Konfliktit kuuluvat elämään eikä elämä ole aina helppoa, mutta onnistuminen konfliktien ratkaisussa tuo suhteisiin ja työyhteisöön voimautumista ja iloa. Siksi ongelmanratkaisutaitoja kannattaa rakentaa ja hioa.

1. Vinkkejä ristiriitojen
ratkaisuun työpaikalla

2. Ristiriidat kuuluvat
elämään
▸ Ristiriidat ja ongelmat kuuluvat elämään,
mutta onnistuminen konfliktien
ratkaisussa tuo suhteisiin ja työyhteisöön
voimautumista ja iloa. Siksi
ongelmanratkaisutaitoja kannattaa
rakentaa ja hioa.
▸ Vastaavasti juuttuneet tilanteet tai suhteet
vievät valtavasti energiaa sekä yksilöltä
että työyhteisöiltä.

3. Luo aluksi luovan
neutraalisuuden tila
▸ Luovan neutraalisuuden tilassa voi syntyä
jotakin uutta ja merkittävää työyhteisöön:
ymmärrystä, ratkaisuja, hyväksymistä,
eteenpäin menemistä.

4. Ota tavoitteeksi oppiminen
▸ Ongelmaa voi lähestyä oppimisen
kannalta: uuden oppimisessa puretaan ja
kootaan uudelleen oman mielen
todellisuutta.
▸ Ihmiselle on aina tärkeää oman sisäisen
eheyden ja tasapainon säilyttäminen.

5. Lähde liikkeelle
▸ Mikä tai mitkä ovat keskeisimmät ongelmat,
keitä ne koskevat ja ollaanko niistä yhtä mieltä.
▸ Konfliktit eivät synny tyhjästä, vaan
kysymyksessä on usein monimutkainen
systeemi.
▸ Ongelmiin liittyvät organisaation perustehtävä,
työn resurssit ja työn organisointi,
vuorovaikutus ja johtamisjärjestelmä. Joskus
ristiriidalla voi myös olla pitkät historialliset
juuret.

6. Kuuntele kaikkia
▸ Kuuntele kaikkien työntekijöiden käsityksiä
ongelmien syistä ja esiintymisestä.
▸ Työyhteisön jäsenet ovat usein eri
mielipideleireissä.
▸ Jotkut puhuvat toisten puolesta ja
todellisen tilanteen tunnistaminen voi olla
vaikeaa.

7. Rakenna prosessi
Etene pala palalta kohti tavoitetta. Polku
voidaan jakaa viiteen ”tutkimusaskeleeseen”:
1. Mitä on tapahtunut (mitä on nähty, kuultu)
2. Mitä siitä on seurannut kokemuksina,
ajatuksina, tulkintoina oletuksina?
3. Mitä tunteita on herännyt?
4. Mitä toivotaan? (itselle, toiselle, meille)
5. Mitä on tehty aiemmin, mistä on sovittava
tulevaisuutta ajatellen?

8. Ratkaista vai eikö
ratkaista?
▸ Joitakin työpaikan ongelmia ei voi
ratkaista.
▸ Esimerkiksi sellaiset muutospaineet, jotka
ovat sidoksissa henkilöiden persoonaan,
eivät ole ratkaistavissa yhteisesti
työpaikalla.
▸ Ihmisten henkilökohtaiset ongelmat ovat
myös heidän omiaan, eikä niitä tule nostaa
yhteiseen käsittelyyn, mutta apua voidaan
silti antaa.

9. Pyydä apua tarvittaessa
▸ Joskus ongelmien ratkaisu ei onnistu omin
voimin.
▸ Ulkopuolinen henkilö voi auttaa katsomaan
tilannetta uusin silmin ja sanoittaa
sellaista, mitä ei voida muuten sanoa.