1. “Next ITSM”への準備はできていますか？
～ビジネスに貢献できるITへの変革に向け、
自社の現状を簡易診断してみよう！～
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2019年11月29日
itSMF Japan理事
株式会社IT VALUE EXPERTS
代表取締役社長 広木共郷

2. 講演者プロフィール
特定非営利活動法人 itSMF Japan 理事
コンファレンス/セミナ等での講演多数
経済産業省「見える化」指標、
診断スキーム構築に向けた全体会議 委員
専門領域：ITSM、ITビジネスマネジメント、IT運用管理、
SAM/ITAM、ソーシング、IT組織のデジタル化対応 等
企業のデジタル化の推進をITマネジメント変革の領域から支援
外資系ITプロバイダ → 国内系コンサルファーム →
ITマネジメントに特化したコンサルティング会社を起業・経営
広木 共郷（ひろき ともさと）
所属・役職：itSMF Japan理事 /
㈱IT VALUE EXPERTS
代表取締役
国内外のIT系イベントに、ジャンル問わず参加し
多くの情報を収集・発信
主な資格：ITIL® Expert、PMP®、CISA®、 IT-CMFTM 、
SIAMTM、VeriSMTM 、PRINCE2®、DevOps 等
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3. お願い事項
1. 配布資料の確認
• 強化テーマ概要＆簡易診断シート
• オンライン投票ツール説明資料
2. 討議ペア・グループの確認(2名～3名)
※必要に応じて座席を移動してください
※効果的な情報交換のため、なるべく他社の方とペア・
グループになってください
3. お持ちのスマートフォンからオンライン投票ツールへ
のアクセス
※アクセスできない方は配布資料にメモしてください。
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4. オンライン投票ツールアクセス方法
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本セッションでは、オンライン投票ツールを活用します。
診断開始までにアクセスをお願いします。
アクセスできた方はテスト問題に回答をお願いします。

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投票！(テスト)

6. Next ITSM？
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7. デジタル・
トランスフォーメーションの
時代
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8. ITも変わらなければ…
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9. でも、何を変える？
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10. 企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、
データとデジタル技術を活⽤して、
顧客や社会のニーズをもとに、
製品やサービス、ビジネスモデルを変⾰する
とともに、
業務そのものや、組織、プロセス、
企業⽂化・⾵⼟を変革し、
競争上の優位性を確⽴すること
参考：経済産業省『DXレポート』
定義：デジタルトランスフォーメーションとは
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11. 新たなテクノロジー
新たな手法・方法論
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12. ITマネジメントの
根本は変わらない
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13. 既存のITマネジメントの
あり方を改善することが
ビジネス貢献につながる
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14. ITサービスマネジメントを
やっていれば十分か？
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15. Next ITSMが必要！
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16. ITによるビジネス価値実現のためのステップ
ビジネス価値
出典：Innovation Value Institute
オペレーショナル
エクセレンス
ビジネスとの
パートナーシップ
アジリティと
イノベーション
の実現
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17. 解決すべき組織の課題
価値実現のステップ 解決すべき組織の課題
効率的かつ効果的なサービスマネジメント
組織と人の管理
体系的された情報管理と情報セキュリティの保証
ビジネス組織とIT組織の連携
アーキテクチャのアジリティ
ITによるビジネス・イノベーション創生
ビジネス戦略とIT戦略の整合
プロジェクト／プログラムの遂行
コスト管理
ITがもたらすビジネス価値のガバナンス
組織の課題は個々に解決することができるが、より高いステップのビジネス価値を得るため
には下位のステップの課題を解決する必要がある。
参考：Innovation Value Institute
オペレーショナル
エクセレンス
ビジネスとの
パートナーシップ
アジリティと
イノベーション
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18. Next ITSMに向けた強化テーマ
参考：Innovation Value Institute
Next
ITSM
サービス
品質
組織と個
の力
プログラ
ムとプロ
ジェクト
予算と
コスト
データと
情報資産
戦略との
整合
ステーク
ホルダー
管理
価値の
ガバナン
ス
アーキテ
クチャー
イノベー
ション
9
8
7
6
5
4
3
2
1
10
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19. 簡易診断！
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20. 簡易診断の実施方法
対象：
• ユーザ企業の方は自社、プロバイダ企業の方は最も理解の深いお客様を
対象としてご自身で診断
手順：
1. Next ITSMの10の強化テーマについて、目指す状態の定義に対する
達成度合いを4段階で診断(1分) ※不明の場合はN/Aを選択
2. ポイントを自身のスマートフォンからオンライン投票ツールで投票
(30秒) ※任意です。手元の配布資料に記載してもOKです。
3. 「価値ステップ」毎に診断結果とその理由をペア・グループの方で
シェアし、ディスカッション(5分)
0% 15% 16% 50% 51% 85% 86% 100%
達成
していない
部分的に
達成している
おおむね
達成している
充分
達成している
1 2 3 4
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21. それでは診断スタート！
配布資料を参照の上、直感で回答ください。
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22. ©️IT VALUE EXPERTS Inc. 2019 22
診断＆投票！
(テーマ#1~#4)

23. シェア＆ディスカッション：
ステップ1 - オペレーショナルエクセレンス
• ペア or グループの方と診断結果とその理由をシェア
してディスカッションしてください(5分)
• テーマ#1 サービス品質
• テーマ#2 組織と個の力
• テーマ#3 プロジェクトとプログラム
• テーマ#4 予算とコスト
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24. ©️IT VALUE EXPERTS Inc. 2019 24
診断＆投票！
(テーマ#5~#8)

25. シェア＆ディスカッション：
ステップ2 - ビジネスとのパートナーシップ
• ペア or グループの方と診断結果とその理由をシェア
してディスカッションしてください(5分)
• テーマ#5 データと情報資産
• テーマ#6 戦略との整合
• テーマ#7 ステークホルダー管理
• テーマ#8 価値のガバナンス
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26. ©️IT VALUE EXPERTS Inc. 2019 26
診断＆投票！
(テーマ#9~#10)

27. シェア＆ディスカッション：
ステップ3 - アジリティとイノベーション
• ペア or グループの方と診断結果とその理由をシェア
してディスカッションしてください(4分)
• テーマ#9 アーキテクチャー
• テーマ#10 イノベーション
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28. おわりに
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29. 今後のアクション
• ネットワーキング！
• 振り返り！
• シェア！
• アクション！
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30. お願い事項
本講演及びitSMF Japanの活動についてのフィード
バックをお待ちしております。
itSMF Japan理事 / ㈱IT VALUE EXPERTS代表
広木 共郷
メール：thiroki@iv-experts.co.jp
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31. • ITIL® , PRINCE2® and RESILIATM are (registered) Trade Marks of AXELOS Limited. All rights reserved.
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• SIAM™ is a registered trademark of EXIN.
• VeriSM™ is a registered trademark of IFDC.