O documento apresenta 8 passos para melhorar o atendimento ao cliente: 1) estabelecer uma base de conhecimento, 2) disponibilizar esta base para os clientes, 3) capacitar os funcionários, 4) oferecer múltiplos canais de atendimento, 5) ouvir os clientes, 6) propor experiências integradas, 7) envolver-se proativamente com os clientes e 8) medir e melhorar continuamente. A palestrante fornece detalhes sobre cada passo e convida os participantes a aprenderem mais em seus canais online.
7. #FormaciónEBusiness
Faça Passo a Passo
Faça na Ordem em que aparecem aqui
Obtenha o compromisso dos Executivos
Adquira tecnologia de maneira prudente
Comece hoje!
8. #FormaciónEBusiness
“Você precisa começar com a experiência do
cliente e trabalhar de trás para a frente
rumo à tecnologia. Tudo começa em quais
os incríveis benefícios que podemos dar aos
nossos clientes. Onde podemos levá-lo?”
– Steve Jobs, CEO, Apple Inc.
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15. #FormaciónEBusiness
7 dias por semana
24 horas por dia
Redução de emails de 30% a 50%
Redução de ligações de 10% a 15%
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68. #FormaciónEBusiness
1. Estabeleça uma base de
conhecimento
5. Ouça seus clientes
2. Dê poder aos clientes com o auto-
atendimento
6. Proponha experiências Integradas
3. Dê poder aos funcionários da linha
de frente
7. Comprometa-se proativamente com
os clientes
4. Ofereça a opção de multicanalidade 8. Meça e melhore continuamente