It universitetet thomas hildebrandt
•
1 recomendación•723 vistas
Oplægget blev holdt ved InfinIT-konferencen Digitalisering af det offentlige og private rum: Udvikling, brugbarhed og etik, der blev holdt den 11. juni 2014. Læs mere om reportagen her: http://infinit.dk/dk/arrangementer/tidligere_arrangementer/konference_digitaliseringen_af_offentlige_og_private_rum_udvikling_brughed_og_etik.htm
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a It universitetet thomas hildebrandt
Similar a It universitetet thomas hildebrandt (20)
Más de InfinIT - Innovationsnetværket for it
Más de InfinIT - Innovationsnetværket for it (20)
It universitetet thomas hildebrandt
- 1. IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN Hvor skal vi hen du? Thomas Hildebrandt, Lektor, PhD Leder af gruppen for Proces- og Systemmodeller Thursday 12 June 14
- 2. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN2 Kort om mig selv... • PhD i datalogi fra Århus Universitet, 2000 • Modelsprog for kommunikerende processer • Siden 1999 ansat som forsker og underviser ved IT Universitetet i København • Siden 2007 leder af forskningsprojekter sammen med virksomheder og forskere i Computer-støttet samarbejde (CSCW) • Leder af to interessegrupper:“Processer & IT” og “Digitalisering” (infinit.dk & videndanmark.dk) 2 bpm2014.haifa.ac.il/ www.itu.dk/research/models Thursday 12 June 14
- 3. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN3 Kort om mig selv... • PhD i datalogi fra Århus Universitet, 2000 • Modelsprog for kommunikerende processer • Siden 1999 ansat som forsker og underviser ved IT Universitetet i København • Siden 2007 leder af forskningsprojekter sammen med virksomheder og forskere i Computer-støttet samarbejde (CSCW) • Leder af to interessegrupper:“Processer & IT” og “Digitalisering” (infinit.dk & videndanmark.dk) 2 bpm2014.haifa.ac.il/ www.itu.dk/research/models Thursday 12 June 14
- 4. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN4 Forskningsprojekter • Computer Supported Mobile Adaptive Business Processes (2007-2011, Forskningsrådet for teknologi og produktion # 274-06-0415) sammen med Copenhagen Business School og Microsoft Development Center Copenhagen • Trustworthy Pervasive Healthcare Services (2008-2012, Det strategiske forskningsråd # 2106-07-0019) sammen med Datalogisk Institut Københavns Universitet (DIKU) og Resultmaker A/S • Case Studies of Best PracticeWorkflow and CaseWork in Practice (Efterår 2010, Infinit miniprojekt) sammen med Resultmaker, Exformatics A/S, Dafolo, Job Center Kbh, KL, Kombit, CBS • Flexible cross-organizational workflows (Forår 2011-, Forskningsrådet for teknologi og innovation, Videnkupon & erhvervs-phd) sammen med Exformatics A/S • Computational Artifacts (Jan 2014-2017,Velux) sammen med KU og CBS Thursday 12 June 14
- 5. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN Digitalisering: Mål & Middel • Mål: Effektivisering og forbedring af service • Middel: Selvbetjening, digitalisering og re-design af arbejdsgange 5 Thursday 12 June 14
- 6. • Beskriv “as-is” og “to-be” processer som flow-diagrammer (BPMN) • Sæt strøm til processen med et standard BPM (Business Process Management) System • Overvåg og tilpas processer Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN6 Business Process Management idag Service Orienteret Arkitektur (SOA) via REST/SOAP Thursday 12 June 14
- 7. • Beskriv “as-is” og “to-be” processer som flow-diagrammer (BPMN) • Sæt strøm til processen med et standard BPM (Business Process Management) System • Overvåg og tilpas processer Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN7 Business Process Management idag Service Orienteret Arkitektur (SOA) via REST/SOAP Er det så løsningen ? Thursday 12 June 14
- 8. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN Udfordringer... 8 Thursday 12 June 14
- 9. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN Eksempel: Det blå kort 9 Thursday 12 June 14
- 10. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN Eksempel: Det blå kort 10 Thursday 12 June 14
- 11. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN Eksempel: Det blå kort 11 Thursday 12 June 14
- 12. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN Eksempel: Det blå kort 12 Thursday 12 June 14
- 13. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN Den digitaliserede proces 13 Thursday 12 June 14
- 14. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN14 Arbejdsgangsbanken.dk Var et on-line katalog stillet til rådighed af KL og Kombit indeholdende mere end 800 best-practice/korrekte sagsbehandlingsarbejdsgange beskrevet i BPMN Thursday 12 June 14
- 15. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN15 Flow vs. virkelighed ? • Svarer flowet til virkeligheden ? • Kan det forstås af sagsbehandleren ? • Kan det forstås af borgeren ? • Kan der sættes strøm til det ? Thursday 12 June 14
- 16. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN16 Opfylder “flowet” loven ? lovgivning Hvem kan designe og certificere at processen følger loven ? Thursday 12 June 14
- 17. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN17 • Lov om Aktiv beskæftigelsesindsats (LBK nr 1428 af 14/12/2009) • Lov om Aktiv socialpolitik (LBK nr 946 af 01/10/2009) • Lov om Arbejdsløshedsforsikring (LBK nr 574 af 27/05/2010) • Lov om Integration af udlændinge (LBK nr 1062 af 20/08/2010) • Lov om Sygedagpenge (LOV nr 563 af 09/06/2006) • Retssikkerhedsloven (LBK nr 1054 af 07/09/2010) • Datagrundlag (BEK nr 418 af 23/04/2010) • Lov om Aktiv beskæftigelsesindsats (LBK nr 1428 af 14/12/2009) • Lov om Aktiv socialpolitik (LBK nr 946 af 01/10/2009) • Lov om Arbejdsløshedsforsikring (LBK nr 574 af 27/05/2010) • Lov om Integration af udlændinge (LBK nr 1062 af 20/08/2010) • Lov om Sygedagpenge (LOV nr 563 af 09/06/2006) • Retssikkerhedsloven (LBK nr 1054 af 07/09/2010) • Datagrundlag (BEK nr 418 af 23/04/2010) Ændring?Change?Tilpasning? Ændringer i flow og lov Thursday 12 June 14
- 18. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN18 IT-‐støVet sagsbehandling 1. Processen skal skride frem så effektivt som muligt 2. Alle regler/love skal overholdes 3. Skal kunne forstås af borgeren, sagsbehandleren 4. Skal støtte samarbejde mellem flere aktører - kende konteksten og tilpasses af dem der kender processerne - og samtidig være fleksibel ! - også når lov eller praksis ændres! - og juristen! Thursday 12 June 14
- 19. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN19 Lidt historie... Business Process Management har rødder i “office automation/ information systems” fra 70‘erne Thursday 12 June 14
- 20. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN20 Lidt historie... Business Process Management har rødder i “office automation/ information systems” fra 70‘erne Thursday 12 June 14
- 21. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN21 Business Process Model and NotaXon (BPMN) 2.0 (Del af figur fra BPMN 2.0 Final Specification, 2011) Thursday 12 June 14
- 22. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN22 Fleksibilitet og Xlpasning.. Allerede i ’83 konkluderede forskere i Computer Supported Cooperative Work (CSCW), at office automation systems “do not deal well with unanticipated conditions” (Barber) og “were automating a fiction” (Sheil) [Schmidt & Bannon:Taking CSCW Seriously: Supporting Articulation Work, 1992] Thursday 12 June 14
- 23. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN23 Fleksibilitet og Xlpasning.. Allerede i ’83 konkluderede forskere i Computer Supported Cooperative Work (CSCW), at office automation systems “do not deal well with unanticipated conditions” (Barber) og “were automating a fiction” (Sheil) [Schmidt & Bannon:Taking CSCW Seriously: Supporting Articulation Work, 1992] “Good standards for business process modelling are still missing and even today’s WFMSs are too rigid” Thursday 12 June 14
- 24. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN Kan vi få en Workflow GPS? 24 • Foreslå relevante mål baseret på viden om borger (kontekst) • Vis rute - og forhindringer • Tillad at ændre/ tilføje mål undervejs https://www.youtube.com/watch?v=1eDdyCK8Lsk Thursday 12 June 14
- 25. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN25 Nuværende løsninger Den nuværende Blå-kort løsning viser den normale rute - for “mål” og “veje” der fandtes da den blev lavet! Thursday 12 June 14
- 26. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN26 Kend konteksten og “kortet” - vi forventer, at kortet er up-to-date, og at vi kan få en rute startende fra, hvor vi er lige nu og hvor vi skal hen Thursday 12 June 14
- 27. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN Tværfaglig indsats • Fleksibilitet og kontekst-afhængighed • Bruger-tilpasning (adaptivity) • Simulering og “Compliance”-tjek (overholdelse af regler) og sikkerhed • Kommunikation • Monitorering og usability feedback 27 Thursday 12 June 14
- 28. • Beskriv hændelser, deres afhængigheder og krav (iflg. lovgivning) i stedet for proceduren (flowet) • Hændelser kan deles på tværs af processer • IT-løsningen kan på vilkårligt tidspunkt beregne og foreslå den “bedste vej” • Regler og sammenhænge mellem hændelser kan ændres uden at skulle starte forfra Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN28 AdapXve Case Managementhttp://www.xpdl.org/nugen/p/adaptive-case-management/public.htm Thursday 12 June 14
- 29. • Beskriv hændelser, deres afhængigheder og krav (iflg. lovgivning) i stedet for proceduren (flowet) • Hændelser kan deles på tværs af processer • IT-løsningen kan på vilkårligt tidspunkt beregne og foreslå den “bedste vej” • Regler og sammenhænge mellem hændelser kan ændres uden at skulle starte forfra Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN29 AdapXve Case Management En standard “Case Management Model and Notation” (CMMN) er på vej fra OMG.org Forskning på IT Universitetet i samarbejde med Exformatics A/S http://www.xpdl.org/nugen/p/adaptive-case-management/public.htm Thursday 12 June 14
- 30. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN30 Eksempel: Computas AS Slide from Adaptive Case Management (ACM) workshop, September 2013 Thursday 12 June 14
- 31. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN Det blå kort igen • Hej Thomas, det er relevant for dig at søge om det blå sundhedskort, fordi .... Eneste mulige forhindringer er, hvis du skal bo mere 6 måneder i udlandet eller arbejde i udlandet. Du kan her digitalt • undersøge om du opfylder betingelserne • søge om det blå sundhedskort • du kan selvfølgelig gøre det i dit eget tempo og altid fortsætte hvor du slap 31 Thursday 12 June 14
- 32. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN32 Opsummering • Flow-diagrammer (BPM) gør ofte processen rigid • Regler bliver implicitte (hvis overhovedet modelleret) • Processer bliver svære at ændre undervejs og “sessionsbundne” • Adaptive Case Management (ACM): • beskriver reglerne i “process-stumper” • kan sammensættes og ændres dynamisk • brug for tværfaglig forskning i ACM ! Stil krav til, at processer og grænseflader kan ændres - af dem der kender processerne og brugerne at brugbarheden kan måles og evalueres - især efter at systemet er sat i drift! Thursday 12 June 14