Abbiamo sempre scritto dell'importanza dei social network per il business. Ora però vogliamo fare qualcosa di più: darvi una guida che permetta alla vostra impresa di essere social al meglio. Ecco la prima puntata su Facebook

1. Facebook
e la tua azienda
Suggerimenti e consigli su come far
crescere la tua attività grazie a Facebook
Data aggiornamento: 17 aprile 2012
Social Media Handbook 1
A cura di Impresa Semplice

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INDICE
1. Perché usare i Social Media
2. La tua azienda su Facebook, quali vantaggi?
3. Come aprire una pagina su Facebook dedicata alla
tua impresa
4. Introduzione alla nuova Timeline di Facebook
5. Suggerimenti e consigli su come utilizzare al meglio
Facebook per il tuo business
6. Le cose da non fare
7. Glossario
Social Media Handbook 1
A cura di Impresa Semplice

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1. Perché usare i Social Media
Come far crescere la tua azienda? Il tuo obiettivo è affermare il nome della tua
impresa, conoscere i bisogni dei tuoi clienti, raggiungere un numero ampio di
persone e stabilire con loro un rapporto duraturo? Bene, grazie ai social media *
puoi raggiungere tutti i tuoi clienti ogni volta che lo desideri, creando una
comunità di persone intorno al tuo marchio aziendale.
Impresa Semplice, attraverso la pubblicazione dei “Social Media Handbook”,
intende dare suggerimenti alle piccole e medie imprese su come usare i social
network come Facebook, Twitter* e YouTube con finalità di business.
2. La tua azienda su Facebook, quali vantaggi?
Molti dei tuoi clienti accedono a Facebook ogni giorno, è un appuntamento fisso
della loro giornata (Facebook, a giugno 2011, ha 19 milioni di utenti attivi in
Italia ). Loro condividono passioni, partecipano alle conversazioni tra amici e
scoprono sempre nuovi contenuti interessanti: si tratta di un’audience attiva che
parla anche di marchi preferiti, prodotti acquistati o desiderati.
Entra anche tu in Facebook e crea una pagina dedicata alla tua azienda,
diventerai parte attiva della conversazione con i tuoi clienti. Ecco alcuni vantaggi:
Una pagina dedicata alla tua azienda a costo zero
La creazione della pagina per la tua impresa
non costa nulla.
Avrai anche l’opportunità di fare una
campagna pubblicitaria su Facebook: questa
attività avrà un costo indipendente.
* Vedi glossario a pag. 14
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Promuovi i tuoi prodotti, le tue iniziative
Grazie alla tua pagina potrai pubblicare
post* sui tuoi prodotti, le tue iniziative, le
tue promozioni.
I tuoi “fan” potranno condividere i tuoi contenuti
I “fan” della tua pagina, ovvero coloro che
avranno cliccato sul tasto “Mi piace”,
potranno condividere e diffondere i
contenuti e le iniziative che tu hai
promosso.
Raccogli suggerimenti e feedback dai tuoi clienti
Potrai fare sondaggi attraverso la tua
pagina aziendale e raccogliere i commenti
dei tuoi clienti attraverso la tua bacheca.
Un nuovo modo per aver spunti per il tuo
business.
* Vedi glossario a pag. 14
Social Media Handbook 1
A cura di Impresa Semplice

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3. Come aprire una pagina su Facebook dedicata
alla tua impresa
Entra in www.facebook.com e clicca sulla voce in basso a destra “Crea
una Pagina per una celebrità, gruppo o azienda”:
Step 1
Scegli la tipologia di pagina che desideri creare e inserisci maggiori info
sulla tua attività:
Step 2
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Ti verrà chiesto se hai un account *Facebook: se non ne hai uno, dovrai
registrarti con un tuo profilo personale, indipendente dalla pagina
Step 3 Facebook della tua azienda.
Inserisci un’immagine per la tua pagina e scrivi una breve descrizione
della tua azienda:
Step 4
Suggerimento: scegli
un’immagine che catturi
l’attenzione, che
rappresenti bene la tua
azienda (es. un prodotto di
punta, il logo dell’azienda,
foto rappresentativa
dell’azienda, ...)
Suggerimento: scrivi
una descrizione breve
ma efficace della tua
impresa.
Suggerimento: scegli un
indirizzo web che sia
unico e semplice. Da
notare che una volta
impostato, non può
essere modificato.
* Vedi glossario a pag. 14
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4. Introduzione alla nuova Timeline di Facebook
Dal 30 marzo 2012 Facebook ha esteso la timeline anche alle pagine Fan.
Lo stile delle pagine subisce una vera e propria metamorfosi, con un modello
più organizzato dei contenuti e delle informazioni in ordine temporale.
a) Immagine di copertina
Questa immagine è utile per donare alla pagina un impatto visivo immediato, che
attiri e incuriosisca il lettore. L’immagine deve misurare 851 x 315 pixels e si può
cambiare periodicamente con nuovi soggetti, in base alle campagne o agli eventi
dell’azienda.
b) Immagine del profilo
L’immagine di profilo compare nello streaming di Facebook ogni qualvolta si
pubblicheranno contenuti attraverso la pagina. Si consiglia di inserire un logo
dell’azienda, le dimensioni sono: 160 x 160 pixels
c) Views and App
A destra delle informazioni principali del profilo ci sono le foto, i like e
tutti gli altri contenuti prodotti dalla pagina come tab, per un massimo
di 12 tab che possono essere organizzate a piacere.
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La rivoluzione che la Timeline introduce è la possibilità di organizzazione i
contenuti in modo più libero rispetto a prima.
Pinned posts. E’ possibile “ancorare” un post in alto
nella pagine, in questo modo il post resta in
evidenza per più giorni.
Larger stories.
Grazie all’opzione
“notizia in
evidenza”, è
possibile donare
maggiore spazio in
timeline al singolo
post.
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Milestones.
Si possono creare
delle milestone per
i momenti
importanti della
fanpage: es. il
raggiungimento di
un certo numero di
fan (dimensioni foto
per milestone 843 x
403 pixels).
Friend Activity.
Lo spazio a destra
di defalut è
dedicato alle ultime
attività dei tuoi
amici riguardanti la
pagina. Questo
spazio può essere
attivato o meno.
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5. Suggerimenti e consigli su come utilizzare al
meglio Facebook per il tuo business
Ora che la tua impresa ha una pagina su Facebook, non ti resta che usare tutte
le potenzialità offerte dalla piattaforma. A seguire trovi i nostri consigli per
iniziare.
Pubblica contenuti interessanti sulla tua bacheca
Nella bacheca della tua pagina puoi pubblicare
video, testi, foto e link.
Tutto ciò che pubblichi comparirà tra le notizie dei
tuoi fan e dei loro amici, questi ultimi potranno
commentare e condividere i tuoi post.
Pubblica con cadenza regolare nuovi contenuti di
qualità sulla tua pagina. Immagina di essere una
redazione che periodicamente deve pubblicare
qualcosa di interessante per i propri lettori.
Dai un’occhiata alla tua pagina per 5-10 minuti al
giorno per postare aggiornamenti o per rispondere
ai commenti.
Crea sondaggi rivolti ai tuoi clienti
All’interno della tua bacheca, nell’area in alto,
troverai la voce “Evento, traguardo +” > “Domanda”:
potrai creare domande a risposta multipla sui tuoi
prodotti/servizi o su ciò che desiderano i tuoi clienti.
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Lancia i tuoi prodotti/servizi
Puoi promuovere i tuoi prodotti attraverso dei post
dedicati sulla bacheca della pagina; attenzione a
non postare troppo spesso annunci “commerciali”, i
tuoi fan a lungo andare potrebbero trovarli poco
interessanti.
Pubblica foto dei tuoi
prodotti e delle
iniziative della tua
azienda
Pubblica video dei tuoi
prodotti (es. semplici
tutorial*che spiegano ai
clienti come usare alcuni
tuoi prodotti)
* Vedi glossario a pag. 14
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Promuovi la tua pagina
Ci sono diversi modi per accrescere la popolarità
della tua pagina.
Segnala la pagina Facebook sulla tua pubblicità off
line (es. brochure, manifesti, biglietti da visita, ...).
Segnala la tua pagina Facebook nella firma della tua
email o nelle newsletter * aziendali che invii ai tuoi
clienti
Puoi dare vita ad una campagna pubblicitaria a
pagamento su Facebook
Hai un sito aziendale? Inserisci il “Like box” di
Facebook nel tuo website: in questo modo i tuoi
clienti, cliccando su “Mi piace” dal tuo sito,
diventeranno fan della pagina Facebook
* Vedi glossario a pag. 14
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Scopri quanti utenti visitano la tua pagina
Facebook ti consente di conoscere i dati di traffico
della tua pagina. Per vedere questi dati: entra nella
tua pagina e clicca sulla voce in alto a destra
“Pannello di amministrazione”.
Nella voce “Insights” potrai conoscere il grado di
attività dei tuoi utenti giorno per giorno, i post che
hanno suscitato più interesse e tante altre info
Rispondi alle richieste di assistenza dei tuoi clienti
I clienti che seguono la pagina potrebbe chiederti
supporto e assistenza rispetto ai prodotti e servizi che
hanno già acquistato.
Le domande con richieste di assistenza/supporto
potranno arrivare sia nei commenti sia come post
sulla bacheca (se hai abilitato questa possibilità).
Rispondere in tempi brevi alle domande dei clienti
significa offrire un servizio in più ai tuoi clienti.
Offri omaggi e promozioni
Offrire omaggi e promozioni è un ottimo strumento per
stimolare la partecipazione dei fan.
Basta offrire anche piccoli “omaggi” come
wallpaper* o screensaver *da scaricare, fino a
omaggi più complessi come sconti o promozioni sui
vostri prodotti. Nell’handbook numero 2 troverai un
approfondimento su questo tema della promozioni.
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6. Le cose da evitare
Vi sono delle azioni che ti suggeriamo di non intraprendere o a cui bisogna
prestare attenzione:
ti sconsigliamo di aprire un un profilo personale per la tua azienda, è
preferibile optare per una pagina come suggerito nel capitolo 3
suggeriamo di non pubblicare contenuti che esulino dai temi di
interesse della tua pagina aziendale
ti sconsigliamo di pubblicare nuovi contenuti troppo di frequente
è opportuno non rispondere in modo polemico agli utenti che
commentano o postano cose su cui non sei d’accordo. Naturalmente
puoi rimuovere qualsiasi post/commento degli utenti contenente parole
volgari o discriminatorie nei confronti di idee, sesso, razza, religione.
ti sconsigliamo di pubblicare dati personali, tuoi o di altri, come ad
esempio il numero di cellulare o l’indirizzo email personale.
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6. Glossario
Account In informatica, attraverso il meccanismo dell'account, il sistema mette a disposizione
dell'utente un ambiente con contenuti e funzionalità personalizzabili, oltre ad un conveniente
grado di isolamento dalle altre utenze parallele. (Fonte: Wikipedia)
Newsletter La newsletter è un notiziario scritto o per immagini diffuso periodicamente per
posta elettronica. (Fonte: Wikipedia)
Post Un post è un messaggio testuale, con funzione di opinione o commento, inviato in uno
spazio comune su Internet per essere pubblicato. (Fonte: Wikipedia)
Screensaver Il salvaschermo (in inglese screen saver o screensaver) è un'applicazione per
computer che provoca l'oscuramento dello schermo o la comparsa di un'animazione o di una
serie di immagini in successione sullo stesso dopo un periodo programmato di inattività del
mouse e della tastiera (non dell'elaboratore in sé), impostabile attraverso un timer. (Fonte:
Wikipedia)
Social Media I social media possono assumere differenti forme, inclusi Forum Internet,
message board, Blog, wikis, podcast, immagini e video. Le tecnologie includono blogs,
condivisione di immagini, videoblogs, wall-postings, email, instant messaging, music-sharing,
crowdsourcing e voice over IP, per citarne solo una lista parziale. (Fonte: Wikipedia)
Tutorial Una guida utente per l’apprendimento e l’utilizzo di un determinato programma,
servizio o prodotto.
Twitter Twitter è un servizio gratuito di rete sociale e microblogging che fornisce agli utenti una
pagina personale aggiornabile tramite messaggi di testo con una lunghezza massima di 140
caratteri. (Fonte: Wikipedia)
Wallpaper I Wallpaper sono immagini poste a scopo decorativo sullo sfondo della scrivania di
un computer in un qualsiasi desktop environment. (Fonte: Wikipedia)
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