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Pilares para diseñar y medir una estrategia de conversación

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Es cierto que las redes sociales son un canal más cercano al cliente en un contexto de ocio, pero renunciar a la personalidad de nuestra marca en vez de trabajar para construirla, contribuirá a erosionarla. Conoce cómo tu marca debe aprender a conversar en las distintas redes y cómo se miden estas interacciones de la mano de TopicFlower.

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Pilares para diseñar y medir una estrategia de conversación

  1. 1. PILARES PARA DISEÑAR Y MEDIR UNA ESTRATEGIA DE CONVERSACIÓN JOSE IGNACIO SANCHEZ @cotasanchez_
  2. 2. LAS MARCAS NECESITAN ESCUCHAR, PERO TAMBIÉN NECESITAN HABLAR
  3. 3. M A N I F I E S T O C L U E T R A I N LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES
  4. 4. LAS MARCAS SE CONSTRUYEN A TRAVÉS DE LAS CONVERSACIONES
  5. 5. LA PALABRA ES LA MEJOR HERRAMIENTA PARA AFIANZAR RELACIONES
  6. 6. TODO SE TRATA DE RELACIONES HUMANAS. LA TECNOLOGÍA ES SÓLO UNA HERRAMIENTA
  7. 7. ¿CÓMO ABORDAR UNA ESTRATEGIA DE CONVERSACIÓN?
  8. 8. HAY QUE MEDIR LAS CONVERSACIONES
  9. 9. E L G R A N D E S A F Í O D E L O S E Q U I P O S D E S O C I A L M E D I A E S P O N E R A L A M A R C A C O N V E R S A R E N L O S T Ó P I C O S C O R R E C T O S . P A R A R E S O L V E R E S T O , T O P I C F L O W E R T E P E R M I T E C R E A R U N A E S T R A T E G I A D E C O N V E R S A C I Ó N B A S A D A E N T U S P R O P I O S T Ó P I C O S Y M E D I R L O S E N U N G R Á F I C O D E F L O R .
  10. 10. La estrategia en TopicFlower se compone de tres partes: C A T E G O R Í A T Ó P I C O T A G S = E S T R A T E G I A
  11. 11. C A T E G O R Í A Los distintos tópicos de conversación que guarden relación entre sí se le asigna una categoría de pertenencia. COMMUNITY Esta compuesto por los tópicos que tienen que ver con el enganche de tu comunidad. Son cuestiones que se encuadran dentro de los valores y las ideas que quieres resaltar. INSTITUCIONAL Son temas institucionales pueden referirse al equipo, staff o personal, a la historia de una empresa, a las noticias más relevantes, a las autoridades, etc. MARKETING Esta categoría se relaciona con aquello que tu marca ofrece: productos, promociones, servicios, etc. Categorías predeterminadas
  12. 12. Son los temas, pilares o lineamientos de conversación que tu marca habla o debería hablar con su comunidad. T Ó P I C O S NO deben ser “carpetas”, sino temas de conversación. Es un tema que forme parte de la comunicación de la identidad de la marca. Debe ser suficientemente abarcativo NO es una acción que la marca realiza para transmitir un tema, como por ejemplo: campaña día de la madre, evento Night, promoción 2x1, etc. Son un conjunto de acciones ej. Campañas, Promociones, Eventos, etc. Tips para identificar tópicos
  13. 13. Las tags son etiquetas que describen el contenido de un post mediante palabras claves. T A G Son etiquetas internas que puedes agregar a tus posteos, y medir el impacto que estos generaron. Son acciones. Ej. campaña día de la madre, promoción 2x1, evento Night, etc Sirven para cruzar y relacionar los tópicos y categorías. Pueden coincidir con los hashtag que utilizas. Pueden ser temporales e incluso conocer otras cuestiones más implícitas. Ej. lunes, viernes, foto, video, gif, etc Tips para identificar tags
  14. 14. P A S O S P A R A C R E A R U N A E S T R A T E G I A D E T Ó P I C O S
  15. 15. I D E N T I F I C A L O S T E M A S D E C O N V E R S A C I Ó N Q U E D E S A R R O L L A O D E B E R Í A D E S A R R O L L A R L A M A R C A E N L A S R E D E S S O C I A L E S . 1
  16. 16. A G R U P A L O S T E M A S E N T Ó P I C O S D E C O N V E R S A C I Ó N2 RECETAS CAMPAÑAS AMBIENTE
  17. 17. A S I G N A L E L O S T Ó P I C O S E N L A C A T E G O R Í A C O R R E S P O N D I E N T E3 M A R K E T I N G I N S T I T U C I O N A LC O M M U N I T Y RECETAS CAMPAÑAS AMBIENTE
  18. 18. D E T E C T A L A S T A G Q U E R E L A C I O N A N L O S T Ó P I C O S Y C A T E G O R Í A S4 M A R K E T I N G I N S T I T U C I O N A LC O M M U N I T Y RECETAS CAMPAÑAS AMBIENTE
  19. 19. D E T E C T A L A S T A G 5 M A R K E T I N G I N S T I T U C I O N A LC O M M U N I T Y RECETAS CAMPAÑAS AMBIENTE
  20. 20. G R Á F I C O D E F L O R
  21. 21. 9 TAGS TÓPICOS
  22. 22. GRACIAS!!! JOSE IGNACIO SANCHEZ @cotasanchez_
  23. 23. #1 EN FORMACIÓN DE NEGOCIOS EN INTERNET DE LATINOAMÉRICA CONSULTA NUESTRA AGENDA ACADÉMICA EN: WWW.INTERLAT.COM

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