1. Suite de Servicios
STTI_CLOUD ®
Agosto 2018

2. Nuestra misión
üProveer a bajo costo el alcance y uso de las plataformas digitales en el
negocio de nuestros clientes.
üCon estas plataformas, generar nuevas ventas, aumentar el control de
calidad de los servicios, mejorar la experiencia de los clientes y mejorar la
productividad.
üCon los ahorros producidos aumentar la rentabilidad del negocio.
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3. Prioridades Estratégicas
REDUCCIÓN DE COSTOS1
Las inversiones en Tecnologías que aumenten la retención de clientes, protejan
los ingresos o ayuden a reducir los inventarios y los costos operativos se
moveran a la vanguardia.
- AMR's 2009 Customer Management Market Outlook
La Reducción de
Costos y la Retención
de Clientes son las
Principales Prioridades
de la Empresa
“
”
Nuestro Foco
STTI es conocido como un Líder en soluciones de e-Services y Contact Center

4. ¿Quienes somos?
• 10 años en asesorías sobre informática y telecomunicaciones.
• Experiencia internacional.
• Conocimiento del mercado.
• Consultoría estratégica en sistemas.
• Desarrollo de aplicaciones y software.
• Mantención y soporte de software de aplicaciones.
• Control de calidad sobre los desarrollos de aplicaciones y soporte.
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5. Principales Clientes
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Nacionales
• Chilesat (CLARO),
• Texcom (Red internacional de
telecomunicaciones),
• Universidad Católica,
• Clínica San Vicente de Paul,
• Transaco,
• Gildemeister,
• ADA,
• Softwareone
• Proteknica
• Soltec
Internacionales
• Grupo Santander Miami, USA.
• Banco Interamericano de
Desarrollo, Washington, USA.
• Tele Vías Andinas, Lima, Perú
• BCP - Banco Crédito del Perú, Perú
• Crediautos,
• Quimetal,
• Parque las Flores,
• Grupo GTD.
• AOC,
• BCI – Banco Crédito
Inversiones,
• Banco Chile,
• HAGRAF,
• Parque del Sendero,
• La Araucana.

6. ¿En que lo podemos asesorar?
• Reducción de costos en telecomunicaciones.
• Reducción de costos operacionales y automatización de procesos de negocios.
• Reducción de costos en desarrollo y explotación de sistemas TI.
• Transformación digital de los canales de comunicación con los clientes.
• Transformación digital del backoffice.
• Seguridad de la información.
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Con nuestra “Customer Experience Suite”
Solución para Servicios Multicanal y Entre canales

7. El dilema de mejorar
la experiencia de Cliente v/s Costo
Invertir dinero para mejorar la experiencia de los
clientes versus reducir los costos con el riesgo de
perder clientes
“Con solo invertir un 2% en la
retención del consumidor equivale
un 10% de disminución de costos”
Salesforce

8. ¿Que le ofrecemos?
üSolución para los Servicios Multicanal
üServicio combinado de e-Service/Social/Contact Center
üProveedor SaaS que representa los mundos e-Service /Contact Center
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Proveedor del
Servicio
Multi-canales:
ü Tecnología
ü Presenciales
ü Contenido
Receptor del
Servicio
Reconocimiento como proveedor válido
Métodos de
Pago
Postventa
“When you have a bad
experience,
you don’t go back.”
RightNow

9. La Experiencia del Cliente Imperante
• Interacciones directas con las empresas mediante Internet
• Expectativas de consumidores creciente
• Costos del cambio cada vez más bajos
Harris Interactive, “Customer Experience Report,” 2013
87% de los Consumidores han boicoteado
empresas después de una experiencia
negativa,
Sobre el 68% en el 2016
58% han recomendado empresas por un
servicio excepcional

10. Omnicanal
• Estrategia de gestión del cliente.
• Aborda todo el ciclo de vida de la relación del cliente con
la empresa.
• Se establece una comunicación e interacción coherente,
consistente y sin fisuras por los distintos canales de
relación Cliente/Empresa.
• Para alcanzar este objetivo de cliente omnicanal es
necesario la coordinación de todas las áreas que
interactúen (directa o indirectamente) con el cliente,
presentandose con una sola voz.
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La clave del omnicanal esta en conocer el proceso de compra del cliente
Multicanal Crosscanal Omnicanal
Migración del concepto

11. El enfoque de Solución
• Mejorar la experiencia de los clientes y reducir sus costos.
• Usar el Software (SaaS) como un servicio que reduce los riesgos.
• Solución modular que se centra en las áreas críticas.
• Se genera una base única de conocimientos que impulsa un conjunto de soluciones.
• Se generan resultados inmediatos.
• Empoderar la primera línea.
• El desafío es proporcionar experiencias superiores (empleados – clientes).
• Medición y mejora continua.
Entregar el conocimiento
correcto al público adecuado a
través del canal correcto en el
momento adecuado para
generar los resultados deseados.

12. Muchas Gracias !
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