Data 2020 - Transformación digital

INTRODUCCIÓN
El impacto global que la tecnología ha tenido para el avance de socieda-
des, el desarrollo de países y la productividad en las empresas, hace que
siempre se lo reconozca como un pilar fundamental para la innovación y
la transformación en el mundo.
El siglo XIX, un hecho que marcó un antes y un después en el país fue la
implementación del ferrocarril de Guayaquil a Quito, que inició a finales
del siglo XIX y se concretó en el siglo XX. Este hito permitió que Ecuador
se desarrolle en maneras nunca antes vistas, a través de la conexión de
sus dos ciudades más importantes. De esta manera, la tecnología, los
negocios, y los nuevos desarrollos podrían ser compartidas en el menor
tiempo posibles, para la época.
De la misma manera, décadas más tarde diferentes avances tecnológicos
empezaron a suceder en el país. El teléfono a los principios de la década
de 1880; la radio comenzó a funcionar en Ecuador en 1924 y la televisión
comenzaría en 1950. Cada uno se convirtió en un canal para obtener infor-
mación de las últimas tendencias globales. De esta manera, la sociedad
ecuatoriana pudo informarse de los avances que sucedían a escala global.
El fin del siglo XX se caracterizó por una convergencia entre las ramas de
la electrónica, informática y las telecomunicaciones, elementos que se
han constituido como el núcleo central de la transformación en todos los
aspectos que impactan en la economía y determinan grupos sociales, con
lo cual se establece una nueva tendencia en los hábitos de las personas,
sus patrones de conducta y su manera de pensar.
Para la década del setenta, diversos estudios que estimaron que las tec-
nologías microelectrónicas y de telecomunicación, hoy conocidas como
las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), transformarían
a corto plazo las estructuras y sistemas de producción y servicios en los
países. Ecuador no escapó a esta realidad y varios de sus industrias se
vieron influenciadas por los desarrollos tecnológicos que eran adoptados
a escala global. En esta época, los dispositivos antes reservados para
universidades o laboratorio, se hicieron masivos y llegaron a sectores y
lugares a donde nunca habían habituado. Fue así que la informática se
comprendía como avances paulatinos en diferentes ámbitos y se ramifi-
TRANSFORMACIÓN DIGITAL 2020
David Suárez Maldonado, Gerente Editorial

caba cada vez más, mientras el interés por conocimiento comen-
zó a expandirse en los principales centros urbanos.
A pesar de que se realizaban esfuerzos y proyectos disruptivos
en varios sectores, sin duda existieron industrias que posiciona-
ron al país como líder de la región. Por ejemplo, los años setentas
dejaron huella en la historia del sistema financiero ecuatoriano
debido al claro enfoque que tuvo la banca nacional hacia proce-
sos de innovación e incorporación de tecnologías, elementos que
convergieron para mejorar los servicios bancarios, contribuyendo
con la modernización general del país. Estas iniciativas se die-
ron, principalmente, en Quito, Guayaquil y Cuenca .
En abril de 1972, el Dr. Marcel Laniado de Wind, fundó el Banco
del Pacífico. Inmediatamente contactó a IBM del Ecuador para
que se le presente un proyecto de “banca online”. En aquel pe-
riodo, para controlar los saldos de cuentas, las entidades tenían
libros de anotaciones manuales o máquinas registradoras, don-
de había que insertar una tarjeta para marcar la operación.
El banco adquirió el sistema y capacitó a cuatros jóvenes para
que desarrollaran las aplicaciones principales, tarea que tardó
cerca de un año y medio. Así, Banco del Pacífico impactó el mer-
cado con sus sitema “online”, donde el cobro de un cheque o la
acreditación de un depósito eran inmediatos, trámites que se
podían hacer en cualquier agencia, pues era una “cuenta na-
cional”.
Asimismo, en 1978, se tomó la decisión de instalar cajeros auto-
máticos, siendo una de las organizaciones líderes en la región.
Optaron por equipos Diebold que, 40 años después, es la marca
predominante en el mercado global.
A inicios del siglo XXI, con el desarrollo de nuevas soluciones
tecnológicas que potencian diferentes áreas empresariales y la
cantidad de información disponible para usuarios, la competiti-
vidad del mercado ha evolucionado. Las compañías necesitan
planificación continua de estrategias especializadas para man-
tenerse como líderes en sus respectivas áreas. IoT, 5G, inteli-
gencia artificial, Big Data y otras tendencias tecnológicas han
potenciado el desarrollo de sus industrias y del país.

Aquí cabe destacar el impulso y esfuerzo por fortalecer y desarro-
llar el sector TIC ecuatoriano por parte de Rafael Roldán Muñoz,
Presidente de Revista DATTA, quien llegó al país, desde su España
natal, con la primera edición de Computación Revista Iberoame-
ricana para socializar conocimiento técnico que eleva el nivel de
impacto de las soluciones tecnológicas en la industria nacional.
Desde aquel entonces, a través de sus revistas PC World y Com-
puterworld, hemos sido testigos de la evolución sintetizada en las
líneas previas, así como somos promotores del actual cambio de
época, con un escenario complejo pero a la vez lleno de oportuni-
dades para las organizaciones que tomen la iniciativa y lideren la
digitalización de sus industrias.
Conscientes de la importancia de generar material de consulta
que agregue valor y guíe los procesos de innovación, Grupo Ekos
presenta su Libro Transformación Digital, una pieza editorial con
contenido especializado que repasa las diferentes aristas que un
tomador de decisión debe conocer para implementar proyectos
exitosos, basados en tecnología, es cierto, pero -sobre todo- que
responden a la estrategia corporativa y a los objetivos de negocio.
Acompáñenos por un recorrido que inicia con la descripción e im-
portancia de las tendencias TIC que permiten la transformación
digital, pasa por la visión global del ecosistema digital, con la par-
ticipación de expertos internacionales y entrevistas exclusivas, y
brinda un espacio a las instituciones ecuatorianas que promueven
emprendimiento, innovación, educación y tecnología, y a los CEO y
CIO más influyentes en la TD del país.
Esta edición se enriquece con el Estudio Madurez Digital de Em-
presas en Ecuador, análisis elaborado en alianza con Deloitte, la
firma privada número uno de servicios profesionales del mundo,
para conocer el estado del arte de la digitalización en las com-
pañías ecuatorianas. Asimismo, Deloitte presenta su Modelo de
Transformación Digital en Compañías, con consejos, buenas prác-
ticas y estadísticas, que guían para lograr proyectos exitosos.
Además, se incluyen capítulos que cubren elementos fundamen-
tales en la transformación digital de una compañía, como son:
Transformación de Cultura Corporativa (roles del departamento de
Recursos Humanos y gestión del cambio) y Estrategia y Mindset
(consejos prácticos para CEO y CIO para liderar de forma correcta
un proceso disruptivo).
Así, presentamos un material de consulta para proyectos exitosos
de transformación digital, una pieza que analiza y contextualiza
cómo está el nivel digital de Ecuador, además de detallar estrate-
gias y conceptos que generan impacto y posicionan compañías en
la Cuarta Revolución Industrial.
Sea bienvenido.

TECNOLOGÍAS EMERGENTES
TENDENCIAS TIC
TENDENCIAS TIC
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TRANSFORMACIÓNDIGITAL2020
TENDENCIASTIC|
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Tecnologías emergentes
Las actualizaciones TIC, sin importar el tamaño del proyecto que se implemente en las
empresas, son elementos fundamentales de la transformación digital. Es necesario
establecer que la adopción de tecnología en los procesos empresariales, no necesa-
riamente significa una mejora dentro de las compañías. Como se observará más ade-
lante, para tener éxito en este tipo de proyectos, es imprescindible que la estrategia
determine qué tecnologías se deben implementar, bajo qué objetivos y qué resultados
se esperan de los sistemas adoptados.
Además, se tiene que capacitar el talento humano para que pueda aprovechar al máxi-
mo las herramientas que la compañía adquiere para optimizar los recursos y su tiempo
en las diferentes tareas que debe realizar.
Si bien estos aspectos son importantes y serán abordados con mayor detalle, el de-
sarrollo de alta tecnología ha ayudado a conquistar las barreras de comunicación y
reducir la brecha entre la gente de todo el mundo. Los lugares lejanos se han vuelto
más cercanos cada vez y en consecuencia el ritmo de vida ha aumentado. Los proce-
sos que antes tardaban horas para ser completados, se puede hacer en cuestión de
segundos en la actualidad. El mundo es más pequeño y la vida es mucho más rápida.
Los avances tecnológicos se han vuelto una parte esencial, no solo de nuestras vidas
personales, sino de las operaciones cotidianas de las compañías. Esta realidad se
refleja en un estudio reciente de Gartner, que prevé que el gasto en TI a escala global
seguirá en alza en 2020, pasando de un crecimiento del 0,4 % en 2019 a un 3,7 %, im-
pulsado, en gran medida, por el gasto en software empresarial.
Sin duda, conocer el origen, funcionamiento, beneficios, aplicaciones y las tendencias
mundiales de las diferentes tecnologías emergentes es muy útil para quienes buscan
soluciones efectivas para su proyecto de transformación digital.
pilares de la transformación digital

TENDENCIASTIC|
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La analítica avanzada ayuda a las organizaciones a aprove-
char sus datos y utilizarlos para identificar nuevas oportunida-
des. A su vez, eso conlleva a acciones de negocios más inteligen-
tes, operaciones más eficientes, mayores utilidades y clientes
más contentos. En su reporte Big Data en grandes compañías,
el director de investigación de IIA, Tom Davenport, entrevistó a
más de 50 empresas para entender cómo utilizaban el Big Data.
Descubrió que obtenían valor de las siguientes formas:
• Reducción de costo: las tecnologías de Big Data y la analíti-
ca en la nube ofrecen ventajas de costo significativas cuando
se trata de almacenar grandes cantidades de datos. Además,
pueden identificar formas más eficientes de hacer negocios.
• Mejores y más rápidas decisiones: con la velocidad que ofre-
cen estas soluciones y la analítica en memoria, combinadas
con la posibilidad de utilizar nuevas fuentes de datos, las em-
presas pueden analizar información de inmediato y tomar de-
cisiones basadas en lo que han aprendido.
• Nuevos productos y servicios: con la posibilidad de medir las
necesidades y la satisfacción del cliente a través de la ana-
lítica, se puede ofrecer a los clientes lo que desean. Con la
analítica del Big Data, más compañías están creando nuevos
productos para satisfacer las necesidades de los clientes.
Algunos de los casos donde se observa el impacto de la analítica
en el ámbito industrial:
• Retail: a través de cantidades interminables de datos de
programas de fidelización de clientes, hábitos de compra y
otras fuentes, los minoristas no solo tienen una comprensión
profunda de sus clientes, sino que también pueden predecir
tendencias, recomendar nuevos productos y aumentar la ren-
tabilidad de sus negocios.
• Publicidad: la proliferación de teléfonos inteligentes y otros
dispositivos GPS ofrecen a los anunciantes la oportunidad de
dirigirse a los consumidores cuando están cerca de una tienda,
una cafetería o un restaurante.
• Turismo: el análisis de Big Data ofrece a estas empresas la ca-
pacidad de recopilar datos de los clientes, aplicar análisis e iden-
tificar inmediatamente posibles problemas antes de que suce-
dan, lo cual genera una experiencia placentera para el cliente.
• Salud: los registros de pacientes, planes de salud, información
de seguros y otros tipos de información pueden ser difíciles
de manejar, pero están llenos de información clave una vez
que se aplican las analíticas. Al analizar grandes cantidades
de información - tanto estructurada como no estructurada -
rápidamente, se pueden proporcionar diagnósticos u opciones
de tratamiento casi de inmediato.
¿Cómo construir
un plan de Data Governance
en Big Data?
Gobernabilidad significa asegurarse de que los datos estén
autorizados, organizados y con los permisos de usuario ne-
cesarios en una base de datos, con el menor número posible
de errores manteniendo al mismo tiempo la privacidad y la
seguridad. Cinco elementos clave para lograrla:
ACCESO Y AUTORIZACIÓN GRANULAR A
DATOS: no se puede tener un gobierno de da-
tos efectivo sin controles granulares. Se pueden
lograr estos controles granulares a través de las
expresiones de control de acceso. Estas expresio-
nes usan agrupación y lógica booleana para con-
trolar el acceso y autorización de datos flexibles,
con permisos basados en roles y configuraciones
de visibilidad.
SEGURIDAD PERIMETRAL, PROTEC-
CIÓN DE DATOS Y AUTENTICACIÓN
INTEGRADA: la gobernabilidad no ocurre sin
una seguridad en el punto final de la cadena. Es
importante construir un buen perímetro y colocar
un cortafuegos alrededor de los datos, integrados
con los sistemas y estándares de autenticación
existentes. Cuando se trata de autenticación, es
importante que las empresas se sincronicen con
sistemas probados.
ENCRIPTACIÓN Y TOKENIZACIÓN DE
DATOS: luego de proteger el perímetro y autenti-
car todo el acceso granular de datos, es necesario
que los archivos y la información personalmente
identificable estén encriptados y tokenizados de
extremo a extremo del pipeline de datos.
CONSTANTE AUDITORÍA Y ANÁLISIS:
el nivel de visibilidad y responsabilidad en cada
paso del proceso es lo que permite al área de
TI gobernar los datos en lugar de, simplemente,
establecer políticas y controles de acceso. Es fun-
damental rastrear el acceso y reconocer patrones
en los datos.
UNA ARQUITECTURA DE DATOS
UNIFICADA: el área de TI tiene que pensar en
los detalles del acceso granular, autentificación,
seguridad, cifrado y auditoría, y pensar en cómo
cada uno de estos componentes se integra en su
arquitectura de datos global.
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“Hay definitivamente muchas cosas que hoy no tenemos capa-
cidad de solucionar en el mundo, en muchas diferentes áreas, que
sin duda con ayuda de esta tecnología tendremos la posibilidad de
resolver en los próximos años”, asegura Naveen Rao, Vicepresidente
de Inteligencia Artificial de Intel.
Durante su presentación en el AI Summit 2019 de Intel, Rao señaló
que en cuestión de inteligencia artificial se trabaja para generar
soluciones en muchas áreas distintas, cada una con sus diferen-
cias. “Es muy importante entender que en cuestión de inteligencia
artificial no existe un acercamiento común, sino que cada sector
aprende a utilizarla de manera diferente, adaptándose de acuerdo
a las necesidades específicas de cada industria”.
El campo de trabajo y oportunidad de negocio para quienes estén
involucrados en la investigación en inteligencia artificial aún es
grande. Solamente para Intel, en 2018 la IA representó ingresos
por más de USD 3.500 millones. La firma de origen estadounidense
está enfocada en generar procesadores que tengan la capacidad
de soportar la carga de datos y productos de código abierto que
permitan, no solo el acceso a la inteligencia artificial a las grandes
compañías, sino también hacia el usuario final.
Impacto industrial IA
Todas las industrias que trabajan con gran cantidad de datos han
reconocido el valor que agrega la inteligencia artificial a sus empre-
sas. Al analizar los Insigths de esta data, usualmente en tiempo
real, las organizaciones son capaces de trabajar más eficiente y ob-
tener ventajas sobre sus competidores.
Así lo señala también el informe de la OMPI: “La IA ha pasado del
campo teórico al mercado mundial” y destaca la presencia de es-
tas tecnologías sectores como transporte (incluidos los vehículos
autónomos), telecomunicaciones, ciencias médicas o la informática,
tanto en computadoras como en teléfonos inteligentes.
Las actividades o servicios más cercanos al usuario, como finanzas,
comercio minorista, seguros, entre otros, aplican con éxito sistemas
de IA, sin embargo, hay múltiples áreas que han visto un impacto
positivo al incorporarlas. Entre ellas, figuran:
Educación
Utilizar la IA para impulsar la enseñanza y el aprendizaje mediante
la mejoría del sistema de gestión de educación, los sistemas de ges-
tión del aprendizaje asistidos por IA y otras aplicaciones del ámbito
de la inteligencia artificial en la educación. Programas para detectar
el plagio, calificación automática, interfaces digitales para aprender
personalizadas y aprendizajes adaptivo son algunos beneficios que
se ofrecerán en el futuro.
Textil
Cada vez la inteligencia artificial está más presente en todas las fa-
cetas del sector de la moda, incluso en el proceso creativo. Se aplica
para generar ideas clave sobre las tendencias tanto para agilizar
el proceso de diseño inicial, como para predecir mejor la demanda
de productos hiperlocalizados. Además, esta tecnología sirve para
ofrecer a los compradores experiencias de compra perfectas y per-
sonalizadas tanto online como en establecimientos físicos.
Alimenticia
IA implica mucho más que el uso de sensores, sistemas computacio-
nales o digitalización. Se ha convertido en una solución para mejorar
no solo la producción de alimentos, sino la forma en que el con-
sumidor se relaciona con los alimentos. Ahora podrá identificar los
nutrientes o compuestos que puede tener un alimento en su plato.
Por ejemplo, el Blockchain promete mayor transparencia y trazabi-
lidad, con un alto impacto en disminuir el desperdicio de alimentos.
Construcción
Se parte de un plan de construcción en el que se define el calenda-
rio y la envergadura del desarrollo, para que el asistente de IA utili-
ce diversos parámetros iniciales del proyecto para calcular millones
de escenarios distintos. Como resultado, se obtiene un modelo 3D,
diferentes estrategias de construcción y ahorro de 540 días de la
construcción. A medida que el proyecto avanza, se puede ingresar
otros parámetros para obtener nuevos resultados.
Gobierno
Los servicios públicos y de seguridad social tienen un uso particular
de esta tecnología, debido a que tienen múltiples fuentes de data
que pueden ser minados para obtener insights. Analizar data de
sensores, identifica diferentes maneras de incrementar eficiencia
y ahorrar dinero. La IA también puede ayudar a detectar fraude e
identificar intento de robo de identidad.
Petroleras y Gas
Sirven para encontrar nuevas fuentes de energía; analizar los mine-
rales en el suelo, predecir el fallo de sensores en refinerías y mejorar
la distribución del petróleo de manera más eficiente y efectivas.
La proyección del mercado global de
software de IA incrementará de
USD 1,5 mil millones (2016) a USD
59,8 mil millones en 2025
Fuente: Forbes

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Los escenarios de esta tecnología van desde automatizar
una respuesta de correo electrónico, hasta programar miles de
bots, y que cada uno automatice trabajos en un sistema de ERP.
La progresiva disminución de errores incide en un menor riesgo
operacional y, en paralelo, de los costos económicos derivado
de ellos. Las aplicaciones RPA pueden manejar todas las tareas
no cognitivas, que deben repetirse a lo largo del tiempo, sin nin-
gún cambio en los procedimientos operativos estándar. De este
modo, realizan dichas tareas de manera más precisa y con míni-
mo riesgo de error. Los bots, en general, son económicos y fáci-
les de implementar porque no necesitan un software específico
o sistemas de integración complejos.
Además, las empresas pueden aumentar la automatización al
utilizar RPA con tecnologías cognitivas como Machine Learning,
reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural.
Años atrás, se requería necesariamente el juicio de un ser huma-
no, pero con el avance de estas tecnologías, se puede automati-
zar casi todos los procesos en las empresas.
Si bien estos conceptos pueden sonar futuristas, están más pre-
sentes de lo que parece. Según Gartner, para finales de 2020 los
sistemas de automatización e inteligencia artificial reducirán, a
escala global, el requerimiento de empleados en los negocios
enfocados a los servicios en un 65 %, y el 40 % de grandes em-
presas habrán adoptarán una herramienta de software RPA.
procesos
La producción industrial está diversificada por varios estándares
de oferta y demanda. El producto se configura en función de las
necesidades del cliente. La automatización admite varios tipos
de procesamientos: alta demanda invariable, mediana demanda
flexible, baja demanda programable. A continuación, el detalle
de estos tipos.
En vista del coste elevado de los equipos especializados para la
producción, este tipo de automatización es viable para la fabri-
cación de grandes volúmenes de productos de vida larga, dise-
ño invariable y alta demanda. Evidentemente, los equipos aquí
descritos no admiten grandes cambios de funcionamiento, pues
su actividad elemental es la producción masiva de elementos no
modificables.
Automatización programable
La función esencial de este tipo de automatización es la progra-
mación y reprogramación, mediante un software modificable, de
los equipos que efectuarán las diversas actividades. El volumen
de producción es menor y variable, incluso, puede ser distribuido
en lotes. Entre los equipos de mayor uso programable destacan:
máquinas de control numérico, robots y controladores lógicos.
Consiste en la programación de los equipos con distintas va-
riables que permitan la elaboración de dos o más productos en
serie. El término flexibilidad manifiesta la posibilidad de los equi-
pos para reconfigurarse en menor tiempo y reducir costos a las
empresas. Este tipo de automatización está pensada para un
volumen de producción medio.
El rol del ser humano
Ahora bien, existe una preocupación inherente a la transforma-
ción digital y a la automatización de procesos, puntualmente
desde el lado de los colaboradores. Como cualquier tecnología
de automatización, RPA tiene el potencial de eliminar puestos
de trabajo. Mientras algunos negocios han adoptado de bue-
na manera esta tecnología, mediante la reubicación del perso-
nal, Forrester Research estima que software de RPA modifique
o afecte 230 millones de trabajadores, aproximadamente 9 %
personal global.
Ante el miedo de perder su plaza laboral, los trabajadores de-
ben asumir que es un proceso necesario y normal. Una empresa
no puede mantener procesos manejados por humanos que son
ineficientes, si puede ser más eficiente con una máquina. Los
empresarios pueden invertir el tiempo que obtienen sus emplea-
dos al automatizar procedimientos, en diferentes actividades
que impulsarán a la organización. Si una persona puede hacer
el mismo trabajo en la mitad de tiempo, puede enfocarse en,
por ejemplo, aprender otro idioma, es decir aplicar el tiempo en
nuevas actividades que, además de beneficiar al colaborador,
permitirá que la empresa cuente con un mejor talento humano.
Asimismo, cabe destacar que por más que esta tecnología tenga
un potencial de desarrollo todavía inimaginable, hay cualidades
y atributos intrínsecos del ser humano que nunca podrán ser
reemplazados. En definitiva, el cambio es inevitable. Las máqui-
nas podrán hacer la mayoría de nuestras tareas en un futuro,
por eso mismo, debemos localizar las habilidades humanas para
estimularlas, desarrollarlas y amplificarlas. Así, seremos difícil-
mente sustituibles.
Únicamente 3 % de las organizaciones
han logrado escalar RPA a un nivel
mayor de 50 bots
Fuente: Deloitte

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Según la investigación realizada por Forrester, las empresas han
liderado el aumento en la adopción del IoT en 2019. Por su parte,
el informe Gsma Intelligence refiere que en Latinoamérica el uso
de IoT se triplicará entre 2017 y 2025, y se logrará un promedio
de 1.300 millones de conexiones en la región.
¿Qué es exactamente el IoT? Se trata de un conjunto de tec-
nologías que llevan aplicándose en los elementos que nos ro-
dean desde hace algunos años y que está experimentando un
crecimiento cada vez mayor. Con la idea de conectar las cosas
de nuestro entorno a internet se abre un amplio abanico de po-
sibilidades en diferentes aplicaciones: domésticas, industriales
o transformación de productos, entre otras. Estas soluciones
facilitan tanto el uso de la información al usuario como a los
fabricantes o gestores de los equipos.
Las principales tecnologías que tendrán un papel importante
en el futuro del IoT son todas aquellas que mejoren por una
parte las comunicaciones, tanto en velocidad como en costes
(5G), y por otra parte las que mejoren la presentación y explo-
tación de la información que los dispositivos generen (Big Data
y analítica avanzada).
Cada día estamos en un mundo más competitivo el cual hace
que las empresas necesiten adaptarse e incorporar valores aña-
didos a sus productos, así como conseguir la optimización de
los costes de fabricación, gestión o manipulación de cada uno
de los elementos que tenemos alrededor. Esta situación obliga
a las empresas y a particulares a plantear y empezar toda una
transformación digital. Pero este proceso no tiene por qué ser
traumático, sino que se puede llevar a cabo de forma progresiva
con la incorporación de componentes tecnológicos a los distintos
elementos relacionados con la actividad diaria de la organiza-
ción. Las tecnologías del IoT facilitan la posibilidad de conectar
estos elementos y por lo tanto obtener información sobre su
funcionamiento, uso, averías, etc. Disponer de toda esta informa-
ción sobre el funcionamiento de los dispositivos puede repercutir
de forma directa en muchas de las actividades de la empresa
como en conocer los costes de explotación del equipo, los análi-
sis de mantenimientos preventivos, la mejora de los tiempos de
respuesta o minimizar los tiempos de parada, entre otros.
Sin embargo, siempre existen aspectos a considerar previo a
su implementación. Los principales retos al iniciar un proyecto
van ligados a la organización interna y el objetivo del proyecto.
Incorporar tecnologías en la vida de las personas o las em-
presas implica un cambio en la organización y las costumbres
debido a la nueva información que aparece súbitamente para
el colaborador. Es necesario realizar un exhaustivo análisis y
observar en qué partes de la organización afecta con el fin de
mejorarlas o cambiarlas.
En el caso de las empresas, los cambios organizativos pueden
afectar entre otros ámbitos a la producción, a las acciones co-
Fases clave para el
desarrollo de soluciones
IoT personalizadas
ENTENDER LAS NECESIDADES01
BUSCAR UNA SOLUCIÓN IOT02
ENTREGA05
SOPORTE TÉCNICO A
LARGO PLAZO06
INFORMACIÓN DURANTE
LA PRODUCCIÓN04
DISEÑAR LA SOLUCIÓN
HARDWARE Y SOFTWARE03
merciales -ya que el producto cuenta con valor añadido-, al man-
tenimiento o al análisis de los datos.
Por otra parte, es muy importante tener claro cuál es el objeti-
vo empresarial que busca la solución IoT (mejorar ventas, per-
feccionar gestión, minimizar tiempos…). Conocer con precisión
la necesidad que presenta y el resultado que pretende alcanzar
para poder localizar todos los recursos y esfuerzos de forma
eficaz y eficiente.

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• Menor Latencia
• La latencia es el tiempo que tarda entre una solicitud al ser-
vidor y su respuesta, se espera menos retraso en el uso de
celulares y la conexión de servidores y redes. Con 4G, la de-
mora es entre 40-50 milisegundos, con 5G se espera menos
de un milisegundo.
• Mayor Capacidad
• Esto significa que las telecomunicadoras pueden manejar, de
mejor manera, las aplicaciones de alta demanda simultánea-
mente. Desde el internet de las cosas y carros inteligentes,
hasta conexiones con dispositivos de realidades virtuales.
• Flexibilidad y Confianza
• La conexión es más estable que en generaciones pasadas, lo
cual permite un uso más crítico durante reuniones digitales.
Además, debido al tamaño de las nuevas antenas, se pueden
instalar con mayor facilidad que redes anteriores.
Los desafíos que plantea
En este contexto, como con cualquier desarrollo tecnológico que
potenciará diferentes aristas en la sociedad, el 5G tendrá que
enfrentar ciertos desafíos para convertirse en una realidad. En
primer lugar, la inversión que requieren las operadoras móviles
es una incertidumbre al momento. La mayoría se suma a la ten-
dencia 5G mediante pruebas tempranas y ambiciosas fechas de
lanzamiento de la red que, si se corre con suerte, se cumplirán.
Por más que la instalación de las nuevas antenas tome un par
de horas, debido a su pequeño tamaño, la emisión de los per-
misos puede durar meses o años, según cada país. Es por ello
que los reguladores deben lograr un equilibrio entre procesos
ágiles y aprobaciones, con una clara orientación sobre seguridad
e implicaciones de la tecnología. La mayoría de los reguladores a
nivel mundial operan bajo premisas que pronto serán obsoletas
y que podrían ralentizar los procesos.
También, la virtualización de la red vía software y el uso que au-
mentará de manera exponencial, traerá nuevos nuevos riesgos
de ciberseguridad . Estos problemas pueden comprometer desde
la información confidencial, hasta vehículos autónomos y las ciu-
dades inteligentes. Además de la gran cantidad de dispositivos
conectados, la red tendrá que ser compatible con Wi Fi, 3G y 4G,
por lo que las vulnerabilidades y riesgos de estas serán ligadas a
la nueva infraestructura. Una posible solución para estos riesgos
será el uso de criptografía de última generación.
SU IMPACTO INDUSTRIAL
AUTOMOTRIZ: existen sectores que gozarán de
una mayor cantidad de beneficios debido a la imple-
mentación de esta tecnología. La industria automo-
triz podrá desarrollar vehículos autónomos, debido
a la mejora en la latencia de la señal. 5G facilitará el
estacionamiento inteligente mediante una gestión
eficiente del espacio de estacionamiento, reducien-
do así el tráfico y la contaminación. El automóvil
detectará y elegirá la ruta óptima coordinada en
función de los datos de tráfico comunicados desde
otros automóviles y las carreteras.
SALUD: por otro lado, en el sector de la salud,
según IHS Market, 5G permitirá más de USD 1.000
millones en productos y servicios para el sector
sanitario mundial. Se facilitará la conectividad de
dispositivos seguros para pacientes, cuidadores
y proveedores de atención. Los pacientes podrán
simplemente usar un sensor médico remoto e irse
a casa y ser atendidos desde ahí. De esta manera,
se transmitirá los signos vitales a sus proveedo-
res de atención médica. Estos datos pueden ser
monitoreados debidamente por los médicos y
así proporcionar el diagnóstico y asesoramiento
adecuado a través de webcam.
MANUFACTURA: estas empresas en todo el
mundo se encuentran con una constante presión
de los clientes para entregar los productos más
rápido y con costos bajos. Esta tecnología se
espera que agilite los procesos en las diferentes
áreas de las empresas. Al automatizar el trabajo,
las personas pueden enfocarse en las tareas más
creativas y dejar la exigencia física a un lado.
RETAIL: las experiencias de compras desde el
celular con el uso de realidad aumentada (AR)
cambiarán el sector retail. Los usuarios visualiza-
rán los productos en su ambiente local. Dentro de
las tiendas, la AR permitirá a los compradores ob-
tener mayor información de un producto solo con
ponerlo en la cámara del celular. Por último, al
mejorar la conectividad, negocios locales podrán
ser ubicados por los usuarios a través del uso de
apps y servicios para smartphones.
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Estos son solo algunas de las industrias que se verán transforma-
das por la quinta generación de telecomunicaciones, sin embargo,
existen beneficios para todas las actividades económicas que se
pueda imaginar.
Fuente: Telefónica, IBM, El País

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Tendencias cloud:
Automatización, inteligencia
y blockchain, entre las tendencias
2020 que se asocian con la nube
para disminuir costos y aumentar
negocios
• Chatbots como servicio
Estudios de Oracle aseguran que el 65 % de los consumidores pre-
fieren contactar a sus negocios por sistemas de mensajería ins-
tantánea, 50 % comprarían algún producto por este medio y más
de la mitad de los clientes esperan recibir respuestas a toda hora,
en todo momento y desde su dispositivo móvil. Hace unos años
esto implicaba tener un amplio número de asesores que atendían
a los clientes, buscaban la información y respondían varios minu-
tos después, ya que estas búsquedas toman tiempo.
Sin embargo hoy, gracias a la nube y a los chatbots, estos pro-
cesos pueden automatizarse y, de esta manera, disminuir costos
mientras se aumenta la experiencia de los clientes, al recibir res-
puestas en tiempo real, producto de la interacción de estos siste-
mas con las bases de datos y la información existente.
• Bases de datos automatizadas
Ofrecen confiabilidad a las empresas a través de sistemas de
inteligencia artificial que detectan automáticamente alguna falla
y la reparan, sin necesidad de sacar del aire los sistemas. De
esta manera, se garantiza seguridad a través de aplicación de
un parche automáticamente que aumenta la disponibilidad de
la información.
La automatización también está permitiendo que las compañías
aumenten su rentabilidad, ya que los sistemas que se están im-
plementando permiten analizar, en tiempo real, lo que se dice en
redes sociales, detectar patrones de comportamiento y aumentar
el conocimiento de cada cliente y, así, solucionar sus necesidades
con una alternativa real que le permitirá realizar una compra en
menos tiempo.
Esta solución está disponible bajo el modelo de servicio en la nube,
que permite a los encargados del área de TI poder ingresar desde
cualquier dispostivo a este información y poder reparar, en caso
de ser necesario, cualquier problema.
• Consolidación de la nube híbrida
La alianza de grandes empresas como: IBM y Red Hat motivó a
sus competidores a buscar nuevas estrategias para consolidar sus
modelos de nube híbridas. Como la infraestructura local prueba
su resiliencia, en los entornos de Cloud híbrido han emergido con
gran fuerza, ya que son muchas las empresas las que no quieren
enfocarse exclusivamente en la nube pública, por falta de con-
fianza en materia de seguridad. La nube híbrida incrementa la
habilidad de entregar infraestructuras que permitan a los clientes
perfectamente extenderse en todos los ambientes.
Una visión híbrida exhaustiva permite a la tecnología de gestión
empresarial convertirse en un componente esencial para el éxito
del Cloud Computing.
• Blockchain, la nube 2.0
Las plataformas blockchain proporcionan a los desarrolladores
herramientas para crear aplicaciones descentralizadas o Dapps.
Estas aplicaciones utilizan la cadena de bloques para alojar sus
procesos internos.
En lugar de una aplicación que opera en un solo servidor. Las
Dapps se dividen en fragmentos, como un torrente, y corren si-
multáneamente. Varios ordenadores ejecutan bits y partes de un
programa con numerosas redundancias. Estos programas forman
un registro basado en comandos que verifica constantemente el
código. Ningún ordenador posee el backend completo de la aplica-
ción, por lo que resulta casi imposible hackear o corromper.
A diferencia de la computación en la nube, una solución de cade-
nas de bloques descentralizados no necesita vivir en una sala de
servidores. Las aplicaciones en la nube suelen llevar redundancia
a un puñado de nodos, pero nada parecido a los miles de nodos
que funcionan en redes de blockchain.
En síntesis, la nube movió los servidores de los campus empresa-
riales y centralizó la potencia de procesamiento en otros lugares.
Blockchain está dividiendo el poder de procesamiento y dispersán-
dolo por todo el mundo.
“Las soluciones en la nube
permiten ofrecer experiencias
superadoras y de calidad a través
de automatización, autoservicio,
análisis y telemetría”

TENDENCIASTIC|
31
RETOS DEL FUTURO
DE LOS DATA CENTERS
En este contexto, los retos para poder alinearse no solo
con la creciente demanda de manejo de cargas de datos,
sino proveer de seguridad, minimizar latencia y garantizar
eficiencia, serán las siguientes:
MANEJO DE NUEVAS CARGAS DE TRA-
BAJO: el 65 % de las inversiones de infraestruc-
tura en el centro de datos serán para sistemas de
relación, conocimiento y acción, frente al mante-
nimiento de los sistemas de registro actuales. En
línea con las predicciones de IDC que apuntan que
en el año 2020 el 50 % del gasto de TI estará aso-
ciado a datos, las empresas requerirán mejores
infraestructuras de comunicaciones con el exterior.
01
EVOLUCIÓN HACIA SMART DATACENTER:
donde la automatización y gestión del Data Center
es crítica, para dedicar sus recursos a otras tareas
de valor añadido para el negocio. Para lograr esta
capa “Smart”, el centro de daots necesariamente
deberá contar con un alto nivel de sensorización,
convirtiéndose en un entorno de IoT que permita
ventajas como mantenimiento predictivo, así como
una mayor eficiencia de utilización de recursos y
de energía. Sin embargo, esta sensorización pro-
vocará de por sí un aumento de los datos en la
organización.
02
CONSOLIDACIÓN DE EDGE COMPUTING:
el 30 % de los activos TI residirán en micro-Data
Centers y puntos de servicio fuera de localizacio-
nes centralizadas (Edge Computing). La prolifera-
ción de dispositivos móviles, servicios basados en
Cloud e IoT están redefiniendo la forma de plan-
tear la topología física de los centros de datos. Los
flujos de información entre las distintas fuentes de
información se deberán coordinar más eficiente-
mente y tanto las grandes como las pequeñas
empresas están en proceso de rediseñar y hacer
nuevas inversiones en la red.
03
EFICIENCIA ENERGÉTICA: el 8 % de los
nuevos centros de datos usarán energías reno-
vables o alternativas como fuente principal de
alimentación, mientras que las nuevas arqui-
tecturas de refrigeración y de rack continuarán
mejorando la eficiencia energética.
04
Sin embargo, en el contexto digital donde las tecnologías de
tercera plataforma como Cloud Computing configuran un nuevo
escenario de operación para las empresas, el reto actual consis-
te en alinear las características de los centros de datos actuales
de la mayor parte de las empresas con este nuevo elenco de
escenarios de operación, así como ser capaz de atender las de-
mandas futuras de la organización.
En este contexto, según las estimaciones de IDC en 2019 el
80 % de los nuevos servicios digitales de las empresas serán
cargas de trabajo compuestas que necesitan interconexión se-
gura y confiable con recursos de datos o análisis de terceros
en instalaciones en la nube para, en 2020, asegurar volúmenes
crecientes de datos generados por Edge, lo que impulsará al 40
% de las empresas a configurar y operar almacenes de datos
en múltiples instalaciones.
Estas nuevas cargas de trabajo de las empresas están orienta-
das a clientes, por lo que las empresas necesitan que los activos
situados en los Data Centers se encuentren lo más cerca posible
de centros de comunicaciones y de grandes ciudades. En este
contexto, la localización geográfica importa cuando se trata de
decisiones vinculadas con los centros de datos. Ya no es válida
la premisa que se utilizaba cuando se construía un Data Center:
las cargas de trabajo y mejoras tecnológicas se operaban en un
entorno fijo y predecible. La creciente irrupción de la movilidad,
el entorno Cloud y el uso cada vez más generalizado de analítica
de negocio permite explotar el valor de los datos y configurar
un nuevo centro de datos que proporcione la agilidad necesaria
dentro de este contexto de valor.
De hecho, la tendencia del mercado es un crecimiento en nue-
vos Data Centers de proveedores de servicios. Mientras que la
infraestructura obsoleta conlleva inevitablemente un mayor cos-
te, la construcción de un nuevo centro de datos ofrece la oportu-
nidad de construir espacios de mayor eficiencia energética.
En la actualidad, no hay definida una arquitectura de TI dominan-
te para establecer los diferentes modelos de gestión. Varias em-
presas disponen de una nube híbrida, por más que se estima que
en 2020 las organizaciones dispondrán de uno o varios servicios
multicloud, porque la gestión y orquestación de estos servicios
es crítica para conseguir eficiencias en la organización. Por ello,
las prioridades de los centros de datos tienden a centrarse en
la fiabilidad, la gestión e integración de los sistemas y la mejora
de habilidades del personal. Los aspectos más técnicos, relacio-
nados al consumo y suministro de energía, la refrigeración y la
capacidad, son también una prioridad.

TENDENCIASTIC|
33
millones anuales asociados a cibercrimen. La seguridad in-
formática está en el centro de esta tormenta que las empresas
deben manejar. Hoy en día, es necesario que las personas dentro
de la organización, los procesos empresariales y la adopción de
nuevas tecnologías sigan protocolos de seguridad estrictos que
respondan a los intereses corporativos.
USD 3,62 millones es el costo
promedio de una fuga de datos
empresariales
Fuente: Microsoft, 2019
Los procesos digitales de los negocios se mueven a un ritmo
frenético y los enfoques de seguridad convencionales diseña-
dos para el control, ya no funcionarán en la innovación digital.
Idealmente las empresas requieren pasar de ser reactivas a
ser proactivas, incorporando plataformas y soluciones que les
permita tener visibilidad de los riesgos y adelantarse a posi-
bles ataques.
Algunas de las tecnologías que están ayudando en este ámbi-
to son la inteligencia artificial, automatización de procesos y la
encriptación, que apuntan precisamente a predecir los riesgos,
reducir el error humano y aumentar las capas de defensas. Por
otra parte, considerar que la madurez de seguridad se alcanza
con el paso del tiempo está relacionado con factores como la
visión estratégica de la compañía, la capacidad de administrar el
riesgo, el desarrollo de las personas unido a los procesos y las
adopciones tecnológicas.
Según los pronósticos de IDC, hasta 2020 el 35 % de las gran-
des empresas contará con un liderazgo que les permitirá trans-
formar su estructura TI para hacer frente a la transformación
digital. Estos procesos de digitalización conllevan una serie de
desafíos que requieren de inversión por parte de las empresas,
sobre todo si se considera que la ciberseguridad debe ser parte
íntegra de la estrategia de una compañía.
La mayoría de las empresas trabajan duro para desarrollar tec-
nologías que les permitan protegerse mejor a sí mismas y a sus
usuarios o clientes. Pero la tecnología solo es una pieza de este
rompecabezas. Las personas son el factor más importante en la
estrategia de seguridad cibernética de cualquier organización, y
la inversión en el compromiso con la seguridad ayuda mucho a
reducir la probabilidad de una vulneración de seguridad.
Facebook lleva a cabo programas de participación en la seguri-
dad durante todo el año, pero la herramienta más importante
es el Hacktober, una tradición anual, de un mes de duración,
diseñada para construir y mantener una cultura consciente de la
seguridad. Es una campaña para involucrar a las personas en la
ciberseguridad para que cumplan su parte a la hora de hacer que
internet sea más seguro para todos.
Hacktober tiene una serie de elementos diferentes, desde prue-
bas de phishing y campañas de marketing hasta concursos, ta-
lleres y charlas de expertos. La participación no es obligatoria,
pero aproximadamente un tercio de los empleados participan en
al menos una actividad a lo largo del mes. Todo está diseñado
para recordarles cómo protegerse a sí mismos, a la compañía y
a los millones de personas que usan Facebook todos los días.
La conciencia de seguridad puede ser atractiva en lugar de
aterradora o, peor, aburrida. Si se crea un entorno interactivo
y divertido alrededor de la seguridad, las personas aprenderán
importantes lecciones y las conservarán durante todo el año.
En Facebook adoptaron un enfoque de “hacker” para interiorizar
conceptos de seguridad informática porque esa filosofía es una
parte central de su cultura corporativa.
LAS 4 PRINCIPALES
AMENAZAS EN ECUADOR
Por otro lado, en Ecuador, según el Security Intelligence Re-
port de Microsoft del primer semestre 2019, que analiza los
datos de seguridad que incluyen más de 6,5 mil millones de
señales de amenazas que pasa por la nube de Microsoft, ade-
más de la experiencia de sus equipos de investigadores de
seguridad en todo el mundo, se concluyó cuáles son las cua-
tro principales amenazas que afectan a Ecuador:
Malware
2018: 9,20 %
2019: 8,15 %
01
Ransomware
2018: 0,07 %
2019: 0,03 %
02
Descarga de archivos
2018: 0,30 %
2019: 0,19 %
Datos del primer semestre de cada año
04
Minería de criptomoneda
2018: 0,41 %
2019: 0,31 %
03

TENDENCIASTIC|
35
Los usuarios pueden dejar impresa su marca de aprobación
en cualquier documento con un único y rápido proceso. Además,
el almacenamiento de los archivos es completamente digital y
ayuda al firmante a no extraviar ningún oficio importante y te-
nerlo al alcance de la mano en cualquier lugar y hora.
• Autenticación: el sistema de criptografía asimétrica valida e
identifica al firmante a través de las claves pública y privada.
• Confidencialidad: el cifrado evita que agentes externos co-
nozcan el contenido del mensaje.
• Integridad: los datos no pueden ser modificados o eliminados
por terceros.
• No repudio: el remitente no puede negar la emisión de docu-
mentos, pues el destinatario posee el registro de envío.
En Ecuador ya existe un proceso
transitado
El proceso de firmado electrónico comenzó en el 2002 con varias
reformas en la ley. A partir de allí, personas naturales y jurídicas
han adquirido este nuevo formato, pues garantiza la seguridad
de los documentos y agilita el proceso de envío.
En el país, el ICERT-EC (Entidad de Certificación del Consejo de la
Judicatura del Ecuador) es el organismo que emite los certifica-
dos de posesión de firma electrónica; utiliza dos formatos:
• Dispositivo portable USB llamado SmartToken, que posee el
software y las aplicaciones necesarias para el firmado.
• Archivo PKCS#12, un formato binario diseñado para guardar
los certificados y la clave privada y, además, está protegido
con una contraseña
impacto junto a la facturación
electrónica
El firmado electrónico posibilita la cooperación entre clientes y
proveedores para administrar un proceso de facturación mucho
más rápido y eficaz. En este lineamiento, la facturación electró-
nica ayuda a la reducción de gastos de logística y material. Es-
tudios señalan que se reduce, aproximadamente, el 85 % del
coste en impresiones y demás artículos relacionados al proceso
de facturación.
Las principales razones para la implementación de facturación
electrónica, además de temas regulatorios vigentes en Ecuador,
son el ahorro y la eficiencia. La digitalización del proceso de fac-
turación aporta múltiples beneficios a las empresas: automatiza-
ción de procesos manuales, reducción de errores, aumento de la
productividad, control documental, desmaterialización del papel,
archivo de facturas y, por encima de todo, una mayor eficiencia
en los cobros, a través de procesos de pago automáticos que
consiguen reducir los tiempos medios de cobro. Adicionalmente,
destaca la eficiencia de los trabajadores, que se liberan de ta-
reas rutinarias para dedicarse a trabajos de mayor valor añadido.
Los procedimientos administrativos se agilizan y ganan eficien-
cia, pues la organización que permite un sistema electrónico via-
biliza el almacenamiento de documentos fiscales, la localización
de información y las posibles auditorías fiscales.
El envío, la recepción y el almacenamiento de facturas no se-
rán más un problema, pues el sistema de facturación electrónica
captura los documentos firmados por el emisor y los dirige inme-
diatamente hacia el receptor.
Por último y no menos importante, la digitalización de las factu-
ras contribuyen a la protección del medio ambiente, pues ayu-
dan a reducir los niveles de contaminación que la industria de
papel genera.
Si bien es cierto que cuando se piensa en digitalizar el negocio,
se prioriza los procesos de ventas, por su peso y vitalidad en la
estrategia de la compañía, la realidad es que la factura electró-
nica es un elemento clave para digitalizar el back office de las
empresas y completar así el cambio tecnológico necesario para
afrontar el futuro, que será tecnológico o no será.
Cada millón de facturas de papel
precisa de 10.000 kg de madera.
Con el formato electrónico se
evita la tala de 56 árboles y
se reduce un 0,72 ™ (toneladas
métricas) de emisiones de CO2
la facturación electrónica, es que se
puede realizar la operación de forma
digital mediante un software que
solicita la autorización al SRI y la
transacción queda encriptada

TENDENCIASTIC|
37
Hoy en día una empresa debe mantenerse competitiva fren-
te a este entorno y esto involucra adoptar nuevas formas de
hacer las cosas para agilizar su gestión, al mismo tiempo que
mantiene una estructura liviana, lo cual permite incorporar la
transformación digital en toda su operación. En este sentido, las
telecomunicaciones son una pieza fundamental para la imple-
mentación de la transformación digital y así mejorar la competi-
tividad del negocio desde dos perspectivas:
1. Perspectiva del negocio: es indudable que actualmente los
habilitadores tecnológicos base para cualquier negocio son
la conectividad, tener presencia digital, adoptar modelos de
e-Commerce pero, fundamentalmente, tener la agilidad para
aprovechar las oportunidades tan pronto como se presenten.
Esto involucra una verdadera revolución en la empresa, ya
que requiere de un talento humano que esté en capacidad
de reconocer una tendencia, tener el pensamiento crítico para
identificarla como oportunidad, y agregarle la creatividad ne-
cesaria para aprovecharla en función del negocio.
Este proceso requiere de herramientas digitales que faciliten
esta agilidad y saquen provecho de los activos digitales de las
empresas, la información de sus clientes y la información de
fuentes no estructuradas como las redes sociales para identi-
ficar, a través de algoritmos e inteligencia artificial, tendencias
y patrones de conducta que puedan ser canalizados como una
ventaja competitiva para la empresa.
“Las telecomunicaciones son
la base que habilita toda esta
transformación digital y sin ellas
no podríamos conectar todos estos
elementos e integrarlos”
Para 2020, se estima que el mercado
de servicios de Telecomunicaciones
sea de USD 1,46 billones, siendo asia
crecimiento a escala global
Fuente: Statista
Es necesario tener herramientas para identificar y perfilar a
los clientes, cuantificar el mercado, colaborar para enriquecer
la propuesta de valor con inteligencia colectiva que permita
verificar hipótesis y acertar en el blanco.
2. Perspectiva de productividad: desde la productividad, hoy en
día las telecomunicaciones también forman del conjunto de
soluciones bases en un empresa y es necesario desarrollarla.
Desde gestionar el talento humano, de forma remota a tra-
vés de home office en cualquier parte del mundo, desarrollar
reuniones por videoconferencia con un equipo interdisciplina-
rio global, hasta ciertas actividades o trabajos bajo la nueva
figura profesional freelance. Las telecomunicaciones habilitan
estos nuevos entornos colaborativos, donde se interrelacio-
nan perfiles del mundo que generan diversidad e innovación
agregando valor para los negocios. Desde esta perspectiva, las
telecomunicaciones son la base para armar el rompecabezas
de la transformación digital.
Imagine que, en su negocio, cualquier persona de la empresa
trate por el nombre a cada uno de sus clientes, sepa sus pre-
ferencias y gustos, identifique su estado de ánimo, conozca
la probabilidad de compra de un nuevo servicio o sepa cuál
es el mejor momento para contactarlo y a través de qué me-
dio. Imagine conocer con anticipación cuándo su cliente va a
realizar una compra de un producto y tenerlo en stock con 24
horas de anticipación para que esté disponible. Imagine, ade-
más, que todo esto le permite duplicar o triplicar su nivel de
producción y ventas sin incrementar el personal de la empre-
sa. Las posibilidades son ilimitadas cuando la transformación
digital se adopta y las telecomunicaciones son la base para
este desarrollo.
Las herramientas de productividad en la nube, desde la pro-
ducción y difusión multimedia, plataformas de gestión de
proyectos o procesos de trabajo, aplicaciones de medición
del desempeño de tareas de un equipo de trabajo, hasta la
colaboración entre diferentes personas para producir traba-
jos o documentos de forma remota al mismo tiempo y con
actualización inmediata, son parte de la diversa cantidad de
soluciones que se acoplan a la base de la conectividad para
aumentar la velocidad y productividad de la empresa.
Esta realidad, asociada a mecanismos de medición, algoritmos
de inteligencia artificial y analítica predictiva se transforma
en una gran ventaja competitiva para el negocio; aplicados
de forma adecuada amplían exponencialmente su alcance a
escala mundial. Se abren más oportunidades porque se iden-
tifican diversos nichos de mercado y se pueden establecer
fácilmente amplios segmentos de clientes añadiendo valor a
sus procesos.
El reto para el negocio es adoptar la transformación digital a
partir de todos los elementos del rompecabezas para alcanzar
un mejor desempeño y una propuesta personalizada para los
consumidores en función de sus gustos y necesidades.

TENDENCIASTIC|
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En tiempos de transformación digital, tecnologías emergentes cambian radicalmente los pro-
cesos empresariales. En este contexto, surge una innovación que promete cambiar para
siempre la forma que tenemos de entender la gestión documental: Blockchain. Estas cadenas
de bloques son una alternativa comercial para cualquier entorno donde se requiera transmitir
información sensible de forma completamente segura e inalterable. .
En el caso de los flujos documentales en las empresas, Blockchain promete algo similar. Se
trata de utilizar estas redes distribuidas de equipos (ya sea anónimamente a escala global
o en una red privada y acotada) para verificar y validar todos los documentos que entran y
salen de nuestra organización.
En un sistema de archivos basado en Blockchain, podremos constatar al instante la locali-
zación de un determinado documento, quién lo ha creado y cuándo ha sido modificado por
última vez, detectando cualquier intento de manipulación del mismo. Eso es posible gracias
a una huella única para cada elemento que introducimos en la cadena (una ID generada
mediante algoritmos) que nos permite identificar cada archivo dentro de nuestro perímetro
de actuación.
Esta información es, además, accesible por parte del colobalador encargado de la organiza-
ción que es habilitado para ello -lo cual proporciona la máxima transparencia en los procesos
documentales- y también se tendrán aprobaciones pertinentes que estén establecidas en
los procesos de trabajo.
Por otro lado, se evita el clásico problema de la duplicidad de información y el manejo de
diferentes versiones de un mismo documento, ya que en cuanto una persona modifique el
archivo, automáticamente el sistema registrará esta actualización para que no se produzca
ningún malentendido en el manejo de diferentes archivos.
Entre toda la amalgama de posibilidades documentales que ofrece Blockchain, una de las
más interesantes para la gestión documental en empresas es el contrato inteligente, for-
matos digitales de los contratos que incluyen una secuencia lineal de acciones donde cada
una de ellas habilita a la siguiente. Esto supone que no hace falta un intermediario -léase,
notario o similar- que certifique el cumplimiento de unos determinados compromisos entre
dos compañías o entre la empresa y un particular: con Blockchain el propio sistema evita
que cualquiera de las partes pueda alterar o aprovecharse del documento en cuestión. En el
otro lado de la moneda, la Administración Pública puede utilizar este sistema para asegurar
la integridad de las licitaciones públicas sin tener que asumir la custodia documental de las
ofertas presentadas.
Blockchain
seguridad e innovación para la gestión documental
El 30 % del tiempo de los empleados se invierte en
buscar información para su trabajo y el 7,5 % de los
documentos archivados en papel se pierden en el camino
Fuente: Coopers & Lybrand

TENDENCIASTIC|
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En un momento en el que la digitalización es prácticamente exigencia y la transformación
se torna en una cuestión más bien de supervivencia, hablar de omnicanalidad es hablar de
presente y de una estrategia de gestión a contemplar si se quiere alcanzar el éxito.
La omnicanalidad está basada en una estrategia de gestión en la que todos los canales
entre los que interactúan la empresa y su posible o actual cliente son presentados de una
manera homogénea, sin diferencia de trato o resultado entre unos u otros, y gestionados de
manera global y unificada, con una visión alejada del tratamiento clásico de canales como
silos independientes.
Lo que viene a ser, es que el cliente no solo quiere ser atendido por cualquier canal, sino que
quiere que esta atención sea igual, ocurra en el lugar que ocurra, así como también exige ser
reconocido en cada uno de estos canales y, por lo tanto, no tener que repetir datos sobre la
gestión a realizar que ya había introducido anteriormente. Todo esto conlleva, entre otros
beneficios corporativos, a una mayor fidelización de los clientes.
Si se contrasta con la multicanalidad, que es de lo que se hablaba hasta hace poco tiempo,
esta consiste en varios canales que trabajan en la interacción con el cliente, lo que no habla
de estrategia relacionada con los canales.
Una de las principales ventajas de ofrecer un servicio omnicanal es la construcción de puen-
tes de comunicación con el cliente sin que importe el medio a través del que se desarrolla la
interacción. De esta forma, el cliente es el centro de todas las estrategias.
Actualmente, el reto de las organizaciones es automatizar procesos, especialmente los que
no afectan al core business. El dato, los algoritmos y la experiencia del cliente forman un com-
bo que sirve de guía a los profesionales a la hora de acercarse al mercado de una forma más
eficiente, en donde digitalización y la tecnología están completamente pegadas al negocio y
al centro estratégico de la empresa.
Además, las chatbots experiences también crecen en la consideración de las compañías, con
bots alimentados por inteligencia artificial y machine learning que ahorran costos y facilitan
la comunicación y el reconocimiento del cliente.
La estrategia omnicanal
y cercanía con el cliente
Fuentes: Dominion y América Retail.
La transformación digital no trata de reemplazar
la parte física con la digital, Sino trata de ser una
oportunidad para replantear toda la metodología
del proceso de comunicaciones con los clientes y de
considerar interacciones físicas y digitales como dos
caras de una misma moneda: no son distintas entre sí,
más bien se ayudan mutuamente

TENDENCIASTIC|
40
Crear una nueva mesa de trabajo es el primer paso incorrecto para diseñar experiencias co-
nectadas con el cliente. Aún así, es como comenzamos el 99% de nuestros proyectos.
Existen pocas industrias tan dinámicas y de rápido cambio como la Experiencia de Usuario
(UX por sus siglas en inglés), y, cada año, parecen llegar nuevas olas de tendencias, retos y
puntos de referencia.
Los aportes de la tecnología a la UX se han manifestado de diferentes maneras a lo largo de
los años. Desde robots que son capaces de atender los requerimientos de un cliente, hasta
ofrecer un análisis predictivos de sus comportamientos que permiten ofrecer productos y
servicios especializados para cada consumidor.
Según Accenture, los nuevos usuarios buscan servicios digitales que potencien sus expe-
riencias de forma sencilla, sin necesidad de descargas, contratos o programación compleja.
Y, por otro lado, para que las empresas se mantengan competitivas, deben buscar la perso-
nalización de las experiencias de usuario, a través del uso de tecnologías como Big Data o
inteligencia artificial.
Es por esto que, durante los últimos años, se ha reconocido que la UX es un factor clave para
el éxito de un negocio. Según un reporte de McKinsey, luego de analizar por un periodo de
cinco años a 300 compañías diferentes, se encontró que las empresas con un índice de dise-
ño enfocado a la experiencia de usuario se desempeñaban mejor financieramente.
Una de las tendencias en esta industria es la integración de la experiencia de usuario en la
mesa directiva y su incorporación a nivel estratégico. Los diseñadores tienen que tomar de-
cisiones basadas en datos para medir la efectividad en sus diseños y optimizar sus procesos
de una manera positiva para el negocio.
Por último, desde el punto de vista de los consumidores, una buena experiencia de usuario
no es considerada como una cualidad de venta única, sino es un requisito al comprar un pro-
ducto o contratar un servicio. El tema es: ¿Cómo crear un UX que sea realmente memorable?
La implementación del storytelling durante la experiencia permitirá crear un vínculo con la
marca a un nivel más profundo.
El futuro de la UX: inteligencia artificial y aprendizaje automático
La interfaz de usuario del mañana se encamina a eliminar la página de inicio tradicional. Una
tendencia que se avecina es cambiarlo por páginas de destino más específicas y persona-
lizadas, junto con casos de uso y contexto. El aprendizaje automático avanzado ayudará a
capturar los detalles de los lectores según el historial y la ubicación de su navegador, por
ejemplo. A su vez, esta información ayudará a crear páginas web relevantes que incluyan a
las personas en función del tipo de información, producto o servicio de su interés.
Experiencia de usuario
factor clave de la economía naranja
“¿Cómo garantizar que la tecnología no obstaculice
las excelentes experiencias en los productos que
diseña mi empresa todos los años? Estamos aquí para
resolver los problemas de las personas, ya sea que
usemos tecnología o no”
Fuente: The State of UX in 2019.

VISIÓN GLOBAL
ESTRATEGIA, PERSPECTIVA Y CLAVES
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
INNOVACIÓN
CREATIVIDAD
EMPRENDIMIENTO
PRODUCTIVIDAD
45
46
48
50
54
56

VISIÓNGLOBAL|
45
ESTRATEGIA,
IDC analiza que, en el mundo empresarial competitivo actual, la transformación digital
es la máxima prioridad estratégica para cada organización. Sin embargo, el concepto
es confuso y poco comprendido. La transformación digital implica administrar el nego-
cio existente y construir para el futuro al mismo tiempo, algo como cambiar el motor
del avión durante el vuelo. Esto debido a que las organizaciones no pueden parar su
operación a pesar de estar involucrados en un cambio transformacional con miras a
asegurar su sostenibilidad en un futuro cercano.
Este fenómeno excede el ámbito empresarial y se ha convertido en un tema presente
en la agenda internacional de los gobiernos, quienes han evidenciado lo vital que resul-
ta un cambio de esta magnitud para prevalecer en un mundo digital. Organismos como
el Foro Económico Mundial, conscientes de lo fundamental que resulta contar con un
punto focal para nuevas oportunidades y temas derivados de los últimos desarrollos
en la digitalización de los negocios y la sociedad, lanzó la Iniciativa de Transformación
Digital en 2015.
Desde su inicio, el proyecto ha analizado el impacto de la transformación digital
en 13 industrias y cinco temas intersectoriales para identificar conceptos clave que
permiten capturar el valor generado por la digitalización para las empresas y la
sociedad en general. Sobre la base de estos temas, han desarrollado una serie de
imperativos para los líderes empresariales y políticos que buscan maximizar los
beneficios de la digitalización.
Esta es solo una de las iniciativas que demuestra que, en el marco de una época hiper-
conectada, donde un espectro digital rompe con las barreras físicas, la transformación
digital se ha convertido en un proceso de características e impacto global.
Conozca a continuación, la perspectiva, visión, consejos y estrategias que referentes
internacionales de Innovación, Creatividad, Transformación Digital, Productividad, Em-
prendimiento y Tecnología tienen, en exclusiva, para usted.
PERSPECTIVA Y CLAVES INTERNACIONALES

VISIÓNGLOBAL|
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TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
La gran mayoría de CEO nacieron y crecieron en un mundo
analógico. ¿Cómo generar un cambio de Mindset para que lideren
la empresa en la era digital?
Pueden leer historia de otros momentos, donde descubrirán que
empresas que lideraban su mercado o su sector desaparecieron
por no interpretar la necesidad de una transformación para te-
ner sostenibilidad en el tiempo. Eso tiene que ver mucho con la
percepción de cada uno y para qué está en esa empresa. Hay
que considerar que estás en una empresa para sobrevivir o in-
cluso para crecer, pero no para arriesgar.
Evidentemente, ante cualquier revolución tecnológica, hay una
gran oportunidad de conseguir un gran éxito. Eso es un desafío,
no es fácil. Ese cambio mental, se viene más de la comparación,
que no de que haya un esfuerzo mental de cambio. Probable-
mente, los que somos mayores tenemos una ventaja con res-
pecto a los más jóvenes: estábamos cuando llegó el internet.
Yo tengo una perspectiva sobre cómo era el mundo sin internet.
Cuando lo comparo, yo sé que no me puedo apartar de esto,
porque de alguna manera determinada, va mucho más rápido
ahora. Además, es más intenso, hay más oportunidades de ne-
gocio, el mundo en el que yo estaba, era muy cerrado. Mundo en
el que todos éramos muy complicados, donde se tenía que crear
planes de exportación súper sofisticados.
El que nace hoy en día, tiene solo la concepción de que ese es
el mecanismo natural y que pueda arriesgar o no, esa es su
percepción. Yo creo que tienen ventaja los CEO con mayor edad
en estos momentos, sobre todo en su capacidad de perspectiva.
¿Como generar la sinergia entre el sector público y privado para
promover proyectos de transformación digital en un país?
En España, por cuatro años, está paralizado el impulso económi-
co desde el sector público. Durante este período, no hemos te-
nido una directriz ni un plan nacional de modernización, de inte-
gración de inteligencia artificial, de robótica, etc. Si se carece de
este tipo de planificaciones estratégicas desde el sector público
es difícil que las empresas por sí solas consigan estos proyec-
tos, porque para hacer grandes inversiones en automatización
se necesita estímulos fiscales. Para hacer grandes inversiones
en IA, que en los primeros años no te generará un centavo y vas
a tener que innovar e investigar constantemente, si no hay estí-
mulos fiscales, no hay posibilidades. Si la ayuda gubernamental
no aparece, no puede haber ese avance de forma orgánica. El
Gobierno tiene que marcar una hoja de ruta, debe inspirar y de-
finir el paisaje futuro que espera de su país.
El desafío de Reinventarse
hacer todas nuestras tareas en un
futuro, por eso mismo,
para estimularlas, desarrollarlas
”
Ecuador tiene procesos de extracción de materia prima que pue-
den ser automatizados, se puede incorporar capas de inteligen-
cia artificial y crear una gestión de datos masiva para comerciali-
zar los productos a todo el mundo. No se trata de que encontrar
empresas de nido tecnológico, sino de modernizar lo que ya te-
nemos. En España, modernizaron el Turismo que, junto a la Cons-
trucción, son los actores determinantes de su economía.
¿Cómo debe cambiar el sistema educativo para adaptarse a
esta nueva realidad?
El plan educativo tiene que cambiar en todo el mundo. Ya no se
forma y no se examina a los niños en base a esas características
tipo repetitivas y de memoria, sino que se les evalúa en base a
sus habilidades humanas, y son precisamente esas habilidades
que les permitirá diferenciarse de un robot. Entrenar a los pe-
queños en hacer cosas que un robot lo hará más rápido y mejor
y con mayor eficiencia es un error, porque tarde o temprano
tendrá una frustración y desempleo.
El sistema educativo no es el principio de la transformación di-
gital, pero es imprescindible que se planifique cómo los niños y
las niñas trabajarán en el futuro. El futuro no es para memorizar,
repetir cosas o poner ladrillos uno encima del otro. Eso lo hace
una máquina.
No hay un orden programático en base a unos contenidos que se
tiene que cubrir sino que se hacen de forma particular para cada
cada niño. Se identifican habilidades mediante lectura de datos
y análisis del comportamiento. Países como Singapur, Finlandia,
Noruega, Francia, entre otros, ya lo han instaurado con éxito.

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49
¿Cómo empezar
una startup?
Marc incentiva a los empresarios para que sean disruptivos
cuando empiezan un nuevo proyecto. Afirma que, si las personas
no deciden actuar para concretar sus ideas, se deja la puerta a
cientos que lo harán antes que uno.
En la actualidad, comenta que la innovación puede salir de cual-
quier país, sin importar su situación económica. No se necesita
personas que tengan maestrías en negocios o títulos relaciona-
dos con carreras tecnológicas. Para pensar en una idea, tampoco
se necesita ser increíblemente inteligente.
Comenta que solo se necesitan tres elementos para implemen-
tar las ideas.
En primer lugar, los emprendedores tiene que ser tole-
rantes al riesgo de empezar un proyecto desde cero, sin
saber cuál es el futuro del mismo. Cabe recalcar que siem-
pre es necesario tener guías y planes de proyecciones,
porque ayudan a tener una visión clara del proyecto, pero
no tienen que madurar una idea hasta que quede perfec-
ta. Si el concepto es bueno y ayuda a resolver problemas,
se puede mejorar con el transcurso del tiempo y el feed-
back de los posibles usuarios.
Por más que sea repetitivo, Marc destaca que no existe
una idea “eureka”, sino que las personas deben permi-
tirse tener un proceso de creación de cientos de miles
de ideas malas, hasta lograr, asociativamente, una idea
buena. No es necesario preguntar a los demás si creen
que será exitosa, ya que se aprende más en un mes de un
proyecto implementado, antes que en un año de pensar
la idea hasta que sea perfecta.
Por último, y la más importante, es la persistencia de las
personas. El optimismo que se debe mantener para pen-
sar en miles de ideas que nunca se concretarán. No im-
porta si es una startup, emprendimiento o una empresa
multinacional, cuando el mercado demuestra que aquella
idea no funcionará, se debe reenfocar y analizar nuevos
procesos para que el proyecto logre ser exitoso.
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02
03
La importancia de la innovación en todos los procesos em-
presariales, en cualquier sector, es una obligación debido a la
transversalidad de la transformación digital en las compañías.
Marc destaca que nadie tiene conocimiento claro en cuanto a
innovar. No existen ni buenas, ni malas ideas, solo existen ne-
cesidades que tienen que ser atendidas por alguien y, mientras
más ideas se ejecuten, mayor será la cantidad de problemas
que serán solucionados.
En cuanto a la diferencia entre regiones, comenta que los merca-
dos pequeños y diferentes, como Ecuador, tienen varias ventajas
sobre las grandes potencias. La competitividad de las empresas
es menor y tienen un campo más amplio para implementar ideas
y probarlas sin riesgo de afectar a los clientes.
Además, existen otras necesidades que no han sido analizadas
por los empresarios. En un país pequeño, no se tienen que crear
nuevas redes sociales, sino solucionar problemas que beneficien
a la sociedad.
¿Cómo enfrentarse al miedo de
perder todo en el momento de
implementar una idea?
No voy a tratar de ocultarlo. La toma de riesgos es miedosa. Es
una de las razones por las que digo a las personas que empiecen
ahora, porque las personas piensan que, si espero hasta que
tenga dinero, hasta que alguien me ayude, hasta que trabaje
para alguien, siempre habrá excusa. Constantemente, les digo
que no hay tiempo como el presente. Siempre tienes que hacer-
lo y no esperar hasta que tengas dos hijos en la universidad y
muchas deudas que pagar.
se seca y hace algo al respecto
Nolan Bushnell, fundador de Atari y uno de los
pioneros de la industria de los videojuegos
de Silicon Valley

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51
Innovación,
creatividad
Caminar
Practicar la concentración
Divertirse
Ser curioso
Buscar frescura
Tanto Walt Disney como Steve Jobs siempre se podían en-
contrar caminando por los campus de Disney Studios, Pixar
y Apple. De hecho, te dirían que fueron estos paseos donde
obtuvieron sus mejores ideas. Por lo tanto, es importante
encontrar tiempo cada día para salir de detrás del escrito-
rio y obtener inspiración creativa mientras se pasea.
Todos sabemos que nuestros calendarios diarios se pare-
cen al código de barras al costado de una caja de cereal.
También sabemos que el tiempo generalmente se con-
sidera la mayor barrera para la innovación, sin embargo,
seguimos empaquetando nuestros diarios con una reu-
nión tras otra, y luego nos quejamos “¡No tengo tiempo
para pensar!”
Programar una rutina de concentración puede contrarres-
tar este ciclo interminable. Meditar a primera hora de la
mañana. Incluso tan solo 5 minutos pueden ayudar, espe-
cialmente si se tienen las mejores ideas para conciliar el
sueño o despertarse.
¿Sabía que solo el 13 % del cerebro está consciente y el
otro 87 % está subconsciente? Solo usamos el 13 % por-
que cuando estamos estresados en el trabajo, el siste-
ma de activación reticular (como una puerta dentro de la
mente), entre nuestro cerebro consciente y subconscien-
te, está firmemente cerrado.
Sin embargo, en el momento en que nos divertimos y reí-
mos, esa puerta se abre, dándonos acceso a ambos lados
de nuestro cerebro. Es en estos momentos donde las solu-
ciones creativas a los problemas realmente pueden brillar;
así que se debe aprovechar y trabajar en momentos duran-
te el día en los que se puede dejar que el cerebro “juegue”.
Cuando éramos niños, nos preguntamos ¿por qué, por
qué y por qué? Preguntar “por qué” fue cómo aprendimos.
Pero luego, la educación y la capacitación corporativa nos
enseñaron que solo hay una respuesta correcta, por lo
que dejamos de buscar la segunda.
¿Alguna vez has llegado a casa de tu viaje solo para pre-
guntarte cómo llegaste allí? Lo creas o no, tu cerebro se
apaga camino a casa porque nunca hay ningún estímulo
nuevo. Es el mismo auto, la misma ruta, las mismas vistas
y los mismos sonidos.
Soy un gran creyente de que “sin nuevo estímulo” es igual
a “sin nuevas ideas”. Se debe intentar viajar de una forma
diferente al trabajo una vez al mes y observar perspec-
tivas diferentes. Escuchar una estación de radio distinta
una vez por semana. Incluso, los pequeños cambios pue-
den tener un profundo efecto en cómo funciona el cere-
bro y estos nuevos estímulos podrían ser justo lo que se
necesita para impulsar la creatividad.
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y su impacto en la generación
de valor agregado
¿Cuáles son las principales características, atributos y proce-
sos que fomentan la innovación en una compañía?
Defino a la creatividad como la capacidad de tener una idea y
la innovación como la capacidad de hacerla realidad. Pero, como
cualquier otro músculo, el cerebro creativo (el lado derecho) ne-
cesita ejercicio regular. Comparto cinco consejos simples para
fomentar la creatividad en una compañía y ejercitar la parte
creativa de la mente en cada persona.
¿Qué importancia tienen los conceptos de creatividad, imagina-
ción, curiosidad e intuición para generar valor en el mercado?
La próxima década promete ser una de las más disruptivas de to-
dos los tiempos. Estamos en medio de una revolución tecnológica.
La creatividad y la visión de la innovación a menudo provienen
de preguntar al cuarto o quinto ‘por qué’ nunca en el primer
cuestionamiento. Por lo tanto, hay que prepararse para seguir
preguntando ‘por qué’, y se encontrarán nuevas ideas creativas
que se desbloquearán mágicamente.

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52
Y solo ha comenzado. Los ríos tecnológicos se vuelven cada vez
más fuertes y más rápidos, y en la próxima década, la represa que
los contiene seguramente explotará.
Mientras que el avance en inteligencia artificial debería con-
ducir a mejores productos y servicios para todos nosotros, hay
una víctima subyacente con todo esto: la fuerza laboral huma-
na. Por supuesto, ciertos trabajos e industrias serán los más
afectados primero, pero no se puede negar que esta revolución
finalmente llegará para todos los sectores económicos. Es solo
cuestión de tiempo.
Entonces, ¿cómo competiremos en la próxima década? ¿Qué
habilidades necesitaremos para sobrevivir en una década de in-
terrupción total y aumento de la IA? La respuesta está en las
habilidades que nos hacen más humanos. Para tener éxito en
las próximas décadas, la fuerza laboral humana necesitará abra-
zar las partes de nosotros que son extremadamente difíciles de
reemplazar con inteligencia artificial y automatización. Rasgos
como creatividad, intuición, curiosidad e imaginación serán ha-
bilidades únicas al momento de diferenciarnos en el mercado.
Solamente estos cuatro rasgos nos permitirán ofrecer una pro-
puesta de valor diferenciada al mercado por encima de la IA.
Las compañías que profundicen en desarrollar estas habilidades
serán quienes lideren el mercado.
¿Cómo se podría cambiar el sistema educativo estandarizado
actual, para promover la creatividad en los niños y jóvenes?
Es necesario pensar en algunas de las personas más curiosas
que uno conoce e, invariablemente, los niños siempre vendrán a
la mente. ¿Qué pregunta hacen los niños una y otra vez?: ¿por
qué? ¿por qué? y ¿por qué? otra vez. ¿Por qué siempre la misma
inquietud? Así es como aprendemos. Sin embargo, desafortu-
nadamente, una vez que ingresamos a la educación formal y
al lugar de trabajo, se nos enseña que solo hay una respuesta
correcta. Entonces, nos detenemos de preguntar ese segundo. A
menudo es el tercero, cuarto, o incluso el quinto cuestionamien-
to el que revela verdaderas ideas para la innovación.
La clave está en crear una “Cultura de curiosidad” en nuestro
propio entorno, donde se mantenga esa intencionalidad de ser
“No soy inteligente ni especialmente
“¡Es un
a la educación formal!”

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curiosos e impulsarla en los sistemas de educación para que
niños y jóvenes, quienes son nuestro futuro, no se detengan en
generar ideas creativas.
¿Qué tipo de iniciativas públicas o privadas recomendaría para
que Ecuador sea un país más innovador?
Ocurre con frecuencia que después de mis talleres sobre inno-
vación y creatividad, los emprendedores se me acercan en bus-
ca de consejos tangibles para guiarlos a medida que comien-
zan a navegar en los mares tormentosos del emprendimiento.
Siempre estoy feliz de apoyar de cualquier manera que pueda
y, como tal, comparto siete consejos para caminar hacia ser un
país más innovador:
1. Hacer lo que amas: invariablemente la pasión se traducirá en
excelencia en el campo de acción de cada persona.
2. Priorizar los conocimientos del consumidor al más alto nivel: vi-
sitarlo en sus hogares, invitarlos a hablar con franqueza sobre
los productos y entablar conversaciones significativas con ellos.
3. No comercializar a los consumidores; en cambio, interactuar
con ellos creando experiencias.
4. Comprenda su "por qué", es decir, la razón por la que existe su
negocio. Como Simon Sinek, escritor y motivador inglés, expli-
ca: “La gente no compra lo que haces, sino por qué lo haces".
5. El Storytelling es el rey. Rara vez se toman decisiones raciona-
les con respecto a las marcas o compras, ya que los humanos
somos por naturaleza seres emocionales. Su negocio necesita
historias significativas que resuenen con sus consumidores, y
usted necesita contar estas historias de manera transparente
e interesante.
6. Ser amable con cada persona que se cruce en el camino, el
100 % del tiempo.
7. Invertir el tiempo dedicado a trabajar con personas que pien-
san de manera diferente, ya que la innovación es inherente a
la diversidad.
innovación 2019, ecuador se
encuentra en el puesto 99, en un

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55
Cinco factores
clave
climático, la producción de energía, salud, educación y el des-
empleo. Emprendimientos, impulsados por la innovación y con
impacto social, deberían ser una de las prioridades más impor-
tantes para Ecuador porque benefician a todos los sectores pro-
ductivos del país.
Mientras Ecuador busca construir un ecosistema vibrante de em-
prendimiento, es decisivo tener en cuenta las siguientes ideas:
Mantener el enfoque principal y nunca desviarse
El elemento principal y necesario para un ecosistema de
emprendimiento son los emprendedores. El éxito significa
mayor y mejor calidad de trabajo y conexiones para este
segmento de la sociedad, sin importar la industria. Al re-
ferirse en la mejora de calidad, los emprendedores deben
considerar ideas con potencial de crecimiento exponen-
cial, que brinde soluciones que van más allá del merca-
do local y son escalables en el tiempo. Desde el ámbito
regulatorio es primordial que se brinde las facilidades y
capacitación adecuada para que estos proyectos logren
exportar hacia mercados internacionales.
Crear un modelo propio
Un error muy común es tratar de replicar el entorno de
Silicon Valley en otros lugares del mundo. Solo existe un
lugar como esta localidad de California y se encuentra
caracterizado por un ecosistema de emprendedores con
razgos específicos de la región. Otros lugares tienen di-
ferentes particularidades y no necesitan competir entre
emprendedores, sino que tienden a crear un ecosistema
único, caracterizado por la diversidad. En diferentes regio-
nes del mundo, los ecosistemas de emprendedores tienen
un enfoque diferente. Por ejemplo, en Londres se han es-
pecializado en Fintech, en Colorado en mejorar el estilo de
vida y, en Pittsburg, tienen un enfoque en la industria de
alimentos. Ecuador debe analizar, comprender y apoyar
sus cualidades particulares que lo hacen único, para crear
y trabajar con el enfoque de innovación adecuado.
Tener una perspectiva global
Las nuevas empresas, que son escalables, necesitan
tener capacidad de llegar al extranjero. Por esta razón,
tienen que estar pendientes del mercado internacional.
El mercado ecuatoriano no es lo suficientemente grande
para crear empresas multinacionales. Al tener un conoci-
01
02
03
para fomentar el
emprendimiento en Ecuador
miento de los mercados internacionales y crear conexio-
nes con startups, incubadoras, fondos de inversión, y todo
stakeholder que sea parte del ecosistema de otros países,
las ideas ecuatorianas se potenciarán y sus posibilidades
de éxito serán cada vez mayores.
Educación emprendedora y entrenamiento
El emprendimiento es un arte que se puede enseñar. Las
universidades y colegios del Ecuador han comenzado a
invertir y construir en la capacidad para integrar esta
materia en su oferta académica. Además de este nuevo
enfoque educacional, se tiene que complementar con en-
trenamiento y experiencia de profesionales externos a las
instituciones educativas. Estar pendientes de las mejores
prácticas globales se ha convertido en un componente
esencial para escalar negocios.
Un ejemplo de este enunciado es Fernando Moncayo
Castillo, quien había sido un exitoso hombre de negocios
en Ecuador, y que siguió el Programa de Desarrollo de
Emprendimiento - Emprendimiento Disciplinado en el MIT
para llevar a su empresa, Inspectorio, a una potencia glo-
bal. Se trata de una solución que permite acceder a infor-
mación en tiempo real sobre el rendimiento de su cadena
de suministro global desde un tablero simple y completo.
Además, configuración de flujo de trabajo para satisfacer
las necesidades de minoristas, marcas o fabricantes de
cualquier tamaño.
Pensamiento a largo plazo
Los ecosistemas son sistemas. Esto significa que tie-
nen una complejidad con bastantes efectos de primer y
segundo orden. Cualquier decisión que se tome tendrá
retrasos de tiempo entre la implementación y los resul-
tados esperados. Es crucial que los proyectos nazcan
con una perspectiva a largo plazo y que se implementen
soluciones sistemáticas para que sea sostenible. En los
ecosistemas que cuentan con emprendedores impacien-
tes que aprecian únicamente los ‘quick wins’, tal vez se
sientan mejor con mentalidad a corto plazo, pero se en-
contrarán con la falta de un plan sostenible que garantice
su rentabilidad a largo plazo con todos los beneficios que
les plantea su presente exitoso. Tal vez, el pensamiento
que tienen convierta su startup en un fracaso.
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05

VISIÓNGLOBAL|
57
LA TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
En 1987, Robert Solow, ganador del Premio Nobel de Econo-
mía de ese año, dijo una famosa frase: “Vemos computadoras en
todas partes menos en las estadísticas de productividad”. La pa-
radoja del rápido cambio tecnológico frente al lento crecimiento
de la productividad sigue siendo válida hoy en día. Los análisis
de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico
(OCDE) sugieren que la desaceleración de la productividad actual
en nuestras economías esconde una brecha cada vez mayor en-
tre las empresas líderes, más productivas y las empresas peque-
ñas, menos productivas, las cuales se están quedando rezaga-
das en todos los sectores. Esto significa que, para aprovechar la
transformación digital, los países y las regiones deben dar prio-
ridad a la difusión de las tecnologías hacia las empresas menos
productivas -especialmente las PYME- y propician las inversiones
necesarias en educación, competencias, cambios organizativos,
innovación de procesos y nuevos modelos de negocio.
Este debate sobre la productividad es particularmente relevante
para América Latina y el Caribe (ALC). En la última década, mar-
cada por la crisis financiera mundial, la región ha experimentado
un descenso de las tasas anuales de crecimiento de la producti-
vidad del trabajo, que han pasado del 2,2 % en 2008 a alrededor
del 1,6 % en 2018. El nuevo informe de la OCDE “Perfilando la
Transformación Digital en América Latina: Mayor Productividad
para una Vida Mejor”, destaca las oportunidades y desafíos que
la transformación digital trae para la región. Sin duda, existen
casos exitosos: por ejemplo, países como Uruguay y Costa Rica
se han acercado al promedio de la OCDE, con 100 suscripciones
a servicios de banda ancha móvil por cada 100 habitantes. Sin
embargo, aún queda mucho por hacer. A finales de 2017, 237
millones de personas aún no contaban con conexión a internet.
De aprovecharse adecuadamente, la transformación digital po-
dría ofrecer nuevas oportunidades para que la región alcance el
nivel de desarrollo económico previsto en los Objetivos de Desa-
rrollo Sostenible (ODS) para 2030. Con las políticas adecuadas,
los países de ALC contarían con el potencial para alcanzar a otros
países e inducir cambios relativamente rápidos e impactantes.
Por ejemplo, en menos de tres años, la reforma de telecomuni-
caciones de 2013 en México trajo beneficios tangibles para los
ciudadanos, incluyendo una reducción del 43 % en los costos de
la telefonía móvil, y una reducción en el precio de los paquetes
de servicios móviles que van del 61 % al 75 %. Del mismo modo,
el Plan Vive Digital de Colombia ha reducido la brecha digital al
ofrecer conectividad gratuita a internet en los espacios públicos
PUEDE AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN
AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE
y ampliar las redes en las zonas rurales. A fin de promover una
convergencia que tenga un impacto duradero en la productivi-
“En la región de América Latina y
de jóvenes de entre 15 y 29 años,
conectados a internet y poseen un
a menudo carecen de las aptitudes
nuevas oportunidades digitales”
dad, la región debe centrar su atención en dos grupos destina-
tarios clave: los jóvenes y las PYME. En la región de ALC hay más
de 154 millones de jóvenes de entre 15 y 29 años, muchos de los
cuales están conectados a internet y poseen un teléfono inte-
ligente, pero quienes a menudo carecen de las aptitudes nece-
sarias para beneficiarse de las nuevas oportunidades digitales.
Según los resultados del estudio PISA de la OCDE, entre el 23
% y el 70 % de los jóvenes latinoamericanos matriculados en la
escuela no alcanzan un nivel básico de competencia en lectura,
matemáticas y ciencias como parte de su educación general. In-
vertir en educación general es clave para dotar a cada persona
con las competencias necesarias para aprovechar al máximo la
transformación digital. La enseñanza técnica y profesional pue-
de ofrecer una segunda oportunidad a muchos de los jóvenes
que abandonan la escuela secundaria o terminan sus estudios
sin haber adquirido las competencias adecuadas.
Programas como “Jóvenes con más y mejor trabajo” en Argen-
tina, “ProJovem” en Brasil, “Jóvenes en Acción” en Colombia y
“ProJoven” en Perú, demuestran que las intervenciones integra-
les han producido resultados positivos en la empleabilidad, los
ingresos y la calidad del empleo de los jóvenes. Finalmente, re-
ducir la brecha digital de género, incluso empoderarando a más
mujeres para elegir carreras en los campos STEM (ciencia, tecno-
logía, ingeniería y matemáticas, por sus siglas en inglés), es una
oportunidad clave para fomentar una mayor igualdad de género
en el mercado laboral y construir un mundo digital más inclusivo.

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58
Asimismo, las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipyme)
dominan el sector empresarial en los países de ALC, represen-
tando el 99,5 % del total de empresas y el 61 % del empleo
formal, pero generando solo el 25 % de la producción total. El
uso de las tecnologías digitales está vinculado a una mejor ges-
tión de las operaciones y los costos por parte de las PYME. Las
herramientas digitales también les proporciona acceso a nuevos
proveedores y clientes en los mercados locales e internacionales,
creando nuevas relaciones comerciales. Asimismo, estas tecno-
logías pueden facilitar el acceso a personal calificado, así como
a una gama más amplia de instrumentos de financiación. Sin
embargo, para este tipo de instituciones es especialmente difícil
adoptar un uso eficaz de las TIC, sobre todo en el caso de las
aplicaciones que mejoran la productividad. Esto se debe a la fal-
ta de capacidades clave y de inversión en activos complementa-
rios. Las PYME también se enfrentan a obstáculos específicos en
la gestión de los riesgos de la seguridad digital y la privacidad.
Las políticas públicas pueden desempeñar un papel clave para
facilitar la adopción digital por parte de las PYME. Por ello, las
estrategias digitales nacionales deben prestar especial atención
y dar prioridad a las pequeñas y medianas empresas.
La Tercera Cumbre Ministerial sobre Productividad del Programa
Regional de la OCDE: Aprovechando la transformación digital para
impulsar la productividad en América Latina y el Caribe, organiza-
da conjuntamente por el Departamento Nacional de Planeación
de Colombia y la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económicos (OCDE) en asociación con la Comisión Económica de
las Naciones Unidas para América Latina y el Caribe (CEPAL), bajo
los auspicios de la Facilidad Regional de la Unión Europea para el
Desarrollo en Transición, el Programa Regional de la OCDE para
América Latina y el Caribe y el Foro Global de la OCDE sobre Pro-
ductividad, tuvo lugar en Bogotá en octubre de 2019.
Este evento apoyó los esfuerzos que se están llevando a cabo
en la región para aumentar la productividad. Seguimos con un
fuerte apoyo en la región de ALC para monitorear las tendencias,
anticipar procesos e intercambiar experiencias sobre prácticas in-
novadoras que pueden ayudar a fortalecer la capacidad de las
instituciones encargadas de la formulación de políticas para apro-
vechar la transformación digital por un crecimiento más inclusivo.
elegir carreras en los campos
STEM es una oportunidad clave para
fomentar una mayor igualdad de
y así
inclusivo”

TRANSFORMACIÓN DIGITAL 61
EN ECUADOR
TECNOLOGÍA 64
GOBERNANZA DE DATOS 67
EMPRENDIMIENTO 70
EDUCACIÓN 73
COMPETITIVIDAD 76
TD EN ECUADOR

TDECUADOR|
62
En los últimos años, el gobierno ecuatoriano, con la construcción
de infraestructura básica, ha otorgado especial importancia al ac-
ceso a las TIC. Contamos con la infraestructura y los niveles de
penetración de banda ancha nacional que posibilitan al sector pro-
ductivo de una adopción primaria de las tecnologías emergentes.
Esto permite la inclusión, generación y uso de nuevos desarrollos
tecnológicos, pero aún el proceso de digitalización en el país fluye
lentamente. La mayoría de los sectores productivos clave para la
industria siguen con procesos de manera tradicional, a pesar de
la existencia de una oferta altamente calificada de productos y
servicios que tienen las empresas tecnológicas ecuatorianas para
optimizar los procesos corporativos.
En la actualidad, es evidente la importancia del impacto que están
teniendo las TIC en cada sector, por ejemplo, en la industria del
turismo la mayoría de ventas ocurren por comercio electrónico, en
la agricultura ya vemos usos muy avanzados de Blockchain, entre
otros. Como destacan los otros artículos de este libro, la digitali-
zación de procesos aumenta exponencialmente la productividad y
efectividad de las empresas, los procesos son fluidos, la información
asequible y fácilmente archivable. Inclusive, empresas pueden pre-
ver la cantidad de clientes que tendrán, la aceptación futura de sus
productos, qué cantidad ofertar o comprar, cómo promocionar sus
servicios, en qué sectores enfocarse, qué temporadas serán bajas y
cuáles altamente productivas, etc.
Mediante la inversión en procesos de digitalización se puede anali-
zar patrones futuros; los negocios no son dejados al azar del mer-
cado y estas empresas cumplen su rol estratégico para generar
ganancias y crecer en sus respectivos campos. En definitiva, se pre-
paran analíticamente para afrontar crisis o buenaventuras econó-
micas, políticas o sociales.
En la actualidad, la brecha entre nodos del círculo económico, polí-
tico y social se ha disminuido abismalmente y se reducirá aún más
en los próximos años. La digitalización se refiere a la apropiación de
las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) o el “uso
sofisticado” de aplicaciones y contenidos digitales en las actividades
cotidianas de individuos, empresas y gobierno, para reducir costos
y mejorar la experiencia del usuario (Katz, 2015). Las empresas mul-
tinacionales están conscientes de este hecho y los más exitosos
usan las TIC para aplicar nuevos procesos que generan modelos de
negocios disruptivos; Nike, General Electric, Netflix, Dominos Pizza,
UPS, entre otras, se han digitalizado completamente.
Aunque las grandes corporaciones nacionales lanzaron pasos firmes
para integrar programas digitales, la situación actual de Ecuador, en
términos generales, muestra una capacidad limitada de absorber
tecnología, producto de la falta de una cultura de extensión tec-
nológica que reduce las posibilidades para acceder y utilizar en su
provecho las nuevas tecnologías (Proecuador, 2018).
Es extremadamente preocupante cuando empezamos a ver esta-
dísticas de las pequeñas y medianas empresas quienes no consi-
deran, al momento, la digitalización como una buena inversión y
prefieren depositar su confianza en lo tangible; así, los archiveros se
vuelven cada vez más necesarios y tediosos, su capacidad y adapta-
bilidad es reducida, su productividad fluctúa al albedrío del mercado
y dejan que el azar guíe el destino empresarial.
Esto se atribuye a una gran brecha de educación tecnológica a es-
cala nacional de los propietarios de Pymes y emprendedores, que
continuará repercutiendo gravemente en la economía ecuatoriana
a medida que pierdan competitividad frente a mercados internacio-
nales por la falta de capacidad de producir y competir con países
vecinos más avanzados en su proceso de digitalización.
Relevancia del sector TIC en Ecuador
Ecuador tiene un sector TIC en crecimiento desde hace más de 40
años, soportado por una demanda sólida a escala internacional, que
se refleja en una evolución muy positiva de exportaciones. En base
de las cifras de la Cámara de Innovación y Tecnología Ecuatoriana
(Citec) antes conocida como la Asociación Ecuatoriana de Software
(Aesoft), el sector genera más de 20.000 empleos directos y en 2018
generó USD 576 millones en ventas de tecnología como el software
y exportó USD 47 millones a más de 10 mercados internacionales
(SRI, 2019).
El sector tecnológico ecuatoriano
exportó USD 47 millones a más de 10
mercados internacionales
Fuente: SRI, 2019

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