3 ntt data

IIBA®, the IIBA® logo, BABOK® and Business Analysis Body of Knowledge® are registered trademarks owned by International Institute of Business
Analysis. CBAP® and CCBA® are registered certification marks owned by International Institute of Business Analysis. Certified Business Analysis
Professional, Certification of Competency in Business Analysis, Endorsed Education Provider, EEP and the EEP logo are trademarks owned by
International Institute of Business Analysis.
Strategy Analysis: il
percorso verso il
cambiamento
NTT Data - Business Analysis Rome Meeting 2016

2
NTT DATA: GLOBAL IT INNOVATOR
76.000 DIPENDENTI distribuiti in più di 40 stati
Strategy Analysis: il percorso verso il cambiamento
NTT DATA GROUP – OPERATIONS COVERAGE
EMEA
DIPENDENTI:
15,000
ITALY
DIPENDENTI:
2,500
Clients
First
Foresight Teamwork
I NOSTRI
VALORI
R&D INVESTING
$2,5
BILION
ANNUALLY
R&D STAFF
6,000

3
Come una Societa’ di Consulenza può ridisegnare il proprio
modello di Offering grazie alla BUSINESS ANALYSIS nel rispetto
dei propri valori
STRATEGY
ANALYSIS
OFFERING
ANALYSIS
Analyze
Current StateDefine Future
State
Assess Risks
Define Change
Strategy
SeizeThe
Opportunity
Re-Think
Yourself
EnableThe
Change
Clients
First
Foresight Teamwork

4
3 Esempi di come ripensare il proprio modello di offering grazie alla
BUSINESS ANALYSIS, in contesti di Digital Transformation
TELCO
ENERGY &
UTILITIES
BANKING

5
DIGITAL TRANSFORMATION for BANKING
Put Clients First.
It’s our mission to use
all of the resources at
our disposal to keep our
customers satisfied and
make meaningful
contributions to their
long-term success.
CLIENTS FIRST

6
PSD2: la rivoluzione dei servizi di pagamento elettronico
Analyze Current State
Define Future State
 Introdotta nel novembre 2015, la DIRECTIVE ON PAYMENT SERVICES (PSD2) consente
l’ISTITUZIONE di NUOVI OPERATORI E SERVIZI di informazione sui conti (AIS Account information Services) e di
disposizione di ordini di pagamento (PIS Payment Initiation Services)
 ATTORI ESTERNI potranno quindi creare un LAYER INTERMEDIO DI SERVIZI tra la banca ed i propri clienti
 le BANCHE dovranno OBBLIGATORIAMENTE garantire a AIS e PIS l’ACCESSO ai SERVIZI relativi ai CONTI DI
PAGAMENTO dei propri clienti
 l’obiettivo è quello di FAVORIRE LA CONCORRENZA all’interno dell’Unione Europea
Bank app 3
Banca 3
Bank app 1
Banca 1
Bank app 2
Banca 2
PSP app
Banca 2Banca 1 Banca 3
E-commerce Altri servizi
PSD2
Il cambiamento del
contesto normativo
introduce una FORTE
DISINTERMEDIAZIONE
dei rapporti nei confronti
dei clienti

7
La disintermediazione porta la banca ad affrontare dei rischi
che potrebbero minare il suo business
Assess Risks
PSP app
EFFETTI
DISINTERMEDIAZIONE
La BANCA NON è PIÙ il PARTNER di RIFERIMENTO per
l’erogazione di alcuni servizi finanziari (i.e. pagamenti, lending)
Possibile DECREMENTO dei RICAVI e PERDITA
dell’OWNERSHIP di alcuni dati
MAGGIORE attenzione da parte dell’utente alla
CUSTOMER e alla USER EXPERIENCE
NUOVI ENTRANTI all’interno del ecosistema
(Fintech, operatori finance esteri o altri settori)

8
Trasformare i rischi derivanti dalla PSD2 in reali opportunità
Assess Risks
delle banche sta RIPENSANDO ai propri
MODELLI di REVENUE in ambito retail
(ad es. come poter accedere ad
informazioni dei propri clienti presenti in
altre banche )
55%
delle 50 top banche mondiali LANCERÀ
nei prossimi anni la PROPRIA
PIATTAFORMA DI OPEN API
75%
delle 50 top banche nel mondo
LANCERÀ APP STORE per i propri
clienti
25%
CO-
CREA
TION
le banche COLLABORERANNO sempre
più con TERZE PARTI PER CO-CREARE
VALORE per i propri clienti, per
AUMENTARE le REVENUE e la
FIDELIZZAZIONE della clientela
CREARE VALORE
Sfruttare e incrementare il valore del
proprio patrimonio informativo
Sviluppo di nuovi servizi anche in
modalità di co-creation
NUOVI SERVIZI
Diventare un prestatore di servizi di
pagamento (Hub per altri istituti)
HUB SERVIZI
Fare innovazione con
time-to-market più veloce
TIME-TO-MARKET
Creare dei servizi innovativi che migliorano la CX
del cliente
CUSTOMER EXPERIENCE

9
Per poter sfruttare queste opportunità le banche possono
adottare 4 differenti approcci strategici
Define Change Strategy
• Fornitura di un MARKETPLACE di SERVIZI di INTERFACCIA (API) per enti terzi
(banche e extra-banche)
• La banca compete e collabora con soggetti terzi per garantire al cliente una
CUSTOMER EXPERIENCE di alto livello
• Focus continuo sullo sviluppo di NUOVI BUSINESS MODEL per monetizzare le
API
BANK AS
A PLATFORM
• ADATTAMENTO completo alla normativa PSD2
• La banca si focalizza sul suo CORE BUSINESS e lascia lo sviluppo di servizi
avanzati a PSP terzi
BACK
TO BASICS
• Entrare nel mercato come AISP competendo con altri player
• Offerta di SERVIZI PRETTAMENTE INFORMATIVI che integrano le
informazioni provenienti anche da altre banche
AISP
• Evoluzione delle API non solo in ottica informativa ma anche in ottica
dispositiva
• Sviluppo di un SERVIZIO AVANZATO dedicato ai CONSUMATORI che
comprenda sia servizi informativi che dispositivi
PISP

10
L’apertura a scenari di cambiamento così fortemente
«disruptive» necessita di un abilitatore
Seize The Opportunity
NTTDATA
PSP app
EFFETTI
DISINTERMEDIAZIONE
Necessità di rapportarsi con SOGGETTI
TERZI (Fintech, APP fornite da TPP, Start up
con focus su UX e smart life) che operano con
LOGICHE «NON CONVENZIONALI» (rilasci
software «quotidiani», focus su UX e non sui
processi o sulla normativa, …)
NORMATIVA come LEVA per lo sviluppo di
nuovi MODELLI DI BUSINESS
INNOVAZIONE vista come CORE
BUSINESS

11
Il nuovo contesto di riferimento sta ridefinendo anche il
ruolo di provider di servizi quali NTT DATA
Re-Think Yourself
ACT AS A
FINTECH
THINK AS A
FINTECH
BUILD YOUR OWN
FINTECH
Ripensare il ruolo
dell’azienda, agendo non
solo come partner di
servizi ma come BUSINESS
ANGEL in grado di
anticipare il mercato
Giocare un nuovo ruolo come
PROVIDER DI SERVIZI
DISTRIBUITI (iniziative B2C) o
governati secondo logiche «HUB &
SPOKE» (iniziative B2B, B2G)
Creare NEWCO, grazie al
co-sharing di investimenti,
non solo nell’ambito dei
pagamenti

12
Il nuovo contesto di riferimento sta ridefinendo anche il
ruolo di provider di servizi quali NTT DATA
Enable The Change
THINK AS A FINTECH
ACT AS A FINTECH
BUILD NTT DATA
FINTECH
BANK AS A
PLATFORM
AISP
PISP
Approccio strategico
scelto dalla Banca
BACK TO
BASICS
NTT DATA come PARTNER TECNOLOGICO E NORMATIVO
in grado di selezionare e integrare la «cream of the crop» tra
le numerose Fintech che quotidianamente si affacciano sul
mercato dell’IT
NTT DATA come PARTNER TECNOLOGICO E
FINANZIARIO per lo sviluppo di soluzioni
«disruptive»: servizi personalizzati di controllo
della spesa, gestione di programmi di loyalty
multibrand, applicazioni Internet of Things a
scenari innovativi quali Smart Home, Smart
Factory, Smart Land, Smart City, sviluppo di nuovi
paradigmi di sicurezza per la protezione e la
validazione delle Identità Digitali)
NTT DATA come EQUITY PARTNER per lo sviluppo
di servizi decentralizzati tra individui e reti sociali
(es. nuovi circuiti di credito commerciale), e la co-
creazione secondo il modello di revenue & risk
sharing

13
DIGITAL TRANSFORMATION for ENERGY & UTILITIES
Never settle for the
status quo.
With Foresight, we help
our customers
anticipate, address and
embrace the challenges
that lay ahead.
FORESIGHT

14
Chi è impattato dalla Digital Transformation
Abbiamo definito un quadro di riferimento
volto a individuare le principali tendenze del
settore in termini di innovazione con un
approccio che ha 3 punti di vista:
• la value chain
• i clienti finali
• i dipendenti
Final
customer
Industry
value chain
Employee

15
Quali sono le principali aree di innovazione?
Define Future State
…e questo ha orientato il nostro sguardo
sui trend tecnologici di 3 macro aree:
• Digital 2 Sales (D2S).
Area che prende in considerazione i
trend di innovazione che impattano il
cliente finale.
• Digital 2 Industry (D2I).
Area che include i trend innovativi che
interessano la catena del valore.
• Digital 2 Employee (D2E).
Area focalizzata sull’innovazione
impattante la vita lavorativa dei
dipendenti.
D2S
D2I D2E
Quali saranno le sfide della nostra
società? E come affrontarle e
vincerle per generare valore ?

16
Portare valore nelle differenti aree di processo
DIGITALPLANTS
D2I
ENERGYEFFICIENCY
LOGISTICS
DIGITAL
WORKPLACE& WORKFORCE
HEALTH &
SAFETY
INTERNAL
COMMUNICATION D2E
CUSTOMER
ACQUISITION
ENERGY
MANAGEMENT
CARING&
RETENTION
OFFEREVOLUTION
D2S
OPERATION &
MAINTENANCE

17
L’approccio al cambiamento
Abbiamo pensato alle nostre
soluzioni come fattori abilitanti
in grado di generare valore e
migliorare lo stile di vita.
Start Small, Co-invest, Scale Fast
Re-Think Yourself

18
D2S: Ecosistema della smart mobiliy
Enable the changeInformazione &
Intrattenimento
Traffico & mobilità
Gestione ricarica
veicoli elettrici
Car/Van Sharing
AUTOMOTIVE
E-Call/B-Call
Intermodalità
Ticketing Pianificazione della
navigazione in tempo
reale
Charge & Park
Servizi di Parcheggio
Bicycle sharing
LOGISTICA
&
SERVIZI
PUBBLICI
Prenotazione taxi
Servizi di autenticazione ed
Autorizzazione (e.s. NFC)
Couponing
Pagamenti
M-Payment,
M-Ticket
Tariffe
assicurative
Navigazione real time
Charging
TRANSPORT
ENERGY
UTILITIES
Car Sharing
«Roaming»
FINANCIAL
&
INSURANCE
i-mobility
TELCO
Telematics
PRINCIPALI FATTORI EMERGENTI:
> MOBILITA’ MULTIMODALE: uso
combinato di più sistemi di
trasporto
> COLLABORAZIONE E
COOPERAZIONE DOMINANO IL
SETTORE MOBILITA’: i servizi
riguardano diversi settori
industriali
> INTRODUZIONE DI NUOVI
PLAYERS NEL CONTESTO
MOBILITA’ E NUOVI MODELLI
DI BUSINESS: Utility,
Amministrazioni Pubbliche
> VEHICLE TO GRID (V2G): e-car
come centrali mobili per
utilizzare, accumulare e
reimmettere in rete l’elettricità
> PIATTAFORME
TECNOLOGICHE: diffusione di
soluzioni SW e servizi per la
mobilità

19
D2S: Smart Mobility - La nostra Vision
Enable the change
NTT DATA HA MATURATO ESPERIENZE SPECIFICHE IN AMBITO SMART MOBILITY RICOPRENDO
L’INTERO ECOSISTEMA DELLA MOBILITA’ E SUPPORTANDO I PRINCIPALI PLAYER DEL MERCATO
(LUNGO TUTTA LA MOBILITY CHAIN) NELLO SVILUPPO DI SERVIZI END TO END
SMART MOBILITY
Intermodalità
Mobile Payments
Mobile Wallet
e-Mobility
Modelli Business
Innovativi
Car2x
Infotainment &
Service
Management
Servizi Telematici
e di Assistenza
AMBITI DI COMPETENZA

20
D2S: Integrated Mobility Service
Enable the change

21
D2E: Health & Safety management
Enable the change
Le risorse umane sono da sempre l’asset
strategico più importante per qualsiasi
organizzazione che debba confrontarsi con
un ambiente di lavoro caratterizzato da un
alto livello di complessità nel quale le
persone sono sottoposte a numerose
tipologie di fattori di rischio
Contesti nei quali è fondamentale focalizzare
le energie sulla prevenzione, la
misurazione ed il controllo degli agenti di
rischio oltre sulla corretta ed efficiente
gestione di tutti gli adempimenti collegati
alla sicurezza.
Le soluzioni HSE di NTT DATA agevolano le aziende
nell’implementazione delle proprie strategie per gestire le problematiche
di protezione, prevenzione e sicurezza ed adeguarsi alle norme vigenti per
la salute, la sicurezza e l’ambiente.

22
D2E: HITOE – Wearable vital sensing fabric
Enable the change
• Monitoraggio
del battito
cardiaco
• Capacità di
estrarre lo
spetto ECG
• Stato di stress
• Stato di Paura /
Allarme
• Monitoraggio
della posizione
• Uomo a terra
• Messaggi di
Keep Alive

23
D2I: Demand Side Flexibility - Un’evoluzione radicale nel
settore dell’energia elettrica
Enable the change
Le reti elettriche tradizionali non sono in grado di supportare le esigenze di un settore in rapida
evoluzione. La convergenza di numerosi fattori, tra cui la generazione di energia elettrica da fonti
rinnovabili e la generazione distribuita, promuove lo sviluppo di un nuovo paradigma per la
gestione del bilanciamento delle reti agendo sul lato della domanda (es. clienti industriali,
commerciali e residenziali) modificando la curva di carico.
Nuovo paradigma: dalla flessibilità della
generazione alla flessibilità della domanda

24
D2I: Demand Response Optimization & Management
System
Enable the change

25
DIGITAL TRANSFORMATION for TELCO
TEAMWORK
One company, one team.
Teamwork enables us to
provide the best results
collaborating with each
other, with our partners
and with our customers.

26
Perché avviare un programma di Digital Transformation
TRANSFORMATION DRIVERS
TECHNOLOGY
PROCESS
FLEXIBILITY AND
CONSISTENCY
TIME-TO-DELIVERY
REDUCTION
TECHNOLOGY
REVAMPING
ARCHITECTURE
DECOMPLEXING
DIGITAL SERVICES
AND PROCESSES
INNOVATIVE CPQ
AND CATALOGUE
TIME-TO-MARKET
REDUCTION
KNOW YOUR
CUSTOMER
BUSINESS
CUSTOMER EXPECTATIONS
ANTCIPATE & QUICKLY
ADDRESS NEEDS
TAILORED OFFERING
OMNICHANNEL CUSTOMER
EXPERIENCE
REDUCED TIME-TO-
PROVISIONING

27
Intraprendere un programma di Digital Transformation
significa affrontare l’iniziativa a 360°
Define Future State
INTRODUZIONE DI UN INTELLIGENT LAYER
DASHBOARD
DIREZIONALE
MOBILE
H U B
Sales Force
Automation
Customer
Care
Services Dashboard
Customer
Experience
Validation
Marketing
Presale
Delivery
OTTIMIZZAZIONE CATENA DEL VALORE
APPLICATION & PROCESS MAP AS IS
Riduzione delle tempistiche di vendita
Incremento del tasso di conversione dei Lead
Miglioramento della User Experience
Flessibilità e aumento della produttività
V E N D I T A P O S T - V E N D I T AP R E - V E N D I T A
Presales
Dashboard
direzionale
Documentale
Customer
Satisfaction
Sales Force
Automation
…
…
Validazione
credito
Portali
vendite
Market
ing
Progettazione
Delivery
…
…
…
CRM
Ciascun applicativo gestisce singoli
workflow della catena del valore

28
Un’ipotesi di percorso per arrivare a definire un programma
di trasformazione digitale
Define Change Strategy
• WORKSHOP con la
Direzione Business per
presentare la nostra
Vision per un programma
di trasformazione
• NTTDATA come partner IT
E2E dell’iniziativa:
• System Integration
• Demand
ADVISOR PER LA DIREZIONE
Transformation
Program
PoC SDW
(Sales Digital
Workspace)
Digital
Enterprise
Implementation
Digital
Transformation
workshop
Realizzazione di una PoC
sul processo di vendita in
carico al canale diretto
(opportunity, Quotation,
contratto digitale) sia per
offerte Fisso che Mobile
ONSULTING
SERVICES
CONSULTING
SERVICES
• Coinvolgimento da parte
di Direzione Business &
IT per la definizione del
programma di
trasformazione IT a
supporto della gestione
del cliente enteprise
• Predisposizione del BP
CONSULTING
SERVICES
SYSTEM
INTEGRATION
CONSULTING
SERVICES
SYSTEM
INTEGRATION
ADVISOR
SERVICES

29
Un approccio multidisciplinare per gestire le esigenze dei
nostri clienti in maniera end-to-end
PROPONENDO UN APPROCCIO INTEGRATO
PER GARANTIRE COERENZA TRA LE
ESIGENZE DI BUSINESS, LE ASPETTATIVE DEL
CLIENTE E LA TECNOLOGIA A SUPPORTO
DOVE CIASCUNA BUSINESS LINE DI NTTDATA
COLLABORA MUTUAMENTE CON LE ALTRE E
INTERAGISCE CON I PROPRI REFERENTI LATO
CLIENTE
BUSINESS
CREATIVITY IT
Digital Delivery
Consulting
Re-Think Yourself

30
Un’organizzazione per supportare i programmi di Digital
Transformation…
Business
Process
Model
Business
Process
Simplification
Strategy
Change
Management
Solution
Simplification
Front End
development
Digital
Consulting
Delivery
Business
Process
Implementation
Solution
Development
Model Solution
Deployment
Reporting
Enable The Change
User Experience
Design

31
…per definire una User Experience coerente con il nuovo
modello
Business
Process
Model
Business
Process
Simplification
Strategy
Change
Management
Solution
Simplification
User Experience
Design
Front End
development
Digital
Consulting
Delivery
Business
Process
Implementation
Solution
Development
Model Solution
Deployment
Reporting
Enable The Change

32
…per semplificare i processi e l’implementazione del
modello definito
Business
Process
Model
Business
Process
Simplification
Strategy
Change
Management
Solution
Simplification
User Experience
Design
Front End
development
Digital
Consulting
Delivery
Business
Process
Implementation
Solution
Development
Model Solution
Deployment
Reporting
Enable The Change

33
…per accompagnare i propri clienti nel programma di
trasformazione tecnologica
Business
Process
Model
Business
Process
Simplification
Strategy
Change
Management
Solution
Simplification
Front End
development
Digital
Consulting
Delivery
Business
Process
Implementation
Solution
Development
Model Solution
Deployment
Reporting
Enable The Change
User Experience
Design

34
Un approccio lean per ottenere i benefici attesi
Enable The Change
SEMPLIFICAZIONE
PROCESSI
SEMPLIFICAZIONE
SISTEMI
OTTIMIZZAZIONE USER
EXPERIENCE
SVILUPPO DI SERVIZI
«SALES DRIVEN»
DEFINIZIONE STRATEGIA
LEAN THINKING APPROACH
Ottimizzare la catena del valore «dalla vendita all’incasso»
Facilitare il lavoro della Forza Vendita potenziando anche gli
strumenti a supporto
Semplificare e garantire coerenza tra processi aziendali
«desktop based» e processi in «mobilità»
Creare un ecosistema integrato in ottica E2E
Definire una User Experience “consumer like”.
01.
02.
03.
04.
05.

35
Business Analysis: strumento strategico per ripensare il
proprio modello di offering in differenti contesti ed industry
Business
Analysis
CLIENTS
FIRST
Ripensare la partnership
nello sviluppo di soluzioni
digitali, modificando il
proprio modello di servizio
in linea con le scelte
strategiche dei propri clienti
BANKING
ENERGY &
UTILITIES FORESIGHT
Anticipare trend di
trasformazione
digitale e abilitare il
cambiamento con lo
sviluppo di soluzioni
ICT innovative, per la
creazione di valore a
più livelli
TEAMWORK
Ripensare il proprio approccio
per accompagnare il cliente nel
processo di trasformazione
digitale, dimostrando la capacità
di gestirne le esigenze in ottica
E2E
TELCO
VALUETRACEABILITY
MULTIPLEINITIATIVES

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