktionseinstellung im Jahr 2000
67   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
MINI
     Ausgangspunkt: Neuausrichtung der BMW Group




68   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
MINI
     Balance zwischen Kontinuität und Innovation

     Rahmenbedingungen                                                             Gesellschaftliche Entwicklung
         Hochwertige Produktsubstanz                                                   Emotionales Design
         Premium-Markenerlebnis                                                        Go-Kart-Handling
         Globale, konsistente                                                          Individualisierbarkeit der Ausstattung
         Positionierung                                                                Hochwertige Materialien &
                                                                                       Komponenten




69   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
MINI
     Premium Markeninszenierung




                                                           z




                                                                                Pr
                                                        an




                                                                                   o
                                                      st




                                                                                    du
                                                  ub




                                                                                        kt
                                                  s




                                                                                         qu
                                               kt




                                                                                           al
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                                                                                              itä
                                           o



                                                          1




                                                                                2
                                        Pr




                                                                                                St
                                                                                             PO
                                          M



                                                          4




                                                                               3
                                            ar




                                                                                        am
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70   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
MINI Brand Identity
     Bild- und Wortmarke




71   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
MINI Brand Identity
     Schrift



     mini type headline

     MINI Type regular




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MINI Brand Identity
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73   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
MINI Brand Identity
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74   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
MINI Brand Identity
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75   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
MINI Brand Identity
     Markenclaim




76   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
mini type headline   MINI Type regular
id-ee Blog Session 3 - Identity
id-ee Blog Session 3 - Identity
id-ee Blog Session 3 - Identity
id-ee Blog Session 3 - Identity
id-ee Blog Session 3 - Identity
id-ee Blog Session 3 - Identity
id-ee Blog Session 3 - Identity
MINI Positionierung
     Erfolgsstory im Premiumsegment
     Was wurde mit der Re-Positionierung erreicht?
         BMW Group hat es als Erste geschafft, einen Kleinwagen im Premiumsegment
         zu positionieren
         MINI wird heute in 75 Ländern jährlich über 220.000 Mal verkauft.


     Erfolgsfaktoren
         Historische Stärke des Kleinwagens
         Emotionale sowie kontinuierliche Markenführung & Markeninszenierung
         Basis einzigartige Produktsubstanz in Verbindung mit authentischem und
         durchgängigen Markenerlebnissen über alle Kontakt- und Ereignispunkte hinweg




85   «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung»  Identity id-ee Blog
Fragen?
     www.id-ee.ch gibt Antworten.




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id-ee Blog Session 3 - Identity

  • 1. Von der Strategie zum Image Die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung
  • 2. Von der Strategie zum Image. Identity id-ee Blog 1. November 2012 id-ee GmbH / Agentur für Markenkommunikation / «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» 2 Copyright © 2012 lic. phil. Patrick Andersen. All Rights reserved.
  • 3. id-ee Blog Identity Hello Bye Theorie 1 Test Basics Neuro Identity Evaluation Psychologie Monitoring 4 2 Strategie Design Planning Inszenierung Positionierung Idee 3 Digital Kreation 3 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 4. Agenda Identity id-ee Blog 1. Wahrnehmung 2. Corporate Identity 3. MINI Global Brand Identity 4 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 5. 1. Wahrnehmung Prozess Quelle: Paulmann, R. (2005). double loop. Basiswissen Coporate Identity (S. 16 – 105). München: Vahlen. 5 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity
  • 6. «Man kann nicht nicht kommunizieren.» // Paul Watzlawick 6 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 8. «I never read I just look at pictures.» // Andy Warhol 8 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 9. «Das Wichtigste ist zu entscheiden, wofür man steht, was man darstellt, was für einen wichtig ist und was man wert ist.» // Scott Livengood 9 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 10. Wahrnehmung Der Prozess Findet zu grossen Teilen unterbewusst statt Schwer steuerbar Das gefällte «Urteil» über Menschen hängt nicht nur von dem Verhalten oder der Erscheinung unseres Gegenübers ab, sondern ebenso sehr von unseren eigenen Erfahrungen, Erwartungen und unserem Wissen Unsere persönliche Prägung hat zur Folge, dass wir bestimmte Verhaltensformen immer wieder ähnlich beurteilen Wir beurteilen andere Personen stets im Kontext unseres eigenen kulturellen und sozialen Kontextes // Handlungen oder Äusserungen werden in verschiedenen Kulturen der Welt unterschiedlich gedeutet. 10 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 11. Der Prozess der Wahrnehmung 3 Phasen 1. Empfindung Aufnahme physikalischer Energie (Schallwellen, Licht, etc.) über Sinne Umwandlung in neuronale Aktivität von Gehirnzellen 2. Wahrnehmung Aufgenommene Information wird zusammengefasst, organisiert & z.T. verworfen. Nicht weitergeleitet werden permanente Informationen, z. B. Strassenlärm. 2. Wahrnehmung. 3. Klassifikation Das Wahrgenommene wird vor dem Hintergrund unseres Wissens und unserer Erfahrung identifiziert, kategorisiert und (meist) verstanden. 2. Wahrnehmung. 11 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 12. Der Prozess der Wahrnehmung Der Faktor Vertrauen Langjährige Beziehungen hängen stark vom Mass an Vertrauen ab Basis des Vertrauen sind Kontinuität, Ehrlichkeit und Berechenbarkeit Wird einer der Punkte verletzt, kommt es zum Wegfall einer der wichtigsten Säulen einer dauerhaften Beziehung // Für die Unternehmensdarstellung bedeutet das: Mit steigender Konsistenz wächst das Gefühl der Verlässlichkeit. 12 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 13. Wahrnehmungsprozess (Bruner/Postman) Kontinuität und permanente Überprüfung 1. Hypothese 2. Input 3. Übereinstimmung 13 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 14. Vergleich zwischen Person und Marke David Bibby, Auckland University … einen Namen. … gehören Familien an. … einzigartige Persönlichkeiten. … physische Markmale, die sie differenzieren. … Freunde und Partner, über die man sie beurteilen kann. … durchleben verschiedene Lebenszyklen. … eine Haltung uns gegenüber, dass auch unsere Haltung gegenüber ihnen bestimmt. … eine Beziehung mit uns durch Interaktion, mit der unsere Wahrnehmung gesteuert wird. … Beziehungen zu Personen, die auf Aufrichtigkeit, Zuverlässigkeit und Vorhersehbarkeit basieren. … eine einzigartige Unterschrift z.B. auf Schecks, mit der sie etwas versprechen. … Werte, die sie betonen oder ignorieren. 14 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 15. Corporate Identity Stützt Profil und Identität einer Unternehmung Herausarbeitung der Individualität eines Unternehmens in Abgrenzung zum Wettbewerb Erarbeitung eines konsistenten, wiedererkennbaren Profils Koordination und Integration der unterschiedlichen Verhaltensweisen und Kommunikationsformen zu einem kongruenten Handlungskonzept Nutzung eines strategischen Wettbewerbvorteils Identität schafft Vertrauen in das Unternehmen, in die Produkte, in die Dienstleistungen. Identität muss sich entwickeln und ist ein kontinuierlicher Prozess. Identität erfordert intensive Auseinandersetzung mit dem Unternehmen. 15 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 17. Roger Federer vs. Rolex Imagetransfer von Prestige 17 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 18. «Kunden kaufen mehr als nur Produkte: Sie neigen dazu, die Firma zu kaufen, die das Produkt herstellt.» // Lynn Townsend 18 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 19. 2. Corporate Identity Grundmodell Quelle: Paulmann, R. (2005). double loop. Basiswissen Coporate Identity (S. 16 – 105). München: Vahlen. 19 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity
  • 20. Branding Eine Kuh ist eine Kuh 20 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 21. Definition Branding «This is the strategic and creative practice of creating brands and managing them as valuable assets.» // Swytun 2006 Swytun, J. (2006, S. 14 & S. 21). The Brand Glossary. Interbrand. 21 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 22. Unternehmensrelevante Veränderungen «Information Overload» Marktsituation Gesellschaftliche Entwicklung Marktsättigung & Diversifizierung Ablehnung bekannter Normen Merger & Akquisitions Erlebnis- und Genussorientierung Wettbewerbsverschärfung Steigende Bedeutung Freizeit/mat. Kürzere Lebenszyklen Werte Unberechenbare Kunden Umwelt & soziale Sicherheit Wachsende Transparenz Aufwertung von Individualität Komplexere Produkte Steigende »High-Touch-Werte» Trend zur kritischen Gesellschaft // Innovations- & Zeitdruck // Neue Produkte // Information-Overload // Konkurrenz/Werbedruck 22 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 23. Corporate Identity (CI) Was ist das? CI ist ein strategisches und operatives Managementtool zur Optimierung der Aussenwahrnehmung von Unternehmen Erste wissenschaftlich fundierte Formulierung durch Klaus Birkigt, Marinus M. Stadler & Hans J. Funck in ihrem Standardwerk Corporate Identity (CI) Autoren gingen von der Annahme aus, dass Unternehmen den gleichen Wahrnehmungskriterien unterliegen wie Personen Formulierung der Persönlichkeit ist demnach Ausgangspunkt (Soll-Zustand) für eine Reihe operativer Massnahmen Werkzeuge: Unternehmensverhalten, -kommunikation und -design Ziel: Möglichst hohe Übereinstimmung der Aussenwahrnehmung (Image) mit der Persönlichkeit // Corporate Identity ist die übergreifende und konsistente Umsetzung der Unternehmensidentität auf allen Unternehmensebenen und Kommunikationskanälen. 23 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 25. Definition Corporate Identity « (…) die strategisch geplante und operativ eingesetzte Selbstdarstellung und Verhaltensweise eines Unternehmens nach innen und aussen auf Basis einer festgelegten Unternehmensphilosophie, einer langfristigen Unternehmenszielsetzung und eines definierten Soll-Images – mit dem Willen, alle Handlungsinstrumente des Unternehmens in einheitlichem Rahmen nach innen und aussen zur Darstellung zu bringen.» // Birkigt/Stalder/Funck 25 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 26. Corporate Identity Grundmodell Corporate Image Corporate Corporate Behavior Design Corporate Communications 26 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 27. Claus Koch Brand Gravity Markenkern als Zentrum Typo- graph Brand Gravity Corporate Brand Design Characteristics Interior Color Imaging Literature Exterio Corporate Architectur Corporate Pack- aging Products Corporate Behavior Head- Cityoffices quaters Naming External Internal 27 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 28. Corporate Identity Ein Management-Tool Corporate Identity … … ist ein Management-Tool, mit dessen Hilfe sich Strukturen, Inhalte und die Persönlichkeit eines Unternehmens erkennen und gezielt steuern lassen. … versteht sich als ein markt- und sozialstrategisches Element der Markenführung. … ist viel mehr als das visuelle Erscheinungsbild der Unternehmung, sondern beschreibt das Selbstverständnis des Unternehmens. // Visualisierungen erst nach strategischer Ausrichtung 28 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 29. Points-of-experience Vielzahl von Berührungspunkten Werbung Printmedien Service Internet Produkt Point of Sale Architektur Messe Public Relations 29 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 30. Corporate Design «Die visuelle Klammer» CI CC CD CB Visuelle Struktur Zeichen Typografie eindeutige und Organisation durch Farbe wiedererkennbare grafische Prinzipien Darstellung Botschaft 30 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 31. Corporate Design Basiselemente Markenzeichen Farbklima Hausschriften Bildstil Formensprache Gestaltungsprinzip Gestaltungsraster Papiersorten Piktogramme Infografiken/Tabellen 31 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 32. Corporate Design Differenzierung durch Design Logo Bildsprache Farbe Typo Layout 32 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 33. Corporate Design Relevante visuelle Kommunikationsmedien Geschäftsausstattung Literatur Digitale Medien Briefbogen, Zweitblatt Produkt- und Imagebroschüren Internet Presseinformationen Kataloge Terminals Kundeninformationen Geschäftsbericht PDA Faxbogen Sonderpublikationen Smartpones Kurzmitteilungen Prospekte, Flyer Tablets Visitenkarten Pressemappen Angebotsmappen Architektur/Ausstattung Formular Werbung Architekturkonzept Aufkleber Gebäudekennzeichnung Kino- und TV-Spots Versandumschläge Orientierungssystem Produkt- und Imageanzeigen Stempel Point-of-Sale-Gestaltung Personalanzeige Rundschreiben Messearchitektur Plakate Preislisten Zeitungsbeilage Ausstellungssystem Gebrauchsanweisungen Produktgestaltung Banden & Verkehrsmittelwerbung Glückwunschkarten Verpackungsdesign Sponsoring Mitarbeiter-/Gästeausweise Merchandising Events etc. Fahnen Kleidung Funpark 33 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 34. Unternehmenszeichen Hohe Deklinationsanforderungen 34 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 35. Logos Die Welt in komprimierter Gestalt 35 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 36. Logos Megatrend 3D 36 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 37. Swisscom Designed by Moving Brands 37 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 38. Bildstil Welche Marke ist das? 38 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 44. Welche Marke ist das? Typografie 44 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 45. Corporate Communications «Die Botschaft» CI CC CD CB Visuelle Struktur Strategische Ausrichtung der Botschaften Harmonisierung über alle Medien hinweg Interne & externe Kommunikation Vermittlung eines Marketing, PR & IR klaren & Inhaltliche Orientierung an der konsistenten Bildes Unternehmensidentität, visuelle Orientierung am Corporate Design 45 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 46. Launch-Spot Mohammed Ali vs. Leila Ali 46 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 47. Corporate Communications Strategische Kernbotschaft 56 47 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 48. Corporate Communication Relevante visuelle Kommunikationsmedien Werbung Public Relations Printbereich: Anzeigen, Presse-Arbeit Prospekte, Broschüren Product Public Relations FFF-Mittel (Funk, (PPR-Aktionen) Fernsehen, Film: Radio-, Event Advertising Public TV-, Kino-Spots) Affairs Aussenmedien: Plakate, Litfasssäulen Sponsoring Multimedia: Internet, mobile Konzerte, Ausstellungen, Endgeräte, etc. sportliche Aktivitäten Verkaufsförderung Investor-Relationship- Direktwerbemittel (Direct Management Mail Advertising) Geschäftsberichte, etc. Point-of-Sale-Werbemittel (POS-Mittel). 48 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 49. «Companies need to wake up to the fact that they are more than a product on a shelf. They‘re behavior as well.» // Robert Haas/Levi Strauss 49 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 50. Corporate Behavior «Das Verhalten» CI CC CD CB Verhalten gegenüber externen und internen Stakeholdern Verhalten hat grossen Einfluss auf den Erfolg des Vermittlung der Unternehmens Unternehmenskultur Nicht-Übereinstimmen von Worten und Taten kann zu Irritationen und dadurch zu einem Verlust an Glaubwürdigkeit führen 50 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 51. Corporate Behavior 4 zentrale Indikatoren 1. Verhalten innerhalb des Unternehmens Führungsstil und Hierarchie-Aufbau 2. Verhalten gegenüber (potentiellen) Kunden Preis- und Produktpolitik; Verkaufspraktiken; Qualitätsmassstäbe; Kundenbetreuung 3. Verhalten gegenüber Geschäftspartnern und Aktionären Höhe der Dividende, Zahlungsmoral und Verhalten in Bezug auf Reklamationen 4. Verhalten gegenüber der Öffentlichkeit Unternehmen als Teil der Gesellschaft 51 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 52. «Good advertising kills a bad product faster.» // David Ogilvy 52 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 53. BP – «Beyond Petroleum» Grüne Vision 53 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 55. BP – «Beyond Petroleum» Investition in Zukunftstechnologien? 55 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 56. BP – «Beyond Petroleum» Explosion veralteter Raffinerie-Anlagen 56 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 57. BP – «Beyond Petroleum» Katastrophe im Golf von Mexico 57 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 58. BP mit gigantischem Öl- und PR-Desaster Ölkatastrophe im Golf von Mexico 58 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 60. BP mit gigantischem Öl- und PR-Desaster Ölkatastrophe im Golf von Mexico 60 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 61. BP mit gigantischem Öl- und PR-Desaster Ölkatastrophe im Golf von Mexico 61 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 62. BP - «Beyond Petroleum»? Günes Image schmiert ab 62 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 64. BP - «Beyond Petroleum»? Privatklagen abgewendet? 64 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 65. 3. MINI Global Identity Quelle: Kleebinder, H.-P. (2009). From the Original to the Original: Wie der MINI ein moderner Klassiker wurde. In F.-R. Esch & W. Ambrecht (Hrsg.), Best Practice der Markenführung (S. 121 – 143). München: Vahlen. 65 «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity
  • 66. MINI Ein Auto mit Geschichte 66 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 67. MINI Kultfahrzeug der 60er/70er-Jahre «Szenefahrzeug» Erfolgreich im Motorsport mit Siegen an der Rally Monte Carlo Hohe Sympathiewerte, erste «Mini-Clubs» Image von „neokonformistisch“ bis «skurril» Übernahme durch BMW AG 1995 wurde der Mini zum bedeutendsten Auto des 20. Jahrhunderts gewählt (5,3 Mio produzierte Autos) Produktionseinstellung im Jahr 2000 67 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 68. MINI Ausgangspunkt: Neuausrichtung der BMW Group 68 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 69. MINI Balance zwischen Kontinuität und Innovation Rahmenbedingungen Gesellschaftliche Entwicklung Hochwertige Produktsubstanz Emotionales Design Premium-Markenerlebnis Go-Kart-Handling Globale, konsistente Individualisierbarkeit der Ausstattung Positionierung Hochwertige Materialien & Komponenten 69 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 70. MINI Premium Markeninszenierung z Pr an o st du ub kt s qu kt al du itä o 1 2 Pr St PO M 4 3 ar am ke ni s m ni ag b le e Er 70 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 71. MINI Brand Identity Bild- und Wortmarke 71 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 72. MINI Brand Identity Schrift mini type headline MINI Type regular 72 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 73. MINI Brand Identity Farben 73 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 74. MINI Brand Identity Gestaltungsraster 74 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 75. MINI Brand Identity Bildwelt 75 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 76. MINI Brand Identity Markenclaim 76 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 77. mini type headline MINI Type regular
  • 85. MINI Positionierung Erfolgsstory im Premiumsegment Was wurde mit der Re-Positionierung erreicht? BMW Group hat es als Erste geschafft, einen Kleinwagen im Premiumsegment zu positionieren MINI wird heute in 75 Ländern jährlich über 220.000 Mal verkauft. Erfolgsfaktoren Historische Stärke des Kleinwagens Emotionale sowie kontinuierliche Markenführung & Markeninszenierung Basis einzigartige Produktsubstanz in Verbindung mit authentischem und durchgängigen Markenerlebnissen über alle Kontakt- und Ereignispunkte hinweg 85 «Von der Strategie zum Image – die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» Identity id-ee Blog
  • 86. Fragen? www.id-ee.ch gibt Antworten. id-ee GmbH / Agentur für Markenkommunikation / «Von der Strategie zum Image - die Geheimnisse erfolgreicher Markenführung» 86 Copyright © 2012 lic. phil. Patrick Andersen. All Rights reserved.