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基於消費者行為的推薦系統

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消費心理學,行為分析

Publicado en: Economía y finanzas
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基於消費者行為的推薦系統

  1. 1. 基於消費者行為的推薦系統 陳一宏 分析應用科 2017/04/20
  2. 2. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only2 • 推薦簡介 • 消費者行為決策 • 投資心理/行為財務學 • 推薦應用 Outline
  3. 3. 推薦簡介
  4. 4. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only4 資訊過載 想買書? 想看電影? 想聽音樂? 想投資? 該買哪本? 該看哪部? 該找哪首? 該如何選擇? 用戶: 如何找到感興趣/有價值物品? (物品太多樣/資訊爆炸) 資訊太多 選擇太多
  5. 5. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only5 資訊太多怎麼辦? 問親友 問專家 問鄉民 專家推薦親友推薦 熱門推薦
  6. 6. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only6 推薦與搜尋的差別 • 推薦滿足的是非明確的需求。 Q : 我想買基金 A : 推薦您小豐首選基金 • 搜尋滿足的是明確的需求。
  7. 7. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only7 推薦在生活中無所不在 比如,早上買三明治的時候,老闆就經常問我要不要來杯豆漿。 看在____的份上,每次都不爭氣的買了
  8. 8. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only8 推薦在網路中無處不在 推薦 促進決策 加速交易
  9. 9. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only9 個性化推薦對企業的幫助 • 亞馬遜:35%的銷售來自個性化推薦。 – 貝索斯:“如果我有一百萬的用戶,我就會做 一百萬個不同的網站!”。 • Netflix:75%的觀看來自個性化推薦。
  10. 10. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only10 推薦帶來的益處 • 為用戶帶來 1. 增加決策信心 2. 快速找到感興趣的商品 • 對商家(電子商務網站)而言: 1. 將瀏覽者轉變成購買者 2. 增加交叉銷售的機會 3. 建立忠誠度 Schafer et al. (2000)
  11. 11. 消費者行為決策
  12. 12. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only12 相似性 買這項產品的人也買 買單「相似的」!!!
  13. 13. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only13 權威性 買單「權威」!!! •主力商品 Vitamin C Serum 開賣日:2013/07/01 •第一年營業額:5千4百萬美金(換算一下,大約台幣16億) •商品平均售價:$27.17 美金 •公司員工總數:2名
  14. 14. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only14 Note: 用戶一般來說不願意一一去評估物品,因此排序 方式可以盡可能地減少用戶的認知負擔。 物品位置 頭 中間 尾 影響力 首尾注意
  15. 15. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only15 稀有
  16. 16. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only16 誘餌比較 產品 A B D 每月價格 300 200 350 下載限制 10GB 6GB 9GB 在沒有D的情況下,選擇A與B的機會各自一半。 加入D(明顯劣質)後,物品A在兩方面都顯得較D好 非對稱優勢效應 (傾向選擇A)
  17. 17. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only17 小結 – 消費心理 • 消費者決策行為受到各種潛意識的影響。 • 相似的/稀有的/權威背書的/誘餌比較…影響消費者決策 • 推薦技術從廣義來說,是一種說服的技術: 「通過某種方法,影響或者促成用戶行為」
  18. 18. 投資心理/行為財務學
  19. 19. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only19 美女理專效應 美國和加拿大研究人員說, 男人的投資行為會受到女性觸摸影響,女性只要輕輕拍一 拍他們的背,他們就控制不住自己而會亂投資了。
  20. 20. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only20 私房錢效應 投資獲利 願意提高風險 下單積極(+)
  21. 21. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only21 後悔情緒 賣出時虧損 後悔之前買入 不想再買回
  22. 22. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only22 過分處置 投資人會傾向長期持有賠錢的股票,但卻很快的就把賺錢的股票賣出。 賠錢會漲 賺錢快跑
  23. 23. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only23 Shu,Chiu,Yeh等人探討台灣股票市場投資人從眾行為 • 標的  高報酬、大股本  高成長潛力股 • 個人  女性 > 男性  年紀大 > 年紀輕 從眾現象 較容易有從眾行為
  24. 24. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only24 • 投資人受到不同程度的心理效應影響 – 損失後常有害怕決策(減少投資傾向)  蛇咬 – 獲利時常伴隨過度自信(增加風險/投資頻繁)  過度自信 – 傾向長期持有賠錢的股票,但卻很快的就把賺錢的股票賣出 – 具有從眾行為 小結 – 投資/財務心理
  25. 25. 推薦應用
  26. 26. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only26 基金申購流程 投資戶 永豐首選基金 基金選擇 選擇困難 無客製化清單投資理財
  27. 27. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only27 基金推薦 客戶屬性 基金屬性明細基金交易明細 客製化基金推薦清單 透過資料分析產出基金推薦清單 資料分析
  28. 28. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only28 基金推薦策略 – 基於事件 近一年信用卡刷卡明細 近一年不定期申購日本基金 日圓定存即將到期
  29. 29. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only29 基金推薦策略 – 基於心理 用戶: 贖回時獲利 基金: 用戶贖回後 淨值走跌 用戶: 特別喜愛熱門商品 預測: 該檔基金再次 申購機率增加 預測: 熱門基金 申購機率較大
  30. 30. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only30 基金推薦策略 – 基於心理 用戶: 贖回時虧損 預測: 保守型用戶 低風險標的 用戶: 一段時間 停止交易 用戶: 長期持有虧 損基金 預測/建議: 贖回再申購 /轉換基金: 淨值持續走跌
  31. 31. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only31 基金推薦策略 – 基於相似 用戶: 從相似的用戶中推薦標的 基金: 從相似的基金中推薦標的
  32. 32. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only32 電銷清單 基金推薦 – 應用方式 理專經營 EDM寄發 客製化email 系統上線
  33. 33. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only33 基金推薦 – 應用方式 用戶id 推薦理由 基金 A123456789 1. 傾向高風險/高收益 2. 因為相似的人也買… 1. 貝萊德世界 能源基金 2. ….. 3. …..
  34. 34. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only34 • 推薦系統-在線消費決策 • 消費者行為改變了!行銷下一步:讓顧客「自願」 討論你的產品 • 網路時代怎麼做行銷?電商賺錢的四大手法,你 可以用來推銷任何產品 • 從”心”看電子商務:行為決策七大要點 • 投資中的心理學(2)展望理論 • 行為財務學文獻回顧與展望-台灣市場之研究.pdf • OZ Naturals 如何利用 Amazon 巨大流量,打造 全美銷量第一的 Vitamin C 精華液? 參考資料
  35. 35. 機密資料 僅限永豐銀行內部使用 Company Confidential-For Bank SinoPac Internal Use Only35 系統框架 – 推薦引擎架構 用戶行為 數據 用戶屬性 數據 提取用戶特徵向量 行為提取 行為特徵 轉換 特徵 – 物品 相關推薦 相關表2 相關表1 相關表N 候選物品集合 過濾 排名 推薦解釋選擇 結果 用戶行為反饋 物品屬性 初始推薦結果

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