O documento discute o papel de um Community Manager. Um Community Manager promove produtos, serviços e tecnologias de uma empresa nas redes sociais, mas de forma orgânica através da interação com a comunidade ao invés de apenas divulgações. Seu objetivo é promover o uso de software de uma plataforma de forma a falar a língua dos usuários de maneira humilde e entusiasmada.

1. Afinal, o que é
um Community Manager?
George Silva (@GHSilva)
Luciano Palma (@LucianoPalma)
Community Managers da Intel do Brasil
George.silva@intel.com | Luciano.palma@intel.com
Trilha Marketing Digital

2. É uma atividade de Marketing?
Sim:
Divulga produtos / serviços / tecnologias
Não:
O volume acontece em
“progressão geométrica”,
não em “broadcast”
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3. Objetivo
• Nosso? Promover uso de software na plataforma Intel
• A abordagem é o que diferencia nosso trabalho
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4. “Para mobilizar uma tribo, você precisa
falar a língua dos índios”
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“Com humildade, disponibilidade, entusiasmo e acreditando no que faz”

5. Influenciadores
Como identificá-los
– Pela natureza dos grafos, você naturalmente encontrará os nós com mais
conexões
– Grau (Degree)
– Proximidade (Closeness)
– Intermediação (Betweeness)
– Popularidade (Eingenvector)
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6. Interesses
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7. Motivações
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8. Ponto de Encontro
Portal Reuniões Redes Socias
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Previsibilidade Constância Fácil Acesso

9. Recursos & Ferramentas
• Marketing Digital
• Eventos
• Webcast
• Desafios / Hackathons / Dojos
• Fóruns
• Blogs
• Social CRM
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10. Participação
• Envolvimento da comunidade
• Sentir-se parte
• Empresa ouvindo a comunidade
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11. Resolvendo Conflitos
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12. Sim, existe teoria sobre Socialmedia e
Community Management…
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