This is a presentation explaining my Master Thesis on Open Innovation in Tourism. It walks you through the work in 11 large steps. It is to be held on September 13th @MCI.

1. Best Practices in Open Innovation:
Was der Tourismus von anderen Branchen lernen kann.
Defensio Masterarbeit Juergen Weiss September 2012

2. Ausgangslage: Paradigmenwechsel
Service dominant logic
Exchange of Service(s) for
Service(s)
Wikinomics
Mass Collaboration Changes
Everything
The end of business as usual
Markets are Conversations
Freitag, 31. August 2012 Open Innovation in Tourism Masterarbeit Defensio Jürgen Weiss 2

3. Problemstellung: Integration externen Wissens
[…] Variety is stimulated […]
when two parties […] learn
from each other from
marketplace exchange.
Vargo, Lusch, 2006, S. 412
#9[…] networked conversations
Grafik by Christine Daniloff,
http://www.behance.net/gallery/The-Wisdom-of-
are enabling powerful new
Crowds/4077549
forms of social organization
and knowledge exchange to
emerge.
Cluetrain Manifesto
Large groups of people are
smarter than an elite few […] –
Freitag, 31. August 2012 Open Innovation in Tourism Masterarbeit solving Weiss
better at Defensio Jürgen 3

4. Ziele & Fragen: Struktur & Organisation von OI
• Welche Open Innovation
Prozesse können im
Tourismus angewendet
werden?
• Könnte der gemeinsam
erzeugte ökonomische Wert
touristischer Leistungen
dadurch erhöht werden?
• „Skalierte Empathie“ oder
Könnte OI verhindern das
touristische Leistungen
Massengüter werden?
Freitag, 31. August 2012 Open Innovation in Tourism Masterarbeit Defensio Jürgen Weiss 4

5. Theorie: Referenzen - „Touchpoints“
• Innovation & Wettbewerbsvorteile
• Dimensionen von Innovation
• Innovationsprozesse
• Dienstleistungen
• Das touristische Produkt
• Innovation im Tourismus
• Innovationstypologie Tourismus
• Interaktive Wertschöpfung
• Kollektive Intelligenz
• Open Innovation
• Crowdsourcing
Invol
Free
vem
dom
ent
of
Hos
• Typologie Open Innovation
Choi
•
pital
Ser
Ph
ce
ity
vic
ysi Beitragsvarianten
es
cal
Pl
an
• Customer Integration Cube
•
t
Steuerung kollaborativer
Innovationsprozesse
Freitag, 31. August 2012 Open Innovation in Tourism Masterarbeit Defensio Jürgen Weiss 5

6. Methode: komparative Fallstudienanalyse
Analyse in 3 Dimensionen:
1. Prozessphase:
- Interventionspunkt
2. Beitragsart:
- Grundmuster
3. Hierarchie:
- Ausmaß der Kontrolle
Freitag, 31. August 2012 Open Innovation in Tourism Masterarbeit Defensio Jürgen Weiss 6

7. Auswertung: 7 Kriterien – 3D-Matrix
Analyse der Fallbeispiele:
• 7 Zielfelder zur Beurteilung
• Grafische Verdichtung in
– Prozessschritt
– Kompetenz
– Beitrag
Freitag, 31. August 2012 Open Innovation in Tourism Masterarbeit Defensio Jürgen Weiss 7

8. Ergebnisse: mClerk, Fidor, InnoCentive, Osram
Freitag, 31. August 2012 Open Innovation in Tourism Masterarbeit Defensio Jürgen Weiss 8

9. Ergebnisse: Open Innovation-Anforderungen
Von der ÖFFNUNG
1. Zielvorstellung
Aufgabendefinition
Lösungsraum entwickeln
2. Ausmaß der Kontrolle
Definition Prozessphase
notwendige Kompetenz
3. Motivation der Teilnehmer
benötigter Beitrag
Evaluierungskompetenz
4. Die Konsequenz für den
Innovationsprozess:
- Zerlegung,
- Verteilung
& Re-Integration
INNOCENTIVE, 2012b, BINGHAM, SPRADLIN, 2011, S.51
Zur INTEGRATION
Freitag, 31. August 2012 Open Innovation in Tourism Masterarbeit Defensio Jürgen Weiss 9

10. Konsequenzen: „Schauplätze Wissen“
OI im Tourismus
Umfangreiche HITs: Datensammlungen, stark fragmentierbare, klar definierbare Fragen/ Aufgaben
Destination - Sammlung von Geo-Daten (Wege, Lokalitäten, POIs, Gäste, Einwohner
etc.)
- Beschreibungen u. Daten als Rohstoff für Information
(. Reiseführer, Webseiten, Location-based
Umfangreiche HITs: Datensammlungen, stark fragmentierbare, klar definierbare Fragen/ Aufgaben
Services,etc.)
Beispiele für Aufgaben: Löser:
Hospitality von -u.Enactments,Informationetc.)
Destination - Sammlung
Prozessdesign (Check-in Abläufe
Geo-Daten (Wege, Lokalitäten, POIs,
- Beschreibungen Daten als Rohstoff für
Gäste, Einwohner
Gäste, Interessierte,
Hospitality
Airports)
(. Reiseführer, Webseiten, Location-based Services,etc.)
- Enactments, Prozessdesign (Check-in Abläufe Airports) Gäste, Interessierte,
Mitarbeiter
Mitarbeiter
Dienstleistungsangebot: komplexe Aufgaben, bedingt teilbar, klar definierbar
Excursions - Touroperator: Reiserouten, Dauer, Definition Gästegruppen,
Qualitäten der Angebote Affinity Groups
- Eventmanager: Eventinhalte in/ für/ mit Communities
Exploration externen Wissens: vom System getrennte u. exakt spezifizierte Probleme
Destination - Institutionelle Effizienz Beratungsunternehmen
Transport - Kapazitätssteuerung Ingenieure
- Zugangssteuerung
- Alternative Antriebe für bspw. Skilifte (vgl.
Solarlift)
Information - Managerial Know-how (Preis-, Reservation Universitäten
Management Techniker, Ingenieure
- IKT-Anwendugen, Inhalte, Vernetzung (Geräte,
Anwendungen, etc.)
Habitation - Erhalt, Betrieb und Erstellung Architekten, Ingenieure,
- Gestaltung Techniker,
Wissenschaftler,
Designer
Brainstorming: Inspiration: CRM/ PR & Community Creation
Destination - Leitbilderstellung Gäste, Einwohner,
Partner
Habitation - Interior Design, Gestaltung Architekten, Designer,
Anwender
Freitag, 31. August 2012 Open Innovation in Tourism Masterarbeit Defensio Jürgen Weiss 10

11. Framework: Open Innovation in Tourism
Präzise Formulierungen
von Problemstellungen und
Forschungsfragen, durch
die Kombination der
„Wissensschauplätze“ &
des Customer Integration
Cube (Reichwald et al. )
Beispiel: Entwicklung von Beta-
Versionen zu location-based Services.
(Schauplatz: Information; CIC:
Prototype, Nerd/ Pro, Creation)
Freitag, 31. August 2012 Open Innovation in Tourism Masterarbeit Defensio Jürgen Weiss 11

12. Diskussion: Interaktion & Open Innovation
Korrelation zwischen
Maßanfertigung und
Interaktion
(Service Intensity Matrix, Teboul, 2006)
„Innovation in Service System
ecologies (multiple populations of
interacting service systems) is a
+ relative measure of the value co-
creation increase that results from
(Progression of economic value,
Hill 2012, citing Pine, Gilmore 1999)
a change.“ (Spohrer, Kwan, 2008)
„No one can commoditize […] the
unique relationship formed
between the guided and the
guide.“ (Pine, Gilmore, 1999)
Freitag, 31. August 2012 Open Innovation in Tourism Masterarbeit Defensio Jürgen Weiss 12