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Analítica digital, marketing online,
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La omnicanalidad tiene su principal freno en...
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PwC : Total Retail 2016
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Diferentes sistemas de monitorización móvil
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Año 2001… _________________________________________________
Los pagos desde el móvil no son nuevos…
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Año 2016… _________________________________________________
… pero ahora han llegado para quedarse.
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El pánico… _________________________________________________
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Integrar la vida de las personas bajo un ID.
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5 Soluciones que puedes implementar ya de ya para mejorar
tu estrategia omnicanal
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#1 Establece los puntos de contacto con tus clientes _______
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#2 Implementar herramientas “user centric” _______________
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#3 Usar cohortes __________________________________________
Utiliza las agrupaciones en
base a eventos co...
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#4 Etiqueta con detalle tus campañas ______________________
• No te quedes en etiquetar sólo utm=Social ó...
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#5 Utiliza los datos de tu canal online ______________________
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En definitiva_____________________________________________
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¡Gracias a todos!
Elaborado por:
@ImprovngMetrics
hello@improvingmetrics.com
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Omnicanalidad: Buscando el camino

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Presentación para el User Web Analytics del EShow Madrid 2016. Ponencia protagonizada por Javier Consuegra, Desarrollador de Negocio en Improving Metrics, en la que pudimos profundizar en muchos de los conceptos teóricos de la tan de moda omnicanalidad y en cómo aplicarlos de manera práctica en las empresas.

Publicado en: Datos y análisis
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Omnicanalidad: Buscando el camino

  1. 1. USERWEBANALYTICS Omnicanalidad Buscando el camino Analítica digital, marketing online, optimización y calidad de datos @ImprovngMetrics USERWEBANALYTICS
  2. 2. USERWEBANALYTICS Improving Metrics Estamos orientados a la recolección, procesamiento, explotación y análisis de datos sobre el comportamiento de los usuarios en entornos digitales. Transformamos los datos en conocimiento práctico y útil para la buena toma de decisiones que permita optimizar los negocios online.
  3. 3. USERWEBANALYTICS WEB CORPORTAIVA
  4. 4. USERWEBANALYTICS WEB CORPORTAIVA Las relaciones nos hacen felices Relaciones _________________________________________________
  5. 5. USERWEBANALYTICS Experiencias _______________________________________________ Las experiencias nos hacen felices…
  6. 6. USERWEBANALYTICS • Cualquier situación en la que una persona tiene relación con una marca Puntos de contacto ________________________________________
  7. 7. USERWEBANALYTICS Momentos de la verdad ____________________________________ “Son las experiencias que los clientes reciben en los puntos de contacto con las marcas”. Karl Albrecht.
  8. 8. USERWEBANALYTICS • Se desarrolla a través de los puntos de contacto que les vinculan; tanto los que están bajo el control de la organización, como los que no. • Proceso interactivo y multidimensional. Customer experience
  9. 9. USERWEBANALYTICS ¿Cómo compramos? _______________________________________
  10. 10. USERWEBANALYTICS Elemento prefijal de origen latino que entra en la formación de nombres y adjetivos con el significado “muchos”. Elemento prefijal de origen latino que entra en la formación de nombres y adjetivos con el significado de “totalidad”. Multi vs. Omni
  11. 11. USERWEBANALYTICS Multi vs. Omni _____________________________________________ La omnicanalidad viene siendo… la multicanalidad con la mejor experiencia posible.
  12. 12. USERWEBANALYTICS Multi vs. Omni _____________________________________________
  13. 13. USERWEBANALYTICS Multi vs. Omni _____________________________________________ La búsqueda de productos se hace en múltiples entornos de manera simultánea
  14. 14. USERWEBANALYTICS Multi vs. Omni _____________________________________________ Y en cada entorno, se muestra la información de manera diferente (a veces no coincide).
  15. 15. USERWEBANALYTICS ¿Podemos hablar de omnicanalidad cuando ni la propia marca muestra la información de sus productos? Multi vs. Omni _____________________________________________
  16. 16. USERWEBANALYTICS • ¿Quién se tiene que preocupar por que sus productos mantengan la misma experiencia? • ¿Aunque sea en diferentes entornos/empresas? • ¿Quién es el responsable del producto? • ¿Quién es el responsable de la marca? • ¿De quién son los clientes? Multi vs. Omni _____________________________________________
  17. 17. USERWEBANALYTICS ¿Cómo compramos? _______________________________________
  18. 18. USERWEBANALYTICS El funnel de ventas lineal __________________________________
  19. 19. USERWEBANALYTICS El funnel TORNADO ________________________________________ eMetrics Summit in San Francisco, Josh Aberant, VP of Growth at SparkPost
  20. 20. USERWEBANALYTICS Integración de datos _______________________________________ La omnicanalidad tiene su principal freno en la integración de datos de tantos entornos diferentes.
  21. 21. USERWEBANALYTICS Online vs offline ___________________________________________ PwC : Total Retail 2016
  22. 22. USERWEBANALYTICS Algo puede cambiar esto ___________________________________ Dispositivos móviles: Everywhere
  23. 23. USERWEBANALYTICS Soluciones integración online-offline______________________ Diferentes sistemas de monitorización móvil
  24. 24. USERWEBANALYTICS Año 2001… _________________________________________________ Los pagos desde el móvil no son nuevos…
  25. 25. USERWEBANALYTICS Año 2016… _________________________________________________ … pero ahora han llegado para quedarse.
  26. 26. USERWEBANALYTICS El pánico… _________________________________________________
  27. 27. USERWEBANALYTICS DMPs ______________________________________________________ Integrar la vida de las personas bajo un ID.
  28. 28. USERWEBANALYTICS DMPs ______________________________________________________
  29. 29. USERWEBANALYTICS 5 Soluciones que puedes implementar ya de ya para mejorar tu estrategia omnicanal
  30. 30. USERWEBANALYTICS #1 Establece los puntos de contacto con tus clientes _______
  31. 31. USERWEBANALYTICS #2 Implementar herramientas “user centric” _______________
  32. 32. USERWEBANALYTICS #3 Usar cohortes __________________________________________ Utiliza las agrupaciones en base a eventos concretos (campañas, fuente de tráfico, dispositivos…) para analizar el comportamiento de un grupo de usuarios.
  33. 33. USERWEBANALYTICS #4 Etiqueta con detalle tus campañas ______________________ • No te quedes en etiquetar sólo utm=Social ó email • Detalla cada acción para identificarla en el “tornado”: Retargeting, Contenido, Promoción, venta… • De esta manera podrás analizar con detalle en que momento ha influenciado dicho canal: • Social > Email > Conversión • Facebook-Promo> Facebook Retargeting > Email – Contenido > Email – venta > Conversion
  34. 34. USERWEBANALYTICS #5 Utiliza los datos de tu canal online ______________________
  35. 35. USERWEBANALYTICS En definitiva_____________________________________________
  36. 36. USERWEBANALYTICS ¡Gracias a todos! Elaborado por: @ImprovngMetrics hello@improvingmetrics.com

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