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1 introdução e primórdios da adm

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Introdução a Administração

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1 introdução e primórdios da adm

  1. 1. Idalberto Chiavenato INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Elsevier/Campus www.elsevier.com.br www.chiavenato.com
  2. 2. SUMÁRIO RESUMIDOPARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO
  3. 3. PARTE UM INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
  4. 4. Habilidades Conceituais (Idéias e conceitos abstratos) Habilidades Humanas (Relacionamento Interpessoal) Habilidades Técnicas (Manuseio de coisas físicas) Nível Institucional Nível Intermediário Nível Operacional Execução das Operações Fazer e executar Alta Direção Gerência Supervisão Fig. I1.1. As três Habilidades do Administrador
  5. 5. ConhecimentoConhecimento PerspectivaPerspectiva AtitudeAtitude Saber. Know-how. Informação. Atualização profissional. Reciclagem constante. Saber fazer. Visão pessoal das coisas. Maneira prática de aplicar o conhecimento na solução de problemas e situações. Saber fazer acontecer. Comportamento ativo e proativo. Ênfase na ação e no fazer acontecer. Espírito empreendedor e de equipe. Liderança e comunicação. Fig. I.2. As Competências Duráveis do Administrador
  6. 6. + = Habilidades Conceituais Habilidades Humanas Habilidades Técnicas Conhecimento (Saber) Perspectiva (Saber Fazer) Atitude (Saber Fazer Acontecer) Sucesso Profissional Figura I.3. As Competências Pessoais do Administrador
  7. 7. Papéis Interpessoais Papéis Informacionais Papéis Decisórios Como o administrador interage: * Representação * Líderança * Ligação Como o administrador intercambia e processa a informação: * Monitoração * Disseminação * Porta voz Como o administrador utiliza a informação nas suas decisões: * Empreendedor * Solução de conflitos * Alocação de recursos * Negociação Figura I.5. Os Dez Papéis do Administrador:
  8. 8. Interpessoal Representação Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a organização, acompanha visitantes, assina documentos legais Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com os subordinados Categoria Papel do Administrador Atividade Disseminação Monitoração Ligação Liderança Mantém redes de comunicação dentro e fora da organização, usa malotes, telefonemas e reuniões Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios, mantém contatos pessoais Envia informação para os membros de outras organizações, envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através de conversas, relatórios e memorandos Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos, delega responsabilidades de idéias para outros Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e estabelece prioridades Representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos Resolve conflitos Alocação de recursos Negociação Informacional Decisorial
  9. 9. Capítulo 1 A Administração e suas Perspectivas (Delineando o Papel da Administração) • Conteúdo e Estudo da Administração • O Estado Atual da Teoria Geral da Administração • A Administração na Sociedade Moderna • Perspectivas Futuras da Administração
  10. 10. Caso Introdutório: A Promoção de Marcelo Marcelo Gonçalves é um engenheiro bem-sucedido e foi promovido a Gerente do Departamento de Novos Produtos da EletroMecânica Paraíso. Está feliz, mas preocupado. Sempre trabalhou com coisas concretas e medidas exatas: novos produtos, especificações, protótipos, etc. Nunca lidou com situações abstratas e nem com pessoas. Agora lida com uma equipe de 30 funcionários. Sua maneira lógica, matemática e quantitativa deve ser substituída por uma maneira abrangente, flexível, psicológica e humana. Marcelo não tem a menor idéia sobre como gerir o departamento, nem como conduzir sua equipe. Por onde Marcelo deveria começar? Pág: 09Pág: 09
  11. 11. Exercício: Habilidades do Administrador Márcia trabalha na Intertech há dois anos. Em uma reunião da Diretoria, ficou sabendo de sua futura promoção a Gerente do Departamento Financeiro da Intertech. A primeira preocupação de Márcia foi: Estou realmente preparada para assumir o novo cargo? Quais as habilidades que deverei possuir para enfrentar os novos desafios da função? Como deveria ser uma administradora competente? Pág: 10Pág: 10
  12. 12. Exercício: As Dificuldades de Roberto Roberto é um excelente profissional, responsável e admirado por seus conhecimentos técnicos. Depois de diplomar-se em Administração, Roberto não parou mais de estudar e tentar aplicar seus conhecimentos. Sabe melhor do que ninguém equacionar os problemas e definir soluções. Sua dificuldade maior é lidar com pessoas: não sabe explicar nem treinar ou argumentar, tampouco tem paciência com os subordinados. Apesar de seu excelente preparo técnico, Roberto não consegue progredir na empresa. Quer ser promovido a gerente de equipe, mas fica sempre na fila de espera. O que está acontecendo com Roberto? Pág: 11Pág: 11
  13. 13. ÊNFASE TEORIAS ADMINISTRATIVAS PRINCIPAIS ENFOQUES Tarefas Administração Científica Racionalização do trabalho no nível operacional. Estrutura Teoria Clássica Teoria Neoclássica Organização formal. Princípios gerais da Administração. Funções do administrador. Teoria da Burocracia Organização formal burocrática. Racionalidade organizacional. Teoria Estruturalista Múltipla abordagem: Organização formal e informal.  Análise intra-organizacional e interorganizacional.  Pessoas Teoria das Relações Humanas Organização informal. Motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo. Teoria do Comportamento Organizacional Estilos de Administração. Teoria das Decisões. Integração dos objetivos organizacionais e individuais Desenvolvimento Organizacional Mudança organizacional planejada. Abordagem de sistema aberto. Ambiente Teoria Estruturalista Análise intra-organizacional e análise ambiental. Abordagem de sistema aberto. Teoria da Contingência Análise ambiental (imperativo ambiental). Abordagem de sistema aberto. Tecnologia Teoria da Contingência Análise ambiental (imperativo ambiental). Abordagem de sistema aberto. Competitividade Novas Abordagens na Administração Caos e complexidade Aprendizagem organizacional. Capital Intelectual
  14. 14. Anos: Teorias: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1903 --------------------------------------------- Administração Científica 1909 ------------------------------------------  Teoria da Burocracia 1916 ---------------------------------------- Teoria Clássica 1932 -------------------------------------  Teoria das Relações Humanas 1947 ----------------------------------- Teoria Estruturalista 1951 ------------------------------- - Teoria dos Sistemas 1953 ------------------------------ Abordagem Sociotécnica 1954 ---------------------------- Teoria Neoclássica 1957 ---------------------- Teoria Comportamental 1962 -------------------  Desenvolvimento Organizacional 1972 ----------------- Teoria da Contingência 1990 --------------- Novas Abordagens Figura 1.1. As Principais Teorias da Administração:
  15. 15. Organização Competitividade Tarefas Estrutura Ambiente Tecnologia Pessoas Figura 1.2. As Variáveis Básicas da TGA
  16. 16. Exercício: A focalização na Alpha & Beta Rita Bastos acabara de assumir um importante cargo na Alpha & Beta, uma empresa no ramo de produtos educacionais. Aprendera que as teorias administrativas se centram em seis variáveis básicas: •Tarefas •Estrutura •Pessoas •Tecnologia •Ambiente •Competitividade. Ela queria trabalhar envolvendo todas essas variáveis em uma focalização equilibrada, mesmo sabendo que as pessoas têm primazia sobre todas as demais. Como você procederia no lugar de Rita? Pág: 13Pág: 13
  17. 17. 1. Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios, principalmente no campo do conhecimento e da tecnologia; 2. Crescimento e expansão das organizações; 3. Atividades que exigem pessoas de competências diversas e especializadas. 1. Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios, principalmente no campo do conhecimento e da tecnologia; 2. Crescimento e expansão das organizações; 3. Atividades que exigem pessoas de competências diversas e especializadas. As Perspectivas Futuras:
  18. 18. Os impactos futuros sobre as organizações: 1. Crescimento das organizações. 2. Concorrência mais aguda. 3. Sofisticação da tecnologia. 4. Taxas mais altas de inflação. 5. Globalização da economia e internacionalização dos negócios. 6. Visibilidade maior das organizações. 1. Crescimento das organizações. 2. Concorrência mais aguda. 3. Sofisticação da tecnologia. 4. Taxas mais altas de inflação. 5. Globalização da economia e internacionalização dos negócios. 6. Visibilidade maior das organizações.
  19. 19. Sociedade industrial Tecnologia simples Economia nacional Curto prazo Democracia representativa Hierarquia Opção dual ou binária Centralização Ajuda institucional Sociedade industrial Tecnologia simples Economia nacional Curto prazo Democracia representativa Hierarquia Opção dual ou binária Centralização Ajuda institucional Sociedade da informação Tecnologia sofisticada Economia mundial Longo prazo Democracia participativa Comunicação lateral Opção múltipla Descentralização Auto-ajuda Sociedade da informação Tecnologia sofisticada Economia mundial Longo prazo Democracia participativa Comunicação lateral Opção múltipla Descentralização Auto-ajuda Inovação e mudança Maior eficiência Globalização e competitividade Visão do negócio e do futuro Pluralismo e participação Democratização e visibilidade Visão sistêmica e contingencial Incerteza e imprevisibilidade Autonomia e serviços diferenciados Inovação e mudança Maior eficiência Globalização e competitividade Visão do negócio e do futuro Pluralismo e participação Democratização e visibilidade Visão sistêmica e contingencial Incerteza e imprevisibilidade Autonomia e serviços diferenciados De: Para: Alteração: As Megatendências:
  20. 20. Caso Introdutório: A Promoção de Marcelo Marcelo Gonçalves refletiu bastante sobre sua recente promoção ao cargo de Gerente do Departamento de Novos Produtos. O que deveria fazer para começar bem? Suas principais dúvidas estão relacionadas com os seguintes desafios: • Quais as tarefas a serem desenvolvidas pelo Departamento? • Qual a estrutura e a distribuição de cargos. • Como deveria lidar com os subordinados. • Quais as tecnologias que deveria utilizar. • Qual o contexto ambiental de sua atividade. • Como contribuir para a competitividade de sua empresa. Como você poderia ajudar Marcelo em sua iniciação à Administração? Pág: 17Pág: 17
  21. 21. Exercício: O administrador como agente de mudanças O administrador deve estar focalizado no futuro para poder Preparar sua empresa para enfrentar os novos desafios: • Novas tecnologias • Novas condições sociais e culturais • Novos produtos e serviços. Além disso, o administrador deve : • Pensar globalmente (ver o mundo) e agir localmente (atuar na empresa) • Ter espírito empreendedor • Aceitar desafios • Assumir riscos • Possuir um senso de inconformismo sistemático. Somente assim, pode conduzir sua empresa para uma Situação melhor. O que você acha de tudo isso? Pág: 19Pág: 19
  22. 22. Caso Brahma e Antarctica Fazem Megafusão: Surge a Ambev Brahma: • Faturamento: R$ 7 bilhões • Lucro líquido: R$ 329,1 milhões • Fábricas: 28 • Empregados: 9.700 • Produção cerveja: 4,3 bilhões de L • Prod. refrigerantes: 1,2 bilhões de L • Valor de mercado: R$ 7 bilhões. • Marcas: Brahma, Malzbier, Miller, Skol, Caracu e Carlsberg Pág: 17Pág: 17 Antarctica: • Faturamento: R$ 3,3 bilhões • Lucro líquido: R$ 642,1 milhões • Fábricas: 22 • Empregados: 6.800 • Produção cerveja: 2,1 bilhões de L • Prod. refrigerantes: 1,2 bilhões de L • Valor de mercado: R$ 5 bilhões. • Marcas: Antarctica, Bavaria, Bohemia, Budweiser, Kronenbier, Serramalte, Original, Polar e Niger1
  23. 23. Caso Brahma e Antarctica Fazem Megafusão: Objetivos • Ampliação dos mercados já explorados pelos sócios no Mercosul; • Antecipar-se à competição provocada pela integração de 34 países americanos na ALCA, abrindo filiais em toda a América Latina e EUA; • Se tornar a maior cervejaria do mundo. Para isso, terá de superar a americana Anheuser-Busch (1o .), a holandesa Heineken (2o .) e a americana Miller (3o .) Pág: 17Pág: 17
  24. 24. Caso Brahma e Antarctica Fazem Megafusão: Questões: 1. Brahma e Antarctica sempre foram velhas e tradicionais concorrentes. Por que substituíram a competição agressiva pela associação e cooperação? 2. Relate as possíveis vantagens e desvantagens da megafusão para cada uma das empresas envolvidas? 3. No seu ponto de vista, quais os fatores que levaram a essa megafusão? 4. Como ficará a administração da nova companhia em mãos de tradicionais inimigos que nunca se bicaram? Pág: 17Pág: 17
  25. 25. PARTE DOIS OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO
  26. 26. Capítulo 2 Antecedentes Históricos da Administração (Preparando as Condições para a Moderna Empresa) • A influência dos filósofos. • A influência da organização da Igreja Católica. • A influência da organização militar. • A influência da Revolução Industrial. • A influência dos economistas liberais. • A influência dos pioneiros e empreendedores.
  27. 27. A influência dos filósofos • Na Antiguidade, Sócrates (470 a.C.-399 a.C.) entendia a Administração como uma habilidade pessoal separada do conhecimento técnico e da experiência, e via similaridades entre os afazeres públicos e privados. • Platão, (429 a.C.-347 a.C.) analisou os problemas políticos e sociais e expôs, em sua obra A República a forma democrática de governo e de administração dos negócios públicos. • Aristóteles (384 a.C.-322 a.C.) deu origem a lógica binária como uma lei fundamental, o principio da não-contradição: qualquer coisa só pode ser ela mesma. Além disso, distinguiu as três formas de administração pública: - Monarquia ou governo de um só (que pode degenerar em tirania); - Aristocria ou governo da elite (que pode degenerar em oligarquia); - Democracia ou governo do povo (que pode degenerar em anarquia).
  28. 28. A influência dos filósofos • Na Idade Moderna, Francis Bacon (1562-1626), fundador da lógica moderna, propôs uma teoria do conhecimento científico baseado na observação e experimentação, dando origem ao “princípio da prevalência do principal sobre o acessório” ; • Thomas Hobbes (1588-1679), defendeu o governo absoluto, para impor a ordem e a organização da vida social, em função da visão pessimista da humanidade (“o homem é lobo do próprio homem”). • Jean-Jacques Rousseau (1712-1778), desenvolveu a teoria do Contrato Social: o Estado surge de um acordo de vontade. “Se o homem é bom e afável, a vida social o deturpa”. • Karl Marx (1818-1883) e Friedrich Engels (1820-1895), propuseram uma teoria da origem econômica do Estado: o poder político e do Estado surgem a partir da exploração econômica do homem pelo homem.
  29. 29. • Rene Descartes (1596-1650), também filósofo, matemático e físico françês, considerado o fundador da Filosofia Moderna. Foi o criador das coordenadas cartesianas, que deram grande impulso à Matemática e à Geometria da época. Sua contribuição na Filosofia deu-se através do livro O Discurso do Método, onde descreve os principais preceitos (normas) do seu método filosófico, hoje denominado de "método cartesiano", cujos príncípios são: A influência dos filósofos
  30. 30. Os quatro princípios do Discurso do Método de Descartes: 1. Princípio da Dúvida Sistemática ou da Evidência: Neste princípio não se aceita como verdadeira coisa alguma, enquanto não se souber com clareza, aquilo que é realmente verdadeiro, evitando-se a prevenção e a precipitação, aceitando-se apenas como certo aquilo que seja evidentemente certo. 1. Princípio da Dúvida Sistemática ou da Evidência: Neste princípio não se aceita como verdadeira coisa alguma, enquanto não se souber com clareza, aquilo que é realmente verdadeiro, evitando-se a prevenção e a precipitação, aceitando-se apenas como certo aquilo que seja evidentemente certo.
  31. 31. Os quatro princípios do Discurso do Método de Descartes: 2. Princípio da Análise ou da Decomposição: Consiste em decompor, dividir o problema ou a dificuldade em tantas partes quantas sejam possíveis e necessárias à sua melhor adequação e solução, e resolvê-las cada uma separadamente. 2. Princípio da Análise ou da Decomposição: Consiste em decompor, dividir o problema ou a dificuldade em tantas partes quantas sejam possíveis e necessárias à sua melhor adequação e solução, e resolvê-las cada uma separadamente.
  32. 32. Os quatro princípios do Discurso do Método de Descartes: 3. Princípio da Síntese ou da Composição: Consiste em conduzir ordenadamente os nossos pensamentos e o nosso raciocínio, começando pelos objetivos e assuntos mais fáceis e simples de se conhecer, para passarmos gradativamente aos mais difíceis. 3. Princípio da Síntese ou da Composição: Consiste em conduzir ordenadamente os nossos pensamentos e o nosso raciocínio, começando pelos objetivos e assuntos mais fáceis e simples de se conhecer, para passarmos gradativamente aos mais difíceis.
  33. 33. Os quatro princípios do Discurso do Método de Descartes: 4. Princípio da Enumeração ou da Verificação: Consiste em fazer, em tudo, recontagens, verificações e revisões tão gerais que se fique seguro de nada haver omitido ou deixado de lado. 4. Princípio da Enumeração ou da Verificação: Consiste em fazer, em tudo, recontagens, verificações e revisões tão gerais que se fique seguro de nada haver omitido ou deixado de lado.
  34. 34. Caso Introdutório: A Metodologia de Gilberto Gilberto Marcondes é consultor de empresas na área de Administração. Trabalha em consultoria com a a seguinte metodologia para cada cliente: • Colheita de Dados: entrevista os diretores da empresa-cliente para obter dados a respeito dos seus problemas. • Análise de Dados: analisa os dados obtidos para dividí-los e decompô-los para considerar possíveis soluções. • Síntese dos Dados: conduz ordenadamente as soluções para os problemas mais fáceis para os mais difíceis. • Verificação: faz uma revisão geral para não omitir nada. Quais são seus comentários sobre a metodologia de Gilberto? Pág: 19Pág: 19
  35. 35. Exercício: A analista de O&M Anamaria Montes trabalha como analista de O&M. Seu trabalho é baseado no seguinte método: • Duvidar de tudo o que existe na empresa. • Analisar e decompor todos os processos existentes. • Sintetizar e recompor tais processos de maneira nova. • Verificar que nada tenha sido omitido nesse trabalho. Faça uma correspondência entre o método de trabalho de Anamaria e o método cartesiano. Pág: 31Pág: 31
  36. 36. A influência da Igreja Católica • Ao longo dos séculos, a Igreja Católica estruturou sua organização, com uma hierarquia de autoridade, um estado-maior (assessoria) e a coordenação funcional para assegurar integração, sendo operada sob o comando de um único dirigente: o Papa. A influência da Organização Militar • Desde Esparta ou Roma, a organização militar sempre influenciou o modo de vida das organizações. A organização linear, o princípio da unidade de comando, a hierarquia, o princípio da direção, a centralização de comando e a descentralização de execução
  37. 37. Exercício: A inspiração de Armando Armando de Souza é um administrador inovador. Na empresa Que dirige implantou: • Uma hierarquia de autoridade (diretores, gerentes e funcionários. • Uma assessoria (especialistas em direito, contabilidade, propaganda, pessoal). • Uma coordenação funcional para entrosamento das atividades. Na verdade, será que Armando é realmente inovador? De onde Armando tirou essas idéias? Pág: 33Pág: 33
  38. 38. Características da Primeira Revolução Industrial: (1780 – 1860) 1. Mecanização da indústria e da agricultura: Tear hidráulico e mecânico, o descaroçador de algodão. 2. Aplicação da força motriz à indústria: Oficinas em fábricas. 3. Desenvolvimento do sistema fabril: Os artesãos e oficinas dão lugar aos operários, as fábricas e as usinas baseadas na divisão do trabalho. 4. Espetacular crescimento dos transportes e das comunicações: Navegação a vapor, locomotiva a vapor, telégrafo elétrico, telefone
  39. 39. • Substituição do ferro pelo aço. • Substituição do vapor pela eletricidade. • Desenvolvimento de máquinas automáticas. • Especialização do operário. • Crescente domínio da indústria pela ciência. • Transformações nos transportes e nas comunicações. • Novas formas de organização capitalista. • Expansão da industrialização. Características da Segunda Revolução Industrial: (1860 – 1914)
  40. 40. Exercício: A defesa de Eliana Eliana Almeida não se conformava. Todos dizem que a empresa que ela dirigia – a Dinosaurius – estava vivendo ainda em plena era da Revolução Industrial. Alguns acham que ela ainda não tinha saído da 1a. Revolução Industrial. Eliana achava incrível receber menções desse tipo. Como você agiria no lugar de Eliana? Pág: 36Pág: 36
  41. 41. Características do início do século 20: 1. Desenvolvimento tecnológico. 2. Livre-comércio. 3. Mudança dos mercados vendedores para mercados compradores. 4. Aumento da capacidade de investimento industrial. 5. Rapidez do ritmo de mudança tecnológica e redução de custos de produção 6. Crescimento dos negócios e das empresas. 1. Desenvolvimento tecnológico. 2. Livre-comércio. 3. Mudança dos mercados vendedores para mercados compradores. 4. Aumento da capacidade de investimento industrial. 5. Rapidez do ritmo de mudança tecnológica e redução de custos de produção 6. Crescimento dos negócios e das empresas.
  42. 42. Caso Introdutório: A Metodologia de Gilberto Gilberto se considera um consultor de empresas bem-sucedido. acha que seu sucesso profissional depende diretamente da metodologia que utiliza para coletar dados a respeito de suas empresas-clientes. Para ele, o Diagnóstico Organizacional é mais importante que a Terapêutica Organizacional Você acha que Gilberto tem razão? Explique. Pág: 38Pág: 38
  43. 43. Exercício: A estratégia da Regência Sapatos A Regência Sapatos é uma empresa que deseja ser competitiva. Hélio Santos, o diretor de Marketing está indeciso entre imprimir uma estratégia de integração vertical (desde a produção das matérias-primas até o produto acabado) ou uma estratégia de integração horizontal (produzir para uma ampla cadeia de lojas próprias distribuídas em todo o território nacional). Contudo, Hélio precisa definir o assunto com o presidente da companhia. No lugar de Hélio, quais seriam seus argumentos prós e contras para as duas estratégias? Pág: 40Pág: 40
  44. 44. Caso As Empresas Mais Admiradas do Mundo 1. Qualidade geral da Administração. 2. Qualidade dos produtos ou serviços. 3. Criatividade e inovação. 4. Valor como um investimento a longo prazo. 5. Força financeira. 6. Responsabilidade social diante da comunidade e do ambiente. 7. Uso amplo dos ativos corporativos. 8. Capacidade de atrair e manter pessoas talentosas. 9. Papel eficaz na globalização dos negócios. Pág: 42Pág: 42 A cada ano, a revista Fortune, em parceria com o Hay Group, elabora uma lista das empresas mais admiradas do mundo. São empresas de classe mundial, as grandes estrelas do universo de negócios. A seleção das empresas se baseia nos seguintes critérios ou atributos:
  45. 45. 1. General Electric Equipamento elétrico e eletrônico 2. Coca-Cola Bebidas 3. Microsoft Computadores 4. Walt Disney Entretenimento 5. Intel Computadores 6. Hewlett-Packard Computadores 7. Berkshire Hathaway Seguros e atividades financeiras 8. Pfizer Farmacêutica 9. Sony Equipamento elétrico e eletrônico 10. Dell Computer Computadores 11. Toyota Motor Automóveis 12. Merck Farmacêutica 13. Southwest Airlines Aviação 14. Johnson & Johnson Farmacêutica 15. Procter & Gamble Sabonetes e cosméticos 16. Gillette Sabonetes e cosméticos 17. Citicorp Banco comercial 18. Merrill Lynch Seguros e atividades financeiras 19. ABB Asea Brown Boveri Equipamento elétrico e eletrônico 20. Daimler-Benz Automóveis 21. Caterpillar Equipamento industrial e agrícola 22. AT&T American Telephone & Telegraph Telecomunicações 23. British Airways Aviação 24. IBM International Machine Business Computadores 25. Boeing Aeroespacial As empresas mais admiradas do mundo:
  46. 46. www.chiavenato.com www.elsevier.com.br

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