1.
1
Empresa 2.0
Jaime Coll

2.
Internet es social
Fuente: David Fung para Social Jumpstart
Cada minuto

3.
¿Qué se consume en internet?
El contenido es el centro del universo

4.
6
La comunicación hace unos meses
Los contenidos se generan a través de los distintos medios hacia el
consumidor. En ocasiones lo comunica a sus cercanos.

5.
7
La comunicación ayer
El consumidor ya no sólo recibe impactos, sino que tiene el soporte
de las redes sociales para encontrar opiniones y experiencias, y
compartir las suyas.

6.
8
Medios de conversación
Hay que buscar al consumidor, esté donde esté, ayudarle en tener
una opinión positiva sobre nosotros y que influencie a otros para que
nos recomiende.

7.
9
Medios de conversación (II)
Marca – Reputación - Fidelización
Tráfico – Captación - Conversión
Redes Sociales
SEO / SEM
Contenidos / Conversaciones
WWW

8.
10¿Un nuevo modelo de empresa?

9.
http://www.youtube.com/watch?v=HtqiO6Iv53g

10.
12
La empresa 2.0

11.
13
Un ejemplo: Google
1997
2012

12.
14
Otro ejemplo: Barrabés
1998
2012

13.
15
El porqué de la transformación
• Mejorar el servicio al cliente
• Mejorar la relación con los socios
• Mejorar la felicidad del empleado
• Ir por delante de la competencia
• Reforzar la imagen de marca
¡Aumentar las vías de ingreso!

14.
16
Tipos de cambio
• Evolución
• Transformación
• Renovación

15.
17
Transformación

16.
18
Componentes de la empresa 2.0
• Cultura
• Motivación
• Productividad
• Experiencias Piloto
• Nube
• Co-creación

17.
19
Empresa 2.0  Cultura
• Participación de toda la organización
• Compartir conocimiento e información
• Trabajo en red

18.
20
Empresa 2.0  Motivación
• Como parte del proceso de evolución
• Sólo para aquellos interesados
• Sin compensación

19.
21
Empresa 2.0  Productividad
• Empleo de herramientas sociales
• El empleado antes que el cliente

20.
22
Empresa 2.0  Experiencias Piloto
• Probar nuevas iniciativas con personal
interno, con socios seleccionados, con
clientes preferentes
• Hacerles partícipes de la empresa

21.
23
Empresa 2.0  La nube
• Acceso a todos los recursos de información,
esté donde esté
• Teletrabajo
• Crowd-working

22.
24
Empresa 2.0  Co-creación

23.
25
El cambio

24.
26
http://www.youtube.com/watch?v=eQYWUjOpFEQ

25.
27
La resistencia al cambio
• Todas las personas se resisten al cambio…
• …pero

26.
28
Cadena de resistencia
CAMBIO
RIESGO
RESISTENCIA
COMPORTAMIENTO
INERCIA

27.
29
Factores que influyen en el cambio
CAMBIO
E
T
R
C

28.
30
Los ejes del cambio
+ -
CAMBIO
NO CAMBIO
Lo que ganamos Los riesgos
Lo que nos ata La incertidumbre
Es diferente para cada persona u organización

29.
31
Una nueva organización

30.
“No contrato gente inteligente para
decirle lo que tienen que hacer, sino para
que nos digan lo que tenemos que hacer.”
Steve Jobs
(1955-2011)

31.
33
Modelos tradicionales
• Estructuras piramidales
• Cadenas de mando rígidas
• Lo importante está arriba
• División por departamentos
Dirección
Producción Marketing/Comunicación Comercial Financiero Administración Recursos Humanos

32.
34
Cadena de mando

33.
35
Un nuevo modelo de organización
• Estructuras en red
• Cadenas de responsabilidad
• Todos son importantes
• División por funciones
Externo
Herramientas
Interno

34.
36
Estructura hacia adentro
• Servicios a empleados
• Equipos multidisciplinares
• Equipos dispersos
• Orientados a objetivos

35.
37
Estructura en red

36.
38
Estructura hacia afuera
• Servicio a clientes y socios
• Redes sociales
• Canales multimedia
• Recuperación de información

37.
39
Herramientas
• Servicio a toda la organización
• Productividad
• Gestión
• Medición

38.
40
Un futuro de nuevas profesiones

39.
Jaime Coll
Estrategia Digital
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