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Claves de un plan de Social Media
18 Octubre 2012
Índice

         1- ¿Por qué tengo estar en redes sociales?
         2- ¿Por dónde empezamos?
         3- Análisis de situación
         3- Objetivos de la propuesta
         4- Estrategia, táctica y acciones (Facebook y Twitter)
         5- Implementación del plan en RRSS
         6- Informe de medición (control evolución)
         7- En resumen
¿Por qué tengo
que estar en RRSS?
Be Adaptable… Be Online
Formula de éxito:


Escuchar          Satisfacer

                    Ser
Seducir        recomendado
Be Realistic
                                                                       Aumenta el tiempo

                                                                        91% internautas en 2012
                                                                               están en RRSS


                                                                        22% pasan su tiempo en
                                                                               alguna Red social

                                                                        Las palabras más buscadas
                                                                        en 2011 fueron:
                                                                        Facebook, Twitter, Tuenti y
                                                                        youtube




*Datos de la 4º Oleada Observatorio Redes Sociales Cocktail Analysis
Be Realistic
               Aumenta la interacción

               63% usuarios recomiendan
                     productos en twitter

               61% comparte sus quejas sobre
                     productos y servicios en twitter

               84% no le importa recibir
                      mensajes de marcas en RRSS
                      y 52% se hace seguidor

               Entre 5 y 6 de cada 10 hacen
               referencia a una marca o producto
               en sus conversaciones (en Facebook,
               Twitter y Tuenti)
Empresas españolas en RRSS
¿Por dónde
empezamos?
Errores más comunes a evitar



   1.    No dedicar tiempo o recursos

   2.    No darle responsabilidad al equipo

   3.    Lanzarse sin estrategia

   4.    Dificultar la respuesta del usuario

   5.    Ignorar al usuario

   6.    Querer controlar la conversación

   7.    SPAMear

   8.    No focalizar en tu marketing




Fuente: Victor Puig
Empezamos… conoce el producto
y el público objetivo
Analízate
Nuestra reputación online

  Usa Google para realizar una búsqueda que te permita
  conocer tu nicho de mercado:
Nuestra reputación online


   Búsqueda activa (varias búsquedas mensuales)de
   los comentarios en torno a la marca que puedan
   aparecer en Internet:

    Blogs: Comentarios o artículos relacionados con
    la marca.
    Foros: Comentarios en foros especializados en
    alimentación, familia, compras…
    Páginas de opiniones.
    Redes sociales: Escucha activa en redes
    sociales.


   Alertas y avisos en caso de comentarios que
   requieran una respuesta inmediata por parte del
   cliente
Nuestra reputación online
1 Análisis de situación: Alertas de noticias
Nuestra reputación online
1 Análisis de situación: Blogs
   Buscamos en google blogs por la palabra womenalia para
   detectar que se habla en los blogs de nuestra marca:
Nuestra reputación online
1 Análisis de situación: Comentarios y conversaciones
   Samepoint es otra herramienta   que   permite   monitorizar
   conversaciones por temas:
Nuestra reputación online
1 Análisis de situación: Comentarios y conversaciones
  Google dispone de la herramienta “Grupos” en los que también
  permite monitorizar conversaciones:
Nuestra reputación online
1 Análisis de situación: Comentarios y conversaciones
   BoardReader busca conversaciones en los foros:
Nuestra reputación online
1 Análisis de situación: Ranking Alexa



                       Monitorizando la web de “www.womenalia” en Alexa
                       durante los 3 últimos meses se sitúa en el puesto 76.271 a
                       nivel mundial, el1.369 a nivel español.

                       Su audiencia media son mujeres sin hijos con estudios de
                       grado superior.

                       Sus usuarios son en un 93,2% de España.

                       Y 502 sites apuntan a su web, mejorando el posicionamiento
                       en google.

                       Las principales palabras de búsqueda son las que detallamos
                       en la lista de la izquierda
Competencia


              ¿Cuál es tu

              trozo?
Competencia
     Facebook: 6.936 “me gusta”
     Twitter: 1.612 seguidores
     Youtube: 10 suscriptores y 2.107
     reproducciones de video
     Pinterest: 27 seguidores
     Blog: bien estructura y claro
Objetivos
Objetivos
Establecer unos objetivos acorde con la marca




                             Posicionamien
                Incremento   to SEO, SEM y
                 de Ventas        SMO



            Fans,                    Generación de
        seguidores,                   confianza en
         clientes…                   el consumidor



                              Aumentar
               Tráfico Web    presencia
                                marca
Define tu Público Objetivo
Público objetivo que interesa y sobre el que se van a centrar actividades, recursos
de marketing y estrategia de redes sociales.
Estrategia, táctica y
acciones
Posicionamiento




       Crea un

       vínculo
       con el   usuario
Posicionamiento




  Busca un

   engagement
Plan de acción

Escoge los formatos y los   Canales
Plan de acción: Facebook
Plan de acción: Facebook

           ¿Qué presencia te conviene más?

        Páginas:                                 Grupos:
               Contacto marcas-usuarios            Extensión del perfil personal

               Los seguidores publican en su       Accesible a todos o restringido
                  muro a quien siguen               Localizable por su buscador
               Google sí indexa                    Un administrador o varios
               Comunicación al grupo, no a la      Actividad vinculada al admin
                  persona                           Google no Indexa
               Permiten aplicaciones               Mejor comunicación personal

                                                    No permiten aplicaciones




Fuente: Victor Puig
Plan de acción: Facebook
        Optimización y gestión de la página


       Cumplimentación de la
       información de la cuenta          Diseño y creación de pestañas:
                                         bienvenida, normas, etc…




      Interactuacción con los usuarios   Creación de un landing page
      con comentarios y dialogo          con las normas de uso de la
      constante                          comunidad.




      Publicar post interesantes para    Acortar la url de la cuenta
      nuestro target en facebook
Plan de acción: Facebook
Plan de acción: Facebook

     Estrategia de las tres “E”

    E de Entertain
         Cuenta anécdotas, vivencias personales, comparte tus vivencias a través
         de fotos o vídeos
         Explica lo que haces en estos momentos y pide consejos.
         Haz concursos, sorteos, promociones que involucren la participación de la gente


    E de Educate:
          Explica qué haces y por qué lo haces
          Menciona a expertos consolidan tus mensajes
          Informes sectoriales que lees citando fuente
          Habla de los libros que lees citando el autor


    E de Empower
         Tus fans quieren transformar sus vidas y lograr sus propios hitos
         personales o profesionales. Ayúdales en su misión, acompañales en
         el camino
Plan de acción: Facebook

 1 El poder de las fotos
Plan de acción: Facebook

 2 Las citas
Plan de acción: Facebook

 3 Infografías/ Estadísticas
Plan de acción: Facebook

 4 Preguntas cerradas
Plan de acción: Facebook

   5 Preguntas abiertas
                                    Pide consejos y feedback sobre lo
Piensa en ocio, deportes, viajes…   que estás haciendo:
Plan de acción: Facebook

 6 Vídeos y recursos multimedia
Plan de acción: Facebook

 7 Sesiones de preguntas/respuestas
 Inspirado en el programa de TV “Tengo una pregunta para usted”. Se trata de responder en
 directo a preguntas que se te plantean sobre un tema en tu muro de Facebook.



                                                     El día antes puedes hacer una pregunta
                                                     en Facebook para identificar cuál
                                                     podía ser el interés de esta sesión de
                                                     preguntas/respuestas.


                                                     La idea es muy fácil y muy sencilla,
                                                     consiste en crear un mini evento en tu
                                                     página de fans, es decir aquí el
                                                     mensaje es “voy a estar presente 30
                                                     minutos”, o una hora, o lo que sea,
                                                     pegado en mi muro en Facebook
                                                     respondiendo las preguntas que me
                                                     puedes hacer llegar sobre el tema del
                                                     día”.
Plan de acción: Facebook

 8 Concursos/promociones
                           Divierte a los usuarios, tenlos enganchados a
                           tu cuenta con concursos pero ….
                                     ¡HAZLO FACIL!
Plan de acción: Twitter
Plan de acción: Twitter
        Optimización y gestión de la página


        Cumplimentación del perfil de      Conoce tu competencia y las
        forma óptima (BIO) y revisión      acciones que están llevando a
        del nombre: 160 caracteres         cabo



       Búsqueda constante de               Revisión de las listas por la
       conversaciones relativas a la       sectores dentro de la
       empresa en esta red para ofrecer    alimentación y bebidas y
       una respuesta personalizada e       proveedores
       inmediata.



      Creación de hashtags propios         Seguimiento de palabras clave
      para servicios y productos y hacer   que sean interesantes
      seguimiento del funcionamiento       relacionadas con tu sector
Plan de acción: Twitter

     Estrategia de las tres “H”

     H de Honest:
          Se honesto con los usuarios en twitter, no mientas e intentar ser claros con las
          respuestas y las incidencias



     H de Human:
           Aunque actues como una empresa, actua y transmite sensibilidad, esto
           se transmite en los mensajes en los tweets.



     H de Happy:
          Hay que ser feliz con lo que haces, y estar en un entorno agradable
          y sentirte contento con lo que haces por que el positivismo es
          fundamental en este trabajo.
Plan de acción: Twitter

 1 Lovemarks
Plan de acción: Twitter

 2 Consejos, ideas y conocimiento
Plan de acción: Twitter

 3 Recomienda a otros (RT)
Plan de acción: Twitter

 4 Se constante
  Concéntrate en tu

  sector
   y   conectarás
  con el usuario
Plan de acción: Twitter

 5 Concursos/promociones
Plan de acción: Twitter

 6 Se rápido
   En twitter se escanea hay que ser

   ágil
Plan de acción: Linkedin
Plan de acción: Linkedin

  Define tus objetivos entre los cuales pueden ser:


  Dar a conocer tu empresa, productos y servicios

  Generar contactos estratégicos

  Conectar con prospectos (leads B2B / B2C)

  Comunicación con clientes

  Publicidad con Mercado objetivo

  Crear relaciones de valor (networking)
Plan de acción: Linkedin

    ¿Qué presencia te conviene más?

 Cuenta corporativa:
  Información del perfil de empresa

  Integrar landings pages (sitio, blog)

  Integrar redes sociales

  Incorporar productos, empleos,
   servicios

  Generación de seguidores

  Google Analytics
Plan de acción: Linkedin

    ¿Qué presencia te conviene más?

 Grupos:
  Identificar las mejores oportunidades
   de Grupo y el nombre adecuado

  Integrar redes sociales

  Incorporar debates y seguirlos

  Generación de seguidores

  Indexación con google

  Canal de oportunidades
   comerciales/networking

  Introduce Palabras Clave en el
   nombre del Grupo.

  El Grupo ha de ser “Abierto”
Plan de acción: Linkedin

           Dinamización de la cuenta

       Revisión de la descripcion del   Creación de debates semanales
       grupo y subgrupos en linkedin,   dinamizados por Alimentaria sobre
       para posicionar mejor en         algún tema del sector
       google



       Establecimiento de reglas del     Utilizar documentación, informes,
       grupo en obligado cumplimiento    videos todo el material que
                                         aporte datos de relevalancia del
                                         sector y aporte valor


      Aprovechar el anuncio semanal
      que se puede realizar a la          Invitar a profesionales, clientes o
      totalidad del grupo para            empresas relacionadas con el
      comunicar: información,             cliente a formar parte del grupo
      novedades…
Plan de acción: Youtube
Plan de acción: Youtube

    ¿Qué presencia te conviene más?

 Canal de empresa:
   Convertirse en un canal adicional
    para atraer visitas

   Hosting y streaming gratis

   Convenciones y congresos

   Descripciones de productos

   Está demostrado que mejora la tasa
    de conversión de visita en cliente

   Enlazar con otras redes sociales

   Cuida el video:

    Calidad, formato, grabación,
    creatividad…
Ejemplo: Youtube
Implementación del
Plan de RRSS
Implementación del Plan de RRSS


                                  Timing
                             Marcaros un plazo
                              para terminar la
                                  estrategia
Implementación del Plan de RRSS
                                                 CALENDARIO ACCIONES DE REDES SOCIALES WOMENALIA 2012
                                                                                          FEBRERO                                   MARZO

                                   NECESIDADES                RESPONSABLE SEM 1   SEM 2   SEM 3     SEM 4   SEM 5   SEM 1   SEM 2     SEM 3   SEM 4
FACEBOOK
           ACORTAR URL                                       GM/AA

           DISEÑO IMAGEN PERFIL                              GM/AA

           DISEÑO PÁGINA BIENVENIDA                          GM/AA

           DISEÑO PÁGINA EVENTOS                             GM/AA

           DISEÑO PÁGINA PROMOCIONES                         GM/AA

           DISEÑO PÁGINA GUIA                                GM/AA

           DISEÑO PÁGINA FORMACION                           GM/AA

           DISEÑO PÁGINA NORMAS DE USO                       GM/AA

           ACTUALIZAR PESTAÑA INFORMACION                    GM/AA

           CONTENIDO                                         GM/AA

           FOTOS                                             GM/AA

           RELACIONES EMPRESAS COLABORADORAS/CLIENTES        GM/AA

           PROMOCIONES/CONCURSOS                             GM/AA

           DIFUSION WOMENALIA SERVICIOS                      GM/AA

           CANAL YOUTUBE                                     GM/AA



TWITTER
           DISEÑO FONDO                                      GM/AA

           RELACIONES EMPRESAS COLABORADORAS/CLIENTES        GM/AA

           CREACIÓN DE LISTAS. ORGANIZACIÓN                  GM/AA

           CONTENIDO                                         GM/AA

           DIFUSION SERVICIOS WOMENALIA                      GM/AA

           CREACION CUENTAS INTERNACIONALES                  GM/AA

           GESTION TWEETADDER                                GM/AA
Implementación del Plan de RRSS


                             Recursos
                           Es importante tener
                          claro la asignación de
                           personas y recursos
Implementación del Plan de RRSS


                             Mensaje
                            Decide el tono del
                              mensaje en la
                             comunicación
Informe de medición
Medición de la estrategia
 Reporting de evolución en base a aquellos indicadores relevantes KPIs (“Key
 Performance Indicators”): definidos de acuerdo con el cliente. Tales como:

 Tamaño:
    Volumen de cada red social
    Objetivos (cuantitativos )                                               Tamaño
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       porcentaje de visitas nuevas                               (Referencias)
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Ponte las   pilas
Llegó el momento de

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  comunidad
No desesperes esto es una
 carrera de fondo
Las tres claves de gestión en redes sociales:


 “Estrategia, Liderazgo
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             @CharleneLi
Gracias
Gema Minayo López
Social Media Manager
gminayo@womenalia.com
@gminayolopez
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Claves para un exitoso plan de Social Media

  • 1. Claves de un plan de Social Media 18 Octubre 2012
  • 2. Índice 1- ¿Por qué tengo estar en redes sociales? 2- ¿Por dónde empezamos? 3- Análisis de situación 3- Objetivos de la propuesta 4- Estrategia, táctica y acciones (Facebook y Twitter) 5- Implementación del plan en RRSS 6- Informe de medición (control evolución) 7- En resumen
  • 3. ¿Por qué tengo que estar en RRSS?
  • 5. Formula de éxito: Escuchar Satisfacer Ser Seducir recomendado
  • 6. Be Realistic Aumenta el tiempo 91% internautas en 2012 están en RRSS 22% pasan su tiempo en alguna Red social Las palabras más buscadas en 2011 fueron: Facebook, Twitter, Tuenti y youtube *Datos de la 4º Oleada Observatorio Redes Sociales Cocktail Analysis
  • 7. Be Realistic Aumenta la interacción 63% usuarios recomiendan productos en twitter 61% comparte sus quejas sobre productos y servicios en twitter 84% no le importa recibir mensajes de marcas en RRSS y 52% se hace seguidor Entre 5 y 6 de cada 10 hacen referencia a una marca o producto en sus conversaciones (en Facebook, Twitter y Tuenti)
  • 10. Errores más comunes a evitar 1. No dedicar tiempo o recursos 2. No darle responsabilidad al equipo 3. Lanzarse sin estrategia 4. Dificultar la respuesta del usuario 5. Ignorar al usuario 6. Querer controlar la conversación 7. SPAMear 8. No focalizar en tu marketing Fuente: Victor Puig
  • 11. Empezamos… conoce el producto y el público objetivo
  • 13. Nuestra reputación online Usa Google para realizar una búsqueda que te permita conocer tu nicho de mercado:
  • 14. Nuestra reputación online Búsqueda activa (varias búsquedas mensuales)de los comentarios en torno a la marca que puedan aparecer en Internet: Blogs: Comentarios o artículos relacionados con la marca. Foros: Comentarios en foros especializados en alimentación, familia, compras… Páginas de opiniones. Redes sociales: Escucha activa en redes sociales. Alertas y avisos en caso de comentarios que requieran una respuesta inmediata por parte del cliente
  • 15. Nuestra reputación online 1 Análisis de situación: Alertas de noticias
  • 16. Nuestra reputación online 1 Análisis de situación: Blogs Buscamos en google blogs por la palabra womenalia para detectar que se habla en los blogs de nuestra marca:
  • 17. Nuestra reputación online 1 Análisis de situación: Comentarios y conversaciones Samepoint es otra herramienta que permite monitorizar conversaciones por temas:
  • 18. Nuestra reputación online 1 Análisis de situación: Comentarios y conversaciones Google dispone de la herramienta “Grupos” en los que también permite monitorizar conversaciones:
  • 19. Nuestra reputación online 1 Análisis de situación: Comentarios y conversaciones BoardReader busca conversaciones en los foros:
  • 20. Nuestra reputación online 1 Análisis de situación: Ranking Alexa Monitorizando la web de “www.womenalia” en Alexa durante los 3 últimos meses se sitúa en el puesto 76.271 a nivel mundial, el1.369 a nivel español. Su audiencia media son mujeres sin hijos con estudios de grado superior. Sus usuarios son en un 93,2% de España. Y 502 sites apuntan a su web, mejorando el posicionamiento en google. Las principales palabras de búsqueda son las que detallamos en la lista de la izquierda
  • 21. Competencia ¿Cuál es tu trozo?
  • 22. Competencia Facebook: 6.936 “me gusta” Twitter: 1.612 seguidores Youtube: 10 suscriptores y 2.107 reproducciones de video Pinterest: 27 seguidores Blog: bien estructura y claro
  • 24. Objetivos Establecer unos objetivos acorde con la marca Posicionamien Incremento to SEO, SEM y de Ventas SMO Fans, Generación de seguidores, confianza en clientes… el consumidor Aumentar Tráfico Web presencia marca
  • 25. Define tu Público Objetivo Público objetivo que interesa y sobre el que se van a centrar actividades, recursos de marketing y estrategia de redes sociales.
  • 27. Posicionamiento Crea un vínculo con el usuario
  • 28. Posicionamiento Busca un engagement
  • 29. Plan de acción Escoge los formatos y los Canales
  • 30. Plan de acción: Facebook
  • 31. Plan de acción: Facebook ¿Qué presencia te conviene más? Páginas: Grupos:  Contacto marcas-usuarios  Extensión del perfil personal  Los seguidores publican en su  Accesible a todos o restringido muro a quien siguen  Localizable por su buscador  Google sí indexa  Un administrador o varios  Comunicación al grupo, no a la  Actividad vinculada al admin persona  Google no Indexa  Permiten aplicaciones  Mejor comunicación personal  No permiten aplicaciones Fuente: Victor Puig
  • 32. Plan de acción: Facebook Optimización y gestión de la página Cumplimentación de la información de la cuenta Diseño y creación de pestañas: bienvenida, normas, etc… Interactuacción con los usuarios Creación de un landing page con comentarios y dialogo con las normas de uso de la constante comunidad. Publicar post interesantes para Acortar la url de la cuenta nuestro target en facebook
  • 33. Plan de acción: Facebook
  • 34. Plan de acción: Facebook Estrategia de las tres “E” E de Entertain Cuenta anécdotas, vivencias personales, comparte tus vivencias a través de fotos o vídeos Explica lo que haces en estos momentos y pide consejos. Haz concursos, sorteos, promociones que involucren la participación de la gente E de Educate: Explica qué haces y por qué lo haces Menciona a expertos consolidan tus mensajes Informes sectoriales que lees citando fuente Habla de los libros que lees citando el autor E de Empower Tus fans quieren transformar sus vidas y lograr sus propios hitos personales o profesionales. Ayúdales en su misión, acompañales en el camino
  • 35. Plan de acción: Facebook 1 El poder de las fotos
  • 36. Plan de acción: Facebook 2 Las citas
  • 37. Plan de acción: Facebook 3 Infografías/ Estadísticas
  • 38. Plan de acción: Facebook 4 Preguntas cerradas
  • 39. Plan de acción: Facebook 5 Preguntas abiertas Pide consejos y feedback sobre lo Piensa en ocio, deportes, viajes… que estás haciendo:
  • 40. Plan de acción: Facebook 6 Vídeos y recursos multimedia
  • 41. Plan de acción: Facebook 7 Sesiones de preguntas/respuestas Inspirado en el programa de TV “Tengo una pregunta para usted”. Se trata de responder en directo a preguntas que se te plantean sobre un tema en tu muro de Facebook. El día antes puedes hacer una pregunta en Facebook para identificar cuál podía ser el interés de esta sesión de preguntas/respuestas. La idea es muy fácil y muy sencilla, consiste en crear un mini evento en tu página de fans, es decir aquí el mensaje es “voy a estar presente 30 minutos”, o una hora, o lo que sea, pegado en mi muro en Facebook respondiendo las preguntas que me puedes hacer llegar sobre el tema del día”.
  • 42. Plan de acción: Facebook 8 Concursos/promociones Divierte a los usuarios, tenlos enganchados a tu cuenta con concursos pero …. ¡HAZLO FACIL!
  • 43. Plan de acción: Twitter
  • 44. Plan de acción: Twitter Optimización y gestión de la página Cumplimentación del perfil de Conoce tu competencia y las forma óptima (BIO) y revisión acciones que están llevando a del nombre: 160 caracteres cabo Búsqueda constante de Revisión de las listas por la conversaciones relativas a la sectores dentro de la empresa en esta red para ofrecer alimentación y bebidas y una respuesta personalizada e proveedores inmediata. Creación de hashtags propios Seguimiento de palabras clave para servicios y productos y hacer que sean interesantes seguimiento del funcionamiento relacionadas con tu sector
  • 45. Plan de acción: Twitter Estrategia de las tres “H” H de Honest: Se honesto con los usuarios en twitter, no mientas e intentar ser claros con las respuestas y las incidencias H de Human: Aunque actues como una empresa, actua y transmite sensibilidad, esto se transmite en los mensajes en los tweets. H de Happy: Hay que ser feliz con lo que haces, y estar en un entorno agradable y sentirte contento con lo que haces por que el positivismo es fundamental en este trabajo.
  • 46. Plan de acción: Twitter 1 Lovemarks
  • 47. Plan de acción: Twitter 2 Consejos, ideas y conocimiento
  • 48. Plan de acción: Twitter 3 Recomienda a otros (RT)
  • 49. Plan de acción: Twitter 4 Se constante Concéntrate en tu sector y conectarás con el usuario
  • 50. Plan de acción: Twitter 5 Concursos/promociones
  • 51. Plan de acción: Twitter 6 Se rápido En twitter se escanea hay que ser ágil
  • 52. Plan de acción: Linkedin
  • 53. Plan de acción: Linkedin Define tus objetivos entre los cuales pueden ser:  Dar a conocer tu empresa, productos y servicios  Generar contactos estratégicos  Conectar con prospectos (leads B2B / B2C)  Comunicación con clientes  Publicidad con Mercado objetivo  Crear relaciones de valor (networking)
  • 54. Plan de acción: Linkedin ¿Qué presencia te conviene más? Cuenta corporativa:  Información del perfil de empresa  Integrar landings pages (sitio, blog)  Integrar redes sociales  Incorporar productos, empleos, servicios  Generación de seguidores  Google Analytics
  • 55. Plan de acción: Linkedin ¿Qué presencia te conviene más? Grupos:  Identificar las mejores oportunidades de Grupo y el nombre adecuado  Integrar redes sociales  Incorporar debates y seguirlos  Generación de seguidores  Indexación con google  Canal de oportunidades comerciales/networking  Introduce Palabras Clave en el nombre del Grupo.  El Grupo ha de ser “Abierto”
  • 56. Plan de acción: Linkedin Dinamización de la cuenta Revisión de la descripcion del Creación de debates semanales grupo y subgrupos en linkedin, dinamizados por Alimentaria sobre para posicionar mejor en algún tema del sector google Establecimiento de reglas del Utilizar documentación, informes, grupo en obligado cumplimiento videos todo el material que aporte datos de relevalancia del sector y aporte valor Aprovechar el anuncio semanal que se puede realizar a la Invitar a profesionales, clientes o totalidad del grupo para empresas relacionadas con el comunicar: información, cliente a formar parte del grupo novedades…
  • 57. Plan de acción: Youtube
  • 58. Plan de acción: Youtube ¿Qué presencia te conviene más? Canal de empresa:  Convertirse en un canal adicional para atraer visitas  Hosting y streaming gratis  Convenciones y congresos  Descripciones de productos  Está demostrado que mejora la tasa de conversión de visita en cliente  Enlazar con otras redes sociales  Cuida el video: Calidad, formato, grabación, creatividad…
  • 61. Implementación del Plan de RRSS Timing Marcaros un plazo para terminar la estrategia
  • 62. Implementación del Plan de RRSS CALENDARIO ACCIONES DE REDES SOCIALES WOMENALIA 2012 FEBRERO MARZO NECESIDADES RESPONSABLE SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 SEM 5 SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 FACEBOOK ACORTAR URL GM/AA DISEÑO IMAGEN PERFIL GM/AA DISEÑO PÁGINA BIENVENIDA GM/AA DISEÑO PÁGINA EVENTOS GM/AA DISEÑO PÁGINA PROMOCIONES GM/AA DISEÑO PÁGINA GUIA GM/AA DISEÑO PÁGINA FORMACION GM/AA DISEÑO PÁGINA NORMAS DE USO GM/AA ACTUALIZAR PESTAÑA INFORMACION GM/AA CONTENIDO GM/AA FOTOS GM/AA RELACIONES EMPRESAS COLABORADORAS/CLIENTES GM/AA PROMOCIONES/CONCURSOS GM/AA DIFUSION WOMENALIA SERVICIOS GM/AA CANAL YOUTUBE GM/AA TWITTER DISEÑO FONDO GM/AA RELACIONES EMPRESAS COLABORADORAS/CLIENTES GM/AA CREACIÓN DE LISTAS. ORGANIZACIÓN GM/AA CONTENIDO GM/AA DIFUSION SERVICIOS WOMENALIA GM/AA CREACION CUENTAS INTERNACIONALES GM/AA GESTION TWEETADDER GM/AA
  • 63. Implementación del Plan de RRSS Recursos Es importante tener claro la asignación de personas y recursos
  • 64. Implementación del Plan de RRSS Mensaje Decide el tono del mensaje en la comunicación
  • 66. Medición de la estrategia Reporting de evolución en base a aquellos indicadores relevantes KPIs (“Key Performance Indicators”): definidos de acuerdo con el cliente. Tales como: Tamaño: Volumen de cada red social Objetivos (cuantitativos ) Tamaño Vitalidad Reconocimiento: (Interacciones) (Fans) Tráfico web/Blog páginas vistas visitantes únicos tasa de rebote tiempo de permanencia Influencia porcentaje de visitas nuevas (Referencias) tráfico directo tráfico de RRSS Influencia: (por red social) Menciones externas, retweets Vitalidad: Actividad (tráfico) Interacciones: conversaciones con los usuarios .
  • 67. Medición de la estrategia Documentos de seguimiento diario
  • 68. Medición de la estrategia 1. Volumen de Redes Sociales y Actividad web mensual
  • 69. Medición de la estrategia 2. Gráficos de evolución de redes sociales y web
  • 70. Medición de la estrategia 3. Facebook
  • 71. Medición de la estrategia 4. Twitter
  • 72. Medición de la estrategia 6. Conclusiones
  • 74. Ponte las pilas
  • 75. Llegó el momento de escuchar y compartir
  • 76. Tratad de construir una comunidad
  • 77. No desesperes esto es una carrera de fondo
  • 78.
  • 79. Las tres claves de gestión en redes sociales: “Estrategia, Liderazgo y Preparación” @CharleneLi
  • 80. Gracias Gema Minayo López Social Media Manager gminayo@womenalia.com @gminayolopez 619 23 59 56 www.womenalia.com