Présentation sur l'impact d'

2. SOMMAIRE DE LA PRÉSENTATION
1) Compréhension du mandat
2) Objectifs
3) Clientèle
4) Analyse comparative
5) Tendances du marché
6) Pistes de solution
7) Recommandations numériques

3. COMPRÉHENSION DU MANDAT
 Taxi COOP 525-5191 souhaite développer une stratégie marketing globale afin de déterminer quels sont les
meilleurs choix à faire pour se positionner sur les médias sociaux. TAXI COOP souhaite augmenter sa
profitabilité et augmentant sa clientèle
 Il est faut faire de TAXI COOP un incontournable sur le territoire de la capitale nationale
 Il faut certes obtenir un accroissement de la clientèle et des revenus ($) mais aussi positionner la marque
TAXI COOP dans les différents environnements fréquentés par les clientèles cibles (blogues, sites web,
médias sociaux, etc)
 Ainsi donc il faut s’annoncer sur plusieurs canaux numériques afin d’augmenter l’achalandage et l’utilisation
des services offerts par TAXI COOP

4. Faire connaitre TAXI COOP :positionner la marque auprès des
clientèles cibles et faire de TAXI COOP un incontournable ;
Augmenter les ventes : obtenir une croissance de l’achalandage ;
Mieux se positionner auprès des clientèles-cibles notamment des
jeunes qui ont perception négative du taxi (dispendieux lent) ;
changer la perception qu’ont clients potentiels envers les taxis ;
Développer une stratégie marketing sur les médias numériques ;
Se positionner sur les médias sociaux + créer des applications qui
seront utilisés sur avec Android et Apple

5. Gens d’affaires et des personnes âgées : durant le jour
En soirée : l’achalandage diminue ;
C’est surtout une clientèle qui sortent pour le plaisir
Durant la nuit : Ceux qui sortent dans les bars, vie nocturne, Grande-Allée (Festifs,
Dagobert, Savini)
→Durant le jour : Centre-ville
→Le soir : Vanier et Limoilou
→Ceux qui sortent des bars retournent à…
VANIER ; LIMOILOU ET LA BANLIEUE
Le revenu principal provient des gens d’affaires et la demande est plus forte dans le jour

6.  Le site web un onglet plaintes, permettant d’améliorer le
service à la clientèle
 Possède beaucoup de véhicules ;
 Dans la zone centrale de Québec, il y a 427 licences de taxi.
De ce nombre, 360 proviennent de Taxi Coop Québec.
 Sur ces 360 licences, environ 140 véhicules roulent
pratiquement 24 heures sur 24
 TAXI COOP couvre l'Aéroport de Québec, la Grande Allée, et
plusieurs pôles économiques de Québec, des édifices de
fonctionnaires (Complexe G), plusieurs gros hôtels et une
population de quelque 200 000 personnes.
 N’a pas de page Facebook ;
 Son application mobile sur Android, Taxi 5191 Qc a peu de
commentaires ; seulement 4 commentaires ; Dans I:phone, Taxi
5191 Qc n’a aucun commentaire ;
 On ne retrouve pas de lien / bouton rapide vers ANDROID -
IPHONE
 Taxi 5191 affirme que l’application est très simple, mais un
client lorsqu’il commande un taxi, ne reçoit pas toujours de
numéro de confirmation ;
 Le site web a trop d’onglets : pas assez simple / onglets
superflus : tour de ville ; taxis ski express ; liens
 Clients ne peuvent pas toujours payer avec la carte débit
POINTS FAIBLESPOINTS FORTS

7.  Site web plus simple à naviguer que TAXI
COOP ; moins d’onglets ;
 Possède une page Facebook ;
 Sur leur site web on trouve un lien vs
Facebook et e-mail ;
 Modes de paiement spécifiés sur leur page FB
: Mastercard, Visa, American Express ;
 Offre un service de transport depuis l’aéroport
 App non optimisée pour mobiles ;
 Aucune note ou commentaire pour
l’application mobile dans I:tunes ;
 Le numéro de tél. n’est pas répété sur leur app ;
(Autant sur Google play qu’I:Phone)
 On ne trouve pas, à gauche, les
sur leur page Facebook :
 Adresse civique
 Site web
 Numéro de téléphone
POINTS FORTS POINTS FAIBLES

8. A N A L Y S E C O M P A R A T I V E
 Possibilité de comparer les tarifs de différents véhicules
pour obtenir meilleur prix
 Option de lier carte bancaire au compte afin de payer
par paiement automatique ;
Pas besoin de cash ! (Paypal, google wallet)
 Possibilité d’entrer en contact avec le chauffeur et de
consulter sa progression ; (géolocalisation)
 Application optimisée pour mobiles ; simple à utiliser &
expliquée efficacement ;
 Peut noter le chauffeur, de 0 à 5 étoiles via l'app, après
trajet ;
 Vous recevez une facture immédiatement par mail ainsi
qu'un rappel de votre trajet ;
 Le temps d'attente moyen, dans la zone centrale de
Montréal, est de 3 à 4 minutes.
 Sécurité des passagers ? Pas des chauffeurs de
taxi expérimentés…Le taxi est commandé sur un
téléphone mobile, le client n'a aucun moyen de
s'assurer que c'est un véritable chauffeur qui a
pris l'appel. ( Peut pas utiliser le couloir de bus)
 Confidentialité des données stockées sur les
plateformes ? (critiques…)
 Hailo, une entreprise anglaise qui offre une
application équivalente à Montréal, suit la
règlementation mais pas Uber ; demande permis
 Comment fait le client qui ne possède pas de
téléphone intelligent ou de carte de crédit ?
 Il est à l’heure actuelle impossible de réserver
son chauffeur à l’avance même si le service
fonctionne 24h/24
POINTS FORTS POINTS FAIBLES

9. T E N D A N C E S D U T A X I
 Depuis 1997, le nombre de permis de propriétaire de taxi au
Québec n’a pratiquement pas augmenté. Or, la demande de
déplacements en taxi a, quant à elle, augmenté.
 La rareté ainsi crée les problèmes suivants : temps d’attente et prix
plus élevés.
 La grosse tendance majeure dans le taxi : les applications mobiles
T E N D A N C E S D U
T A X I

10.  Les applications mobiles lancées à l’automne 2013 à Montréal font
peur aux compagnies de taxi (Selon cet article dans La Presse )
 Deux applications sont en cause : UBER & HAILO (Disponibles depuis
novembre 2013)
 Elles permettent de commander un taxi à partir d'un téléphone
intelligent et de régler la course à l'aide d'une carte de crédit.
 Les gens sont ramenés au taxi grâce à la technologie.
 On a observé que : ces applications ont crées ;
De nouvelles sources de clients
Une croissance du nombre de courses en 2013 ( une
augmentation de 10 %)
Tendances du marché du taxi

11.  L’utilisation du téléphone
portable ne cesse de croître,
ayant carrément doublé entre
2010 et 2011 chez les jeunes
Québécois âgés de 18 à 24 ans.
 78 % des 18-24 ans utilisent un
téléphone cellulaire au Québec
 C’est ce que révèle une étude
du CEFRIO qui indique que
l’usage du téléphone portable
chez les 18 à 24 ans est passé
entre 2010 et 2011 de 40 à 78 %
pour ce qui est des appels
téléphoniques.
 Chez les Québécois de 25 à 34
ans, l’utilisation du téléphone
portable est passée de 42 à 57 %
Tendances du marché du taxi : clients
Il y a la un changement de
paradigme. On ne commande plus
les taxis que par téléphone mais
aussi par cellulaire (texto)

12. UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX POUR MULTIPLIER LA
PRÉSENCE DE TAXI-COOP ET POSITIONNER SES
SERVICES
OFFRIR DES OUTILS NUMÉRIQUES AUX CLIENTS
ENCOURAGER ET ENGENDRER DU FEEDBACK (sur les
apps.) DE LA PART DES CLIENTS QUI ONT UTILISÉS TAXI-
COOP
1
2
3

13. SÉLECTIONNER LES ENVIRONNEMENTS PUBLICITAIRES
SUSCEPTIBLES DE REJOINDRE LES CLIENTÈLES-CIBLES
PROFITER DES ÉCHOSYSTÈMES EXISTANTS, DE
L’INTERMODALITÉ ET DES SERVICES DÉJÀ ÉTABLIS
FIDÉLISER LA CLIENTÈLE EN LUI OFFRANT DES
PROMOTIONS ET DES AVANTAGES DISTINCTIFS
4
5
6

14. A. Je vous recommande de vous créer un B L O G
comme Yellow cab à New York :
http://www.yellowcabnyctaxi.com
Sur ce blog est publié des nouvelles et les
lecteurs/clients de taxi réagissent en donnant du
feedback soit positif ou négatif ou appréciation :
Le feedback négatif ou plus mitigé vous
permettrait d’améliorer votre service à la clientèle
et l’expérience de taxi du client :
Insérer de la sur le blog :
 Afin de promouvoir les applications et les
commentaires sur celles-ci
Recommandations numériques pour Taxi Coop
B. Je vous recommande aussi d’améliorer votre
:
Pour cela il vous faudrait :
Rendre votre page d’accueil moins lourde,
avoir moins d’onglets + simple à naviguer :
Insérer un bouton / icône rapide vers
I:Phone et Android ;
( Cela vous permettra de vous positionner
sur le marché des apps. / marché numérique )
Insérer un lien vers votre page Facebook (À
créer..)
Toutes ces améliorations vous permettra
d’accroître votre achalandage…

15. C. Je vous recommande aussi de vous créer
une page :
 Cela vous permettrait :
 DE MIEUX RÉUSSIR À REJOINDRE LES JEUNES (QUI
COMME ON L’A VU DANS LE GRAPHIQUE DU
CEFRIO SONT TRÈS PRÉSENTS SUR FB / CELL : 78 %
des 18-24 ans utilisent un téléphone
cellulaire au Québec )
 D’ACHETER DE LA PUBLICITÉ (AVEC L’ONGLET
PROMOTE YOUR PAGE) SUR FACEBOOK AFIN DE
VOTRE PAGE ET DE
PROMOUVOIR VOTRE MARQUE AUPRÈS DES
CLIENTÈLES CIBLES SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ;
C. Sur cette même page je vous
recommande :
 D’insérer des commentaires d’utilisateurs
comme Alex Galchenyuk (L’excellent #32)
avec Uber :
Recommandations numériques pour Taxi Coop
 Cela vous permettrait de faire vivre
l’expérience du taxi à vos clients potentiels
: ‘’On ne dit pas, prends Taxi Coop, on dit :
regarde les commentaires des utilisateurs…
 Favoriser, promouvoir le taxi et co-
voiturage

16. D. Créer une meilleure app. Mobile : (Yellow Cab NY)
 Qui est stable ;
 Simple à utiliser avec une belle interface ;
 App. avec crédits prépayés + points de fidélités
 Possibilité de payer avec Paypal comme Uber
(jeunes comme moi n’ont pas souvent de ca$h!)
 Une app. qui permet de savoir avant course infos :
 Quand ? Où ? Combien passagers? Mode paiement? Dans la même
page…Simple et efficace !
Recommandations numériques pour Taxi Coop
FUNKY JEFF, DJ, PAS DE
PERMIS DE CONDUIRE :
• Mixe au Cosmos
Grande-Allée, zone
d’opération de Taxi
Coop mais trouve des
inconvénients au taxi…
App. mobile à changer pour
un modèle comme Yellow
cab : simple, complète et
optimisée pour mobiles
Les avantages d’une telle tactique numérique?
 Taxi coop va bénéficier d’un renouvellement de sa clientèle ;
 Jeunes utilisent carte débit + paypal pour payer que le cash
 Va se positionner auprès des jeunes, changer leur perception
du taxi : lenteur du service ; temps d’attente
 Mode de paiement ($) sera numérisé = plus de clients ; gens
d’affaires qui utilisent carte de crédit
 Obtenir plus de rétroactions / feedbacks sur leur app ce qui
(les gens lisent sur apps) et aiment en donner (Web 2.0)