Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Эффективный SMM. Влияние SMM на бизнес-результаты

7.739 visualizaciones

Publicado el

Статистика социальных сетей на январь 2015 года. Объем рынка SMM. Тренды SMM 2015 года. ROI в SMM. Примеры эффективного SMM. SMM-аналитика для создания бизнес-ориентированного сообщества бренда в социальных сетях.

Publicado en: Redes sociales

Эффективный SMM. Влияние SMM на бизнес-результаты

  1. 1. ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС- РЕЗУЛЬТАТЫ 2015
  2. 2. Почему соцсети интересны маркетологам? В январе 2015 года месячный охват основных соцсетей в России: 63 460 300 человек* * Возраст 12-64 года. Все города России. Данные предоставлены TNS Web Index-Россия специально для JagaJam % 60,1 Население всех городов России в возрасте 12-64 года: 105,6 млн. чел. Месячный охват в январе 2015 года: 63 460 300 2ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  3. 3. Численность аудитории социальных сетей Месячный охват. Январь 2015 года. Пользователи соцсетей Данные предоставлены TNS Web Index-Россия специально для JagaJam 100% 80% 60% 40% 20% 0% 51,6% 44,6% 37,9% 24,0% 22,6% 10,9% 9,310,9% «ВКонтакте» Youtube «Одноклассники» «Мой мир» Facebook Instagram Twitter Google+ 54,4 млн. чел. 47,1 млн. чел. 40,0 млн. чел. 25,3 млн. чел. 23,9 млн. чел. 11,5 млн. чел. 11,5 млн. чел. 9,8 млн. чел. 100% Население городов России в возрасте 12‑64 года: 105,6 млн. чел. 3ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  4. 4. Пол и возраст аудитории социальных сетей Месячный охват. Январь 2015 года. Мужчины Женщины % 15 12 9 6 3 0 % 15 12 9 6 3 0 «ВКонтакте» Youtube «Одноклассники» «Мой мир» Facebook Instagram Twitter Google+ 12-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 12-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 12-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 12-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64возраст 12-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 12-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 12-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 12-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64возраст 5,7 5,0 3,7 3,0 5,8 4,2 7,6 9,8 3,7 3,8 7,1 5,0 2,9 3,7 6,1 2,8 9,6 9,3 7,1 6,7 9,9 8,5 13,3 17,0 6,2 7,5 11,3 9,3 6,2 6,6 10,1 6,6 14,3 13,7 12,7 10,9 14,0 12,1 8,6 10,8 12,2 15,1 11,2 8,3 12,5 13,5 13,4 9,4 9,6 10,4 11,0 11,2 10,4 10,4 6,9 9,0 10,8 12,6 10,8 8,0 11,3 13,0 13,8 8,6 6,5 8,5 9,4 11,3 6,9 8,9 4,6 6,9 7,4 11,1 9,1 8,5 8,2 11,2 9,4 8,3 3,1 4,3 5,4 7,6 3,6 5,3 2,5 3,1 3,5 6,0 5,1 6,2 3,9 7,0 5,5 6,0 Данные предоставлены TNS Web Index-Россия специально для JagaJam 49% 51% 49% 51% 51% 49% 44% 56% 44% 56% 44% 56% 45% 55% 55% 45% 4ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  5. 5. SMM — это развивающийся сегмент маркетинга Объем рекламы в средствах ее распространения в 2014 году Рекламный сегмент ЯНВАРЬ–ДЕКАБРЬ 2014 ГОДА, млрд. руб. ПРИРОСТ ПО ОТНОШЕНИЮ К 2013 ГОДУ, % ТВ 159,8 2 Интернет в т. ч. медийная контекстная 84,6 19,1 65,5 18 5 27 Наружная реклама 40,6 0 Печатные СМИ 33,0 -11 Радио 16,9 2 Прочие 5,1 -9 Рынок SMM, млрд. руб. 8 7 6 5 4 3 2 1 0 2,98 4,67 6,3 7,37 Факт Прогноз 2011 2012 2013 2014 5ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  6. 6. Основные тренды SMM на 2015 год ✪  ✪ Спрос на рекламу в социальных сетях. ✪  ✪ Агенты влияния, лидеры мнений — альтернатива снижению охвата. ✪  ✪ Лидогенерация и конверсии. ✪  ✪ Мобильный маркетинг — охват пользователей, кото- рые «всегда на ходу». ✪  ✪ Больше визуального контента, меньше текста. ✪  ✪ Эффективность SMM с точки зрения эффективности бизнеса. Рост рынка SMM: органиче- ский рост + перераспреде- ление рекламных бюджетов в пользу более дешевых ка- налов. 60 % компаний / брен- дов планируют использовать соцсети в 2015 году (иссле- дование агентства Proximity). 6ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  7. 7. От лайков к прямой выгоде 7ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  8. 8. ROI = Рентабельность ROI Рентабельность = (Доходы - Затраты) Затраты Доходы g Затраты h ROIg 8ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  9. 9. Влияние на ROI Возможности SMM Генерация трафика на сайт Взаимодействие с целевой аудиторией Формирование лояль- ной аудитории Использование SMM-аналитики Доходы g Конверсия в целевые действия: лиды, покупки, подписки, ска- чивания документов и т. п. Формирование ценности бренда: продвижение бренда, знаний, положительных отзывов и впечатлений о бренде. Повторные конверсии: по- купки, скачивания документов и т. п. Поклонники бренда: про- движение бренда, знаний о бренде. Повышение эффек- тивности маркетинга: возможность получать тренды, бенчмарки, контролировать KPI, оптимизировать работу с целевой аудиторией, проводить конкурентную разведку. Затраты h Более дешевый трафик в сравнении с другими кана- лами. Более эффективный канал: частота переходов выше, конверсия выше, таргетинг на целевую аудиторию. Более дешевая коммуника- ция с целевой аудиторией: Бренд ¬— Потребитель, Потребитель — Бренд, Потребитель — Потребитель. Бесплатный дополнитель- ный трафик и конверсии за счет активности поклонни- ков бренда (репосты). Влияние SMM на рентабельность бизнеса 9ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  10. 10. Основные участники сообщества — продавцы косметики AVON. Основной контент — моментальные консульта- ции одних продавцов другими (по товару, по взаимодействию с представительством AVON, другие консультации). Скорость обращений: 1 вопрос в минуту. Как уменьшить затраты бизнеса с помощью SMM Пример. Сообщество AVON 10ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  11. 11. Альтернатива — поддержка с использованием call-центра Минута общения с оператором: 5,9 руб. Средняя длительность беседы: 2 минуты. Количество звонков в день 1440 (1 звонок в минуту): Стоимость call-центра: 8496 руб. / день или 254880 руб. / месяц Экономия от использования SMM: 254880 руб./месяц Как уменьшить затраты бизнеса с помощью SMM Пример. Сообщество AVON 11ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  12. 12. Как уменьшить затраты бизнеса с помощью SMM Экономия на привлечении новых поль- зователей (покупателей, лидов) за счет лояльности старых — формирование пула лояльной аудитории. 4582 репоста. Если даже у каждого репостившего в среднем по 50 друзей, бесплатный охват составит 229100 человек. 12ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  13. 13. Примеры эффективного SMM Пример. Банковский сектор: Альфалайк Результаты акции y Ссылка: http://blog.jagajam.com/ru/post/13 13ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  14. 14. Примеры эффективного SMM Стартап: Доктор на работе — социальная сеть для врачей y Источник: http://goo.gl/I3Kiy9 30 страниц в 6 социальных сетях. За 5 лет на SMM потрачено 2 млн. руб. Общая аудитория 650 тыс. человек. Стоимость подписчика 3 руб. Только органический рост со- обществ. За 5 лет благодаря присутствию бренда в соцмедиа через поис- ковики на основной сайт пришло и зарегистрировалось 26300 врачей. Стоимость подписки (2 млн. руб. / 26300): 76 руб. При контекст- ной рекламе стоимость подписки врача: 200 руб. Экономия за счет SMM взамен контекстной ре- кламе: 3,3 млн. руб. Доход от продажи рекла- мы на страницах бренда: 1 млн. руб. Общая выгода от SMM: 4,3 млн. руб. 14ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  15. 15. Продвижение: Эффект от SEO — возможен только в долгосрочной перспективе. Контекстная реклама оказалась дорогой и неэф- фективной. Страница в Instagram моментально привела целе- вой трафик, дала PR-эффект (эфир на «Серебряном дожде»). Примеры эффективного SMM Стартап: MyLittleRembrandt.ru — магазин подарков 15ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  16. 16. Примеры эффективного SMM Стартап: MyLittleRembrandt.ru — магазин подарков Итого: Количество подписчиков в Instagram: 8300 (органический рост). Средний месячный оборот: 150 000 руб. (в декабре — 600 000 руб.) Средние месячные затраты: 70 000 руб. 95% клиентов пришли через Instagram: ✪  ✪ Сентябрь, октябрь, ноябрь — по 40 заказов ✪  ✪ Декабрь — 120 заказов ✪  ✪ Январь — 30 заказов ✪  ✪ Февраль — уже 120 заказов 15% клиентов совершают повторные заказы. 16ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  17. 17. На страницах сообществ в Facebook, «ВКонтакте» и «Одноклассники» раздаются купоны. В магазине: ✪  ✪ Для получения карты пользователь заполняет анкету, в кото- рой указывает свою контактную информацию (номер мобиль- ного телефона тут же проходит верификацию). ✪  ✪ В момент выдачи подарка пользователю предлагается сопут- ствующий товар для покупки, 30 % которого можно оплатить бонусной картой. Примеры эффективного SMM Торговая сеть: SUNLIGHT — ювелирные магазины 17ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  18. 18. Примеры эффективного SMM Сообщество в Facebook Сообщество в «Одноклассники» Сообщество в «ВКонтакте» Даты проведения 20.10.2014 - 30.11.2014 Даты проведения 20.10.2014 - 30.11.2014 Даты проведения (две акции) 13.09.2014 - 31.10.2014 14.11.2014 – 22.12.2014 Подарок Кожанный браслет Подарок Кожанный браслет Подароки (две акции) Кожаный браслет Подвеска Конверсии Получили подарок (лиды): 3 717 Конверсии Получили подарок (лиды): 4 299 Конверсии Получили подарок (лиды): 47 386 Совершили покупки в день выдачи подарка (продажи): 1 604 Совершили покупки в день выдачи подарка (продажи): 1 695 Совершили покупки в день выдачи подарка (продажи): 11 909 Конверсия лидов в продажи (в день выдачи): 43,15% Конверсия лидов в продажи (в день выдачи): 39,43% Конверсия лидов в продажи (в день выдачи): 25,13% Еще: ✪  ✪ Мощный прирост участников сообществ (700 подписчи- ков в день для сообщества во «ВКонтакте») ✪  ✪ Отложенные продажи (не в день выдачи подарков) Торговая сеть: SUNLIGHT — ювелирные магазины 18ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  19. 19. Инструменты взаимодействия с аудиторией социальных сетей Инструменты Возможности Метрики для оценки эффективности Таргетированная реклама Генерация трафика ✪  ✪ Количество показов, ✪  ✪ Количество кликов, ✪  ✪ Стоимость показа/клика Посты в тематических сообществах Генерация трафика PR ✪  ✪ Время размещения, ✪  ✪ Количество кликов, ✪  ✪ Охват, ✪  ✪ Стоимость размещения, ✪  ✪ Стоимость клика Сообщество бренда Аккумулятор целевой аудитории Генерация целевых действий Генерация трафика PR ✪  ✪ Набор метрик для оценки эффективности сообщества, ✪  ✪ Затраты на ведение сообщества (персонал, креатив, контент, аналитику), ✪  ✪ ROI-метрики (см. выше) 19ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  20. 20. Таргетированная реклама и посты в тематических сообществах: ✪  ✪ Простая и быстрая реализация рекламного носителя. ✪  ✪ Короткий контакт с пользователем. ✪  ✪ Сиюминутный эффект. Сообщество бренда: ✪  ✪ Долгий процесс построения и развития сообщества. ✪  ✪ Аккумулятор целевой аудитории. ✪  ✪ Постоянный контакт с целевой аудиторией. ✪  ✪ «Многоразовый» эффект. Эффект от сообщества бренда 20ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  21. 21. Эффективное развитие сообщества — улучшение бизнес-показателей 21ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  22. 22. Объекты управления в сообществе Аудитория Контент ✪  ✪ Источники аудитории ✪  ✪ Качество аудитории ✪  ✪ Соответствие целевой аудитории ✪  ✪ Количество контента ✪  ✪ Частота публикаций ✪  ✪ Типы контента ✪  ✪ Тематика контента ✪  ✪ Лучшее время для публикации Разные сообщества бренда в разных соцсетях ✪  ✪ Охват аудитории ✪  ✪ «Касания» бренда (для пользователей, присутствующих в разных соцсетях) Как найти баланс для всех этих показателей, чтобы добиться наибольшего эффекта для бизнеса? 22ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  23. 23. Роль SMM-аналитики SMM-аналитика — это сбор, измерение, анализ, представление и интерпретация информации о сообществе бренда. SMM-аналитика позволяет проследить взаимосвязь между изменяющимися характеристиками сообщества и бизнес- результатами. 23ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  24. 24. Традиционный подход к ведению сообщества бренда На старте компания понимает:  1.  Свою целевую аудиторию.  2.  Какие задачи будет решать с помощью SMM.  3.  Первоначальную SMM-стратегию. Компания запускает сообщество в социальной сети, какое-то время ведет его в соответствии с первона- чальной SMM-стратегией. Спустя пару месяцев в сообществе 1000 подписчиков. Много это или мало? Можно ли более бы- стро собирать целе- вую аудиторию? 24ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  25. 25. Использование SMM-аналитики для ведения сообщества бренда Конкурентный анализ Конкурентный анализ позволяет понять, как развиваются сообщества конкурентов: как прирас- тает аудитория, за счет какого контента и т.п. На выходе бренд знает:  1.  Лидеров в отрасли.  2.  Свои текущие позиции.  3.  Ближайших конкурентов.  4.  Средние значения SMM- характеристик сообществ. На выходе бренд понимает:  1.  Как скорректировать свою SMM-стратегию.  2.  Каких успехов можно добить- ся в текущих условиях при имеющемся бюджете.  3.  Какие KPIs можно поставить. 25ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  26. 26. SMM-аналитика позволяет оценивать результаты ежедневной SMM-деятельности Как растет сообщество? 26ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  27. 27. SMM-аналитика позволяет оценивать результаты ежедневной SMM-деятельности Как изменяется доля активной аудитории в сообществе? 27ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  28. 28. SMM-аналитика позволяет оценивать результаты ежедневной SMM-деятельности Как меняется вовлеченность? 28ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  29. 29. SMM-аналитика позволяет оценивать результаты ежедневной SMM-деятельности Какой контент лучше работает для вовлечения? 29ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  30. 30. SMM-аналитика позволяет оценивать результаты ежедневной SMM-деятельности В какое время стоит публиковать контент, чтобы добиться наибольшей вовлеченности? 30ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  31. 31. SMM-аналитика позволяет оценивать результаты ежедневной SMM-деятельности Кто те пользователи, которые проявляют наибольшую активность? 31ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  32. 32. SMM-аналитика позволяет оценивать результаты ежедневной SMM-деятельности Достигаются ли поставленные KPIs? 32ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  33. 33. Оценка бизнес-результатов в ходе SMM-кампании Важно! Бренд оценивает влияние SMM на бизнес-результаты компании. Растут ли продажи от SMM? Собираются ли лиды? И т.п. 33ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  34. 34. Анализируйте взаимосвязь SMM-метрик с бизнес-показателями Невероятно, но факт… ✪  ✪ Увеличение частоты публикаций контента при улучшении его качества может привести к увеличению вовлеченности, увели- чению трафика на сайт и повышению конверсии в целевые дей- ствия. ✪  ✪ Расширяя свое присутствие с одной соцсети до нескольких, бренд получает больше контактов с аудиторией, дополнитель- ные репосты контента, что приводит новую аудиторию без ис- пользования рекламных инструментов. А какие наблюдения у вас? 34ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  35. 35. Промо-код JagaJam SNCE-2015 Промо-код на 1 сообщество на 14 дней. Ограничение по количеству участников в сообществе: до 50 000. Активировать до 19.03.2015 (потом сгорит). Действителен только для вновь зарегистрированных пользователей. 35ЭФФЕКТИВНЫЙ SMM. ВЛИЯНИЕ SMM НА БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
  36. 36. www.jagajam.com, info@jagajam.com, +7(495) 984-23-64 Роман Агафонов, https://www.facebook.com/ agafonov.roman

×