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Análisis Benchmarking
Jonathan Carvajal
Ana Gómez
JUSTIFICACIÓN
En este trabajo se presentará primeramente una breve
perspectiva de cada uno de los servicios de telefonía
móvil en nuestro país.
Con lo cual se procederá a analizarlos desde el
benchmarking y la obtención de datos que delimiten sus
debilidades, fortalezas, estrategias, etc, al momento de
disputar un lugar privilegiado en su público objetivo
OBJETIVOS
Identificar el
posicionamiento de
marca de los servicios
Conocer la influencia
de los servicios de
telefonía móvil
INTRODUCCIÓN
En Ecuador los competidores directos de los servicios
de telefonía móvil encontramos a Movistar,Claro y
CNT entre ellos se desarrolla una competencia directa
por incrementar su mercado, para ello desarrollan
diversas estrategias de marketing. Es importante
conocer el tamaño del mercado, margen promedio, y
la tasa de crecimiento.
ANTENCEDENTES DE LAS MARCAS A
ANALIZAR
Movistar es la marca comercial
con la que opera la multinacional
española de telecomunicaciones
Telefónica, en España e
Hispanoamérica.
La compañía de telefonía celular
Claro, que posee filiales en países
como Brasil, Colombia, Perú,
Chile, Costa Rica, Ecuador,
Honduras, El Salvador, Nicaragua,
Guatemala,
En marzo de 2010 es anunciado
que la Corporación Nacional de
Telecomunicaciones, CNT EP
absorberá a la compañía Alegro
PCS para salvar a la empresa de la
quiebra por las pérdidas
acumuladas, pasando a ser
propiedad del estado ecuatoriano.
ANÁLISIS BENCHMARKING
CARACTERISTICAS/MARCA
PUBLICIDAD 5 5 4
COBERTURA 4 5 3
SERVICIO AL CLIENTE 4 4 3
COSTOS 4 4 5
PROMOCIÓN 5 3 5
INSTALACIONES 5 5 3
TOTAL 27/30 26/30 23/30
ANÁLISIS BENCHMARKING
PUBLICIDAD COBERTURA
SERVICIO AL
CLIENTE
COSTOS PROMOCION INSTALACIONES
MOVISTAR 5 4 4 4 5 5
CLARO 5 5 4 4 3 5
CNT 4 3 3 5 5 3
0
1
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Puntuación
Análisis Benchmarking
•En cuanto a publicidad podemos notar que no existe mucha diferencia entre MOVISTAR y CLARO, pero CNT no
tiene mucha publicidad en cuanto a TV gana más potencial en internet pero esto no es suficiente para competir
con las otras operadoras que son expertos en cuanto a publicidad se habla.PUBLICIDAD
•Si de cobertura se habla, la operadora que tiene mayor alcance a nivel de todo el territorio ecuatoriano es
CLARO, la sigue la operadora MOVISTAR y al último CNT.COBERTURA
•CLARO y MOVISTAR se encuentran empatados en cuanto al servicio al cliente, su atención no es mala pero
tampoco es buena, se debería mejorar y atender a los requerimientos de los clientes, uno de los factores que
influye es que la gran mayoría de Call Center de estas operadoras no se encuentran en el país. En cuanto en la
atención al cliente en los locales la atención es regular. CNT, pese a que es una empresa de servicio nacional no
logran muchas veces atender los requerimientos de los clientes.
SERVICIO AL
CLIENTE
•En cuanto a costos, ya sea en sus productos celulares, planes postpagos y prepagos se lleva el mayor puntaje
CNT debido a que es más asequible para los clientes. En cuanto a MOVISTAR Y CLARO se encuentran iguales.
COSTOS
•MOVISTAR Y CNT son las marcas con mayores promociones que existe en el mercado sus planes, promociones
de recargas o simplemente los bajos costos en sus productos.PROMOCIONES
•En cuanto a sus instalaciones MOVISTAR Y CLARO obtuvieron el mayor puntaje debido a que tienes varios
locales de atención al cliente los cuales algunos de ellos funcionan los 7 días de la semana. En cuanto a CNT
tiene bajo puntaje ya que no tiene muchos puntos de ventas o atención al cliente.INSTALACIONES
ANALISIS DE VIDEOS COMERCIALES
Comercial: Agencia de viajes - Nuevos Planes Smart.
Compañía: Movistar
En este comercial se puede ver a
muchas personas alegres
disfrutando todos los servicios que
ofrece la compañía. Con este
comercial anuncias sus servicios de
ClaroTV además de la telefónica.
Con su eslogan “Con Claro estas en
todo” dan un mensaje de que
puedes obtener varios servicios
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En este comercial se anuncia los
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una manera hilarante se muestra un
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viajes que ofertan una cosa y
terminan dando otro servicio. El
mensaje que quieren transmitir es
que puede ser más fácil contratar
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todo incluido por el mismo precio.
ANALISIS DE VIDEOS COMERCIALES
Comercial: Ascenso
Compañía: CNT
En este comercial el mensaje es que
se cambien de operadora para que
así no pierdan negocios, mensajes,
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CONCLUSIÓN:MOVISTAR
•MOVISTAR obtuvo la mayor
puntuación en general debido a
los varios servicios que ofrece ya
sea en promoción, publicidad o
atención al cliente. Pese a varias
limitaciones en importación de
celulares el mismo ha buscado
varias opciones.
CNT
•CNT pese a que es una empresa
relativamente nueva ha ido
cogiendo mayor fuerza ya que no
solo ofrece servicios de telefonía
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compañía tiene que mejorar
muchos aspectos como la
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pero la mayoría de celulares que
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Análisis Benchmarking servicios telefonía móvil Ecuador

  • 2. JUSTIFICACIÓN En este trabajo se presentará primeramente una breve perspectiva de cada uno de los servicios de telefonía móvil en nuestro país. Con lo cual se procederá a analizarlos desde el benchmarking y la obtención de datos que delimiten sus debilidades, fortalezas, estrategias, etc, al momento de disputar un lugar privilegiado en su público objetivo
  • 3. OBJETIVOS Identificar el posicionamiento de marca de los servicios Conocer la influencia de los servicios de telefonía móvil
  • 4. INTRODUCCIÓN En Ecuador los competidores directos de los servicios de telefonía móvil encontramos a Movistar,Claro y CNT entre ellos se desarrolla una competencia directa por incrementar su mercado, para ello desarrollan diversas estrategias de marketing. Es importante conocer el tamaño del mercado, margen promedio, y la tasa de crecimiento.
  • 5. ANTENCEDENTES DE LAS MARCAS A ANALIZAR Movistar es la marca comercial con la que opera la multinacional española de telecomunicaciones Telefónica, en España e Hispanoamérica. La compañía de telefonía celular Claro, que posee filiales en países como Brasil, Colombia, Perú, Chile, Costa Rica, Ecuador, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, En marzo de 2010 es anunciado que la Corporación Nacional de Telecomunicaciones, CNT EP absorberá a la compañía Alegro PCS para salvar a la empresa de la quiebra por las pérdidas acumuladas, pasando a ser propiedad del estado ecuatoriano.
  • 6. ANÁLISIS BENCHMARKING CARACTERISTICAS/MARCA PUBLICIDAD 5 5 4 COBERTURA 4 5 3 SERVICIO AL CLIENTE 4 4 3 COSTOS 4 4 5 PROMOCIÓN 5 3 5 INSTALACIONES 5 5 3 TOTAL 27/30 26/30 23/30
  • 7. ANÁLISIS BENCHMARKING PUBLICIDAD COBERTURA SERVICIO AL CLIENTE COSTOS PROMOCION INSTALACIONES MOVISTAR 5 4 4 4 5 5 CLARO 5 5 4 4 3 5 CNT 4 3 3 5 5 3 0 1 2 3 4 5 6 Puntuación Análisis Benchmarking
  • 8. •En cuanto a publicidad podemos notar que no existe mucha diferencia entre MOVISTAR y CLARO, pero CNT no tiene mucha publicidad en cuanto a TV gana más potencial en internet pero esto no es suficiente para competir con las otras operadoras que son expertos en cuanto a publicidad se habla.PUBLICIDAD •Si de cobertura se habla, la operadora que tiene mayor alcance a nivel de todo el territorio ecuatoriano es CLARO, la sigue la operadora MOVISTAR y al último CNT.COBERTURA •CLARO y MOVISTAR se encuentran empatados en cuanto al servicio al cliente, su atención no es mala pero tampoco es buena, se debería mejorar y atender a los requerimientos de los clientes, uno de los factores que influye es que la gran mayoría de Call Center de estas operadoras no se encuentran en el país. En cuanto en la atención al cliente en los locales la atención es regular. CNT, pese a que es una empresa de servicio nacional no logran muchas veces atender los requerimientos de los clientes. SERVICIO AL CLIENTE •En cuanto a costos, ya sea en sus productos celulares, planes postpagos y prepagos se lleva el mayor puntaje CNT debido a que es más asequible para los clientes. En cuanto a MOVISTAR Y CLARO se encuentran iguales. COSTOS •MOVISTAR Y CNT son las marcas con mayores promociones que existe en el mercado sus planes, promociones de recargas o simplemente los bajos costos en sus productos.PROMOCIONES •En cuanto a sus instalaciones MOVISTAR Y CLARO obtuvieron el mayor puntaje debido a que tienes varios locales de atención al cliente los cuales algunos de ellos funcionan los 7 días de la semana. En cuanto a CNT tiene bajo puntaje ya que no tiene muchos puntos de ventas o atención al cliente.INSTALACIONES
  • 9. ANALISIS DE VIDEOS COMERCIALES Comercial: Agencia de viajes - Nuevos Planes Smart. Compañía: Movistar En este comercial se puede ver a muchas personas alegres disfrutando todos los servicios que ofrece la compañía. Con este comercial anuncias sus servicios de ClaroTV además de la telefónica. Con su eslogan “Con Claro estas en todo” dan un mensaje de que puedes obtener varios servicios como internet, televisión pagada y telefonía móvil. Comercial: Con Claro #EstásEnTodo Compañía: Claro En este comercial se anuncia los planes de teléfonos inteligentes de una manera hilarante se muestra un ejemplo de las típicas agencias de viajes que ofertan una cosa y terminan dando otro servicio. El mensaje que quieren transmitir es que puede ser más fácil contratar un servicio de ellos ya que viene todo incluido por el mismo precio.
  • 10. ANALISIS DE VIDEOS COMERCIALES Comercial: Ascenso Compañía: CNT En este comercial el mensaje es que se cambien de operadora para que así no pierdan negocios, mensajes, etc.
  • 11. CONCLUSIÓN:MOVISTAR •MOVISTAR obtuvo la mayor puntuación en general debido a los varios servicios que ofrece ya sea en promoción, publicidad o atención al cliente. Pese a varias limitaciones en importación de celulares el mismo ha buscado varias opciones. CNT •CNT pese a que es una empresa relativamente nueva ha ido cogiendo mayor fuerza ya que no solo ofrece servicios de telefonía sino de internet y TV. Esta compañía tiene que mejorar muchos aspectos como la atención al cliente y focalizarse en puntos de ventas. Su mayor fuerza será sus promociones y costos pero la mayoría de celulares que ofrecen no son muy reconocidos o aclamados por los usuarios.