Prezentace z konference Infodays 2014.

1. Řízení znalostí
Petra Štogrová Jedličková
www.pwc.com

2. PwC
Obsah
InfoDays
2
7.11.2014
Představení
Trendy v oboru
Diskuze
Postřehy z praxe

3. PwC
Síť společností PwC
PwC pomáhá organizacím i jednotlivcům vytvářet hodnoty, o které usilují.
Poskytujeme auditorské, daňové a poradenské služby, které podporují naše klienty při dosahování jejich cílů.
Více se o nás dozvíte na www.pwc.com.
157 zemí
776 míst
184 000 profesionálů
Tržby
Ve finančním roce 2013
se celosvětové hrubé tržby
PwC zvýšily na 32 miliard
dolarů.
• 6 let po sobě získává PwC mezinárodní cenu MAKE (Most
Admired Knowledge Enterprises) v oblasti řízení znalostí.
• Ve finančním roce 2013 poskytla PwC své služby 421 společnostem
z žebříčku světových společností podle tržeb Fortune Global 500 a 452
společnostem z FT Global 500.
• K 30. červnu 2013 bylo celkem 2511 zaměstnanců PwC na
dlouhodobých zahraničních pracovních stážích.
• V roce 2014 jsme byli společností Universum jmenováni
3. nejatraktivnějším zaměstnavatelem na světě pro studenty
ekonomických škol.
• PwC obsadilo 4. místo v kategorii světově nejsilnější značka
v žebříčku nejlepších světových značek pro rok 2013 sestaveného
společností BrandFinance Global 500.
• PwC se umístilo jako celosvětový lídr v oblasti podnikového
poradenství v řadě hodnocení IDC Marketscape.
• PwC bylo magazínem International Tax Review jmenována Transfer
Pricing firmou roku 2013 v Belgii, Rusku a Švýcarsku.
• PwC UK získalo 1. místo v Top 100 nejlepších společností, pro
které pracovat.
• Více než 47 000 zaměstnanců PwC se zapojilo do dobrovolnických
aktivit.
Neustále rozvíjíme a prohlubujeme naše
znalosti jednotlivých průmyslových
odvětví a flexibilně vytváříme odborné
týmy, které se specializují na konkrétní
sektory. Jen tak můžeme nabídnout
našim klientům individuální řešení, které
bude přesně odpovídat jejich potřebám.
7.11.2014InfoDays
3

4. PwC
PwC v České republice
Více než dvě desítky let působení PwC na českém trhu neznamenají jen každodenní snahu přibližně 700
profesionálů v Praze, Brně a Ostravě nalézt nejlepší řešení pro své klienty. Představují především závazek
v podobě pevných vztahů s klienty a důvěry, že pro ně budeme spolehlivým partnerem při každodenním řízení
i při hledání a naplňování dlouhodobých vizí.
Auditorské služby
• Audit
• Účetnictví podle IFRS, Českých
účetních předpisů a US GAAP
• Finanční a účetní poradenství
• Audit systémů a procesů
• Interní audit
• Řízení rizik
Poradenské služby
• Podnikové poradenství
• Forenzní služby
• Transakce
• Restrukturalizace
Největší daňové
hvězdy
(Daňař roku, 2014)
Top odpovědná velká firma
(Top filantrop, 2013, finalista)
Nejžádanější
zaměstnavatel
(VŠE, 2014)
Průmyslová odvětví
• Automobilový průmysl
• Finanční služby
• Bankovnictví
• Pojišťovnictví
• Veřejný sektor a služby
• Výroba a zpracovatelský průmysl
• Nemovitosti a stavebnictví
• Maloobchod
• Energetika, distribuční sítě
a těžební průmysl
• Private Equity
• Soukromé společnosti
• … a další
Odborné vzdělávání
a kvalifikace The Academy
PwC Legal
• Transakční a projektová
advokátní kancelář
pokrývající všechna
významná průmyslová
odvětví a právní oblasti
Daňové a právní služby
• Korporátní daně
• Nepřímé daně
• Řízení daní a shoda s předpisy
• Poradenství pro lidské zdroje
• Služby při zajištění pracovních povolení a víz
7.11.2014InfoDays
4

5. PwC
Řízení znalostí v (globální) firmě
InfoDays 7.11.2014
5
M&C
BD
Research
KM

6. PwC
Řízení znalostí - procesy
InfoDays
6
7.11.2014

7. PwC
Proces obecně + konkrétní oblasti
InfoDays
7
7.11.2014
Kultura
Šampioni
Experti
Síť
Relevance
Taxonomie
Zachycení
Kvalita
Content mngmt
Sdílení znalostí
Search
Data analytics
Sociální sítě

8. PwC
Řízení znalostí – konkrétní aktivity
InfoDays 7.11.2014
Inovace
Řízení inovací
Sociální sítě
Mobilní přístup
Relevance
CI/MI
Podpora klíčových aktivit
Řešení problémů (rešerše)
Slide 8PwC
Firemní kultura
Networking
Lunch & learn aktivity
Práce s nováčky
Šampioni
Naplňování
strategie firmy
Transformace
Řízení změn
Výkonnost a
hospodárnost
Rychlost, dostupnost
Měření, srovnávání
Optimalizace DB
Infrastruktura
Mapa zdrojů
Síť expertů
IT architektura
IT nástroje/řešení

9. PwC
Zápisky z praxe
• KM je součástí procesů, projektového řízení, pracovních postupů
• Vytvářejí se globální úložiště znalostí navázaná na procesy PM
• Zároveň je to ale balancováno s networkingem, setkáváním apod.
• Globální prostředí, respekt k lokální kultuře, mírná lokalizace
• Používání andělů, advokátů, ambasadorů, šampionů apod.
• KM součástí školení a rozvoje lidí
• Odraz v KPIs, odměna, ocenění
• Všestranná pomoc lidem v tom, aby se dostali k informacím, aby je dokázali správně ukládat a sdílet
• Kvalita, ne kvantita
• One-stop-shop
• Branding KM aktivit podle typu cílové skupiny
• Umístění znalostních zdrojů tam, kde se lidé pohybují a dodání ve formátech, na jaké jsou zvyklí
• Podřízení technické infrastruktury procesům, které ve firmě již fungují (výběr technologie)
• Měření výkonu KM podle strategických cílů firmy
(zpočátku se měří aktivity/výkony, později byznys hodnota)
InfoDays 7.11.2014
9

10. PwC
Trendy, které ovlivňují řízení znalostí
1. Katedrála vs tržiště; katalog vs vyhledávač v plných textech
2. Komunikační zvyky ze soukromí
Generace X, Y, Z
5 generací spolu na jednom pracovišti
3. Sociální sítě
Rozšíření mimo „hranice“ firmy: komunikace lidí s jejich
klienty, dodavateli a partnery, alumni a zájemci o zaměstnání
Sociální sítě uvnitř a vně firmy
4. Big data, CI/MI
5. Mobilní inteligence
6. BYOD
7. Inovace
InfoDays
10
7.11.2014

11. PwC
Profil (ideální/ho) knowledge manažera/ky
 Umět se učit
 ? Rozumět oboru, pro který dělám informační podporu
 Orientovat se ve znalostech a jejich zdrojích
 IT znalosti nejsou podmínkou, spíš vědět, co je a co není možné,
analytické myšlení, strukturované myšlení, schopnost pořádat
znalosti
 Umět jednat s lidmi
 Přirozený networker (všímavost, zájem, mít rád lidi)
 Otevřenost, orientace na „zákazníka“ a jeho problém (zapomeňte na
slovo „uživatel“)
 Vidět/prezentovat výhody z pohledu příjemce
 Komunikační dovednosti, jazyky
 Prezentační a vyjednávací dovednosti, vedení mítinků, organizace
akcí, školení, facilitace workshopů
InfoDays
11
7.11.2014

12. PwC
Odborné zdroje pro oblast řízení znalostí
 APQC – studie, analýzy, metodika, webináře
 Gartner – studie, srovnání, predikce, webináře
 IDC – statistiky, predikce
 LinkedIn - Gurteen Knowledge Management Community
 Twitter – konkrétní osobnosti
 Blogy – např. The Knowledge Core (http://knowcademy.com/)
 MAKE Award – cena pro firmy v oblasti KM
 Wall Street Network – webináře
 Journal of Knowledge Management (Emerald)
 KNOW network
 KM World
 Socialmediatoday.com
InfoDays 7.11.2014
12

13. Děkuji za pozornost!
This publication has been prepared for general guidance on matters of interest only, and does
not constitute professional advice. You should not act upon the information contained in this
publication without obtaining specific professional advice. No representation or warranty
(express or implied) is given as to the accuracy or completeness of the information contained
in this publication, and, to the extent permitted by law, PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o.,
its members, employees and agents do not accept or assume any liability, responsibility or
duty of care for any consequences of you or anyone else acting, or refraining to act, in reliance
on the information contained in this publication or for any decision based on it.
© 2011 PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o. All rights reserved. “PwC” is the brand under
which member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL) operate and
provide services. Together, these firms form the PwC network. Each firm in the network is a
separate legal entity and does not act as agent of PwCIL or any other member firm. PwCIL
does not provide any services to clients. PwCIL is not responsible or liable for the acts or
omissions of any of its member firms nor can it control the exercise of their professional
judgment or bind them in any way.