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FILOSOFIA DE DEMMIG

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1.4 Filosofía de Deming
CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
Dr. W. Edwards Deming
CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y
COMPETITIVIDAD
Dr. W. Edwards Deming
RESUMEN BIOGRÁFICO
Nace un 14 de Octubre de 1900 en E.U.A. hijo de Albert Deming.
En 1917 W. Deming comienza sus estudios en la universidad de Wyoming. En el
año de 1921 se gradúo, pero decide quedarse para estudiar matemáticas y física.
Recibe su doctorado en físico matemático por la Universidad de Wyoming en
1926, inicialmente su interés principal fue la aplicación de las técnicas
estadísticas ya que se formó en el grupo de Walter Shewart, quién desarrollo
los métodos del control estadístico de la calidad (SQC). Fue Deming quien
introdujo en Japón, después de la Segunda Guerra Mundial, los métodos del
control estadístico de la calidad y que fundamentan el enfoque del control total
de la calidad desarrollado por Kaoru lshikawa.
CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y
COMPETITIVIDAD
Dr. W. Edwards Deming
RESUMEN BIOGRÁFICO
Para 1980 treinta años después de enseñarles sus métodos a los japoneses,
Dr. Deming fue descubierto en los Estados Unidos por una productora de
televisión Clare Crawford-Mason.
el
El Dr. Deming fue elegido en 1.983 miembro de la Academia Nacional de
Ingeniería.
En 1982 publico un libro para usarlo en sus cursos de calidad, productividad y
posición competitiva, un libro grueso, encuadernado en rústica publicado por el
Centro de Estudios Avanzados de Ingeniería de Massachusetts.
CALIDAD, PRODUCTIVIDAD
COMPETITIVIDAD
Dr. W. Edwards Deming
DEFINICION DE CALIDAD
Deming el tema de la Calidad lo aborda preguntándose:
Que es?
Quién la define?
Quién decide comprar o no?
Y
Para el Gerente: la calidad está en el cumplimiento de las especificaciones.
Por esto Deming propone el triángulo de la calidad:
EL PRODUCTO
E L CLI ENTE Y S U
F O RMA DE US A R
E L PR O DUCT O
E L CLI ENT E
Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una
serie de cuestionamiento hacia una mejora continua
CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y
COMPETITIVIDAD
Dr. W. Edwards Deming
DEFINICION DE CALIDAD
Deming también conceptualiza la calidad en 4 etapas básicas para la mejora
del proceso administrativo (planear, hacer, verificar, actuar), ademas que
siempre consideró que el principal responsable del funcionamiento del
de
programa para la calidad
técnicas administrativas.
era la dirección de la organización, a través
El Círculo de Calidad se transforma en un proceso de mejora continua, se analiza
cada parte del proceso para detectar la
evitar futuros errores y una vez que se
problemática, permite conocerlo mejor y
logren los objetivos del primer esfuerzo
hay que seguirlo estableciendo, y no dejar de seguir el proceso.

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  • 2. 1.4 Filosofía de Deming CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming
  • 3. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming RESUMEN BIOGRÁFICO Nace un 14 de Octubre de 1900 en E.U.A. hijo de Albert Deming. En 1917 W. Deming comienza sus estudios en la universidad de Wyoming. En el año de 1921 se gradúo, pero decide quedarse para estudiar matemáticas y física. Recibe su doctorado en físico matemático por la Universidad de Wyoming en 1926, inicialmente su interés principal fue la aplicación de las técnicas estadísticas ya que se formó en el grupo de Walter Shewart, quién desarrollo los métodos del control estadístico de la calidad (SQC). Fue Deming quien introdujo en Japón, después de la Segunda Guerra Mundial, los métodos del control estadístico de la calidad y que fundamentan el enfoque del control total de la calidad desarrollado por Kaoru lshikawa.
  • 4. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming RESUMEN BIOGRÁFICO Para 1980 treinta años después de enseñarles sus métodos a los japoneses, Dr. Deming fue descubierto en los Estados Unidos por una productora de televisión Clare Crawford-Mason. el El Dr. Deming fue elegido en 1.983 miembro de la Academia Nacional de Ingeniería. En 1982 publico un libro para usarlo en sus cursos de calidad, productividad y posición competitiva, un libro grueso, encuadernado en rústica publicado por el Centro de Estudios Avanzados de Ingeniería de Massachusetts.
  • 5. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming DEFINICION DE CALIDAD Deming el tema de la Calidad lo aborda preguntándose: Que es? Quién la define? Quién decide comprar o no? Y Para el Gerente: la calidad está en el cumplimiento de las especificaciones. Por esto Deming propone el triángulo de la calidad: EL PRODUCTO E L CLI ENTE Y S U F O RMA DE US A R E L PR O DUCT O E L CLI ENT E Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua
  • 6. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming DEFINICION DE CALIDAD Deming también conceptualiza la calidad en 4 etapas básicas para la mejora del proceso administrativo (planear, hacer, verificar, actuar), ademas que siempre consideró que el principal responsable del funcionamiento del de programa para la calidad técnicas administrativas. era la dirección de la organización, a través El Círculo de Calidad se transforma en un proceso de mejora continua, se analiza cada parte del proceso para detectar la evitar futuros errores y una vez que se problemática, permite conocerlo mejor y logren los objetivos del primer esfuerzo hay que seguirlo estableciendo, y no dejar de seguir el proceso.
  • 7. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming FILOSOFIA DE DEMING PARA LA CALIDAD 14 PUNTOS 1.- Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio. Innovar, asignando recursos para planes a largo plazo. Mejorar constantemente el diseño de productos y servicios. y proporcionar empleo por medio de la innovación, el constante mejoramiento y el mantenimiento. De esta manera, las darán implícitamente. utilidades se
  • 8. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming FILOSOFIA DE DEMING PARA LA CALIDAD 14 PUNTOS 2.- Adoptar la nueva filosofía. No aceptar fabricación defectuosa ni servicio incompetente situaciones normales. como Trabajar conjuntamente con clientes y proveedores.
  • 9. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming FILOSOFIA DE DEMING PARA LA CALIDAD 14 PUNTOS 3.- Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad. Determinar, a lo largo del proceso, los puntos críticos en lo que sea absolutamente necesaria la inspección total. Estimar, a modo de ejemplos, costos de fabricar producto defectuoso y de proporcionar servicios incompetentes. Reemplazar la inspección total por mejoramiento de los procesos.
  • 10. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming FILOSOFIA DE DEMING PARA LA CALIDAD 14 PUNTOS 4.- Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio. Es necesario eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente compras tienden en el precio, usualmente los departamentos de a elegir al proveedor con los precios mas bajos. Se deben concentrar esfuerzos en minimizar los costos totales, creando relaciones sólidas y duraderas con un solo o poco proveedores para cada materia prima o producto adquirido, basandose en la fidelidad y confianza recíproca.
  • 11. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming FILOSOFIA DE DEMING PARA LA CALIDAD 14 PUNTOS 5.- Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio. Establecer proyectos de reducción de desperdicio y de aumento de calidad en cada actividad: logística, ingeniería, métodos, mantenimiento, instrumentos y mediciones, ventas, métodos de distribución, contabilidad, recursos humanos, servicio a clientes. Procurar la participación activa de los conocedores de los procesos de producción y de servicios. Establecer proyectos para el estudio de los procesos que estén en estado de control estadístico.
  • 12. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming FILOSOFIA DE DEMING PARA LA CALIDAD 14 PUNTOS 6.- Implantar la formación en el trabajo. Estandarizar procedimientos de operación y definir lo que se entiende calidad para cada trabajo. por Utilizar métodos estadísticos para conocer cuando se ha completado el adiestramiento, estadístico). (el trabajador ha alcanzado el estado de control Instruir a los subordinados en los métodos estadísticos simples para que puedan tomar decisiones operativas adecuadas.
  • 13. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming FILOSOFIA DE DEMING PARA LA CALIDAD 14 PUNTOS 7.- Implantar el liderazgo. Definir y dar a conocer los objetivos de la supervisión y la responsabilidades inherentes: Motivar a los supervisores para que mantengan informada a la administración de las condiciones operativas y humanas que requieran ser corregidas y tomar las acciones oportunas. Utilizar los métodos estadísticos para que los mismos operarios valúen el alcance y la efectividad de la supervisión.
  • 14. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming FILOSOFIA DE DEMING PARA LA CALIDAD 14 PUNTOS 8.- Desechar el miedo. Las empresas deben desterrar el temor y el miedo en todos los niveles. Es necesario gente no sienta temor eficacia en el trabajo crear un clima de confianza en el que la de opinar o preguntar, esto permite mayor y permite que las personas se esfuercen éxito. porque quieren que la empresa alcance el Diseñar y dar a conocer procedimientos para que los operarios puedan conocer sin dificultad las respuestas a los problemas que les conciernen.
  • 15. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming FILOSOFIA DE DEMING PARA LA CALIDAD 14 PUNTOS 9.- Derribar las barreras entre los departamentos. Para crear una empresa que sea capaz de desarrollar con éxito un programa de calidad, es necesario que toda la organización trabaje como un gran equipo colectivo. Promover el conocimiento de los problemas de operación por el personal de investigación, diseño, compras, ventas, recursos humanos, estableciendo relaciones cliente/proveedor entre todos ellos. Formar equipos multidisciplinarios para conocer y atacar problemas comunes, como: diseño del producto, calidad, reducción de costos, servicios a clientes.
  • 16. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming FILOSOFIA DE DEMING PARA LA CALIDAD 14 PUNTOS 10.- Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas para pedir a la mano de obra cero defectos y nuevos niveles de productividad. Las consignas, metas y exhortaciones no causan ningun efecto en el corpotamiento del personal, a menos que den los pasos para mostrar con precisión, detalle y convicción como alcanzar las metas. Descartar cuotas, slogans, posters que intenten motivar a aumentar productividad, reducir defectos, responsabilizarse por los resultados del propio trabajo. Proporcionar en cambio, a los operarios un camino por el cual pueden ellos contribuir a las mejoras.
  • 17. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming FILOSOFIA DE DEMING PARA LA CALIDAD 14 PUNTOS 11.- Eliminar los estándares de trabajo en planta y cuotas numéricas. El estándar de trabajo que expensas de la calidad. no considera calidad; aumentar cantidad a Las cuotas sólo toman en métodos o la calidad y por calidad y altos costos. cuenta los números, no los procesos, los lo general se constituyen garantía de baja Considerar la relación entre estándares de trabajo y la satisfacción de hacer bien el trabajo.
  • 18. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming FILOSOFIA DE DEMING PARA LA CALIDAD 14 PUNTOS 12.- Eliminar las barreras que privan al trabajador de su derecho a estar orgulloso de su trabajo. En una empresa que haya desarrollado la cultura correcta, el personal se sentirá orgulloso por el trabajo realizado. Es necesario eliminar factores que impiden que las personas sientan el orgullo que les produce su trabajo; para ello es necesario eliminar los sistemas de comparación o de méritos, esto genera nerviosismo y disputas internas.
  • 19. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming FILOSOFIA DE DEMING PARA LA CALIDAD 14 PUNTOS 13.- Implantar un programa vigoroso de educación y auto-mejora. Es necesario en todas las organizaciones establecer un programa interno, con carácter de continuidad, de formación y entrenamiento para todo el personal. Estudiar las nuevas tecnologías no solo de fabricación sino de medición, de técnicas estadísticas, de administración y diseñar programas de adiestramiento. Diseñar e implementar programas y métodos de educación y adiestramiento en técnicas estadísticas para todo el personal.
  • 20. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming FILOSOFIA DE DEMING PARA LA CALIDAD 14 PUNTOS 14.- Poner a todo el personal de la compañía a trabajar para conseguir la transformación. Hacer del control de calidad tarea del todo el personal de la empresa, no sólo de un grupo de empleados especializados. Para lograrlo la gestión deberá estar en manos de un equipo que reúna condiciones suficiente de capacidad y liderazgo. Comprometer a la dirección (y a todo el personal) a un esfuerzo permanente de calidad y productividad.
  • 21. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming FILOSOFIA DE DEMING PARA LA CALIDAD 7 PECADOS 1.- Falta de constancia de propósito. 2.- Énfasis en las utilidades a corto plazo. 3.- Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito o análisis anual del desempeño. 4.- La movilidad de la gerencia. 5.- Manejar una compañía basándose únicamente en cifras visibles. 6.- Costos médicos excesivos. 7.- Costos excesivos de garantía fomentados por abogados que trabajan sobre una base de honorarios en caso de imprevistos.
  • 22. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming ROL DEL GERENTE EL ROL DE LA GERENCIA ES TRABAJAR SOBRE EL SISTEMA, MEJORARLO CONTINUAMENTE, CON LA AYUDA DE TODOS. PARA COMPRENDER EL SISTEMA. HACER SENTIR A LA GENTE QUE ES PARTE DEL SISTEMA Y ENSEÑAR LA FORMA DE TRABAJAR EN COOPERACION. QUE TODO EL MUNDO HAGA MEJOR Y CON MAYOR SATISFACCIÓN SU TRABAJO. ESTABLECER CONTROL ESTADISTÍCO. ELIMINAR EL MIEDO.
  • 23. TAJAS QUE LO HAGAN CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming ROL DEL TRABAJADOR SER PARTÍCIPES DE LOS PROCESOS DE TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIÓN. DE LA VENCER LA BARRERAS DEL MIEDO HACIENDO PROPIAS LAS HERRAMIENTAS Y EL CONOCIMIENTO. SER INSPECTORES DE SU PROPIA GESTIÓN Y DETECTAR DEFECTOS EN LOS PROCESOS APORTANDO POSIBLE SOLUCIONES A DICHO DEFECTO. CONQUISTAR LAS SITUACIONES Y VEN SENTIRSE ORGULLOSO. EXIGIR A LOS DIRECTIVOS CUMPLIR SU ROL.
  • 24. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD COMPETITIVIDAD Dr. W. Edwards Deming PROPOSITO Y MEJORAR LAS EMPRESAS Y SU GESTIÓN. BUSCAR EL MEJORAMIENTO CONTINUO Y LA SATISFACCION DEL CLIENTE.
  • 25. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD COMPETITIVIDAD Y Dr. W. Edwards QUE MEDIR? Inspección para obtener calidad. Deming Control estadístico de los procesos. Mejoramiento continuo. Línea Central (Media) Porcentaje de Defectuosos Limite de Control Superior Línea Central (Me Limite de Control Inferior Intervalos, tiempo, fecha
  • 26. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD COMPETITIVIDAD Y Dr. W. Edwards Deming SER CONSTANTE EN EL PROPÓSITO DE MEJORAR EL PRODUCTO Y EL SERVICIO.
  • 27. 1.5 Características de la calidad Calidad en procesos y productos La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita. .
  • 28. Esto significa que la calidad de un producto o servicio, es equivalente al nivel de satisfacción que le ofrece a su consumidor, y está determinado por las características específicas del producto o servicio. Aspectos de un producto o servicio que más influyen en su calidad. Los principales criterios para alcanzar la calidad son: Satisfacción de las expectativas de los clientes. Cumplimiento permanente de las normas
  • 29. Las características de la calidad son las bases sobre las cuales se edifica la aptitud de un producto. Cualquier aspecto de productos, insumos, materiales o procesos que se necesitan para lograr la aptitud para el uso se constituye en una característica de calidad. Las características de calidad pueden ser de diversa índole, entre estas: Tecnológicas Psicológicas Contractuales Éticas
  • 30. No obstante el concepto de lo que es una característica de calidad no es reciente, ha llevado bastante tiempo el hecho de cuantificar estas características. Las características tecnológicas (dureza, ductilidad, etc.) han sido extensamente cuantificadas con el crecimiento acelerado de la instrumentación en los dos últimos siglos.
  • 31. Las características de calidad en las industrias de servicios, si bien pueden aplicarse al igual que en las industrias manufactureras, es importante señalar que en estas predominan las características psicológicas y éticas. Por ejemplo, en las industrias de servicios la rapidez es considerada como una característica importante de calidad a diferencia de gran parte de las industrias manufactureras.
  • 32. Clases de características Es posible distinguir diferentes clases de características de calidad: * Físicas: Mecánicas, eléctricas químicas o biológicas * Sensoriales: relacionada con todos los sentidos * De comportamiento: cortesía, veracidad, éticas etc. * De tiempo: Puntualidad, fiabilidad, o confiabilidad, disponibilidad etc. * Emergentes: Relacionadas con aspectos antropocéntricos, relativos a la seguridad. * Funcionales: Posibilitan el desarrollo de las prestaciones.
  • 33. Características de calidad Todas las características relacionadas con la calidad de un producto son completamente generales para el desarrollo de su corporación. Además cada una de sus funciones es específica y pueden ampliarse para adaptarse a una situación determinada.