1. Acoso laboral o mobbing.
Acoso, es definido por la real academia de la lengua (2001) como “la acción y
efecto de acosar” y esta última como “perseguir, sin darle tregua ni reposo, a un
animal o a una persona”.
El término “mobbing” procede del verbo inglés “to mob” que significa asaltar o
acosar, en castellano puede traducirse como acoso y hostigamiento. Dicho
término fue utilizado por primera vez en referencia al concepto de acoso laboral
por el Profesor Heinz Leymann en 1984 para referirse al acoso laboral. Otras
palabras utilizadas para referirse al mismo concepto son: acoso institucional,
acoso moral, psicoterror y acoso psicológico en el trabajo (Roja y Cervera, 2005).
El profesor Heinz Laymann, citado por Rojo y Cervera (2005) define el acoso
laboral o mobbing como:
Situación en la que una persona ejerce una violencia psicológica extrema, de
forma sistemática y recurrente y durante un tiempo prolongado sobre otra persona
o personas en el lugar de trabajo con la finalidad de destruir las redes de
comunicación de la víctima o víctimas, destruir su reputación, perturbar el ejercicio
de sus labores y lograr que finalmente esa persona o personas acaben
abandonando el lugar de trabajo (p.16).
2. Otro concepto es la de la psiquiatra Francesa Marie-France Herigoyen (2001),
citada por Barreiro, Diez, Barreiro, Ruzo y Losada (2003), afirma que es: “toda
conducta abusiva (gesto, palabra, comportamiento, actitud, etc) que atenta, por su
repetición o sistematización, contra la dignidad o la integridad psíquica o física de
una persona, poniendo en peligro su empleo o degradando el ambiente de trabajo”
(p. 159).
En este mismo sentido, el psicólogo Iñaki Piñuel (2001), citado por Barreiro et al
(2003) lo define como:
El deliberado y continuado maltrato moral y verbal que recibe un trabajador; hasta
entonces valido, adecuado, o incluso excelente en su desempeño, por parte de
uno o varios compañeros de trabajo (incluso muy frecuentemente el propio jefe),
que buscan con ello desequilibrarlo y minarlo emocionalmente con vistas a
deteriorar y hacer disminuir su capacidad laboral o empleabilidad y poder
eliminarlo así más fácilmente del lugar del trabajo que ocupa en la organización (p.
159).
¿Cómo surge el acoso laboral o mobbing en el ambiente de trabajo? Y en este
sentido Barreiro et al (2003) expresan:
Podríamos considerar el mobbing desde dos orígenes distintos:
a) El que se inicia por un acosador o grupo de acosadores ante la víctima o las
víctimas, debido, sobre todo, a que la persona acosada es “diferente” a los
acosadores; esta diferencia puede llegar porque la víctima es más brillante, o
conocida en su ámbito profesional que el acosador, envidia del acosador, que
lo presenta en su faceta oscura de persona insegura pese a que su apariencia
sea, precisamente, la contraria; o porque el acosado es una persona
independiente que quiere hacer las cosas “ a su manera” o, simplemente, de
3. “una nueva forma” , es decir: una persona a la que no le basta el “ esto se hace
así porque siempre se ha hecho así” o “ porque si y basta”.Pero no solo puede
nacer de la envidia. Siguiendo con lo “diferente”, en no poca ocasiones el
hostigamiento ha nacido porque la acosada es “más débil” –extremadamente,
al menos -, más sentimental, y no cuadra con el perfil inhumano de su superior
o compañero. Y ello dejando a un lado las razones que provienen de
discriminación de raza, sexo, religión, opiniones, política, etc.
b) El que se inicia “siguiendo órdenes de la superioridad” – no solo del superior
jerárquico del acosado, sino de la empresa en sí. Y ello porque esa persona,
ahora acosada, es tremendamente molesta a la organización empresarial.
Estaríamos, en mobbing institucional – aunque algunos autores emplean el
término como sustitutivo genérico de “mobbing”.
En ambos casos, los ataques pretenden de manera clara y determinante que el
acosado se dé por vencido y abandone su puesto de trabajo, o la empresa sin
tener que despedirlo, sino porque la persona acosada “ya no aguanta más” (p.23).
Existen varios tipos o clase de acoso laboral o mobbing de acuerdo a las
investigaciones y son: Tipo ascendente, descendente y lateral:
a) Mobbing lateral: se produce entre compañeros o miembros de la misma
escala laboral, para eliminar a un posible competidor.
b) Mobbing descendente: es el ejercido por una autoridad sobre un empleado
de rango inferior. Se desacredita, se anula y se reduce al subordinado con
el objetivo de que abandone la institución;
c) Mobbing ascendente: es el ejercido por los subordinados hacia sus
superiores, siendo este el menos común de los tres tipos de acoso (Barreiro
et al 2003).
4. Tomando en cuenta el concepto de acoso laboral o mobbing presentada por estos
autores se puede distinguir algunas características que permiten reconocer el
acoso en el trabajo y esta son: violencia psicológica como: gesto, palabra,
comportamiento, actitud, que atenta contra la dignidad, integridad psíquica y física
de forma sistemática, recurrente en un tiempo prolongado ejercida por una
persona o personas hacia otra (la victima) y que además, tiene la intención de
dañar la resistencia psicológica de una persona (un empleado) hasta sacarlo de la
institución.
En este tenor, se puede afirmar que estamos frente a un fenómeno en el
ambiente de trabajo, que no solamente representa un factor que incide de forma
negativa en el clima organizacional, sino que también, representa una violación a
los derechos fundamentales del ser humano y por tal razón un riesgo laboral para
los trabajadores.
Es muy importante que las instituciones gestionen y realicen diagnósticos del
clima organizacional para identificar éste y cualquier otro factor que inciden de
manera negativa para poder resolver y controlarlo, de manera, que puedan
garantizar a sus empleados un clima positivo y adecuado y, sobre todo, asegurar
el respeto a la dignidad de los trabajadores, que en definitiva contribuirá a un
mejor rendimiento en la productividad de dicha institución.