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CURSO INTENSIVOSOCIAL CRM
La misión del curso:Que te vuelvas unespecialistaen SOCIAL CRM.
TEMARIO¿Qué vamos aaprender?
1) Introducción: ¿Quéentendemos por CRM?
2) Definiciones básicasde un CRM.
3) Introducción almundo del Social CRM.
4) Beneficios yposibilidades del SocialCRM.
5) Las bases de unaestrategia de SocialCRM.
6) La más importantede todo: PROCESOS.
7) Herramientas yaplicaciones.
8) Sobre atención alcliente y fidelización.
9) Generación detransacciones,conversiones y ventas.
10) Calculando elretorno de inversión.
11) Consumerexperience: ¿Cómogenerar una experienciaconsistente?
12) Tendencias afuturo: ¿hacia dóndevamos?
13) Casos prácticosde implementación.
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Temario del curso de Social CRM

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Misión y termario completo del curso intensivo en Social CRM.

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Temario del curso de Social CRM

  1. 1. CURSO INTENSIVOSOCIAL CRM
  2. 2. La misión del curso:Que te vuelvas unespecialistaen SOCIAL CRM.
  3. 3. TEMARIO¿Qué vamos aaprender?
  4. 4. 1) Introducción: ¿Quéentendemos por CRM?
  5. 5. 2) Definiciones básicasde un CRM.
  6. 6. 3) Introducción almundo del Social CRM.
  7. 7. 4) Beneficios yposibilidades del SocialCRM.
  8. 8. 5) Las bases de unaestrategia de SocialCRM.
  9. 9. 6) La más importantede todo: PROCESOS.
  10. 10. 7) Herramientas yaplicaciones.
  11. 11. 8) Sobre atención alcliente y fidelización.
  12. 12. 9) Generación detransacciones,conversiones y ventas.
  13. 13. 10) Calculando elretorno de inversión.
  14. 14. 11) Consumerexperience: ¿Cómogenerar una experienciaconsistente?
  15. 15. 12) Tendencias afuturo: ¿hacia dóndevamos?
  16. 16. 13) Casos prácticosde implementación.

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