"Mercadotecnia efectiva para comercialización de servicios por medio de redes sociales en México"

1. “Mercadotecnia efectiva para
comercialización de servicios por
medio de redes sociales en México”
Universidad Abierta y a Distancia de México
Monitora: Martha Patricia Ramírez Cortes
Elaborado por Itzel López Govea

2. Justificación
El uso de las redes sociales en la actualidad ha resultado ser una herramienta sumamente
eficaz en la comercialización de productos intangibles, ya que permite llegar a un gran
número de clientes potenciales sin la necesidad de mostrar un producto de manera
presencial para poder comercializarlo. Logrando así, estrategias de mercadotecnia más
efectivas y a un menor costo, pero, como lograr canalizar estas estrategias a la
comercialización de servicios y hacer campañas de mercadotecnia más efectivas es en lo que
nos enfocaremos en la presente investigación.
Introducción.
En la actualidad las redes sociales juegan un papel muy importante en la vida de las personas,
en México alrededor de 63 de los 120 millones de habitantes están conectados a internet y
tienen perfiles en alguna red social según Hernández Audelo, Leobardo (2018). México
cuarto lugar a nivel mundial en uso de redes sociales. Excélsior. Recuperado de
https://www.excelsior.com.mx/hacker/2018/01/18/1214650.
Por lo que al ser una parte primordial en la vida de los individuos, no podemos dejar estas
herramientas de lado para el desarrollo de estrategias que nos permitan llegar a nuestros
clientes potenciales. El uso de las Tics en estrategias de mercadotecnia empleadas para
comercializar un servicio, deben estar basadas en información lo más exacta posible del
comportamiento de los usuarios en las redes sociales, con la finalidad de realizar una
correcta segmentación del mercado, lo que se traduce en estrategias efectivas para la
comercialización de servicios.

3. Figura 1
Porcentaje de uso de cada red social en México
Fuente: https://veldig.com/marketing-en-redes-sociales/uso-redes-sociales-mexico/
Figura 2
Información detallada del uso de las redes sociales en México
Fuente: https://www.iebschool.com/blog/datos-de-redes-sociales/

4. Figura 3
Finalidad comercial de cada tipo de red social
Fuente: https://www.mokacomunicacion.com/gestion-redes-sociales/
Marco teórico
Según nos refiere Soler, Clara (2017), para que nuestras estrategias de mercadotecnia
puedan ser efectivas debemos definir primero cual es el objetivo al que queremos llegar, si
es aumentar nuestras ventas, aumentar nuestro número de clientes o darnos una reputación
en redes sociales. Una vez definido nuestro objetivo podemos proceder a elegir la red social
que nos permita alcanzarlo, como analizamos en las figuras anteriores cada una de ellas tiene
un alcance distinto y por ende la selección de la red social a utilizar es primordial para poder
comercializar nuestros servicios efectivamente.
Por dar un ejemplo, si nuestra meta es crear campañas publicitarias efectivas sobre un
servicio que ofertamos, sería un intento vano realizarla por medio de LinkedIn , ya que su
finalidad es buscar colaboradores, no dar a conocer servicios.

5. Antecedentes
“Según diversos autores, laprimera redsocialqueestuvo enfuncionamientofue classmates.com.
La idea fue de Randy Conrads en 1995 y el sitio web buscaba conectar a antiguos compañeros de
colegio, instituto o universidad. Su popularidad se hizo inminente y Conrads recibió
reconocimiento con premios como eBusiness Report’s 2001 Entrepreneur of the Year”. Evolución
del marketing en redes sociales y la transformación del marketing digital. Brand Manic (2017)
Entre 2004 y 2011 fueron creadas las redes sociales más utilizadas en la actualidad: Facebook,
Twitter y Pinterest entre otras, las cuales se vuelven prioridad en nuestro tema de investigación
ya que fueron las primeras y las más innovadoras al incluir en su plataforma un segmento
diseñado especialmente para el marketing en redes sociales, con un abanico amplio de
posibilidades para quien tiene como objetivo la comercialización de algún producto ya sea
tangible o intangible.
Conclusiones
Si bien existen varios autores que hablan sobre el desarrollo de mercadotecnia efectiva en
redes sociales, la mayoría se enfoca a la comercialización de productos tangibles y no de
servicios, lo que deja una laguna de información para quien desea incursionar en dicho tema,
adicional considero que hace falta una guía estandarizada que permita tener una pauta sobre
los principales pasos a seguir para ofertar servicios en línea mediante redes sociales.