Este documento explica la diferencia entre oír y escuchar, identificando varios niveles de escucha. Define elementos que facilitan y entorpecen la escucha activa, y proporciona técnicas para mejorar la escucha como mostrar empatía, parafrasear y resumir. También identifica errores comunes al escuchar y consejos para ser un buen oyente como escuchar con respeto y mantener una mente abierta. Finalmente, brinda una breve definición de aprendizaje auditivo.
2. DEFINICIONES
ESCUCHAR V/S OIR
Oír hace referencia a la percepción de
vibraciones sonoras –sonidos, mera
audición de palabras, no hay
comprensión.
Escuchar hace referencia a la acción
de entender, comprender o dar sentido
a lo que se oye, se toma interes a lo
que se esta escuchando
3. Niveles de escucha
Escucha activa: Escucho prestando atención a los elementos
verbales y no verbales.
Escucha verbal: Escucho prestando atención a las palabras, pero
no me fijo en los elementos no verbales.
Escucha competitiva: Escucho pero interrumpo constantemente;
me interesa más hablar, que escuchar.
Escucha desconectada: Parece que escucho, pero solo mi cuerpo
está presente en el proceso.
Oír: Los sonidos llegan a mis oídos, pero no los interpreto
4. Elementos que facilitan la escucha activa
Disposición psicológica hacia el escucha
es decir, prepararse para escuchar a la otra persona.
Expresión verbal y no verbal
Expresar a la otra persona que le escuchas. Para ello, utilizar
la frases como (ya veo, umm, uh, etc.) y contacto visual,
gestos, inclinación del cuerpo, etc.
5. Elementos que entorpecen la escucha activa
Las distracciones. Debemos cuidar nuestro nivel de atención, sobre todo en el punto
medio de la conversación.
Interrupciones a la persona a la que habla.
Realizar juicios sobre la persona que habla
Ofrecer ayuda o soluciones prematuras
Mostrar rechazo por lo que la persona que habla está sintiendo
Contar "tu historia" cuando la otra persona está intentando contar la suya
Contra argumentar continuamente
“Síndrome del Experto/a” Tener las respuestas al problema de la otra persona, antes
incluso de que lo haya contado
6. Técnicas de escucha activa
• Mostrar empatía, es decir, ponernos en el lugar de la otra persona.
• Parafrasear. Este concepto supone decir con las propias palabras lo
que parece que el emisor/a acaba de decir.
• Utilizar palabras de refuerzo que animen al emisor/a a seguir
comunicándose.
• Resumir, para mostrar al emisor/a nuestro grado de comprensión o de
la necesidad de mayor aclaración.
• Utilizar expresiones de aclaración que nos permitan sintetizar y
comprender la información
7. Errores cuando escuchamos
- Interrumpir la conversación.
- Alterarse ante cualquier discrepancia.
- Mostrar falta de interés.
- Criticar a los demás.
- Estar pensando en lo que vamos a decir cuando termine de hablar la otra
persona. dejamos de prestar atención a lo que nos dicen para centrarnos en nosotros y
en el momento de poder hablar.
8. ¿cómo ser un buen oyente?
Conductas en las conversaciones que nos ayudarán a perfeccionar el arte de saber escuchar. Entre ellas
destacamos:
Escuchar en silencio y con respeto.
Observar a quien habla.
Demostrar que estamos escuchando
No ser selectivos. Para ser un buen oyente es fundamental escuchar todas las opiniones
Lograr que la persona que habla se sienta apreciada y valorada por nosotros, y que tenga deseos de
expresarnos sus sentimientos o sus opiniones.
Mantener una escucha abierta. Tenemos que estar dispuestos a aprender de los demás y saber que toda
conversación puede aportarnos algo positivo.
9. Aprendizaje auditivo
Es un método de enseñanza que se dirige a los
estudiantes cuyo estilo de aprendizaje se orienta
más hacia la asimilación de la información a
través del oído y no por la vista.