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Libro blanco de los
destinos turísticos
inteligentes
#AltranTourism
Javier Blanco
Tourism Business Advisor de Altran
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Smart DESTINATIONS
¿Por qué un “Libro blanco de los
destinos turísticos inteligentes”?
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2020” de la CE (crecimiento inteligente, sostenible
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UN DEBATE NECESARIO
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Nuestro tiempo:
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Si queréis entender la vida, no
penséis en sustancias gelatinosas y
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La tercera revolución industrial […]
vendrá de una infraestructura
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[…] lo que diferencia fundamentalmente a los
productos inteligentes conectados no es
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UN UNIVERSO SMART
› expresión del cambio digital
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Y EN LAS CIUDADES
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¿Qué significa realmente la
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¿Qué hace que una ciudad o un
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¿QUÉ SIGNIFICA LA INTELIGENCIA?
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› configuración más dinámica, sistema abierto, fronteras difusas, nuevo ec...
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¿Qué factores y estrategias
influirán en el posicionamiento
de los destinos turísticos?
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UNA GOBERNANZA ABIERTA Y COLABORATIVA
Foto: David Marcu
› Buen gobierno para una gestión de competencia...
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POLÍTICAS PÚBLICAS VERSUS ‘SOLUCIONISMO’ TECNOLÓGICO
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COOPERACIÓN: RETO Y FUENTE ESENCIAL DE INNOVACIÓN
Aunque dispongamos de toda la tecnología
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INTEGRAR LA SOSTENIBILIDAD
› inclusión real en la gestión, con criterios e indicadores para su
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GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
Smart DESTINATIONS
Los vínculos más significativos no se forjan
a través de transacciones en un mercado u
otros intercambi...
Smart DESTINATIONS
› cambiar paradigmas, dar mayor relevancia al contexto
› actitud y políticas de innovación dentro de la...
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BANCOS SOLARES INTELIGENTES (BOSTON)
› “Si su teléfono móvil no sólo sirve para hacer llamadas
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Smart DESTINATIONS
Necesidad y oportunidad
de una estrategia DTI
Smart DESTINATIONS
¿POR QUÉ UNA ESTRATEGIA DTI?
Foto: Steven Lewis
› posicionar e impulsar el destino
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INTEGRANDO COMPONENTES ESENCIALES DEL CAMBIO
› Desarrollo de soluciones y
apps
› Diseño basado en la
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Smart DESTINATIONS
Conclusiones:
¿Dónde está la inteligencia
de los destinos?
Smart DESTINATIONS
CONCLUSIONES
1. un DTI no debiera ser una creación “ex novo”; es la oportunidad de situarse ante
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Smart DESTINATIONS
¿Cómo llegar al corazón de
los turistas y situarse en
primera línea?
Smart DESTINATIONS
Foto: Dani Álvarez
HACIÉNDOLO BIEN Y POSIBLE
› los destinos con identidad, configuración social equilib...
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Destinos turísticos inteligentes

Reflexiones, propuestas y casos prácticos de interés para entender las dinámicas y retos actuales de los destinos turísticos y poner en marcha nuevas estrategias y actuaciones para situarse en primera linea

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Destinos turísticos inteligentes

  1. 1. Libro blanco de los destinos turísticos inteligentes #AltranTourism Javier Blanco Tourism Business Advisor de Altran @JavierBlancoH
  2. 2. Smart DESTINATIONS ¿Por qué un “Libro blanco de los destinos turísticos inteligentes”?
  3. 3. Smart DESTINATIONS › respuesta a los retos de la estrategia “Europa 2020” de la CE (crecimiento inteligente, sostenible e integrador) y del PNIT 2012/2015 que adopta por vez primera la realidad de los destinos turísticos inteligentes. › necesidad de configurar nuevos destinos adaptados a los patrones culturales de los nuevos turistas globales
  4. 4. Smart DESTINATIONS UN DEBATE NECESARIO
  5. 5. Smart DESTINATIONS RESULTADO DE LA REFLEXIÓN
  6. 6. Smart DESTINATIONS Nuestro tiempo: algunas claves
  7. 7. Smart DESTINATIONS Si queréis entender la vida, no penséis en sustancias gelatinosas y masas de material palpitantes y vibrantes, pensad en la tecnología de la información Richard Dawkins, 1986 “ ”
  8. 8. Smart DESTINATIONS ›Información ›Movimiento ›Interdependencia Entorno de transición e incertidumbre
  9. 9. Smart DESTINATIONS La tercera revolución industrial […] vendrá de una infraestructura inteligente del siglo XXI perfectamente integrada: el llamado Internet de las Cosas Jeremy Rifkin “ ”
  10. 10. Smart DESTINATIONS […] lo que diferencia fundamentalmente a los productos inteligentes conectados no es Internet, sino la naturaleza cambiante de las «cosas». Son las capacidades ampliadas de productos inteligentes conectados y los datos que ellos generan lo que está marcando el comienzo de una nueva era de la competencia Michael Porter “ ”
  11. 11. Smart DESTINATIONS UN UNIVERSO SMART › expresión del cambio digital › el nuevo green de nuestro tiempo
  12. 12. Smart DESTINATIONS › transformación de la experiencia turística › nuevos modelos de negocio (economía colaborativa) › los nuevos viajeros “sociales” o “colaborativos” LA IRRUPCIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN LOS VIAJES
  13. 13. Smart DESTINATIONS Y EN LAS CIUDADES Photo: › Las tecnologías han moldeado en cada momento de nuestra civilización la vida de las ciudades.
  14. 14. Smart DESTINATIONS › sistemas avanzados de visualización mediante datos abiertos - “We are data”, “Living Singapore” › soluciones para obtener, explotar y analizar datos para tomar el pulso a los destinos - Vue Forge › Amsterdam 3D Print Canal House, tecnología 3D › Measuring Amsterdam - shaping the Smart city, proyecto colaborativo orientado a conocer el pulso de la ciudad y el comportamiento de sus ciudadanos y turistas › redes de tecnología cruzada en aeropuertos - London City Airport, Stansted › mapas de cobertura telefonía móvil - Cobertura móvil, Cataluña Photo: PLATAFORMAS PARA LA INNOVACIÓN
  15. 15. Smart DESTINATIONS ¿Qué significa realmente la inteligencia? ¿Qué hace que una ciudad o un destino sea inteligente?
  16. 16. Smart DESTINATIONS Foto: Aleks Dorohovich ¿QUÉ SIGNIFICA LA INTELIGENCIA? › aprender y adaptarse › comprender nuestra sociedad › combinar conocimiento e interactuar para conseguir objetivos en una amplia variedad de entornos. S. Legg/M-Hutter
  17. 17. Smart DESTINATIONS ¿POR QUÉ PROGRESAN LOS PAÍSES Y LAS CIUDADES? Foto: Anders Jildén › equilibrio entre infraestructuras duras y blandas › calidad institucional
  18. 18. Smart DESTINATIONS ¿A qué desafíos se enfrentan los destinos turísticos? ¿Hacia dónde evolucionarán previsiblemente?
  19. 19. Smart DESTINATIONS › gestionar la comunidad de intereses del territorio turístico › pensar e integrar los nuevos modelos colaborativos › gestionar adecuadamente los volúmenes de datos e información disponibles › transformar la oferta de servicios y experiencias turísticas, (más personalización). › dotarse de capacidades digitales para responder a la demanda de conectividad y servicios digitales durante todo el ciclo de viaje. › marketing de destino más colaborativo, integrado, con articulación del mensaje de marca. DESAFÍOS GLOBALES DE LOS DESTINOS
  20. 20. Smart DESTINATIONS ¿QUÉ EVOLUCIÓN VISLUMBRAMOS? › configuración más dinámica, sistema abierto, fronteras difusas, nuevo ecosistema de actores, mayor atención a las interacciones entre sus múltiples actores y su entorno › plataformas colaborativas de agentes público-privados y talento conectados por flujos de información y apoyados por tecnología apropiada
  21. 21. Smart DESTINATIONS ¿Qué factores y estrategias influirán en el posicionamiento de los destinos turísticos?
  22. 22. Smart DESTINATIONS UNA GOBERNANZA ABIERTA Y COLABORATIVA Foto: David Marcu › Buen gobierno para una gestión de competencias muy dispersas y para una compleja comunidad de intereses
  23. 23. Smart DESTINATIONS POLÍTICAS PÚBLICAS VERSUS ‘SOLUCIONISMO’ TECNOLÓGICO › Reforzar espacios de intervención guiados por una nueva ética pública › ¿En qué dirección actuará la tecnología, con qué objetivos y fines; con qué medios o impactos?
  24. 24. Smart DESTINATIONS COOPERACIÓN: RETO Y FUENTE ESENCIAL DE INNOVACIÓN Aunque dispongamos de toda la tecnología más avanzada en un laboratorio puntero de biología molecular, la herramienta más productiva y robusta para generar buenas ideas sigue siendo un grupo de seres humanos sentados alrededor de una mesa. Dunbar “ ”
  25. 25. Smart DESTINATIONS Foto: INTEGRAR LA SOSTENIBILIDAD › inclusión real en la gestión, con criterios e indicadores para su evaluación y con uso de tecnología adecuada para minimizar sus impactos
  26. 26. Smart DESTINATIONS GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
  27. 27. Smart DESTINATIONS Los vínculos más significativos no se forjan a través de transacciones en un mercado u otros intercambios rutinizados de información. Las personas no son nodos de una retícula. Los vínculos requieren confianza, cortesía y sacrificio. Nicholas Carr “ ”
  28. 28. Smart DESTINATIONS › cambiar paradigmas, dar mayor relevancia al contexto › actitud y políticas de innovación dentro de las organizaciones Foto: Billy Lam INNOVACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL
  29. 29. Smart DESTINATIONS BANCOS SOLARES INTELIGENTES (BOSTON) › “Si su teléfono móvil no sólo sirve para hacer llamadas telefónicas, ¿por qué nuestros bancos debieran servir solo como asientos?”. Marty Walsh, Alcalde de Boston, 2014
  30. 30. Smart DESTINATIONS Necesidad y oportunidad de una estrategia DTI
  31. 31. Smart DESTINATIONS ¿POR QUÉ UNA ESTRATEGIA DTI? Foto: Steven Lewis › posicionar e impulsar el destino › diseñar nuevas capacidades competitivas › conocer y seducir a los viajeros
  32. 32. Smart DESTINATIONS INTEGRANDO COMPONENTES ESENCIALES DEL CAMBIO › Desarrollo de soluciones y apps › Diseño basado en la cocreación y la innovación social › Transparencia y apertura de datos › Nueva Oficina de Turismo › Mapa de conocimiento › Analítica › Transformación digital › Infraestructuras turísticas › Conectividad › Análisis de madurez de la tecnología existente 32 › Modelo de gestión › Centro de Pensamiento › Sistemas de coordinación y participación ciudadana › Modelo de seguimiento y evaluación ESTRATEGIA DESTINO TURISTICO INTELIGENTE GOBERNANZA SERVICIOS TURÍSTICOS INFORMACIÓN INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGÍA INNOVACIÓN SOSTENIBILIDAD PRINCIPIOS EJES CLAVE UNIVERSALIDAD E INTEGRACIÓN URBANA
  33. 33. Smart DESTINATIONS Conclusiones: ¿Dónde está la inteligencia de los destinos?
  34. 34. Smart DESTINATIONS CONCLUSIONES 1. un DTI no debiera ser una creación “ex novo”; es la oportunidad de situarse ante constantes transformaciones, de aprender y moverse en la dirección adecuada. Vamos a destinos “cada vez más inteligentes”, capaces de reinventarse y de escribir nuevos relatos. 2. los destinos actuales no son ya los del siglo XX: no pueden ser gestionados de la misma forma y con el mismo diseño institucional. 3. articular una gobernanza fuerte, que habilite institucionalmente al turismo, atraiga talento y establezca nuevas bases de participación, colaboración y sistemas abiertos. 4. situar a la gestión de la información y sus procesos como área estratégica en los órganos de gestión de los destinos. 5. la innovación no debe responder a circunstancias coyunturales sino a un principio de valor y diferenciador de los DTI y a un proceso de transformación permanente. 6. la tecnología se debe proyectar usando su poder creativo con vocación de servicio a la ciudad, al destino, a la mejora de la vida de ciudadanos residentes y a la satisfacción de sus turistas.
  35. 35. Smart DESTINATIONS ¿Cómo llegar al corazón de los turistas y situarse en primera línea?
  36. 36. Smart DESTINATIONS Foto: Dani Álvarez HACIÉNDOLO BIEN Y POSIBLE › los destinos con identidad, configuración social equilibrada, nivel avanzado de infraestructuras y servicios y los que establezcan vínculos y buena acogida a sus visitantes.
  37. 37. Smart DESTINATIONS @JavierBlancoH #AltranTourism

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