VASS Media Productions                                          presentSVASS	  Media	  Produc/ons	  2012	  
Jaime	  Coll	                              VASS	  Media	        Director	  Desarrollo	  de	  Negocio	                     ...
Internet	  es	  social	                                       Cada	  minuto	  Fuente:	  David	  Fung	  para	  Social	  Jum...
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¿Qué	  se	  consume	  en	  internet?	           •  El	  contenido	  es	  el	  centro	  del	  universo	           •  Aquell...
¿Para	  qué	  sirven	  las	  redes	  sociales?	           •  Fundamentalmente	  para	  conversar….	           •  sobre	  c...
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¿Cómo	  diferenciar	  las	  disLntas	  redes	  sociales?	                                            Me	  estoy	  comiendo...
Estrategia	  VASS	  Media	  Produc/ons	  2012	  
Estrategia	                   Captación	                Fidelización	               Recomendación	            ¡Dentro	  de...
ObjeLvo	   Fuente:	  Las	  Redes	  2.0	  en	  el	  Sector	  Asegurador	  (Octubre	  2011)	  VASS	  Media	  Produc/ons	  20...
Creando	  una	  experiencia	  envolvente	                                                                          Marca	 ...
Público	  objeLvo	   Fuente:	  Las	  Redes	  2.0	  en	  el	  Sector	  Asegurador	  (Octubre	  2011)	  VASS	  Media	  Produ...
Ecosistema	  de	  las	  redes	  sociales	                                            53%	  hombres	                       ...
¿Cómo	  uso	  Facebook?	           •      Generar	  conversaciones	           •      Lenguaje	  simple	           •      P...
¿Cómo	  uso	  Facebook?	  (II)	           •      Fan	  Page	  potente,	  muy	  visual	  y	  cambiante	           •      Co...
¿Cómo	  uso	  twiqer?	           •      Canal	  más	  informaLvo	           •      Publicación	  periódica	           •   ...
¿Cómo	  uso	  Pinterest?	           •      La	  red	  social	  de	  moda	           •      Es	  el	  twiqer	  de	  la	  im...
¿Y	  qué	  hago	  en	  otros	  canales?	                                            •  Youtube:	  vídeos,	  anuncios	  TV....
¿y	  el	  canal	  móvil?	  VASS	  Media	  Produc/ons	  2012	  
Community	  Manager	           •  Portavoz	  de	  la	  estrategia	  de	  Comunicación	  y	              MarkeLng	         ...
Guía	  de	  esLlos	                                      hqp://www.gencat.cat/xarxessocials/es/index.html	  VASS	  Media	 ...
Fidelización	                        Recomendación	                              Medición	  VASS	  Media	  Produc/ons	  20...
¿Cómo	  mantener	  la	  vinculación?	           •      Contacto	  personalizado	           •      Promociones	  y	  conten...
Medición	  combinada	  –	  Inteligencia	  Social	                              Reputación	        Origen	            Sa>sf...
Una	  mirada	  a	  las	                       Redes	  Sociales	                                              	  VASS	  Med...
El	  Sector	  Asegurador	  y	  las	  Redes	  Sociales	           •  La	  mayoría	  en:	                    –  Facebook	   ...
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Si	  no	  fallas	  de	  vez	  en	  cuando,	  es	  señal	  de	  que	  no	  estás	  haciendo	  nada	  innovador	            ...
Todo	  lo	  que	  quería	  saber	  sobre	  las	  redes	                                       sociales…	                  ...
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Todo lo que quería saber sobre las Redes Sociales... y no se atrevía a preguntar

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Presentación sobre las Redes Sociales en el II Congreso de Comunicación y Marketing en el Sector Asegurador organizado por ICEA en mayo de 2012.

Claves, enfoque práctico, ideas.

Publicado en: Empresariales
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Todo lo que quería saber sobre las Redes Sociales... y no se atrevía a preguntar

  1. 1. VASS Media Productions presentSVASS  Media  Produc/ons  2012  
  2. 2. Jaime  Coll   VASS  Media   Director  Desarrollo  de  Negocio   ia   l  Med SociaVASS  Media  Produc/ons  2012  
  3. 3. Internet  es  social   Cada  minuto  Fuente:  David  Fung  para  Social  Jumpstart    VASS  Media  Produc/ons  2012  
  4. 4. VASS  Media  Produc/ons  2012  
  5. 5. ¿Qué  se  consume  en  internet?   •  El  contenido  es  el  centro  del  universo   •  Aquellos  contenidos  más  interesantes  son  los  más   consumidos    VASS  Media  Produc/ons  2012  
  6. 6. ¿Para  qué  sirven  las  redes  sociales?   •  Fundamentalmente  para  conversar….   •  sobre  contenidos  de  interés…   •  por  eso…   Las  Redes  Sociales  están   pensadas  para  eso,  para  ser   sociales.       Es  mejor  dejar  de   promocionar  y  empezar  a   conversar.  VASS  Media  Produc/ons  2012  
  7. 7. Beneficios  de  las  redes  sociales   Marca   Relación  con  clientes   Posicionamiento   Reputación   Información   Contenidos  vivos   Iden>dad   Captación   Enlaces   Influencia   Soporte   Notoriedad   Comunicación     Fuente:  Claves  del  Nuevo  Marke>ng  –  Ed.  GesLón  2000  VASS  Media  Produc/ons  2012  
  8. 8. ¿Cómo  diferenciar  las  disLntas  redes  sociales?   Me  estoy  comiendo  un  #donut     Me  gustan  los  donut     Eso  del  donut  ¿qué  es?   Aquí  compro  los  donut     El  vídeo  del  retorno  del  donut  auténLco,  el  de  toda  la  vida     Mis  habilidades:  comer  donut  de  un  solo  bocado     InfograVa  sobre  la  evolución  y  retorno  del  donut     Soy  un  empleado  de  Google  que  come  donut    VASS  Media  Produc/ons  2012  
  9. 9. Estrategia  VASS  Media  Produc/ons  2012  
  10. 10. Estrategia   Captación   Fidelización   Recomendación   ¡Dentro  de  la  ESTRATEGIA  global  de  markeLng  y  comunicación!  VASS  Media  Produc/ons  2012  
  11. 11. ObjeLvo   Fuente:  Las  Redes  2.0  en  el  Sector  Asegurador  (Octubre  2011)  VASS  Media  Produc/ons  2012  
  12. 12. Creando  una  experiencia  envolvente   Marca  –  Reputación  -­‐  Fidelización   Offline  Marke/ng   #hashtag   Redes  Sociales  /  SMM   SEO  /  SEM   Fan  Page   Board   Página  temá/ca   Contenidos  /  Conversaciones   Tráfico  –  Captación  -­‐  Conversión  VASS  Media  Produc/ons  2012  
  13. 13. Público  objeLvo   Fuente:  Las  Redes  2.0  en  el  Sector  Asegurador  (Octubre  2011)  VASS  Media  Produc/ons  2012  
  14. 14. Ecosistema  de  las  redes  sociales   53%  hombres   70%  +25  años   148  contactos   65%  sigue  marcas   47%  mujeres   56%  hombres   58%  -­‐25  años   162  contactos   55%  sigue  marcas   44%  mujeres   61%  hombres   78  followers   56%  +25  años   61%  sigue  marcas   39%  mujeres   97  following   Fuente:  Observatorio  Redes  Sociales  –  Oleada  IV  (Marzo  2012,  The  Cocktail  Analysis)  VASS  Media  Produc/ons  2012  
  15. 15. ¿Cómo  uso  Facebook?   •  Generar  conversaciones   •  Lenguaje  simple   •  Preguntar  y  ¡contestar!   •  Publicación  periódica  sin  saturar   •  No  abusar  de  “Me  gusta”  para  acceder  a  contenidos   •  Evitar  el  acceso  a  datos  privados   •  Aprovechar  patrocinios   •  Evitar  la  sobresaturación  de  mensajes  comerciales    VASS  Media  Produc/ons  2012  
  16. 16. ¿Cómo  uso  Facebook?  (II)   •  Fan  Page  potente,  muy  visual  y  cambiante   •  Contenido  viral,  vinculado  a  Fan  Page   •  Integración  con  otros  canales  sociales   •  Apps  dinámicas   –  Concursos  (texto  e  imágenes)   –  Tarificación  in-­‐facebook   •  Facebook  Ads  para  captación  de  nichos  de  población    VASS  Media  Produc/ons  2012  
  17. 17. ¿Cómo  uso  twiqer?   •  Canal  más  informaLvo   •  Publicación  periódica   •  Retweets  y  contestación  (atención  al  cliente)   •  Creación  #hashtags  específicos   •  Vinculación  a  contenidos  de  otras  redes   •  IdenLficar  followers  que  mejoren  ranking  klout  VASS  Media  Produc/ons  2012  
  18. 18. ¿Cómo  uso  Pinterest?   •  La  red  social  de  moda   •  Es  el  twiqer  de  la  imagen   •  Más  lúdico   •  Para  contenidos  mulLmedia   •  Repin  y  organización   •  Vinculación  a  páginas  de  nuestro  siLo  web  VASS  Media  Produc/ons  2012  
  19. 19. ¿Y  qué  hago  en  otros  canales?   •  Youtube:  vídeos,  anuncios  TV.  Ojo  a  making-­‐of   •  Linkedin:  relaciones  con  profesionales     •  Tuen/:  como  en  facebook  (lenguaje  juvenil)   •  Google  +:  replicar  modelo  facebook   •  Foursquare:  Geolocalización    VASS  Media  Produc/ons  2012  
  20. 20. ¿y  el  canal  móvil?  VASS  Media  Produc/ons  2012  
  21. 21. Community  Manager   •  Portavoz  de  la  estrategia  de  Comunicación  y   MarkeLng   •  Garante  de  la  personalidad  online  de  marca   •  GesLona  las  relaciones  con  clientes  en  el  mundo   online   •  Socializador  y  agitador   •  Detector  de  oportunidades  VASS  Media  Produc/ons  2012  
  22. 22. Guía  de  esLlos   hqp://www.gencat.cat/xarxessocials/es/index.html  VASS  Media  Produc/ons  2012  
  23. 23. Fidelización   Recomendación   Medición  VASS  Media  Produc/ons  2012  
  24. 24. ¿Cómo  mantener  la  vinculación?   •  Contacto  personalizado   •  Promociones  y  contenidos  exclusivos   •  Apps  lúdicas  o  de  negocio  (simples)   •  Oportunidad  para  crear  espacios  de  co-­‐creación  VASS  Media  Produc/ons  2012  
  25. 25. Medición  combinada  –  Inteligencia  Social   Reputación   Origen   Sa>sfacción   Influencia   Permanencia   Net  Promoter  Score   Notoriedad   Abandono   Conversión  VASS  Media  Produc/ons  2012  
  26. 26. Una  mirada  a  las   Redes  Sociales    VASS  Media  Produc/ons  2012  
  27. 27. El  Sector  Asegurador  y  las  Redes  Sociales   •  La  mayoría  en:   –  Facebook   –  Twiqer  (algunos  canales  específicos  de  atención  al  cliente)   –  Youtube   •  Pocos  seguidores   •  Pocas  conversaciones   •  Pocas  aplicaciones   •  Escasa  innovación  VASS  Media  Produc/ons  2012  
  28. 28. VASS  Media  Produc/ons  2012  
  29. 29. VASS  Media  Produc/ons  2012  
  30. 30. VASS  Media  Produc/ons  2012  
  31. 31. VASS  Media  Produc/ons  2012  
  32. 32. Si  no  fallas  de  vez  en  cuando,  es  señal  de  que  no  estás  haciendo  nada  innovador   (Woody  Allen)  VASS  Media  Produc/ons  2012  
  33. 33. Todo  lo  que  quería  saber  sobre  las  redes   sociales…   …es  el  momento  de  preguntar  VASS  Media  Produc/ons  2012  
  34. 34. Jaime  Coll   Director  de  Desarrollo  de  Negocio     www.vassmedia.es     jaime.coll@vassmedia.es     682  83  22  32   @JaiColl   pinterest.com/jaimecoll/   es.linkedin.com/in/jaimecoll   jaicoll  VASS  Media  Produc/ons  2012  

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