1. Hoscom
“Aqua Delta: water overal”
Opdracht
Hoe kun je als hotel social en nieuwe media inzetten om daarmee
concurrentievoordeel te behalen?
la group Leisure & Arts Consulting rapportnummer

2. Scenario “Aqua Delta: water overal”
Vanwege een zakelijke afspraak boekt mijn secretaresse een kamer in het
Deltahotel. Zij zag het hotel op internet en beslist op basis van prijs en lokatie.
Drie dagen voor mijn aankomst ontvang ik een mail van het hotel die mij
enthousiast maakt over de lokatie en het hotelconcept: “Welkom aan boord”.
Eenmaal aangekomen in het hotel check ik meteen in in Foursquare en krijg de
„Bootsman‟ badge, nog 3 keer inchecken dan wordt ik kapitein, want drie keer is
scheepsrecht.
Ik ga via de scheepsluis naar de 2e verdieping en open de deur naar mijn
scheepsuite. Ik zie daar grote schepen langsvaren, pak mijn smartphone en scan
de omgeving. Ik krijg informatie over de geschiedenis van de haven én over de
boten die langsvaren. Ik publiceer een foto van de grootste boot op de
Facebookpagina van het hotel en doe automatisch mee met de fotocompetitie:
de orgineelste foto wint een diner aan de Kapitein‟s tafel.
la group 2

3. Scenario “Aqua Delta: water overal”
Bij het tweede zakelijke bezoek kom ik met collega‟s en bezoek de
watergekoelde wijnkelder. Op het iPad menu zie ik niet alleen de wijnkaart maar
ook een animatie van bubbelend water met visjes, die leidt naar een uitleg van
de (duurzame) principes van de kelder. Inmiddels ben ik gepromoveerd tot
„Stuurman‟.
Thuis laat ik de foto‟s zien van het uitzicht die realtime met de webcam gemaakt
worden. Net op dat moment ontvang ik het „Scheepsjournaal‟ op mijn iPhone,
met een gezinsaanbieding.
De kinderen raken enthousiast en willen zeker een keer mee. Mijn vrouw wil
graag met de kapitein aan tafel. We kiezen de themakamer via mijn telefoon
door onze voorkeuren aan te geven op het online formulier. Via mijn iPhone
krijg ik drie dagen voor vertrek een spelletje om mijn kinderen spelenderwijs
kennis te laten maken met de haven. Hun commentaar twitter ik door aan
vrienden #scheepsjongens. Na ons bezoek ben ik „Kapitein‟ geworden en mag
met het gezin op de Maas varen. Ik post een positieve review op Tripadvisor.
la group 3

4. Concurrentiepositie
• Onderscheidend om dat je door social media de beleving vergroot
• Inspelend op brede doelgroep
• Trends onderdeel maken van beleving
la group 4

5. Trends Trend 1
Location based services
Trend 2
Friends recommendations
Trend 3 Trend 4
Toename mobiele gebruikers Augmented reality
Trend 5
Duurzaamheid
la group 5

6. Doelgroepen Doelgroep 1
Zakelijke gasten
Doelgroep 2
Gezin
Doelgroep 3 Doelgroep 4
Leisure 25/35 Lokale bevolking
la group 6

7. Ideeën Idee 1
Foursquare als nautische ervaring:
van scheepsjongen tot kapitein (badge)
Aanbieding publiceren
Doelgroep:
gezinnen
leisure 25/35
conversie van zakelijk
Idee 2
Augmented reality betrekt nautische ervaring:
geschiedenis, huidig, toekomst /
QR codes en Layar /
blik naar buiten verrijken met informatie/ filmpjes
la group 7

8. Ideeën Idee 3
Facebook:
Fotografeer varende boten en publiceer ze.
Winnaar mag eten aan Captain’s Dinner, foto komt
op website Deltahotel
Langsvarende schepen volgen en update
na verblijf (‘aangekomen in Panama’)
Idee 4
Waterkoeling als principe uitleggen - je bevindt je
onderwater – als onderdeel van menu op iPad
illustraties van principe, consequentie (vissen, diepte,
etc.)
la group 8

9. Ideeën Idee 5
Thema kamers
Realtime webcam op uitzicht
Filmbooth om eigen beeld te publiceren op
YouTube
la group 9

10. la group 10

11. Visitor e-journey cycle
1.
Oriëntatie
2.
6.
Destinatie-
Reflectie
keuze
5. 3.
Actie Verdieping
4.
Planning
la group 11

12. Partnerships Partner 1 Partner 2
Partner 3 Partner 4
Partner Partner
la group 12

13. To do x
x
x
x
x
la group 13

14. Visitor e-journey cycle
1.
Oriëntatie
2.
6.
Destinatie-
Reflectie
keuze
5. 3.
Actie Verdieping
4.
Planning
la group 14