Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Cargando en…3
×

Eche un vistazo a continuación

1 de 9 Anuncio
Anuncio

Más Contenido Relacionado

Similares a Ügyfélélmény&sales (20)

Más de Imre Környei, PCC, MBA (20)

Anuncio

Ügyfélélmény&sales

  1. 1. ÜGYFÉLÉLMÉNY & ÉRTÉKESÍTÉS www.icons.hu
  2. 2. A MODELL Az értékesítési stratégia megalkotásakor fontos tisztán látni, hogy milyen a jelenlegi stílus és milyen lenne a kívánatos. Az alábbi modell ad ehhez egy újszerű megközelítést a következő 2 dimenzióban vizsgálva a szervezet működését: • Értékesítési fókusz • Ügyfélélmény fókusz
  3. 3. PASSZIVITÁS JELLEMZŐI: Sem az ügyfélélmény, sem az értékesítés nincs előtérben. Nincs sok energia a működésben. Semleges a kapcsolat az ügyféllel. Általános hozzáállás: • termékeink jól eladják magukat • kapcsolataink már maguktól is működnek • kevés erőfeszítést kell tennünk ERŐSÍTENDŐ: Ügyfél fókusz Értékesítés fókusz
  4. 4. KISZOLGÁLÁS JELLEMZŐI: Maximális fókusz az ügyfélélményen, miközben az értékesítés háttérbe szorul. Értékesítési lehetőségek maradnak kihasználatlanul. Általános hozzáállás: • minden helyzetben elsőbbséget adunk az ügyfél érdekeinek • minden kérést teljesítünk • maximálisan kiszolgáljuk az ügyfél igényeit ERŐSÍTENDŐ: Értékesítés fókusz
  5. 5. NYOMULÁS JELLEMZŐI: Csak az értékesítés van előtérben. Kevés figyelem az ügyfélen. Negatív érzéseket gerjeszthet. Ügyfélkapcsolatok gyengülésének veszélye. Általános hozzáállás: • saját megoldásainkat nyomjuk • keményen képviseljük saját szempontjainkat • megmondjuk az ügyfélnek mire van szüksége ERŐSÍTENDŐ: Ügyfél fókusz
  6. 6. PARTNERSÉG & CO-CREATION JELLEMZŐI: Mind az ügyfélélmény, mind az értékesítés előtérben van. Egyszerre tudja jól kezelni a saját és az ügyfél érdekeit. Hosszú távú, stabil kapcsolatok. Általános hozzáállás: • az ügyfél stratégiai kérdések megbeszélésébe is bevon • ügyfeleink elismerik hozzájárulásunkat a céges eredményeikhez • az ügyféllel együtt aktívan keressük az új lehetőségeket FENNTARTANI A JÓ EGYENSÚLYT!
  7. 7. A 4 STÍLUS MIND A 4 STÍLUS JELEN VAN A SZERVEZETK MŰKÖDÉSÉBEN. Nagyon fontos a megfelelő arányt megtalálni és fenntartani. Ebben segít a következő dián bemutatott diagnosztikai eszközünk.
  8. 8. DIAGNÓZIS 0 20 40 60 80 100 PARTNERSÉG KISZOLGÁLÁS PASSZIVITÁS NYOMULÁS CÉLÉRTÉK JELEN ÁLLAPOT A KÉRDŐÍV elérhetősége: http://www.icons.hu/szolgaltatasaink/ugyfelelmeny-amp- sales-gyorsteszt/45397/
  9. 9. KAPCSOLÓDÓ ANYAGOK www.icons.hu English version: https://www.slideshare.net/ImreKrnyeiPCC/customer- experience-sales Ügyfélélmény & Értékesítés: Teszteredmény + Akcióterv https://www.slideshare.net/ImreKrnyeiPCC/gyfllmnyrtke stsriport

×