Presentatie gebruikt adviseurs actie plan groei

1. Actieplan Groeigebruik social mediaeffectief! Jeroen van Ieperen 19 mei 2011

2. Wie wij zijn 2 Syntens innovatienetwerk voor ondernemers

3. 3

4. Onze missie:succesvolle innovatie in het MKB 4 concurrentiekracht van Nederland ruimte voor ondernemerschap nieuwe paden succesvolle innovaties

5. Programma Introductie Syntens Zijn sociale media een hype? De wereld op zijn kop Wat zijn sociale media? Omgaan metsociale media Voorbeelden Linkedin Twitter Trends en ontwikkelingen Afsluiting 5 25-5-2011

6. Innovatie Wikipedia:Innovatie of vernieuwing is het invoeren van nieuweideeën, goederen, diensten en processen 6 25-5-2011 Domeinen voor sociale media innovatie

7. Sociale media Sociale media zijn media voor sociale interactie, m.b.v. zeer toegankelijke en schaalbare communicatie technieken. Sociale media gebruikt web-baseden mobiele technologieën om communicatie om te zetten naar een interactieve dialoog. Bron: Wikipedia.org - 7 maart 2011

8. Zijn sociale media een hype? 8 Zijn sociale media een hype? http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng Social media uitleg 25-5-2011

9. De wereld op zijn kop Verschuiven van vertrouwen: Van bedrijf naar persoon Cijfers CPB 30% in het parlement 27% in de overheid 45% in de rechtspraak 33% in grote bedrijven Cijfers Socialnomics 14% in reclame uitingen 78% in wat vrienden zeggen 9 25-5-2011 De wereld op zijn kop

10. Web 1.0 ….. 4.0 10 25-5-2011 Het web ontwikkelt zich qua intelligentie. Van online folder naar intelligent web 4.0, waarbij gericht informatie wordt aangeboden afgestemd op de zoeker) De wereld op zijn kop

11. Wat zijn sociale media 11 25-5-2011 Wat zijn sociale media?

12. Omgaan met sociale media Eerst luisteren dan praten Geleerd of aangeleerd? Regie in eigen handen Juiste netwerk vinden Hoe worden netwerken gebruikt? Privé, zakelijk en gecombineerd Zakelijk toepassen vanuit privé referentiekader 12 25-5-2011 Omgaan met sociale media

13. Eerst luisteren dan praten 13 25-5-2011 Omgaan met sociale media

14. Generatieverschillen 14 25-5-2011 Omgaan met sociale media

15. Regie in eigen handen Er wordt over jou gepraat Klanten willen hun ervaring kwijt Negeren is geen optie Klanten ventileren zowel negatieve als positieve ervaring Sociale media maken dit transparant en geven de klant een groot platform Door sociale media is “ons” de helewereld 15 25-5-2011 Bent u tevreden, vertel het anderen Bent u niet tevreden, vertel het ons Omgaan met sociale media

16. China >1,3 miljard India>1,1 miljard Facebook>500m Verenigde Staten >300M Indonesië >200m Brazilië >190m Pakistan >170m

17. 17

18. Waarom geen Sociale Media inzetten: Alle privacy aspecten Kost veel tijd en/of geld Het is iets voor de andere/volgende generatie, in ieder geval niet voor mij(n organisatie) Het is geen B2B middel Onduidelijk wat het nu precies opbrengt Onduidelijk waar het juridische eigendom van de geplaatste (bedrijfs)content ligt… “E-mail is voldoende”

19. http://www.slideshare.net/robertmoffatt115 Social media is becoming an increasingly important way for architects to connect and interact with their peers, clients and potential clients. It’s a powerful way for you to find people and to be found by others. Robert Moffatt Toronto, Canada

20. NL Internetgebruik 2010 - CBS Blauw links: E-mail Rood rechts: Social Media

21. Gebruik van sociale netwerken door jongeren in de EUOnderzoek Eurostat 2010

22. Sociale netwerken met minimaal 1 miljoen bezoekers per dagOnderzoek pingdom 2011

23. Activiteiten privé versus zakelijk Q: You aepart of the following social network sites. What purposes do you use these sites for? Privé versus zakelijk Meeste respondenten gebruiken sociale netwerken voor privé doeleinden Hyves Facebook MySpace Hi5 Twitter Netlog Orkut Ning Zakelijke websites Xing LinkedIn N Total = 2065 / F = If user

25. CityVille CityVille: gestart 18 november 2010 Januari 2011: 100 miljoen actieve gebruikers Geschatte winst Zynga 2010: > 250 miljoen dollar

26. Facebook

29. Doel van online aanwezigheid Waarom investeer je in je website en andere online uitingen? Verkopen Lead generatie Branding Uitgeven Informatie Service Co-creatie Innovatie Inspiratie

31. D

33. AugmentedReality

34. Transparent Business NetworkReal TimeSocial Media FunctionalitySecure A day in the life of CloudMrkt:

36. Eigen community Voorbeeld

38. “Social impact” Reisbranche

39. Belangrijkekenmerken social media 2-richting verkeer!!!! 2-richting verkeer!!!! Communiceren en Delen Vinden en Gevondenworden Referenties en Ervaringen Beantwoorden en Informeren Samenwerken en Co-creeren

41. http://architect21.wordpress.com

42. www.anet.nu

43. Smartphone = meer en meerDe Toegang Waar zijn mijn vrienden? Welke evenementen vinden er plaats in de omgeving waar ik nu ben? Hebben mijn favoriete brands nog iets speciaals in de aanbieding? Waar is de dichtsbijzijnde… Watvindenmijnvrienden… …van dezesupermarkt,benzinestation, bank, koffieshop, café, lunchroom, winkel, opleiding?

44. www.linkedin.com

45. Hoe werkteensociaalnetwerk? 45 25-5-2011 Voorbeelden http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc

46. 46 transparantie

47. Even voorstellen: Jeroen van Ieperen Innovatieadviseur Syntens, Kantoor Rotterdam Jeroen.vanIeperen@syntens.nl http://www.linkedin.com/in/jeroenvanieperen http://twitter.com/jvanieperen Skype: jeroenvanieperen Welke social tools gebruikt u? 47

49. Linkedin in numbers 49

50. Linkedin in numbers: Wereldwijd 70 miljoen gebruikers Elke seconde komt er een gebruiker bij Voornamelijk een netwerk van hogeropgeleiden Na de VS is Ned het land met de meeste linkedin gebruikers Samen met Facebook en Twitter behoort Linkedin tot de populairste sociale netwerken Bron: Infosheet via http://www.publishr.nl/2010/06/de-groei-van-linkedin-in-cijfers/ 50

51. Oude wereld 51 Ik & mijn medewerkers !

52. Bekijk dit eens vanuit een bedrijf richting collega netwerken 52 Markt? Collega Jij

53. Nieuwe wereld 53 Sixdegrees of separation

54. Socialen netwerken: verbindenvia een netwerk met 5 tussenschakels is iedereen op aarde met elkaar verbonden 54 http://nl.wikipedia.org/wiki/Zes_niveaus_van_scheiding

55. 73% van de Nederlanders gebruikt al een sociaal netwerk op internet

56. dit aantal groeit

57. Een recensie Hoewel ik al jaren een professioneel spreker ben over netwerken, duurde het toch 3 jaar voor ik de echte kracht van LinkedIn doorhad. Nooit tevoren was het mogelijk om de tweede en derde graad van je netwerken te ontdekken. LinkedIn biedt al een grote toegevoegde waarde als je het voor zakelijke doeleinden wil gebruiken, maar de echte magie zit in verbindingen tussen de juiste mensen en netwerken die proberen de grote uitdagingen op te lossen waar we als mensen voorstaan door ons toe te laten ons sociaal kapitaal op een veel slimmere manier te gaan benutten. Martijn Aslander, www.martijnaslander.nl 57

58. STOP promotiepraat!!! Bron: Flickr, Francisco Diez

59. Leuk, maar wat kan ik ermee? 59

60. Passief - Reactief - Actief Reactief? Ja hoor, ik reageer op berichten en uitnodigingen! Passief? Ik heb een profielaangemaakt, hoor! Actief? Ik initieer discussies, werf personeel, deel kennis en nog veel meer!

63. Mooi URL: 63

64. Een netwerk opbouwen 1.Fundament: 1.Upload contacten (Outlook, Gmail en enz.) 2.Bekijk alle contacten die al beschikbaar zijn 3.!!!!Schrijf (semi-)persoonlijk bericht!!!! 2.Tweede laag: 1.(Ex-)Collega‟s zoeken 2.Zoek naar klasgenoten (via opleiding) 3.Passief groeien: 1.Vermeld LinkedIn profiel in email handtekening 2.Vermeld op website of weblog 64

66. Deelnemen aan Groups •Interessant = Discussions •Delen van ideeën/kennis •Voordelen: –Hulp krijgen –Direct contact opnemen met andere leden –Tonen van expertise –Organiseren van meetings 66

67. Strategieën om nieuwe klanten te vinden 9 Stappen: 1.Definieer je klanten/prospects (locatie, titel, branche) 2.“ Extra: meer prospects vinden kan via netwerk huidige klanten, groups en dochterondernemingen” 3.Zoek klanten op „search‟ op people of company 4.Join Groups welke groepen zijn aantrekkelijk/relevant? 5.Beantwoord vragen in „Answers‟ in Groups 6.Verhoog je aantal Recommendations (voordeel = zaken doe je alleen met iemand die vertrouwt, mag en kent!): 1.Vraag huidige klanten & collega‟s om een Recommendation 2.Schrijf eerst zelf een Recommendation voor iemand 7.Gebruik „Status Update‟ max. 100 tekens, zelf kiezen wie dit ziet en mensen lezen dit toch 8.Houd Network Updates in de gaten 9.Sla zoekopdrachten op met alerts opslaan en LinkedIn mailt bij verandering 67

68. Conclusie •LinkedIn laat connecties zien •Is geen sales kanaal •Onderhoud contacten •Deel kennis •Help „je netwerk‟ •Ga aan de slag •Geen excuus! 68

69. LinkedIn tips Personal branding Gebruik de applications: blog en slideshare Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken

70. Oh ja, NIET doen:Direct resultaat verwachtenDe standaarduitnodiging gebruiken Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken

71. The greatestdangerfor most of us is notthatouraim is to high and we miss it, butthatit is too low and we reach it. Michelangelo

72. The SocialNetwork: The Movie 72

74. Twitteraars Nederland 74 25-5-2011

75. Wat is Twitter? 75 25-5-2011 Alleen nieuws? Juist niet!

76. Wat is Twitter? Is het de toekomst van contacten tussen mensen?

77. Wat is Twitter?

78. Twitter = Realtime Search

79. Zoeken personen: @FredSchoorl

80. Zoeken onderwerpen: #bouwbesluit

81. Status update vs. zoekopdracht Wat is het verschilnoueigenlijk? Twitter: “Wat is een goed archtectenbureau met ervaring in recreatiebranche volgens jullie?” Google:

82. Makelaar overbodig door social media? 25-5-2011 82 Twitter, Hyves en Facebook worden gebruikt om huizen te verkopen zonder de tussenkomst van een makelaar. Wat betekent dit voor makelaars?

84. Een proactieve klanten service aan te bieden

85. Beantwoorden van vragen

86. Promotie van evenementen, producten, dienstenKortom Twitter is een extra middel om te communiceren met uw medewerkers, klanten en geïnteresseerden!

87. Google loves SOCIAL! Stel: je hebt 1000 ReTweets op Twitter en 500 mensenlinkennaarjou via Linkedin… Denk je zelfnietdat Google deze data GEBRUIKT?

88. 10 Twittertips voor bedrijven 1. Registreer uw bedrijfsnaam 2. Stel Twitter updates beschikbaar voor publiek. 3. Een link is geen doel 4. Werkende links plaatsen 5. Blijf actief met uw bedrijfsprofiel 6. Zorg voor een Twitter-richtlijn binnen uw organisatie 7. Reageer op andere twitteraars die over uw bedrijf praten 8. Twitter is tweerichtingsverkeer 9. Zorg voor een regelmatige stroom berichten 10. Plaats berichten met toegevoegde waarde voor gebruiker Bron: www.twitter.com/onlineresults 85 25-5-2011

89. 1. Registreer uw bedrijfsnaam 86 25-5-2011 Heeft u uw bedrijfsaccount nog niet geregistreerd in Twitter? Doe dit dan zo snel mogelijk. Zo voorkomt u dat kwaadwillenden zich uw bedrijfsnaam toe-eigenen in Twitter. Volg dus niet het voorbeeld van Fortis Bank of Heineken en registreer snel uw account op www.twitter.com.

90. 2. Stel Twitter updates beschikbaar voor publiek. 87 25-5-2011 Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk andere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom u uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar. KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?

91. 2. Stel Twitter updates beschikbaar voor publiek. 88 25-5-2011 Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk andere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom u uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar. KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?

92. 3. Een link is geen doel Voor veel bedrijven lijkt Twitter niets meer te zijn dan een ordinaire linkdump. Het credo is om maar zoveel links naar de website te laten leiden, want "dat is goed voor SEO!". Dat is misschien wel zo, maar wat moet een follower van Randstad nu met een tweet waarin niets meer staat dan "http://bit.ly/yWit4". Geef uitleg bij een link en vertel waarom het interessant is om erop te klikken. 89 25-5-2011

93. 4. Werkende links plaatsen Zorg dat de links die je in Twitter plaatst goed werken en verwijzen naar bestaande - en niet afgeschermde - webpagina's. Nog even over de link van Randstad uit punt 3. Wij besloten toch maar op deze link te klikken en kregen een mooie foutpagina voorgeschoteld. 90 25-5-2011

94. 5. Blijf actief met uw bedrijfsprofiel Stel, u heeft eenmaal een account en begint enthousiast met twitteren. Na enige tijd blijkt het u niet op te leveren wat u ervan verwachtte of blijken er andere prioriteiten te zijn. En verwordt uw account binnen enkele maanden tot een overblijfsel uit de prehistorie. 91 25-5-2011

95. 6. Zorg voor een Twitter richtlijn binnen uw organisatie Uiteraard kunnen ook uw medewerkers actief zijn op Twitter. Die willen nog wel eens vergeten dat ze ook in dienst zijn van uw organisatie. En per ongeluk dan wel expres uit de school klappen over die vervelende baas of collega. Of dat ene nieuwtje net wat eerder melden dan uw organisatie wilde. Audi wilde op de IAA Autobeurs in Frankfurt als verrassing een nieuw type RS3 presenteren. Een enthousiaste dealer twitterde echter onderstaand bericht. 92 25-5-2011

96. 7. Reageer op andere twitteraars die over uw bedrijf praten Houd niet alleen in de gaten hoe er over u gepraat wordt, maar reageer ook op bepaalde berichten. Of anticipeer erop, indien mogelijk. Is T-Mobile het nieuwe Buckler? Youp versus T-Mobile webcare-team. 93 25-5-2011

97. 8. Twitter is tweerichtingsverkeer. 25-5-2011 94 Een gemakkelijke - en ietwat luie - manier van twitteren is het automatisch doorplaatsen van updates op uw website naar Twitter. Met daarin de eerste 125 tekens van de titel en een verkorte URL. Gevolg: koppen worden op de vreemdste plaatsen afgebroken, wat de leesbaarheid niet ten goede komt. Shell plaats automatische berichten in Nederlands en Engels.

98. 9. Zorg voor een regelmatig stroom van berichten. Beperk het aantal achter elkaar geplaatste berichten en spreid deze zoveel mogelijk over verschillende dagen of weken - afhankelijk van wat voor doel uw bedrijf heeft. Veel beginnende Twitteraars maken de fout onregelmatig hun website bij te werken. Met als gevolg een stortvloed aan berichten die snel achter elkaar worden geplaatst. 95 25-5-2011

99. 10. Plaats berichten met toege-voegde waarde voor gebruikers Bedenk altijd wie uw tweets leest en wat u ermee wilt bereiken. En praat niet alleen over uw eigen bedrijf maar deel bijvoorbeeld ook eens interessante nieuwsberichten uit de branche met uw followers. Groningen stad twittert, hoe het weer in het noorden is….. 96 25-5-2011

100. http://experiencingarchitecture.com C

101. Twitter en reputaties

102. Slimme inzet Twitter

103. Wat is er nog meer? Yammer Linkedin Hootsuite Tweetdeck Durftevragen 100 25-5-2011

104. Yammer:What are youworkingon? 101 25-5-2011

105. Linkedin: Sharean update 25-5-2011 102

106. TweetDeck 103 25-5-2011 TweetDeck is een gepersonaliseerdereal-time browser die je snel verbindt met je contactpersonen op Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn, Foursquare, Google Buzz etc.

107. Social Media dashboard Hootsuite Overzicht krijgen in de gegevenswaterval Onderwerpen en namen filteren Tweets vooraf plannen Dashboard 104 25-5-2011

109. TwitPic: Post photos to Twitter.

111. Sociale Media inzetten: Aansluiten op het verlengstuk van ons normale gedrag. (Gebeurt het al in uw organisatie) Internationaal toepasbaar voor B2C & B2B Leren & ontdekken van (nieuwe) kansen (maar legt ook wel eens pijnpunten bloot) … Succesvol… mits goed toegepast Social media = middel

112. Stappenplan

114. http://www.syntens.nl/ndiv

115. Tips http://www.slideshare.net/detleflg/in-10-stappen-een-betere-profilering-op-internet Een frisse kijk op social media http://www.marvindereuver.nl/ Linkedin tips http://www.slideshare.net/cmenthen Bouwen van een hotel in Singapore www.youtube.com/watch?v=FjkYnCh47nA www.lofthome.nl een samenwerking tussen architect, fabrikant en bouwer. Bekijk ook eens de video.

116. Voor meer informatie Jeroen van Ieperen: Email: Jeroen.vanIeperen@syntens.nl En neem contact op met Syntens: 088 – 444 0 222 #syntens info@syntens.nl Syntens www.syntens.nl Syntens Syntens innovatieadviseur Syntens

117. Samenwerking loont 113