1. SOPORTE TECNICO
INFORMATICO
CURSO: ADMINISTRACIÓNDE CENTROS DE COMPUTO

2. ¿QUÉ ES?
Este servicio lo que proporciona un técnico de
reparación o mantenimiento informático. La
ayuda abarca desde operaciones informáticas
comunes y problemas relacionados con
el software, el hardwareo la red.
Generalmente este proceso hace facilitar
servicios para solucionar problemas, mantener y
reparar una computadora o dispositivo similar,
permitiendo a los usuarios buscar y recibir
servicios especializados para el mantenimiento y
administración de computadoras.

3. PRINCIPALES
FUNCIONES:
 Realizar el mantenimiento periódico de sistemas.
 Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones.
 Realizar diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y
el software.
 Elaborar informes sobre el estado de los equipos y sistemas de
la empresa.
 Realizar pruebas y evaluar nuevas aplicaciones antes de su
implementación en los sistemas.

4. TAREAS DEL TECNICO
INFORMATICO
1) Atender las consultas de
apoyo a los clientes.
2) Administración de
software y herramientas
de asistencia técnica.
3) Delegar las consultas a
el canal de apoyo
apropiado.
4) Diagnóstico y solución
de problemas a los
clientes.
5) Estar al día en los
productos y servicios de
la empresa.

5. TIPOS DE
SOPORTE
TECNICO
Hay 4 tipos diferentes de ofrecer el soporte técnico informático,
todos ellos dependen de la modalidad en la que se realicen.
• Soporte técnico telefónico: Que brinda rapidez y
sobre todo una buena y clara comunicación entre el cliente y
el técnico, además al escuchar directamente la voz de la
persona se puede definir qué tipo de cliente es para así
brindar una asistencia óptima.
• Soporte técnico por chat: Puede hacerlo en el
momento que él quiera. Además, otro punto a favor de este
tipo de soporte es que el cliente puede revisar siempre que
quiera la conversación con el técnico por si vuelve a
sucederle el mismo problema.
• Soporte técnico a distancia: consiste en que el
técnico puede introducirse desde su propio ordenador al
dispositivo electrónico del cliente y que el cliente acepta
darle total acceso de su dispositivo al técnico para que este
pueda solucionar el problema él solo y de manera rápida y
sencilla.
• Soporte técnico presencial: En este caso un técnico
se desplazará a donde esté el equipo informático realizando
la reparación necesaria. Este tipo de soporte se realiza
cuando el problema solamente puede resolverse cuando el
problema no se soluciona de manera remota.