LES APPLICATIONS MOBILES AU SERVICE
Les applications mobiles au
service deRELATION CLIENT client
DE LA
la relation
Conférence Infopresse
Marketing relationnel et promotion

Nous parlerons de:
Applications mobiles gratuites
Sur les téléphones intelligents (IPhone, Android, Blackberry)
Au service de la relation-client
Particulièrement dans des contextes de conversion et de fidélisation
Nous ne parlerons pas de:
Sites optimisés pour le mobile
De SMS
Des tablettes numériques et du IPad
Du contenu de divertissement
Des applications payantes

Qui suis-je?
• Avec vous partout, 24 heures par jour/7jours par
semaine
• Vous permet de communiquer avec qui vous
voulez, quand vous voulez
• Peut répondre à tous vos besoins d’informations
et de transactions
• Vous facilite la vie et vous divertit.

Une greffe cellulaire!

En attendant la greffe cellulaire

Téléphones intelligents
Canada/Québec
ROC
7 millions Québec
1,3 million
22,8 % des 18-34 ans
12,3 % des 35 ans et plus
Mobindex Cossette
octobre 2010

Utilisation du téléphone intelligent
au Québec
Utilisation du téléphone intelligent dans les 30 derniers jours en %
Mobindex Cossette octobre 2010
Mobindex Cossette octobre 2010

Téléphones intelligents USA
100
90 28%
41%
80
70
60 Intelligents
50 Autres
40 72%
59%
30
20
10
Nielsen novembre 2010
0 Marché US Q3 2010
Parc utilisé Ventes

Parts de marché des applications
% du marché Québec Nb d’applications
disponibles
Apple App Store 31% 300 000
Android Market 15% 100 000
Blackberry App World 46% 15 000
Windows Marketplace 8% 20 000
CEFRIO
Octobre 2010

Le mobile est comme l’Internet il y a 10 ans
Le mobile est un Far West
Un marché de early adopters
Les applications mobiles se développent en itérations
Un marché en évolution rapide
ENTREPRISES QUI N’ONT PAS DROIT À L’ERREUR, PRIÈRE DE S’ABSTENIR

Pourquoi déployer des applications
mobiles?
• Parce que les téléphones intelligents vont
changer la manière dont les marques et les
consommateurs communiquent et transigent.
• Parce que les applications permettent de
tisser une relation de proximité avec les
consommateurs.

C’est quoi une bonne application?
On ne parle pas de simple publicité sur le mobile
mais bien de services qui ont une valeur ajoutée
pour le consommateur.
J’apporte une valeur ajoutée au consommateur
quand:
-Je lui fait économiser de l’argent
-Je lui fait sauver du temps
-Je lui apporte du bonheur

3 principes à respecter
1. Intégrer le mobile et les médias sociaux dans
une stratégie globale car les deux univers
sont intimement liés.
2. Mettre l’emphase sur une solution qui
facilitera la vie d’un groupe spécifique de
clients.
3. Ne pas mettre toutes les fonctionnalités dans
la même application.

Catégories de fonctionnalités
au service de la relation client
• Service à la clientèle
• Outils de magasinage
• Information sur les produits
• Programmes de fidélisation
• Promotions et coupons-rabais

Red Laser
Comparaison de prix en ligne

Tommy Hilfiger
Intégration réussie avec le transactionnel

Whole Foods
Personnalisation de l’expérience

Target
Registre de cadeaux à partager

Facebook Deals
Coupons-rabais impulsifs

Verbaudet
Fais dodo mon bébé

Home Depot
Un ensemble complet et convivial

Pfizer
Approche holistique de la santé

Comment promouvoir votre
application?
• Utiliser au maximum les différents points de
contact de la marque: site Internet, infolettre,
page Facebook, Twitter, publicité imprimée,
affichage en points de vente.
• Relations de presse
• Campagnes de bannières sur mobile
• Générer de nouvelles versions
• Si vous êtes chanceux: être dans la pub Apple

Éduc’alcool
Une mise en marché réussie

Quelques contraintes
• Environnements techniques multiples:
Iphone OS, Android, Blackberry, Windows
Phone 7
• Pénurie de ressources qualifiées
• Mesures de performance peu développées

Tendances à surveiller
• Marché très dynamique porté par la vive
concurrence entre Apple, Google et Facebook
• Librairies de fonctionnalités communes à
Apple et à Android
• Déploiement prochain du paiement mobile

MERCI
Normand Bélisle
Président
nbelisle@inpix.ca
514-931-0255 poste 414
www.inpix.ca