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Presentación #LatamDigital Santiago de Chile| Mayo 2020

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Interlat Digital Enterprise Intelligence continúa con su gira latinoamericana #LatamDigital. En esta ocasión, nos vamos a dirigir a todas las ciudades chilenas interesadas en un crecimiento digital, con el acompañamiento de invitados especiales desde Chile, entre ellos ganadores de los Premios #LatamDigital. En este evento virtual, traremos el Workshop Omnisource Communication Intelligence, donde conoceremos la Ruta de los 9 pasos para alcanzar una Comunicación Inteligente y realizaremos un ejercicio interactivo para conocer el estado de madurez digital.

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Presentación #LatamDigital Santiago de Chile| Mayo 2020

  • 1. Omnisource Communication Intelligence - Workshop Identificando un Ecosistema Digital Integral para alcanzar una Comunicación Inteligente Mayo 28 - 2020 ¡BIENVENIDOS!
  • 2. Transmisión en vivo: @_LatamDigital @Interlat Vía GoToWebinar www.interlat.co/interlat tv
  • 3. ¡Descarga tu carpeta digital! Nuestra plataforma para webinars y workshops
  • 4. ¡Concurso! Gánate un servicio: Digital Consumer Intelligence con Synthesio y recibe un Reporte de Social Selling sobre tu empresa 100% digital.
  • 6. 2. Síguenos 3. Recomienda 4. Comenta 5. Comparte 6. Acompañanos hasta el final
  • 8. Agenda 4:05 p.m. Bienvenida Luis Carlos Chaquea, CEO y Fundador de Interlat Digital Enterprise Intelligence. 4:10 p.m. Nuevos enfoques académicos digitales. Alejandro Ovalle, académico y Coordinador de medios digitales, Escuela de Publicidad Universidad Diego Portales de Chile. 4:30 p.m. Charla Identificando un Ecosistema Digital Integral para alcanzar una Comunicación Inteligente por Héctor Suero, Director de Servicios Digitales y Diego García, Director de Marketing en Interlat – Digital Enterprise Intelligence. 4:50 p.m. Tarjeta de valoración Ruta de los 9 Pasos. 4:55 p.m. Panorama de la Transformación Digital en Latinoamérica, por Freek Van Laar, Director de la Red Latinoamericana de Transformación Digital. 5:15 p.m. Caso de Éxito sobre Buenas Prácticas en el sector privado de Chile, por Miguel González, PM Transformación Digital en Ripley, Chile. 5:25 p.m. Mejorando lo que se hace bien por Héctor Suero, Director de Servicios Digitales y Sergio Acevedo, Country Manager Chile en Interlat – Digital Enterprise Intelligence. 5:55 p.m. Entrega de certificados Interlat Escuela Digital & Xertify (a quienes contesten la encuesta). 6:00 p.m. Cierre.
  • 9. Bienvenida Luis Carlos Chaquea B CEO Of Interlat @lcchaquea
  • 10. ¿Cómo lo hacemos? CONSTRUIMOS CULTURA DIGITAL EN LATINOAMÉRICA Presencia en: USA, México, República Dominicana, Colombia, Perú, Argentina, Chile
  • 12. Partner Académico. Escuela de Publicidad de la Universidad Diego Portales de Chile, institución del sector privado con alto reconocimiento latinoamericano.
  • 13. Partner Valor Agregado: Impulsadores y articuladores de un cambio de mentalidad para acelerar el proceso de Transformación Digital en Latinoamérica, generando un impacto positivo en el bienestar de los países de la región.
  • 14. Partner Valor Agregado: Producción de Eventos con difusión a streaming, integrando con ecosistemas digitales de las organizaciones.
  • 15. ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES EN LATAM
  • 16. Alejandro Ovalle Académico Coordinador de Medios Digitales Escuela de Publicidad Universidad Diego Portales Nuevos Enfoques Académicos
  • 17. “Data Driven Communication” Nuevos enfoques académicos en comunicación digital
  • 18. “esto es una burla al pueblo con todas sus letras” “mi patio es del tamaño de su comedor” “el patio de esa ‘casa’ es más grande que una plaza de cualquier comuna vulnerable...” “no entienden nada” Imágenes: Video Campaña #EntrenaEnCasa #EntrenaEnCasa
  • 19. Entender y comprender Conducta explícita Basada en el perfil Basada en el segmento Guiada por reglas Conducta implícita Basada en el comportamiento Guiada por el contexto Filtrada por acciones Insight: Proceso de investigación “preferentemente” cualitativo que permite conectar una vivencia, una conducta o una forma de ser con su significado y/u origen, lo que permite ampliar la conciencia y acceder a un mayor conocimiento de sí mismo. Horst Bussenius, Psicólogo y Profesor Gif animado: tenor.com
  • 20. Métricas - Dashboards - Informes/Reportes Imágenes: Google Analytics, Brandwatch Audiences, Simply Measured, Information is Beautiful
  • 21. Métricas - Dashboards - Informes/Reportes Imágenes: Supermetrics, Material Design, Rompecabeza Digital | Citas: Patricio Otárola, IAB Webinars. Seguir a Rompecabeza Digital que comparte muy buena información.
  • 22. Métricas - Dashboards - Informes/Reportes Imágenes: Supermetrics, Material Design, Rompecabeza Digital | Citas: Patricio Otárola, IAB Webinars. “No los entiendo” “No me meto al dashboard” “¿Tienen algo más corto, que se entienda rápido?” “Son muchos datos” “No leo reportes” “Nos estamos llenando de dashboards, pero sin interpretación o recomendación clara, la data es solo data”
  • 23. Evolución Si el dato es el “nuevo petróleo”, es necesario refinarlo. Datos + Información = Conocimiento estratégico Imágenes: Freepik
  • 24. Si el dato nos permite evaluar la efectividad, ¿no debería también permitir anticiparnos, entender a la audiencia, evitar sesgos, prevenir errores, optimizar la experiencia y articular una comunicación más efectiva? Cita: Estudio Data-Driven 2019 | El Factor Productivo de Marketing & Publicidad | Derechos Reservados
  • 25. ¿Qué disciplina tiene la capacidad tangibilizar la gestión de los datos en función de la comunicación? Cita: Estudio Data-Driven 2019 | El Factor Productivo de Marketing & Publicidad | Derechos Reservados Reactividad > Proactividad
  • 26. Data Driven Marketing Consiste en transformar los datos en información para impulsar una comunicación inteligente. “La práctica de marketing y publicidad basándose en datos (MPBD) viene en un proceso de cambios que han determinado la relevancia que hoy tiene el data marketing en las organizaciones de todos los sectores, como una tendencia de la transformación digital.” Cristián Maulén, Director del Observatorio de Sociedad Digital | Departamento de Administración, Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. Cita: Estudio Data-Driven 2019 | El Factor Productivo de Marketing & Publicidad | Derechos Reservados - Imagen: Freepik
  • 27. Estudio: Data-Driven Marketing Cita: Estudio Data-Driven 2019 | El Factor Productivo de Marketing & Publicidad | Derechos Reservados Estudio realizado por el Observatorio de Sociedad Digital de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, en colaboración con la AMDD, Asociación de Marketing Directo y Digital. El panel fue compuesto por 198 líderes de marketing y publicidad, donde el 51% está compuesto por ejecutivos de marketing y/o avisadores, 40% con proveedores de servicios de marketing, 2% por personas de medios de comunicación, 40% con proveedores de servicios de marketing y 7% con desarrolladores de tecnologías. Más del 66% del panel tiene entre 6 y + 25 años de experiencia.
  • 28. Estudio: Data-Driven Marketing 2019 Cita: Estudio Data-Driven 2019 | El Factor Productivo de Marketing & Publicidad | Derechos Reservados 83,1% de los líderes en Data- Driven declaran como importante y crítico el uso de datos dentro de su organización, vs un 78,3% del año anterior.
  • 29. Estudio: Data-Driven Marketing 2019 Cita: Estudio Data-Driven 2019 | El Factor Productivo de Marketing & Publicidad | Derechos Reservados Solo un 28,1% de los líderes de Marketing en Chile se declaran algo o muy avanzados en tomar decisiones basado en datos para marketing y publicidad.
  • 30. Estudio: Data-Driven Marketing 2019 Cita: Estudio Data-Driven 2019 | El Factor Productivo de Marketing & Publicidad | Derechos Reservados · Más/mejor capacitación del personal con respecto a los programas/ejecución de MPBD. · Que los directivos entiendan mejor el MPBD. · Mayor apoyo de las agencias y otros proveedores de servicios digitales.
  • 31. Es una necesidad que los profesionales del marketing y las comunicaciones sepan transformar los datos en información. *MPBD: Marketing y publicidad basado en datos. Lo que determina una oportunidad para quienes tenemos la responsabilidad de preparar profesionales a cargo de la gestión estratégica de marcas.
  • 32. Alianza estratégica En 2019, nuestra Escuela firmó un importante acuerdo de colaboración con Interlat, con la finalidad de potenciar el crecimiento personal y profesional de nuestra comunidad de estudiantes, egresados, profesores y del medio en general. Imagen: Freepik
  • 33. A través de... · Implementación de soluciones e integración de herramientas de obtención y procesamiento de información dentro de los contenidos regulares de la carrera. · Creación de programas académicos, talleres y cursos de extensión que puedan aportar a la formación de especialistas en esta materia.
  • 34. Preparar comunicadores sociales de pensamiento creativo estratégico, que puedan orquestar los ecosistemas y articular mejor las conversaciones: Conectar - Descubrir - Inspirar - Transformar (la esencia de lo que conocemos como insight)
  • 36. ¡Concurso! ¡Preguntas de asistentes! Melissa Carrillo Estratega de Marketing
  • 37. ¡Concurso! Gánate un servicio: Digital Consumer Intelligence recibe un Reporte Digital de Social Selling sobre tu empresa 100% digital con Synthesio.
  • 38. 1. Selfie 2. Síguenos 3. Recomienda 4. Comenta 5. Comparte 6. Estar hasta el final
  • 39. ¡Actividad Interlat! Diego García Director de Marketing y Formación Héctor Nicolás Suero Director Servicios Digitales
  • 40. WORKSHOP Identificando un Ecosistema Digital para alcanzar una Comunicación Inteligente
  • 41. Ruta de los 9 pasos para alcanzar una Comunicación Inteligente
  • 43. 1 Conocer 2 Descubrir 3 Planear 4 Crear 5 Promover 6 Interactuar 7 Analizar 8 Proteger 9 Capacitar
  • 45. EL COMERCIO ELECTRÓNICO HA CRECIDO MÁS DE 300% EN LATINOAMÉRICA DURANTE LA PANDEMIA. MIENTRAS, LA INVERSIÓN EN PUBLICIDAD DIGITAL ESTÁ DESCENDIENDO –IAB SPAIN. CONOCER ¿HACIA DÓNDE ESTÁ ORIENTADO EL MARKETING? ¿CUÁL ES EL FUTURO DEL MARKETING Y LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA? TODO AVANZA TAN RÁPIDO QUE MIENTRAS UNA MARCA DICE QUE ESTO NO PUEDE HACERSE, LA OTRA YA LO ESTÁ HACIENDO. –ANDY STALMAN, TOTEM.
  • 46. 2. Descubrir Percepción del usuario Opinión del target Reputación de marca Tendencias en tiempo real Detención de crisis Favorabilidad Abogados y Detractores Audiencias Alertas
  • 47. DESCUBRIR EL GOBIERNO DE DATOS OMNISOURCE BASADO EN AI, AGILIZA LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES Y LE OTORGA MAYOR PRECISIÓN A LOS MISMOS. TODO EMPIEZA CON HACER LAS PREGUNTAS CORRECTAS DE NEGOCIO. NIELSEN INDICA QUE 77% DE LOS CONSUMIDORES ESTÁ DE ACUERDO QUE LA OPINIÓN DE LA FAMILIA Y AMIGOS –MICROINFLUENCERS– ES LA MÁS PERSUASIVA CUANDO BUSCAN INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS.
  • 48. 3. Planear Priorizar Información Estrategia Tono Mensaje Campaña Flujos de Aprobación Planificación de Equipos Miembros Equipos Configuración Ecosistema Asignaciones Stack Social Automatización Colaboración
  • 49. PLANEAR LAS BUENAS PRÁCTICAS NO SE IMPROVISAN; SE APRENDEN. EL TRABAJO COLABORATIVO APALANCADO DEL STACK SOCIAL Y TECNOLÓGICO, ES LA BASE PARA LA OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO, LOS RECURSOS Y LA MADUREZ SOCIAL.
  • 51. CREAR LOS EQUIPOS CARECEN DE UNA COORDINADA COMBINACIÓN ENTRE TECNOLOGÍA Y BUENAS PRÁCTICAS PARA CENTRALIZAR LOS PROCESOS CREATIVOS. LA INTEGRACIÓN DE UN EFICAZ STACK SOCIAL PARA TRABAJAR DE FORMA COLABORATIVA; SERÁ LA CLAVE PARA OPTIMIZAR EL ESFUERZO DE LOS EQUIPOS DE MARKETING DIGITAL Y EL APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD CREATIVA EN 2020.
  • 53. PROMOVER VIVIMOS EN LA ERA EN DONDE SE REQUIERE DE MADUREZ SOCIAL PARA IMPACTAR EL ROI & ROAS POSITIVAMENTE. EL COMERCIO ELECTRÓNICO SE ADELANTÓ MÍNIMO DOS O TRES AÑOS, DEBIDO A LA CONTINGENCIA DEL COVID. LOS CONSUMIDORES SE ADAPTARON RÁPIDAMENTE. –ALBERTO PARDO, CEO & FOUNDER DE ADS MOVIL
  • 55. INTERACTUAR ( X ECONOMY ) + ( A ECONOMY ) = RENTABILIDAD TRASPASO DEL PODER A CLIENTES CONECTADOS: DE LO VERTICAL A LO HORIZONTAL. DE LO EXCLUSIVO A LO INCLUSIVO. DE LO INDIVIDUAL A LO SOCIAL. AÑADO: DE LO MASIVO A LO SEGMENTADA, Y DE LO SEGMENTADO A LO PERSONALIZADO.
  • 57. JOHN DOER: “SOMOS LO QUE MEDIMOS; POR LO TANTO, MIDE LO QUE IMPORTA” –LIBRO MEASURE WHAT MATTERS. MEDIR EL DIGITAL CONSUMER INTELLIGENCE ES LA NUEVA ESCUCHA SOCIAL. EL OMNISOURCE COMMUNICATION INTELLIGENCE ES LA NUEVA MANERA DE COMPRENDER TODAS LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN DE LOS CLIENTES.
  • 59. PROTEGER EL COVID-19 PROVOCA UN AUMENTO DEL 37% EN ATAQUES CIBERNÉTICOS. DEBIDO A QUE LA MAYOR VULNERABILIDAD DE LAS ORGANIZACIONES VIENE DESDE ADENTRO. SE REQUIERE DE RIGUROSAS POLÍTICAS DE COMPLIANCE.
  • 61. LONG LIFE LEARNING IMPULSADO DESDE EL CAMPO LABORAL. CAPACITAR 84% DE LAS EMPRESAS QUE ADQUIEREN TECNOLOGÍA, TIENEN SERIOS PROBLEMAS DE ADOPCIÓN POR PARTE DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO. LA CAPACITACIÓN DEL TALENTO HUMANO ES EL MEJOR SEGURO CONTRA LA INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA.
  • 62. Tarjeta de Valoración: ¿Cómo nos fue? Diego García Director de Marketing y Formación
  • 64. ¡Concurso! Gánate un servicio: Digital Consumer Intelligence recibe un Reporte Digital de Social Selling sobre tu empresa 100% digital con Synthesio. Melissa Carrillo Estratega de Marketing
  • 65. 1. Selfie 2. Síguenos 3. Recomienda 4. Comenta 5. Comparte 6. Estar hasta el final
  • 66. Freek Van Laar Director Red Latinoamericana de Transformación Digital Panorama de la Transformación Digital
  • 67. El Panorama de la Transformación Digital en Latinoamérica tD
  • 68. Comunidad de Profesionales, sin fines de lucro con una visión global común “Queremos ser Impulsores y Articuladores de un Cambio de Mentalidad para Acelerar el Proceso de Transformación Digital en Latinoamerica y generar un impacto positivo en el Bienestar de nuestros países“ ¿ ? Primera reunión en Noviembre 2018 en Santiago de Chile
  • 69. 2019! 450 miembros 18 países Alianzas con Instancias Gubernamentales Capacitaciones (cerradas/ abiertas) Webinars (cerrados/ abiertos) Participación como Relatores invitados Iniciativas Conversatoria para Pymes (CL)
  • 70. “Ok Freek, felicitaciones con su Red pero cual es… El Panorama de la Transformación Digital en Latinoamérica tD
  • 71. “Es un salto exponencial desde una realidad existente hacia una mucho mejor, facilitada mayoritariamente por –la evolución- de las tecnologías digitales. Calibración del concepto (nuestra definición de la Td) En las organizaciones afecta en sus modelos de negocio, procesos, forma de trabajar, forma de organizarse y forma de satisfacer las necesidades y aspiraciones que sirven, creando productos y servicios mucho mejores en todo sentido”
  • 72. COMPORTAMIENTO Ubicuidad Conectividad Continuo Espacio Centralizado Instantaneidad Abundancia Información Comunidad Multimedia Aplicaciones EFECTO Movilidad Accesibilidad Velocidad transferencia datos Volumen transferencia Datos Capacidad procesamiento HABILIDADORES Dispositivos Móviles Banda Ancha Cloud Native Landscape Internet Tecnologias Emergentes Causa Efecto Digital
  • 73. Fuente: Cisco Global Digital Readiness Index 2019 - expandir la inclusión digital y financiera - fomentar la innovación - mejorar la infraestructura digital - promover políticas digitales económicas favorables. LATAM versus Resto (2019)
  • 74. Fuente: Indice de Evolución para Latinoamérica y el Caribe (The Fletcher School of Tufts University) Panorama de Madurez Digital LATAM Nivel País
  • 75. < 1año 1 a 3 años 3 a 5 años > 5 años Principiante Mediano Avanzado Experto Panorama de Madurez Digital LATAM Nivel Empresas Fuente: Informe Glue >Encuesta 2019 Transformación Digitla en America Latina 57% 21% 16% 7%
  • 76. Desafíos Mayores Transformación Digital LATAM Nivel Empresas Fuente: Informe Glue >Encuesta 2019 Transformación Digitla en America Latina Clientes Estrategia Cultura Organizacional Innovación Tecnologica Inteligencia Datos Inversió n Transformación Dual Liderazgo Convicción Alta Gerencia Definició n Convertir Datos en Inteligencia Persona en el Centro Cultura Agil
  • 77. “Covid-19 está impulsando la transformación digital de América Latina” ”Post COVID-19: Nuestro nuevo presente digital” “Prepara tu estrategia de marketing de performance post COVID-19” “Las empresaçs estiman que el Covid-19 funcionará como acelerador de la transformación digital”
  • 78. Fuente Good Rebels El Covid-19 como Acelerador de la Transformación Digital de las Empresas 83%Se priorizan los canales de captación y venta digital Se fomentará la innovación y el desarrollo de nuevos modelos de negocio 82% Se acelera la adopción de una cultura digital 78% Se adoptarán metodologías de innovación y desarrollo ágil 66% No es una digitalización coyuntural y se acelerará pasada la crisis 47%
  • 79. “…El evento de la pandemia, forzadamente ha demostrado a las organizaciones que para tener mayor posibilidad de futuro, deben acelerar su identitad digital Reflexión Final …El momentum que elegirán, definirá su (ir)relevancia”
  • 80. Preguntas ¡Preguntas de asistentes! Melissa Carrillo Estratega de Marketing
  • 81. Miguel Ángel González PM Transformación Digital Ripley - Chile Caso de Éxito Sector Privado de Chile
  • 84. Campaña #QuédateEnCasa ¡En Ripley nos sumamos al #Quédate en casa!
  • 85. Tenemos que continuar vendiendo… Ripley.com se transformó en nuestro pulmón Y despacho a domicilio se convirtió en el oxígeno de la compañía
  • 86. Más y mejores alternativas para clientes Despacho a domicilio desde tienda ● Rapidez en comunas de regiones ● Ampliar mix para clientes Medio de pago con Chek ● Despacho gratis ● Nuevos comercios
  • 87. Habilitamos Retiro en Tienda en .com ● Venta en .com con Retiro En Tienda ● Uso de Pickapp y nuevas funcionalidades ○ iOS ○ Android ○ Evitar reprocesos
  • 88. Teníamos que evitar conglomeraciones ● Integraciones y modificaciones rápidas ○ Agendamiento Whatsapp ● ClickToCar
  • 89. Creamos mejores herramientas Automatización del agendamiento con registro del cliente
  • 90. Y la post venta… ● Migrar call center a sus casas ● Formularios de contacto ○ Clasificación rápida ○ Por tipo y motivo de reclamo ● Automatización en devoluciones
  • 91. Publicación de “Mi cuenta” ● Información de utilidad para el cliente ○ Tracking de productos ○ Ver sus órdenes ○ Descargar boleta ○ Ingresar solicitud
  • 92. ¿Cómo lo conseguimos? ● Adaptabilidad ● Descubrir problemas ● Planificar a cortos plazos ● Crear ideas innovadoras ● Agilidad con Equipos ● Capacitación involucrados
  • 94. Preguntas ¡Preguntas de asistentes! Melissa Carrillo Estratega de Marketing
  • 95. ¡Concurso! Gánate un servicio: Digital Consumer Intelligence recibe un Reporte Digital de Social Selling sobre tu empresa 100% digital con Synthesio.
  • 96. 1. Selfie 2. Síguenos 3. Recomienda 4. Comenta 5. Comparte 6. Estar hasta el final
  • 97. Mejorando lo que se hace bien Sergio Acevedo Country Manager Chile Héctor Nicolás Suero Director Servicios Digitales
  • 98. Mejorando Lo Que Se Hace Bien CASOS DE USO VENDER MÁS & CONECTAR MÁS
  • 100. CENTRALIZAR LA COMUNICACIÓN DIGITAL CAPITALIZAR EL GOBIERNO DE DATOS OMNISOURCE CON AI PROTEGER LA MARCA Y LAS ENTIDADES DIGITALES CUBRIR LOS MEDIOS TRADICIONALES IMPULSAR LA GESTIÓN DOCUMENTAL CON BLOCKCHAIN
  • 105. 4CREAR
  • 111. 7MEDIR
  • 117. ¡Concurso! ¡Preguntas de asistentes! Melissa Carrillo Estratega de Marketing
  • 119. Entrega de Certificados Daniela Santos Directora Desarrollo de Ventas Alejandra Galeano Asistente Escuela Digital
  • 120. ¡Sólo tomará unos minutos!
  • 121. ¡Encuesta de satisfacción! Responde la encuesta de satisfacción que enviamos por chat del webinar y que también puedes descargar. Vía streaming en Facebook y Twitter también la compartimos chat. ¡Solo así podrás certificarte!
  • 122. ¡Vídeo instructivo para la Certificación!
  • 124. CERTIFICADO VIRTUAL CÓDIGO QR CERTIFICADO EN EL PERFIL PROFESIONAL EN LINKEDIN DESCARGAR EN PDF MEJORA TU CURRÍCULUM
  • 126. Selección Ganador Gánate un servicio: Digital Consumer Intelligence recibe un Reporte Digital de Social Selling sobre tu empresa 100% digital con Synthesio. Melissa Carrillo Estratega de Marketing
  • 127. Próximos Eventos #LatamDigital Buenos Aires junio 25 de 2020

Notas del editor

  1. When it comes to measuring the value of your social, it’s important to be clear up front on what you’re looking to achieve. Regardless of whether you’re looking at engagement, clicks or another conversion, you need to know what your goals are. Knowing this will help you pick the right objective when boosting your post. Similarly, you also need to understand what audience you’re trying to reach in order to optimize your results. You may either have a predefined target audience that you already know that you want to reach, or you may need to do a little research to understand what interests and demographics make the most sense to target. Keep in mind that defining your target audience too narrowly may increase the cost of some of your results. Lastly, it’s critical to ensure that you have a plan in place for how you will track results. Particularly when it comes to boosting Facebook results, make sure that you’ve correctly installed the Facebook pixel code on your website to be able to track additional results that happen on your website.
  2. Hacia donde está orientando el Marketing –De acuerdo a Phillip Klotler, Hermawan Kartajaya e Iban Setiawan en su libro Marketing 4.0. indican que pasamos Marketing 1.0 Centrando en el Producto Marketing 2.0 Centrando en el Consumidor Marketing 3.0 Centrado en el Humano Marketing 4.0 Describe la profundización y el crecimiento del marketing centrado en el ser humano como una manera de cubrir cada aspecto del recorrido del consumidor ¿Cuál es el futuro? Marketing 5.0 Centrado en el planeta –como la construcción de una marca entorno a la protección y el amor por el planeta, impacta en el bienestar de las colectividades y transmite mensaje de responsabilidad y sostenibilidad
  3. Después de los datos del panorama les quedará claro nuestro entusiasmo y preocupación!
  4. forma de satisfacer las necesidades y aspiraciones que sirven, creando productos y servicios mucho mejores en todo sentido” > entrando en el mundo de servicios Interlat, Ripley Enfoque en esta charla va en esta dirección
  5. …..ha revolucionado el relacionamiento tradicional entre compradores y vendedores, consumidores y marcas, e incluso estudiantes y instituciones Y agrega a eso …Crecimiento población mundial …Crecimiento población conectada ...acceso a la red
  6. Rapidly Advancing: These countries have made the greatest digital progress since 2008. They are propelled by the relative stability of their institutions, pockets of innovation, and recent improvements in information and communication technology (ICT) infrastructure to cater to the growing demand for digital goods and services. Steadily Advancing: These countries are making progress but not to the full extent of their potential. Their momentum is hobbled by relatively weak infrastructure and poor institutional quality. Slow Moving: These countries face significant challenges. Severe infrastructural gaps, institutional constraints, and a low sophistication of consumer demand are holding these countries back. Declining: represents negative momentum from 2008 to 2017
  7. Claro: hay industrias más avanzadas > this is cross
  8. Clientes Ciudadano/Estado Paciente/Salud Consumidor/Empresa La pandemia ha acelerado la adopción digital de las empresas, principalmente con foco en estrategias para llegar directo al consumidor, afrontar la fragmentación del mercado y para conocer las nuevas prioridades de un cliente cada vez más digital y exigente. Iniciar camino de diferenciación con preguntas Que (ya no) quiere? Que necesita? Que falta? Involucrar, tener canal abierto, tener su pulso, comunicar (RRSS) Metodología de Design Thinking Estrategia Cambio Paradigmas > ejemplo S&P 500 Transformación dual Mercados actuales Diferenciaicon > nuevos productos y servicios Evolución >Nuevas experiencias, nuevas características, nuevos modelos Nuevos mercados Nuevos segmentos de mercado, ofertas y productos y servicios Innovación Tecnologica Ecosistema Colaborativas Omnisource Communication Intelligence Apps Machine Learning - IoT Business Intelligence
  9. Los que estamos en TD nos conformamos con …
  10. Crecimiento Habito digital estimado para los próximos 2-5 años en 3 meses
  11. Identidad: propósito, estrategia, cultura, relacionamiento, modelo de trabajo