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Los 7 Pilares de la Retención del Cliente

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Descubre el paso a paso para reforzar el vínculo con tu público y fidelizar a tus clientes para lograr lo que todos necesitamos: ¡Vender más veces a los clientes que capturamos!

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Los 7 Pilares de la Retención del Cliente

  1. 1. Los 7 Pilares de la Retención del cliente Martin Biegun @chinobiegun
  2. 2. CUSTOMER RETENTION FOR BRAZIL Powered by Los 7 Pilares de la Retención del Cliente
  3. 3. LOS CLIENTES EXISTENTES SON LOS MAS VALIOSOS!
  4. 4. LOS CLIENTES EXISTENTES SON LOS MAS VALIOSOS! Adquirir = Venta 1 Retener = Venta 2, 3, 4
  5. 5. LOS CLIENTES EXISTENTES SON LOS MAS VALIOSOS! Adquirir = Inversión alta Retener = Medio para ser rentable
  6. 6. X
  7. 7. Identificar a los clientes más valiosos Aprender de ellos Descubrir oportunidades de negocios
  8. 8. ¿Todavía envías el mismo email a todos tus clientes?
  9. 9. Conecta La información de tu eCommerce con su software de email Segmenta Fácilmente toda la información y encuentra oportunidades comerciales Personaliza Tus comunicaciones y envía campañas de marketing relevantes para tus clientes Mide Cada campaña y sus resultados de ventas. Analiza las campañas en el historial de cada cliente 1. 2. 3. 4.
  10. 10. Segmenta
  11. 11. Segmenta Crea tus propios segmentos de clientes usando los filtros flexibles de WoowUp. O utilizá los segmentos predefinidos: • Mejores clientes • Clientes con 1 compra / Clientes con 2 y 3 compras. • Clientes fieles • Clientes en riesgo de abandono • Clientes perdidos • Y más…
  12. 12. Analiza el rendimiento de cada segmento Entiende el comportamiento de cada uno de tus segmentos y ejecuta campañas específicas para lograr los objetivos con cada uno de ellos.
  13. 13. Personaliza
  14. 14. Personaliza Ahora que tenemos diferentes segmentos, 
 es más fácil enviar campañas personalizadas. 
 Basta elegir un segmento y crear los HTML 
 necesarios. También tenemos campañas pre-definidas: • Bienvenida / Gracias por tu compra • Mensaje de post-venta • Campaña de productos similares • Campaña de win-back • Campañas de productos recurrentes • Campaña de promoción
  15. 15. TODO AUTOMATIZADO El mix de información
 + comunicación
 personalizada es posible gracias a la
 automatización que
 brinda la tecnología
  16. 16. Automatiza tus campañas personalizadas Pega tu HTML para enviar campañas segmentadas. 
 Personalízalas usando los campos dinámicos.
  17. 17. Mide todos los resultados
  18. 18. Mide En forma consolidada o segmento por segmento, puedes analizar 
 resultados, variaciones, ventas por segmento como así también 
 clicks y opens de los emails enviados. Con WoowUp por fin puedes saber: • Quien abre tu email y luego te compra • Que segmentos responden a cada campaña • Que tipo de promoción impacta en la venta directamente • Cuanto dinero generas con cada campaña
  19. 19. • Descuento en la próxima Compra • Producto de regalo con la próxima Compra • Producto Relacionados
  20. 20. Marketing Boca en Boca
  21. 21. 25% de descuento los primeros 3 meses http://interlat.co/woowup/
  22. 22. GRACIAS. Martin Biegun @chinobiegun

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