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Inteligencia e identidad colectiva

  1. 1. Inteligencia e Identidad Colectiva en las Organizaciones PEC1 Profesor:Carlos Merino Moreno Redes Sociales e Intercambio de Conocimiento Imma Torres Andrés - enero 2012
  2. 2. Inteligencia e Identidad Colectiva en las Organizaciones PEC1PRIMERAS CONSIDERACIONESA pesar de que este trabajo está enmarcado en una asignatura sobre la inteligencia y la identidad colectivaen las organizaciones, el estudio del concepto me ha obligado a alejarme de ellas abriendo el objetivo de micámara y obteniendo una imagen más amplia a la que he integrado conocimientos aprendidos en asignaturasde es este mismo postgrado.El resultado ha acabo siendo una visión integral de las formas y consecuencias que las nuevas tecnologíashan introducido en todos los sectores o ámbitos de nuestra sociedad: sociales, culturales, económicos,educacionales etc. , con un elemento común que no es más que un nuevo modelo social, un cambio en losparadigmas establecidos que conllevan deconstruir estructuras para construir nuevos modelos acordes a losnuevos modelos relacionales.Pero centrándonos en la asignatura la inteligencia y la identidad colectiva en las organizaciones, intentoacercarme primero a la definición de los conceptos.Qué es inteligencia colectiva? Según Pierre Levy, es una forma de inteligencia universalmente distribuida,constantemente realzada, coordinada en tiempo real, y resultando en la movilización efectiva de habilidades.De acuerdo con la RAE, el término inteligencia, debe entenderse como: capacidad de entender ocomprender, de resolver problemas, el conocimiento, comprensión, acto de entender, la habilidad, destreza yexperiencia y, si hablamos de inteligencia artificial el desarrollo y utilización de ordenadores con los que seintenta reproducir los procesos de la inteligencia humana.En definitiva, un término muy amplio pero que describe las propiedades de la capacidad mental de laspersonas.Siguiendo con la RAE, colectivo o colectiva es un término perteneciente o relativo a una agrupación deindividuos, que tiene virtud de recoger o reunir o grupo unido por lazos profesionales, laborales, etc.Volviendo a Pierre Lévy en su obra La Inteligencia Colectiva1, de 1997, hizo un profundo análisis histórico deldesarrollo de la cultura humana y mostró como en el futuro el intercambio sin trabas de las ideas en elciberespacio tendría el potencial para liberarnos de las jerarquías sociales y políticas que se han interpuestoen el camino del avance de la humanidad. Intuía el poder que la inteligencia distribuida podía llegar a tenercomo una forma de avance e innovación social.Son varios los autores, además de Lévy, provenientes de diferentes disciplinas los que protagonizan lamayoría de la investigación sobre esta materia (Surowiecki, O’Reilly, Rheingold) sin embargo el ejemplo másentendedor, más cercano a mi, ha sido Juan Freire a través de los artículos de su blog y de los artículos quepublica a través de la Universidad da Coruña. http://juanfreire.net/La visión amplia de Freire me llevó a querer saber más de tecnología social, de los nuevos modelos deinteracciones, de la importancia de la transferencia de conocimientos en todos los espacios y de formahorizontal, a los nuevos espacios de aprendizaje, me llevo también a entender que hoy día innovar es muybarato y eso democratiza la innovación ya que se pueden desarrollar proyectos sofisticados sin necesidadde organizaciones sofisticadas etc. Cuando consigues trazar una línea a todos estos conceptos e ideas1 L’Intelligence collective. Pour une anthropologie du cyberespace, La Découverte, Paris, 1994.Página 2 Imma Torres
  3. 3. Inteligencia e Identidad Colectiva en las Organizaciones PEC1entiendes lo que es la inteligencia colectiva, lo que es la identidad colectiva y empiezas a encontrarsignificado a cada una de las particularidades que han investigado los autores antes citados.Uno de los primeros ejemplos que muestra los impactos i/o implicaciones del uso de la inteligenciacolectiva, y tal vez uno de los ejemplos más conocidos, -al menoss por mi, gracias a la lectura de algunaspartes del libro Wikinomics- es el caso de la compañía canadiense minera GoldCorp2.En 2002 Rob McEwen, entró como consejero delegado de una empresa que estaba pasando grandesdificultades económicas debido al agotamiento de sus minas de oro. Frente a las respuesta de los geólogoscontratados que concluyeron que no podía haber más producción en los terrenos contratados, McEwan -araíz de la historia de Linus Torvalds y de cómo se produjo la creación del nuevo sistema operativo Linux-decidió publicar en Internet los estudios hechos por estos profesionales, a pesar de sus protestas,ofreciendo una recompensa a aquel o aquella cibernauta que encontrara más minas.¿Resultado? Goldcorp encontró más oro del imaginado.Respondieron 1000 personas de 50 países, se ubicaron 110 minas en los terrenos de Red Lake queprodujeron 8 millones de onzas de oro, por un valor de 3000 millones de dólares.La iniciativa del ex CEO de Goldcorp es un ejemplo del modelo de producción basado en la inteligenciacolectiva y colaborativa (crowdsourcing) por la cual personas anónimas, clientes, proveedores o los mismosempleados de las empresas se animan a dar soluciones a un problema, todo a un costo que resultaimperceptible para las compañías. La práctica puede ser abierta al público en general o limitado al personal,dentro de la corporación.Sin embargo hay que remarcar que los cambios en los modelos empresariales -donde el uso de lainteligencia colectiva es una más entre otras medidas- tiene consecuencias muy diferentes según el tamañode la organización. Una organización pequeña nacida de la iniciativa de un o una emprendedora tomacaminos diferentes a los de las grandes organizaciones que deben reinventarse no sólo internamente sinotambién en su relación con el exterior.En principio, se identifican dos formas de transformación de la empresa(no excluyentes): aquellas que sedeben a cambios tecnológicos (cambio táctico) y aquellas otras debidas a un cambio estratégico, que afectana la estructura organizativa.El principal cambio táctico tienen que ver con la apertura de los sistemas, con la transparencia, con asumirla incertidumbre, con la aceptación de la pérdida de control, con la idea que hay que dejar de ser negocioscerrados de integración vertical y explotación de licencias.Los cambios estratégicos, en cambio, son más profundos. Las empresas se abren para permitir que otrosentren: la colaboración, el hecho de compartir, el entender la creación desde el remix, el uso de licenciasflexibles. Son cambios de comportamientos, de enfoque, de filosofía de empresa.Ambas formas da pie a la innovación abierta y sobre ésta hay dos modelos básicos: – El crowdsourcing y – Las plataformas abiertasEn el primero se trata de aprovechar la red externa -ampliar por tanto nuestra red- para obtener una seriede recursos (ideas, talento) aunque ello no suponga un cambio en la forma de explotación y2 http://bit.ly/wgxjY3Página 3 Imma Torres
  4. 4. Inteligencia e Identidad Colectiva en las Organizaciones PEC1comercialización de la propiedad intelectual, teniendo como principal valor la reducción de costes o laaceleración de los procesos (son los casos de Lego, Google, P&G)En el segundo modelo, dado que no hay propiedades intelectuales sobre las que basar el éxito de laorganización (económico) requieren modelos de negocio reinventados a partir de nuevos valores. Ya nointeresa tanto la explotación económica sino nuevos valores añadidos (caso de Wikipedia o FundaciónMozilla) que potencian sobretodo la creatividad.Parece ser que entre las grandes organizaciones hay una cierta tendencia a a iniciarse en el crowsdourcing y,en base al éxito obtenido van avanzando hacia el cambio de un modelo más abierto de organización.Las posibilidades del uso de la inteligencia colectiva están al alcance de la mano de cualquier empresa graciasal desarrollo de Internet y a las herramientas colaborativas que nos ofrece (Blogs, foros, wikis, redessociales, aplicaciones en red, buscadores, servicios de recomendaciones, etc.), aunque hay que vencer losmiedos.Ejemplos hay muchos: Starbrucks, por ejemplo, tiene un portal en el que proponen ideas o cambios a susproductos y reciben retroalimentación de lo que ofrecen, para mejorar cada día más en sus ofertas (tinyurl.com/33bx8m).Dell entendió el papel que juegan los blogueros cuando comentan sus productos y utilizan esta informaciónpara retroalimentar sus propios blogs y evaluar sus productos, con el finn de mejorarlos cada día másPágina 4 Imma Torres
  5. 5. Inteligencia e Identidad Colectiva en las Organizaciones PEC1ESTRATEGIAS DE BÚSQUEDA DE EJEMPLOSEn un principio centré mis búsquedas en 2 únicas palabras inteligencia colectiva y crowdsourcing, dada queera una de las formas de acercarme tanto a resultados en español como en inglés (idioma en el cual haymuchas más referencias, hoy por hoy, de esta materia).Utilicé para ello algunos Metabuscadores, además del buscador genérico Google, siendo éste último el quemás entradas ha encontrado para los dos términos, aunque no debemos olvidar que por su estructura dealgoritmos puede haber resultados repetidos.Gráficamente los primeros resultados no me sirvieron de mucho pero los muestro como forma deobservar las diferencias encontradas, aunque comprobé que -hoy por hoy- es casi innecesario ir aMetabuscadores o buscadores especializados (al menos en esta búsqueda concreta... si buscamos viajes o unsector muy concreto, es otra historia) ya que sus resultados están contenidos en Google. Así que,personalmente, me decanto por usar siempre siempre éste, y aplicarle los filtros necesarios hasta llegar a laconcreción. De todos modos los resultados fueron:Inteligencia colectivaCrowdsourcingInteligencia colectivaCrowdsourcingPágina 5 Imma Torres
  6. 6. Inteligencia e Identidad Colectiva en las Organizaciones PEC1Inteligencia colectivaCrowdsourcingInteligencia colectivaCrowdsourcingA partir de los resultados obtenidos y, tras la lectura de algunos de los textos que por deducción de susmetadatos encajaban en el tipo de información que necesitaba, la navegación fue un verdadero camino sinrumbo -un zigzag de recursos y de cruce de palabras-: pequeña empresa innovación abierta resultadosidentidad colectiva , hasta que llegué a dar con varias páginas que empezaron a concretarme ejemplos:Citilab http://citilab.eu/ (que ja conocía pero que dado que éste no es mi campo de estudio, ni siquiera caíen la cuenta) y que como describe Wikipedia es es el primer laboratorio ciudadano digital de Europa, uncentro de investigación e innovación sobre la Internet social que centra su actividad en la innovación digitalciudadana, con el objetivo de difundir y fomentar la Sociedad de la Información..A partir de CityLab llegué a los Living Labs: entidades Público-Privado (PPP- Public Private Partnership)donde empresas, organismos públicos, centros de búsqueda y ciudadanos se involucran, mediante el impulsode la Sociedad de la Información, en el proceso de innovación co-creando y validando tecnologías,plataformas, productos, servicios, y modelos de negocio en entornos y contextos reales y cotidianos.Estas entidades son una apuesta para promover la experimentación fuera de los laboratorios hacia entornosreales y con la participación de la ciudadanía.Y a raíz de ejemplos de Living labss llegué a los tres ejemplos que ahora muestro: Guifi.net, Indra yZemos98.Tres modelos de organización muy diferente que aún apostando por la innovación abierta son una muestrade las diferentes formas en que se están rediseñando algunas organizaciones.Página 6 Imma Torres
  7. 7. Inteligencia e Identidad Colectiva en las Organizaciones PEC1ORGANIZACIONES CON ESQUEMAS DE INTELIGENCIA COLECTIVAGUIFI.NETGuifi.net [http://guifi.net/es/node/3716]1 es una red de telecomunicaciones gratuita impulsada por personas de procedencia geográfica muy diversa y con un objetivo común: conectar a gente y crear los instrumentos y la infraestructura de red necesaria para que ésta sea neutral y facilite la igualdad de condiciones. En Guifi.net la red es de todos y no es de nadie. Esto permite que cada cual la use para sus intereses siempre que no entorpezca ni moleste a los demás, que no haya cuotas de acceso y facilita quela gente coopere para mejorar la red. La neutralidad asegura que la red es independiente de sus contenidos.La intención de Guifi.net es que cualquier persona o empresa con conocimientos informáticos pueda hacerel mantenimiento de su tramo de red, aportar contenidos y fomentar su crecimiento.Actualmente cuenta con una red de más de 15.000 nodos operativos a lo largo 26.000 kilómetros de red.Los participantes responden a múltiples perfiles, desde particulares, empresas, instituciones yadministraciones públicas.Ha obtenido múltiples reconocimientos como el Premi Nacional de Telecomunicacions de Catalunya, yactualmente participa activamente con los objetivos de la Agenda Digital 2.020 y el “Seventh FrameworkProgram” de la Unión Europea como iniciativa “Bottom-up Broadband”.Sus fundamentos básicos son, de acuerdo a la descripción de Wikipedia son: • Licencia Procomún de la Red Abierta, Libre y Neutral (Procomún de la XOLN).3 • Eres libre de utilizar la red para cualquier propósito en tanto que no perjudiques al funcionamiento de la propia red o a la libertad de otros usuarios. • Eres libre de saber cómo es la red, sus componentes y cómo funciona. • Eres libre de hacer uso de la red para cualquier tipo de comunicación y difundir su funcionamiento. • Incorporándote a la red ayudas a extender estas libertades en las mismas condiciones.Parte del concepto de que el propio usuario, en lugar de conectarse mediante una red ajena, se construyesu propia red de acceso ya sea directamente o contratando servicios para ello, y mediante un acuerdo deinterconexión se explota de forma común y se consigue con ello acceder al resto de Internet einterconectar con las demás redes.Lo relevante es que el coste y el resultado pueden ser muy distintos. Cuando el usuario es el inversor, sedeja de depender de los operadores tradicionales e incluso puede encontrar formas para conectarse sinpagar mensualidades. Es una red autogestionada. Cada persona/colectivo/asociación que monta un nodoabsorbe los gastos del material. Cada nodo, pues, pertenece a la persona que lo monta así como laresponsabilidad del uso que le da. Existe un sistema abierto de donaciones en donde poder participar en lamedida que se quiera.Página 7 Imma Torres
  8. 8. Inteligencia e Identidad Colectiva en las Organizaciones PEC1Guifi. Net, a pesar de ser considerada una red es una organización con el típico modelo de innovaciónbasada en una plataforma abierta que describía en el las primeras consideraciones de este trabajo.Personalmente la concibo como un modelo de nueva empresa nacida dentro del paradigma de la culturadigital, lo que vendría a llamarse una organización de código abierto, ya que nace apoyada en Internet y lacultura digital.Me ha resultado revelador la lectura del Blog de una persona usuaria que mostraba cuáles habían sido losimpactos de la empresa en el territorio del Pirineo: http://pirenelab.eu/ una zona de acceso difícil para laconexiones: …... Hace pocos meses que ha llegado Internet ‘decente’ (500kb) al pueblo donde yo nací, os pregunto: alguno de vosotros se hubiera sacado el carnet de conducir sino existieran las carreteras? Lo dañino no es solamente la falta de infraestructuras sino también la falta de educación y uso de las TIC, transversal en todo el Pirineo, provocando retrasos de hasta 10 años en muchas de las zonas de Alta Montaña y otras de Baja Densidad Demográfica. Gobierno y Administración siguen con su hipócrita actitud, lo siento no hay otra palabra, y pretenden relegarnos otros 10 años con las redes de Muy Alta Velocidad cuando Guifi.net podría hacerlo en 18 meses. Esta situación ha obligado a la Fundación Guifi.net a interponer un recurso contra la CMT por obstaculizar a la red abierta. ….INDRAIndra es una compañía española dedicada a lainvestigación y desarrollo tanto de tecnologías de lainformación como sistemas de defensa.Es considerada como una de las compañías punterasdel sector, entre sus principales actividades está laconsultoría, el desarrollo de proyectos, la integraciónde sistemas y aplicaciones en los campos de lastecnologías de la información, la simulación, lossistemas de mantenimiento y equipos electrónicos dedefensa.Tiene presencia en más de 110 países con filiales en EE.UU., China, Portugal y Brasil, entre otros. Un terciodel tráfico aéreo mundial y los principales metros del mundo (como Madrid, Barcelona, París, Shangai, Atenasy Santiago de Chile) utilizan tecnología de Indra. La compañía española también ha desarrollado sistemasdigitales para procesos electorales, elaboró la red de defensa aérea de España y fabrica simuladores deaviones y helicópteros.Desde el año 2001 INDRA presta a Metro de Madrid, bajo fórmula de outsourcing, los servicios deMantenimiento y Evolución de la Plataforma Windows y Atención a Usuarha. En la actualidad, y desde haceya unos años, se han especializado en este sistema de gestión y en la actualidad lo proporcionan eaempresas como Telefónica, prisa o Endesa, con el incentivo de la reducción de costes y por tanto laPágina 8 Imma Torres
  9. 9. Inteligencia e Identidad Colectiva en las Organizaciones PEC1innovación de la gestión. Su apuesta por la inteligencia colectiva les ha llevado, por ejemplo a su enfoque de sostenibilidad que partió de la visión de la responsabilidad corporativa, definida en 2004 tras un proceso de consulta y participación de empleados: “Ser una empresa innovadora y del conocimiento en las relaciones con nuestros público interno y externo (accionistas, empleados, clientes, etc.), así como con las instituciones que lo cultivan y desarrollan, y con las comunidades en las que actuamos”Para Indra -de acuerdo con sus documentos corporativos- la inteligencia colectiva consiste en un procesode crecimiento, de diferenciación y de reactivación mutua de las singularidades La imagen inestable quepuede emerger de sus capacidades, de sus proyectos y de las relaciones multilaterales que sus miembrosmantienen en el espacio del conocimiento, constituye para un colectivo un nuevo modo de identificación,abierto, vivo y positivo.ZEMOS 98ZEMOS98 es una empresa, aunque se define a sí mismo como equipo de trabajo que investiga, programa yproduce contenidos relacionados con educación, comunicación y creación audiovisual: gestión creativo-cultural, vamos.En su página web catalogan así sus principales acciones: • Festival Internacional ZEMOS98. Nuestro proyecto estrella. Un encuentro anual que se celebra en Sevilla y que es referente en educación expandida, comunicación en beta y audiovisual integrado. • Programación cultural. Es la que se encarga de concebir y gestionar eventos, programas de vídeo, exposiciones, conciertos, ciclos de conferencias, talleres, etc. • Educación. Participamos en conferencias, talleres, Másters y cursos de e-learning.Página 9 Imma Torres
  10. 10. Inteligencia e Identidad Colectiva en las Organizaciones PEC1 • Audiovisual. Desarrollamos proyectos audiovisuales 2.0 de carácter divulgativo o artístico. • Comunicación. Diseñamos y coordinamos procesos de comunicación integral para eventos culturales y formamos parte del equipo de trabajo de We Web, programa de formación en identidad digital y web social, junto con radarq.net. También realizamos de vez en cuando live twittering para terceros.Personalmente, de los tres ejemplos encontrados ésta empresa es con la que más me identifico.Todo su producción, así como todos susservicios se encuentran en las redes sociales yaque consideran que vivimos en la red Internety como tal apuestan por el conocimientodistribuido. Apoyan la cultura libre, elprocomún, la cultura DIY, sus licencias sonprácticamente abiertas en todos sus productos,ofreciendo la posibilidad de descargar ocomprarlos a través de la cooperativaTraficantes de Sueños con la que compartenfilosofía empresarial.Su mayor preocupación es ser transparentes ycríticos sobre cuál es la función socioculturalque ha de tener la comunicación, la culturadigital y audiovisual, y en definitiva, elpensamiento contemporáneo.Se trata pues de un modelo de negocio en elque vemos todas las facetas de la innovaciónabierta aplicadas a la gestión cultural. Se sirven de ella para confeccionar y proponer proyectos creativos yde calidad entorno a la cultura audiovisual y digital, siempre teniendo en cuenta la divulgación, en su sentidoeducativo. Esta última faceta, aparte de perseguir su ideología, también les sirve para financiar sus proyectos.Zemos98 cuenta con la colaboración, más allá de la propia empresa, de personas o entidades relacionadasdirectamente con el festival Zemos98. Así se consigue un modo de trabajo más abierto, más colaborativo,que da lugar a ideas y proyectos más creativos y viables. A lo largo de sus años en funcionamiento, Zemos98ha colaborado con la UNIA (Universidad Internacional de Andalucía), con MediaLab, Camon y también conorganismos internacionales, como la European Cultural Foundation.Un modelo de negocio en el que a innovación, su cultura corporativa y estrategia empresarial juegan unpapel fundamental y son la clave de su éxito.Página 10 Imma Torres
  11. 11. Inteligencia e Identidad Colectiva en las Organizaciones PEC1CONCLUSIONESHay una frase que reprodujo Dolors Reig que traduciendo a Clay Shirky y que resume muy bien loscontenidos tratados en esta asignatura y en todas las relacionadas con las Redes Sociales: es necesarioSoftware, Hardware, pero sobre todo “Mindware” para que las cosas funcionen. Es el cambio deparadigma (social, educacional, empresarial), es lo que personalmente llamaría cultura Innovadora.Los cambios que las nuevas tecnologías han propiciado han provocado, entre otras cosas, que las fronterasde las empresas se estén diluyendo, con lo cual hay que repensar la funciones y los objetivos de lasempresas, saber cuál es el sentido, su función su utilidad y qué aportan a la sociedad… las competencias hande ser transversales y coincidentes con las que tienen las personas en un mundo digital : capacidad deatención, saber colaborar, saber participar, tener conciencia de red, saber tener pensamiento crítico(consumir y construir) necesitamos nuevos modelos de transferencia de conocimiento para crear personascon esas capacidades.Si existe algo importante en el momento actual para lograr saltar definitivamente hacia la “empresa social”,es realizar un cambio de modelo de pensamiento desde el interior de la empresa. Buscar la inteligenciacolectiva y la inteligencia emocional: un modelo empresarial centrado en emociones (inteligencia), un nuevoorden en el que la segmentación deja de ser realizada por niveles económicos y pasa a ser por intereses,necesidades y valores.Pero generar emociones requiere desarrollar nuevos instrumentos que permitan la gestión de laimaginación y requiere también modificar estructuralmente el modelo de pensamiento, los organigramas y laevaluación de los resultados obtenidos, dentro del conjunto del nuevo orden económico.La crisis sin embargo está haciendo estragos. Esta semana mismo he leído en prensa que las medidaseconómicas escogidas para hacer frente a la crisis ha matado también al Plan Avanza, una apuesta que elanterior gobierno hizo para programas específicos de desarrollo de la Sociedad de la Información y delConocimiento, donde estaban enmarcados gran parte de los proyectos innovadores de las pequeñas ymedianas empresas.Habrá que confiar en la inteligencia colectiva -sin ánimo de lucro- de la ciudadanía en general parapromover nuevas ideas que hagan posible el desarrollo empresarial -como respuesta a la necesidad y lasubsistencia- y así promover un cambio en la voluntad política. Estamos más cerca que nunca de Cuba.Nota: Sin ánimo de romper la formalidad de este trabajo voy a compartir una iniciativa descubierta en eldesarrollo de este trabajo, una idea creativa y digna de mencionar, junto al ejemplo de Zemo98, dado miinterés en la cultura en general y de la ópera en particular y, mi convencimiento que todavía quedanmuchas formas de comunicar el Arte y que poco tienen que ver con los formalismos a los que nos hanguiado siempre los y las expertxs, intelectuales i/o gurús de la cultura. Harte con Hachehttp://harteconhache.blogspot.com/Página 11 Imma Torres
  12. 12. Inteligencia e Identidad Colectiva en las Organizaciones PEC1Bibliografia útilhttp://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=431&if=65http://mimundodigital.files.wordpress.com/2009/08/itba-eoi-det-martin-mendez-abstract-tesis-v-3-0.pdfhttp://juanfreire.net/Página 12 Imma Torres

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