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DIPLOMADO: HUMANIZACION DE LA ATENCION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD

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DIPLOMADO: HUMANIZACION DE LA ATENCION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Desarrollo del MODULO I: COMPETENCIAS LABORALES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LOS RECURSOS HUMANOS EN SALUD.
Expositora: Lic. Flor Jany Aldave Rodriguez. Consultora en Salud Publica y Gestion de Recursos Humanos. Docente en la Universidad Nacional de Trujillo, Universidad Privada Antenor Orrego y Universidad Cesar Vallejo. TRUJILLO - PERU.

Desarrollo del MODULO I: COMPETENCIAS LABORALES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LOS RECURSOS HUMANOS EN SALUD.
Expositora: Lic. Flor Jany Aldave Rodriguez. Consultora en Salud Publica y Gestion de Recursos Humanos. Docente en la Universidad Nacional de Trujillo, Universidad Privada Antenor Orrego y Universidad Cesar Vallejo. TRUJILLO - PERU.

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DIPLOMADO: HUMANIZACION DE LA ATENCION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD

  1. 1. M D LO I : OU CM O PETEN I A LA O A C S B R LES PA A LA M R D R EJO A EL DESEMPEÑO D LO R U SO H M N S E S EC R S U A O Li c. Fl or Jany Al dave Rodríguez Docent e / C onsul t or a Sal ud Publ i ca y GHS RU Trujillo, Perú Abril 2013
  2. 2. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DE LA ATENCION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” Competencia Laboral en sus Diferentes Aproximaciones
  3. 3. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” CAPACIDADES 1. Reconoce y analiza la competencia laboral en sus diferentes aproximaciones. 2. Analiza y sustenta los procesos para aplicar el enfoque de competencia laboral
  4. 4. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” ACTITUDES Demuestra actitud reflexiva, participativa, solidaria y responsable durante la sesión de aprendizaje
  5. 5. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” CONTENIDOS 1. Introducción 2. Competencias desde el punto de vista de la educación 3. Competencia desde el punto de vista del trabajo 4. Diferentes enfoques en la Tipología de Competencias Laborales. 5. Relevancia de las Competencias Transversales 6. Perfil Ocupacional por competencias 7. Los procesos para aplicar el enfoque de competencias
  6. 6. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” INTRODUCCION
  7. 7. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” INTRODUCCION
  8. 8. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” INTRODUCCION
  9. 9. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” FUENTES PRINCIPALES DEL ENFOQUE DE COMPETENCIAS TRABAJO FUENTES PRINCIPALES EDUCACION
  10. 10. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” DEMANDAS SOCIALES DEMANDAS INSTITUCIO ANLES PERFILES OCUPACIONAL ES POR COMPETENCIA CAPACIDADES INDIVIDUALES Permitan con mayor objetividad lograr nuevos cambios en las instituciones
  11. 11. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” EN EL MUNDO DEL TRABAJO : CINTERFOR/OIT 1995 CAPACIDAD LOGRO REAL CONTEXTO DADO
  12. 12. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” EN EL MUNDO DEL TRABAJO : CONOCIMIENTO (SABER CONOCER)
  13. 13. EN EL MUNDO DE LA EDUCACION : PINTO 1999 ASPECTO DE LA REALIDAD SABERES INVOLUCRAN EL PROPIO PROCESO DE CONCEPTUAL (SABER) APRENDIZAJ E
  14. 14. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” EN EL MUNDO DE LA EDUCACION : MASTERPASQUA 1991 CONOCI MIENTO S CARACTERISTICAS LLEVAN ACTIT PERSONALES HABILI UDES DADES AMBIENTES SIGNIFICATIVOS
  15. 15. Desde cualquier perspectiva, se pueden identificar 3 ideas claves: Combinación de conocimientos, Habilidades y actitudes 1 3 2 La idea que este desempeño puede darse en diversos La idea de poner en juego, contextos cuyos movilizar capacidades significados la persona diversas para actuar debe ser capaz de logrando un desempeño comprender para que la actuación sea ad hoc
  16. 16. Tomado de Huaman, L. METODOLOGÍA PARA LA FORMULACIÓN DEL PERFIL DE COMPETENCIAS DE LOS EQUIPOS DE SALUD, MINSA, 2003.
  17. 17. RESULTADOS SANITARIOS OFERTA DEMANDA NECESIDADES DE SALUD DE LA POBLACION MERCADO RECLUTAMIENTO DE TRABAJO SELECCION DESARROLLO DEL COMPETENCIAS CURRICULUM INDUCCION ASCENSO CAPACITACION EVALUACION DEL DESEMPEÑO ESTIMULO AL DESEMPEÑO
  18. 18. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” TIPOLOGIA SEGUN DOCUMENTOS PERFILES . COMPETENCIAS GENERALES COMPETENCIAS ESPECIFICAS Son capacidades que requieren Son las capacidades que requieren tener todas las personas de las personas del sector salud según los equipos de diversos los cargos o puestos que ocupen niveles ocupacionales, en las diversas unidades orgánicas, para brindar un servicio de según nivel ocupacional y nivel calidad en condiciones de trabajo organizativo, donde desarrolla su razonable, independiente del cargo labor, a fin que cumpla sus o puesto que ocupe y del nivel de funciones de manera eficaz, atención que trabaja eficiente y con calidad
  19. 19. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” IMPORTANCIA DE LAS COMPETENCIAS TRANSVERSALES Que permitan a los trabajadores adaptarse a cambios del contexto laboral PERSONAL SOCIAL
  20. 20. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” PERFIL OCUPACIONAL POR COMPETENCIA Definiciones precisas de todas las características de una ocupación relativa a la naturaleza y alcance del trabajo desempeñado en el ejercicio de la misma, a las exigencias que este trabajo plantea a las personas que lo ejecutan.
  21. 21. PARA DEFINIR UN PERFIL OCUPACIONAL SE UTILIZAN LAS SIGUIENTES CATEGORIAS DE INFORMACION B. EXIGENCIAS DEL TRABAJO C. LAS CONDICIONES Y MEDIO AMBIENTE DE D. RELACIONES TRABAJO ENTRE OCUPACIONES
  22. 22. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” A. CONTENIDO DEL TRABAJO COMPETENCIA CONTENIDO DEL TRABAJO COMPETENCIA ESPECIFICAS GENERALES S S PRESTACION DE ATENCION GESTION DE SERVICIO
  23. 23. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” B. EXIGENCIAS DEL TRABAJO •EDUCACION •CONOCIMIENTO GENERAL Y DE LENGUAS FORMACION •COMPETENCIAS PROFESIONAL CENTRALES EXIGENCIA TRABAJO •EXPERIENCIA LABORAL •CERTIFICACION OCUPACIONAL •EDAD •ESFUERZO FISICO
  24. 24. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” C. CONDICIONES Y MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO UBICACIÓN DEL TRABAJO CAMBIOS DE RIESGOS TEMPERATURA LABORALES CONDICIONES DEL TRABAJO CONDICIONES ATMOSFERICAS CLIMA
  25. 25. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” D. RELACIONES ENTRE OCUPACIONES NIVEL O CARGO A QUE PERTENECE RELACIONES ENTRE OCUPACIONES DEPENDENCIA SEGÚN ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL TRABAJO EN EQUIPO ACTIVIDADES A QUIEN INFORMARA
  26. 26. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” PROCESOS QUE SE APLICAN CON EL ENFOQUE DE COMPETENCIAS EVALUACION DE COMPETENCIAS ENFOQUE COMPETENCIA
  27. 27. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” PROCESOS QUE SE APLICAN CON EL ENFOQUE DE COMPETENCIAS I. IDENTIFICACION DE COMPETENCIAS Es el método o proceso que se sigue para establecer, a partir de una actividad de trabajo, las competencias que se ponen en juego con el fin de desempeñar tal actividad, satisfactoriamente.
  28. 28. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” PROCESOS QUE SE APLICAN CON EL ENFOQUE DE COMPETENCIAS II. NORMALIZACION DE COMPETENCIAS Es la formalización de una competencia a través del establecimiento de estándares que la convierten en un referente válido para un determinado colectivo. De hecho el referente es una norma de competencia laboral.
  29. 29. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” PROCESOS QUE SE APLICAN CON EL ENFOQUE DE COMPETENCIAS III. EVALUACION DE COMPETENCIAS Es el proceso tendiente a establecer la presencia O no de determinada competencia en el desempeño laboral de una persona.
  30. 30. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” PROCESOS QUE SE APLICAN CON EL ENFOQUE DE COMPETECIAS IV. CERTIFICACION DE COMPETECIAS Es el reconocimiento formal de la competencia demostrada (por consiguiente evaluada) de un individuo para realizar una actividad laboral normalizada.
  31. 31. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” PROCESOS QUE SE APLICAN CON EL ENFOQUE DE COMPETENCIAS V. FORMACION POR COMPETENCIAS Proceso abierto y flexible de desarrollo de competencias laborales que, con base en las competencias identificadas, ofrece diseños curriculares, procesos pedagógicos, materiales didácticos y actividades y prácticas laborales a fin de desarrollar en los participantes, capacidades para integrarse en la sociedad como ciudadanos y trabajadores.
  32. 32. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” IDENTIFICACION DE COMPETENCIAS Método o proceso que se sigue para establecer, a partir de una actividad de trabajo, las competencias que se ponen en juego con el fin de desempeñar tal actividad satisfactoriamente. I D TI FI C C O EN AI N FU C O NI N DE PR O I D D I R A CMO PETEN I A C S D LO E S SA I TA I A N R D LO E S SER C O VI I S TR B JA O ES AA DR REALIDAD DE TRABAJO
  33. 33. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” REQUISITOS PREVIOS PARA LA IDENTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS EXIGENCIA TR B JO Y AA PR C O ESO NO D LA E PA TI C PA VO R I TI FO M C O RAI N
  34. 34. METODOS PARA DEFINIR COMPETENCIAS El análisis ocupacional, que incluye a la familia DACUM/AMOD/SCID ANALISIS OBJETO DE ANALISIS Análisis ocupacional El puesto de trabajo y la tarea Análisis DACUM, AMOD, El puesto de trabajo y la SCID tarea para definir el curriculum de formación Análisis funcional La función productiva, con MAPA FUNCIONAL énfasis en la certificación de competencias Análisis constructivista La actividad trabajo, el ETED trabajo estudiado en su dinámica
  35. 35. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” ANALISIS FUNCIONAL SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje) Propósito clave Area objeto de análisis METODO Identifica Especificar Contrib Indiv Enunciar y Correlacionar funciones
  36. 36. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” Para la realización del análisis funcional considera: El proceso se Es un proceso desarrolla con expertos experimental de la actividad laboral Construye con los Proceso de No existen aportes análisis del Empleadores Trabajador procedimientos de trabajo en Directivos exactos participantes sus funciones integrantes
  37. 37. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” PRINCIPIOS DEL ANÁLISIS FU C O A NI NL El desglose en el El análisis funcional análisis funcional se aplica de lo se realiza con base general a lo particular a la relación causa - consecuencia
  38. 38. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” COMPET. GENERALES COMPET. ESPECIFICAS ELEMENTOS DE PROPOSITO PRINCIPAL UNIDADES DE COMPETENCIA OCUPACION COMPETENCIA REALIZACIONES Qué hay que Cómo debe hacer? hacer? La persona debe hacer capaz de: IDENTIFICAR COMPETENCIAS
  39. 39. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” MAPA FUNCIONAL Brinda atención estandarizada a pacientes Con TBC, de acuerdo Realiza acciones de recuperación a guías clínicas de atención Brinda De la salud según ciclos de vida en equipo respetando Atención A la persona, familia y su naturaleza humana y Integral; Comunidad según guías cultural según ciclo Clínicas de acuerdo a Brinda educación Prioridades sanitarias , Personalizada al paciente de vida en equipo , respetando Con TBC, de acuerdo Individual, su naturaleza humana Protocolo de comunicación Familiar y cultural guías clínicas de atención y Comunitaria. respetando su naturaleza humana y cultural PROPOSITO ELEMENTOS/ UNIDADES PRINCIPAL O RELACIONES DE COMPETENCIAS CLAVE COMPETENCIA
  40. 40. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” ESTR C R G A A C L U TU A R M TI A VERBO + OBJETO + CONDICION Atención estandarizada al adulto en forma Según guías de atención o BRINDA oportuna protocolos
  41. 41. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” DESCRIPCION DEL LOGRO LABORAL CRITERIOS PARA JUZGAR EL LOGRO LABORAL EVIDENCIAS QUE EL DESEMPEÑO SE LOGRO CONOCIMIENTOS EL AMBITO EN EL APLICADOS CUAL SE LLEVO A CABO
  42. 42. DIPLOMADO : “HUMANIZACION DEL SERVIDOR PUBLICO EN LOS SERVICIOS DE SALUD” “NUNCA ES TARDE PARA EMPEZAR, UNIDOS LOGRAREMOS UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA PARA NUESTRA POBLACION”
  43. 43. Lic. Flor Jany Aldave Rodríguez  Docente en la Universidad Nacional de Trujillo, Universidad Privada Antenor Orrego y Universidad Cesar Vallejo.  Consultora en Salud Pública y Gestión de Recursos Humanos en Salud. Fjany_a@yahoo.com Fjany_a@hotmail.com

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