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Nada es lo
que parece
3.
¿Ya estáis despiertos?
Bien
5.
Hola, soy Ramón
Nogueras y soy vuestro formador. Este tipo es el emperador Trajano.
6.
Lo Fundamental Cliente no
es lo En una empresa mismo que empresa puede haber muchos clientes
7.
Lo Fundamental Siempre hay
más de No ordeñamos lo que pensamos bastante la vaca que hay.
9.
¿Eres un Product
Manager?
10.
Probablemente no
11.
Nos pasa a todos
12.
Hay dos preguntas
fundamentales
13.
¿Quiénes son ellos?
14.
¿Quién soy yo?
16.
La esquizofrenia del
cliente: creemos que es así…
17.
…Y en realidad es
más bien así
18.
¿Y nosotros?
19.
Vamos a compartir
secretos
20.
A comer. Ahora.
21.
Mi nombre…
… es Legión
22.
¿Por qué me
miente? ¿Por qué me oculta cosas?
26.
¿De verdad nos
oculta cosas?
27.
Nos pasa a todos
28.
Un contacto es
una puerta
30.
Siempre hay más de
lo que parece. Siempre.
31.
Nos pasa a todos
33.
Nuestras metas Otros clientes
y contactos dentro de la empresa. Proveedores externos con los que trabaja. ¿Cuánto manejamos de su presupuesto de formación?
34.
¿Cómo hago esas
preguntas?
35.
Lo que tengo
que considerar 1) La información libre. 2) El marco de referencia del cliente. 3) El reflejo no verbal del cliente.
36.
La información libre
es aquella que acompaña a la respuesta y no hemos pedido. Muchas veces nos da más pistas que la respuesta del cliente.
37.
Reflejar el lenguaje corporal
del cliente crea rapport (Si lo dice el gato debe ser cierto)
38.
Procesamos la
información de 3 maneras (según el modelo PNL)
39.
Visual
40.
Auditiva
41.
Kinestésica / Táctil
42.
¿Cómo reconocerlo? Escuchando la
manera de hablar del cliente Prestando atención a dónde mira cuando le hacemos preguntas.
44.
¿Por qué no
averiguas estas cosas?
47.
Nos pasa a todos
48.
¿Qué crees que
va a hacer el cliente?
51.
Lo Fundamental Cliente no
es lo En una empresa mismo que empresa puede haber muchos clientes diferentes.
52.
Lo Fundamental Siempre hay
más de No ordeñamos lo que pensamos bastante la vaca, y que hay. olvidamos el resto del establo.
53.
¿Eres un Product
Manager?
54.
Sí, podemos serlo
55.
Preguntas, por favor. También
podéis ponerme a caer de un burro
56.
Barcelona, 13 de
julio de 2009
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